1、（包括忠诚于同事、忠诚于领导、忠诚于团队、忠诚于部门和单位、忠诚于单位的文化，尤其还要忠诚于自己。忠诚于自己是忠诚的核心，也是职业忠诚的核心）,忠诚是一种美德忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础，忠诚的人，总是能得到人们崇高的敬意和由衷的喜爱。一个丧失了忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从这种人身上获取好处的人，最终页会鄙视他、远离他、抛弃他。只有忠诚的人，周围的人才会接近这种人、信任这种人、承认这种人。忠诚是一种义务忠诚是一种与生俱来的义务，是发自内心的情感，它不谈条件，更不讲回报。而且忠诚能够让工作变得更有意义，赋予你工作的激情。忠诚的人感
2、觉工作是享受，相反，不忠诚的人感觉工作是苦役。,忠诚是一个人的立身之本古人云：“人无忠言，不可立于世”、“不信不立，不诚不行”。拥有忠诚的人，不论在何时何地，都会受到人们的赞美；拥有忠诚的人，其人格会得到升华。如果不慎丢失了它，那么就可能一文不值。忠诚不仅是立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。一个人无论什么原因，只要是失去了忠诚，就是失去了人们对你最根本的信任。,忠诚一定有回报忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。忠诚一定有回报，即使今天得不到回报，将来也一定会得到回报。忠诚一定有回报，即使在现在这个岗位上得不到回报，在将来的岗位上也一定会得到回报。忠诚一定有回报
3、，即使在现在这个单位上得不到回报，在将来的单位上也一定会得到回报。忠诚一定有回报，要求我们把目光放长远一些；忠诚一定有回报，前提是我们要一如既往地忠诚。忠诚一阵子就放弃忠诚的人，可能永远也得不到回报。,领导安排的事必须尽快完成。如果领导安排有误需马上要向领导说明。（记住，下属对上司只有建议权。）如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降到最低程度。不管自己做得多么完美，不要沾沾自喜，不要功高盖主，不要掩了领导的风采。要懂得感恩，感谢你的上级对你的栽培，而非目中无人。,优秀员工的十二条核心标准,1、忠诚 7、不找任何借口2、敬业精神 8、具有较强的执行力3、良好的人际关系 9、找方法
4、提高效率4、团队精神 10、为企业提好的建议5、自动自发的工作 11、维护企业形象6、注重细节，追求完美 12、与企业共命运,1.我们是企业的员工、给予企业忠诚，我们才能得到企业忠诚的回报；2.当企业发展了，我们的个人价值才能实现最大化才能得到跟多的回报；3.忠诚是造就我们个人职业声誉和个人品牌最重要的因素；4.企业给我们一个发展机会、一个施展才华的舞台，我们应当知道感恩，更加努力工作；5.只有忠诚企业、忠诚领导、努力工作，我们的才华才不会浪费、不会贬值、不会退化，价值才会得到认可，个人才会得到提升。6.只有忠诚的员工，才能够找到归宿感，企业是我们工作的归宿。7.忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚
5、的人感觉工作是苦役；8.没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。,忠诚的原因（8个理由）,团队什么是团队？团口才 口沟通 才知识队耳人 耳聆听 人各种人才管理学家斯蒂芬P罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了共同的目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神，拥有强大的凝聚力。,高效团队的六大特征特征一：明确的团队目标特征二：高效的领导特征三：技能互补的成员（取经团队）特征四：良好的沟通协作特征五：共同的价值观和行为规范特征六：强烈的归属感,孙悟空：创新和推
6、动作用解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行,沙僧（白龙马）：实干作用忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,猪八戒：信息与协调作用活跃团队气氛对各种信息反应灵敏；关键时刻能助一臂之力，但很 难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用,这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标西天取经。,唐僧凝聚和完善,为什么需要团队精神？,两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比
7、，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。刘邦网罗了很多人才，有三杰韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英不等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能任人唯贤，连最亲的范曾都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。,刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适的其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才适得其用的团队，所以失败是情理之中。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景
8、象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。,强大的蚂蚁军团,从这个古老的寓言我们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚合作，就能变得强大。,没有完美的个人，只有完美的团队意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在雅典奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，出现了历时为2小时19分、出
9、现过50次平局的巅峰对决。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？那就是-超强的、伟大的团队精神,我们的社会太强调“以一当十”。以“一当十”并不难，但是，难的是“以十当一”。“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了，而“以十当一”则不同，它需要最大成度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。,团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。简单来讲，团队精神有两层含义，一是与别
10、人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。（团队个人英雄）团队精神的核心：协同合作团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力,如何具备团队精神一、平等友善，乐于沟通在团队里，如果沟通渠道比较顺畅、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够顺畅、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾，甚至给团队造成经济损失。“良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神”,团队间良好沟通的具体要求：A.团队成员
