1、20,电话铃响后,最多不超过（a）声就应该接听.a,三声B,四声c,五声21,正确握手的时长一般为（a）.a,3-4秒B,5-6秒c,10秒22,呈递名片中不正确的说法是（a）.a,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方c,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23,下列一般介绍顺序,（c）是错误.a,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的c,将先到的客人介绍给晚到的客人24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（c）.a.休闲鞋B.旅游鞋c.高跟鞋25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在（a）a,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上c,挂在衣架上26,宴会上,为表示尊重,主宾的
2、座位应（a）.a,在主人的右侧B,在主人的左侧c,随其所好27,在参加宴请中,应等（B）坐定后,方可入座.a.主人B.长者c.女士28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:a,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍c,擦拭餐具29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（c）a,保修单B,发票c,包装30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:a,要用汤匙,不宜端起碗来喝.B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.c,汤舀起来,一次分几口喝下.31,西餐大菜正确的食用顺序是:（B）a,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食c,开胃小
3、菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:（a）a,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽c,不声不响的走开自己抽33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:a,陛下B,殿下c,阁下34,下列几项中不属于服务员的”接待三声”的是:a,迎客之声B,介绍之声c,留客之声35,与西方人交谈时可以谈论:a,对方年龄B,对方婚姻c,天气情况36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:a,留步B,失陪c,拜访37,在饭店旅馆住宿时,不应穿（c）出现在公共场所.a.西装B.休闲装c.睡衣和拖鞋38,下列几种花中,（c）花最适合赠送给母亲.a,玫
4、瑰B,月季c,康乃馨39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（c）.a,随心所欲B,高谈阔论c,轻声细语,不妨碍别人40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（a）.a.谢谢B.请c.对不起41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:a,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级c,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级d,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级（B）42,女士坐在椅子上时,应占椅子的（a）a2/3B1/3c1/2d3/443.与熟人交谈时,应相距（B）米左右a1.5B1c0.5d244.在站立
5、时,两脚尖分开角度最恰当的为（B）度a30B60c45d15问答题45,打电话要讲究的礼仪（1）要选择适当的通话时间（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人46,站姿的规范要求上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.47,入座的要求讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.48,西装的着装规范熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.49,西装套裙的着装规范大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.（二）问答题-12,什么是礼节礼节是人
6、们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.13,如何致意致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼（不可大声喊）,并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声”您好”,别人向你说”您好”时,你也应立即回答”您好”,或者说”谢谢,您好”.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声”您好”,不可失礼.14,如何告别熟人间说话结束时,一般说一声”再见”,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场
7、.20,常见的不良举止有哪些一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.21,正确的就座坐姿是什么就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.23,乘车礼仪有哪些一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼
8、让.二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.24,旅游观光礼仪是什么一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.二是宾馆住宿时:
9、在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.25使用筷子忌讳什么一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.（三）市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题1.国际社会公认的“第一礼俗”是:aa.女士优先B.尊重原则c.宽容的原则2.请柬上的“RSVP”是什么意思?Ba.请务必出席B.请回复c.请预定3.请柬上的“Regretsonly”是什么意思?a
10、.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?ca.7:45pm-8:00pmB.8:00pm整到达c.8:00pm-8:15pm5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。a.左侧B.右侧c.随便6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：a.主人的左侧B.主人的右侧c.都可以7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的c：a.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的c.将先到的客
11、人介绍给晚到的客人8.在马路上行走时,一般：a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。c.两者皆可。9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:Ba.二次B.三次c.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:aa.先行军礼再握手B.先握手再行军礼c.两者皆可11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ca.衣领B.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？aa.后排右边B.司机旁边c.后排左面13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？aa.副驾驶座B.
12、后排右侧c.后排左侧14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?Ba.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边c.客户应该坐在经理的对面15.在电梯里,正确的站立方向:Ba.侧身站立B.面对电梯门站立c.与人背对背站立16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:a.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:a.由近而远B.由远而近c.左右开弓,同时进行18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?a.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里c.
