1、3、物业服务中心经理/副经理/客服主管负责对保洁服 务情况进行监督，每周对现场保洁情况进行抽查，并做好记录。4、各区域组织月/季巡查。5、质量保证部负责保洁服务过程的质量监督和抽查、考核。,保洁日常巡查工作职责分工,确保保洁工作符合要求,楼道卫生对比,小区道路卫生对比,排水沟卫生对比,电梯坎槽卫生对比,四、三查制度,1、员工自查 每个员工依据本岗位相关作业规程及工作标准要求，对自己分管区域的保洁工作不间断地进行自查，及时 发现问题及时纠正，并做好保洁工作检查记录表的 记录；2、班长巡查 保洁班长应对保洁现场的每日检查作为自己的重要工 作，每天对管理区域内所有保洁部位进行检查，每日 不得少于二次
2、，将问题填写保洁工作检查记录，并监督员工现场整改；,3、主管抽查 主管对本部门的周工作计划、日工作进行抽查，每 日抽查不得少于两次，填写保洁周工作计划及检 查记录表、保洁工作检查记录表抽查记录，主管还应按公司要求例行周检，将检查情况统一填 写（季）巡检考核标准（保洁）。,地下室、大堂、会所、电梯、电梯厅通道、洗手间、垃圾箱、烟灰盅、绿化带、停车场道路等场所或部位。,重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电梯、电梯厅等部位。,重点检查楼道、电梯厅、大厅、垃圾箱、烟灰盅等部位,主要抽查楼层（不少于30%）。,五、检查的时间及内容,公共设施、设备的检查频次和标准（详见附件一）,楼管员每日对公共区域进
3、行一次检查，每五天对自已的管理区域覆盖一次，每天的覆盖率不低于20%。,客服主管及保洁主管/班长对现场进行抽查。,项目经理及组织相关人员与（外包方）保洁主管/班长，每月进行全面检查和考评。,六、保洁检查的形式,抽检 区域每周派专人不定时对各物业处保洁进行抽检。,公司每季度组织一次保洁工作的全面巡检。质量保证部负责保洁服务过程的质量监督和抽查。,七、回访,1、每周例会楼管员对本责任区域保洁工作情况及保洁 员配合情况进行通报；2、由项目经理/客服主管每周针对日常业主及住户提出 的保洁工作的日常投诉、建议进行回访；3、对物业服务中心每年一次的业户意见征询表，所反映的相关保洁问题进行重点回访。,八、重
4、点部位保洁标准,1、电梯轿厢内光亮整洁，无污渍，无乱张贴。2、轿厢内的安全指示表面无积尘。,1、电梯,3、电梯坎槽内无烟头，无杂物、无积沙土。4、轿厢地面无纸屑、无污渍、地面擦试干净整洁。,2、门厅,1、门厅地面无纸屑、痰渍、无积尘土、无积水。2、门厅玻璃铝合金框无蜘蛛网、无乱张贴，表面光亮整洁。3、门厅墙面2米高度无积尘，墙面各类告示、标识无卷边。4、门框玻璃表面无积尘，无手印，整体干净整洁。,1、保持表面光洁明亮。2、边角无积尘、无蛛网。,3、楼道,4、电梯前室,1、电梯前厅地面无纸屑、无污渍。2、无乱堆放物品，无脚印。3、墙面各类消防手报、防火门、消火栓无积尘，无蜘蛛网。4、天花板无蜘蛛
5、网。,5、小区道路,1、路面无纸屑、无杂物、无烟头，无口香糖渍、无污渍。2、地面瓷砖沟缝无处无积土、积沙。3、瓷砖表面干净、整洁光亮,6、小区游乐、健身器材,1、游乐、健身场地地面无杂物、无果皮、及小孩的呕吐物。2、地面无积尘、无小石子等。3、游乐健身设施表面无积尘，干净光亮。4、安全指示标识表面无积尘，内容清晰可见。,九、相关文件,1、公共设施、设备的检查频次和标准2、高层楼宇保洁操作作业指导书3、公共场所保洁操作作业指导书4、别墅区保洁操作作业指导书5、商场保洁操作作业指导书6、多层楼宇保洁操作作业指导书7、会所保洁操作作业指导书,十、相关表单,1、保洁工作检查记录表 2、保洁周工作计划及检查记录表 3、楼层巡视记录一览表 4、业户意见征询表,汇报完毕，感谢聆听!,