11、之间肯于公开并诚实地表达自己的想法；B.团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且了解和接受别人；C.虚心，诚恳聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；D.工作中避免和同事争吵。,二、团结互助，精诚合作地狱和天堂的区别 在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争先恐后地去拿长勺取粥给自己吃，可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥，所以地狱的人都面黄肌瘦，愁眉苦脸。而天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果每个人都有粥吃，所以天堂里的人都体态丰仪，幸福美满。合作的背后意味着双赢或多赢，如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能
12、双赢，更不可能多赢。,当某只雁偏离队伍时，它会立刻发现单独飞行的辛劳及阻力，它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的“向上之风”启示：若我们同雁一般，我们就会在队伍中跟着带队者到达目的地，我们会乐意接受他们的协助，并协助他人。在团队中，不仅要乐于帮助他人，也要乐于接受他人的帮助。,向雁阵学习团队合作,当前导的雁疲倦时他会退到队伍后方，而另一只雁则飞至前导位置替补。启示：艰难的任务需要轮流付出，我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天份及资源，体贴关心他人，完美协作。,向雁阵学习团队合作,当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍跟在后面帮助并保护它。团队成员遇到困难时，要彼此支持，不离不弃，共同进步。,
13、向雁阵学习团队合作,飞在队伍中的雁，会发出“呱呱”的叫声，鼓励前导的雁保持速度。在团队中，传播正能量，多鼓励他人。有鼓励，表现就会更好，最完美的自我实现，通常来自正面的鼓励。,向雁阵学习团队合作,当每只雁展翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，V字队形为雁群增加了71%的飞行范围。在实际工作和生活当中，一个好的团队必须要有一个井然有序的活动秩序，这个秩序能够把个体的能力和热量统一组织起来，发挥最大的合力，分享团队默契的人能互相帮助，更轻松的达到目的，团队成员要自觉尊崇团队秩序。,向雁阵学习团队合作,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，只有融入团队，才能永不干涸！,1
14、 班组长的角色认知班组长的地位和使命（权力和义务）班组长的重要作用 班组长的素质要求 角色的自我认知,班组长自我认知,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场/车间主管指派（或通过选举）,班组长的 定 义,经营 者,管理层,一般 员工 层,投 资者,执行层,企业的层次,是企 业的“零号头 首长”。,班组长的地位,“兵 头将尾”（芝麻官吏）最基层组织负责人（细胞核）即是“领导”又是“工人”（双重身份）,怎样理解 班组长的使命,确保完成生产（工作）任务确保并提高产
15、品（工作）质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生,生产（工作）指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏,怎样看待班组长的作用,班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力,班组长角色的自我 认 知,班组长要代表三个立场,对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。,班组长扮演的几大角色,领导者-联络者-各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者-被动或主动接受大道或小道消息传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）发言人-代表员工、部
16、门或公司发言决策类角色 对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉,人际关系类角色,“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。,班组长要具备“五匠”素质,“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。,“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每
17、一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才,“篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。,“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。,班组长的职责,如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握,解决问题,雷厉风行 对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效 勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表帅,班组长管什么？对象：人、财、物、设备生产任务：产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强
18、班组建设,作业技术 人际技术 理念技术 管理技术,2 班组长应学习的技术,作业技术,四大基本技术,人际技术,管理技术,理念技术,不同管理者对各种技术的不同要求,各阶层管理人员必备的重要资质,班组长的素质要求,班组长的常见类型,生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。,班组长的常见类型,盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种
19、官僚主义的感觉。,班组长的常见类型,大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。,班组长的常见类型,劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。,班组长的常见类型,哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头