13、裤袋里面19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?a.左侧B.右侧c.正前方20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:a.调直B.自己认为舒服的位置c.都可以21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:a.随到随坐B.两首曲子中间c.中间休息时22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？a.行李B.背包c.坤包23.男女一起进入舞厅时,应：a.女子在前B.男子在前c.双双挽臂而行24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：a.男士B.女士c.无所谓25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：a.姓名、街道、城
14、市、国家B.国家、城市、街道、姓名c.国家、姓名、街道、城市26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:a.面门一侧B.背门一侧c.均可27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:a.南亚地区B.西亚地区c.南美地区28.与西方人交谈时可以谈论:下页商务礼仪知识竞赛试题库a.对方年龄B.对方婚姻c.天气情况29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：a.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:a.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座c.以上两种都可以31.使用餐巾时,不可以用餐巾来：a.擦
15、嘴角的油渍B.擦手上的油渍c.擦拭餐具32.吃西餐时,刀叉的使用应当是Ba.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:a.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。c.将刀叉摆放成十字形。34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。c.以上两种都可以。35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。a.拿着酒杯边说话边喝酒B.一饮而尽c.喝一小口并告诉服
16、务员是否可以接受36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?a.座椅上B.餐桌上c.拿在手里37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?a.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具c.不管它,用餐结束再说38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:a.应与就近的人说明,传递过来。B.自己站立起来,伸手取用。c.离座,走过去取过来。39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:a.杯子里B.托盘上c.另一只手拿着40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜aa.左边B.右边c.后面41.西餐中取面包时,应该ca.用叉子叉B.用刀叉一起取c
17、.用手拿42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:a.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。c.用刀切割面包,用叉送入口中。43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。c.汤舀起来,一次分几口喝下。44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用aa.红酒B.白酒c.香槟45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色Ba.两种B.三种c.四种46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?a.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间c.第
18、四粒和第五粒之间47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:a.相对正式的服装B.时尚休闲服装c.无所谓48.商务活动中,男士可穿下列何种西服?a.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装49.哪种衬衫不应与正装西装相配?a.方领B.短领或长领c.异色领50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:a.高跟皮鞋B.平跟皮鞋c.凉鞋51.在正式场合中,应将手机放在什么地方aa.可以放在上衣内袋或公文包中B.可以挂在腰带上c.可以放在裤袋中52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿ca.黑色B.深蓝色c.白色53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?a以长出西
19、装袖口1-2厘米为宜。B以短出西装袖口1-2厘米为宜。c正好与西装袖口齐平。54.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:a.不要显露出来B.可露出一点c.露在衬衣的外边55.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?a.办公室B.洗手间c.公共场所56.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:a.摆手即可B.Excuseme,.c.iamsorry,.57.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的?a.itmust
20、beveryexpensive.B.Howmuchdoesitcost?c.itlookssonice.58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?a.mayiknowyourname?B.what'syourname?c.Tellmeyournameplease.59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的?a.Howoldareyou?B.mayiknowyourage?c.Tellmeyourageplease.60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为ca.Thankyou.B.iamflattered.c.no,iamfarfromthat.61.与
21、外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以aa.征得对方同意后,直接称呼其名字（givenname）B.不必征得对方同意,直接称呼其名字（givenname）c.直接称呼对方全名（givenname+familyname）62.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:a.最左方B.最右方c.正中间63.国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的Ba.名片上的字体应该朝向对方B.交换名片时一定要双手c.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为aa.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴
22、黑领带c.参加者务必戴黑领结65.现代服饰礼仪ToP原则中,o表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示aa.时间（Time）B.领带（Tie）c.色彩柔和（Tender）66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为aa.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行-（四）1、什么是礼仪？答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？“谢谢”、“对不起”、“请”。3、穿西装的礼仪是什么？（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排
23、扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。4、子女对父母的礼仪？首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、礼仪的基本原则是什么？敬人、自律、适度、真诚。6、区直属机关工委20XX年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。7、公民基本道德规范是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。8、北京市国家公务员行为规范是什么？一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪
24、律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。10、仪表的定义是什么？是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。12、现代礼仪的特性是什么？现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。13、社交场合的仪容要求是什么？答；自然
25、、协调、美观。14、人的基本体姿可分为哪四大类？站姿、走姿、坐姿、卧姿。15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”。16、什么是办公室礼仪？是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。17、工作妆的具体要求是什么？一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。18、什么是国际通行的TPo原则？是指着装要考虑时间（Time）、地点（Place）和场合occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与
26、周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。19、什么是涉外礼仪通则？是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。21、公务员应如何拨打电话？尽量选择在办公时间进行；通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。22、书写邀请函的五要素？一
27、般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？物质文明、精神文明和政治文明。28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明