20、目，没有发挥应有的班组长的作用。,班组长的素质要求,1.专业能力2.目标管理能力3.问题解决能力4.组织能力5.交流、交际能力6.倾听能力,7.幽默能力8.激励能力9.指导员工的能力10.培养能力11.控制情绪的能力12.自我约束的能力13.概念化能力,班组长的素质要求,1.专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。,班组长的素质要求,2.目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备P
21、DCA这一循环不断地周而复始的能力。,班组长的素质要求,3.问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于3W（即为什么？为什么？）的三问思维，从360度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。以下举一个例子进行说明。,班组长的素质要求,4.组织能力 为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+12的效应。,班组长的素质要求,在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算
22、机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。,组织能力,一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一
23、过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。,班组长的素质要求,5.交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。,班组长的素质要求,6.倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效合作的最重要途径。一位因感到自己待遇不公而
24、愤愤不平的员工找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。倾听：让别人感觉到你很谦虚；让你了解更多的事情。,班组长的素质要求,7.幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，特别是在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。,班组长的素质要求,8.激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”，用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。,班组长的素质要求,9.指导员工的能力 在经
25、过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。,班组长的素质要求,10.培养能力 部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。,班组长的素质要求,11.控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越大。,班组长的素质要求,12.自我约束的能力 不
26、沉溺于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行为。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。,班组长的素质要求,13.概念化能力 把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。它取决于工作环境和个人悟性，常有潜能性质。,如何成为有效的团队,如何成为有效的团队,*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。,管理者的思考方
27、向,正确做好应该做的事情就是管理，真正的管理就是PDCA循环的管理周期。,管理者的思考方向,1.以全局的眼光看待问题。2.反省工作方法。3.站在他人的立场。4.下一工序即客户。5.从重视个别效率到重视整体目标,管理者的思考方向,1.以全局的眼光看待问题。制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。大处着眼，小处着手。整体观察，掌握大局，了解重点，有的放矢。以系统方法来观察，追查问题发生的原因。观察整个过程，具备前瞻的战略思维。,管理者的思考方向,2.反省工作方法 观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问题等。不要重复相同的失败。不会导致失
28、败的行动非常重要，更重要就是不重复相同的失败。从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来。从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。,管理者的思考方向,3.站在他人的立场上。站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的感受，这才是真正的管理。,管理者的思考方向,4.下一工序即客户 要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。5.从重视个别效率到重视整体目标 除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工
29、序的影响。,您的绩效建立在什么基础上?,态度第一,如何开展工作？,P（Plan）-计划,D（Do）-执行,C（Check）-检查,A（Action）-改正再执行,如何开展工作？,提升,持续,现场管理的金科玉律,现场管理五要素：人员、设备、物料、方法、环境（简称人、机、物、法、环）。现场管理的原则：请大家回顾一下，当现场出现异常状况时（如质量问题、工艺问题等），你是怎样做的。,现场管理的原则,当问题（异常）发生时，要先去现场。每当出现问题或异常的状况时，班组长应该到现场去检查。检查现物（有关的物体）。在现场对现物详细检查时，要重复地问“为什么？”，并应用一般常识和低成本的方法，确认出问题的原因，
30、而用不着使用那些高深复杂的科技。,现场管理的原则,当场采取暂行处理措施。应用现场现物的原则及一般的常识，解决与现场有关的问题。发掘真正的原因并将它排除。发掘现场原因最有效的方法，就是持续地问“为什么？”，直到找到问题的原因为止。标准化以防止再次发生。问题一旦发生了，班组长和其他管理者就必须去解决，并且确定不会再因同样的理由而发生。,生产活动的6条基本原则,1.后工序是客户2.必达生产任务3.彻底排除浪费,4.作业的标准化5.有附加值的工作6.积极应对变化,生产活动的6条基本原则,1.后工序是客户 从生产链的角度考虑，本工序的不良会造成后工序的延误，最后将给客户带来异常。后工序之所以是客户，是因
31、为品质的好坏判断在于后工序。“作业的好坏有后工序的评价来定”。牢牢树立“任何工序互为客户”的原则。,生产活动的6条基本原则,2.必达生产计划 生产班组存在的意义首先就是按时、按质、按量圆满完成生产计划任务。3.彻底排除浪费 我们的作业当中有“应该做的事”及“不做也可以的事”，浪费就是指这两类事。,生产活动的6条基本原则,4.作业的标准化 产品质量的稳定和一致性，要求生产过程的控制的程式化。亦即是产品质量（品质）稳定性的要求，不因人的差异，环境、时间等的变化而变化。标准化就是作出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进行改善遵守再改善的活动才可以称为标准化。,生产活动的6条基本原则,5.有附加值的工作我们进行的生产活动必须能够“产生
