1、一、外出入住老人外出，委托人须在入住合同上写明，同意外出，公寓给老人办理出入证，未办证的老人不允许外出。特殊情况，确需外出的，必须有人随行，需请假经公寓批准同意，方可外出，外出必须按时返回。老人外出期间发生的一切事情，一律由委托方负责，服务公寓不负任何责任。二、会客来访者须在门卫处登记。不准在老人房间留宿，若需留宿，必须办理有关手续。会客时间为每日上午9:00点至21:00点，会客时不得影响其他老人正常的休息。三、财物保管入住老人自身不允许携带大量现金及贵重物品，如携带大量现金及贵重物品入住，丢失公寓不予负责。老人应妥善保管房间配备物品和钥匙，如有损坏或丢失，照价赔偿。四、护理级别调整入住老人
2、因患病或其他原因需要调整护理级别的，由中心根据老人的实际情况及有关护理级别的标准进行调整。护理级别调整后，公寓向老人入住委任人发出调整护理级别的通知，委托人接到通后，应及时办理有关手续并按新的收费标准交纳费用。全部手续办妥后，老人即享受新级别所有的一切生活护埋服务。五、就医老人在公寓内就诊，治疗费、药费随时结算或每月结算一次，当月结清或在押金中扣除。如享受医疗保险或新农合疗，须提前告知老年，公寓按医保或新合疗规定办理有关手续。老人患病，需要转院治疗的，公寓及时通知委托人，重危老人，公寓及时送医院就诊。老人、委托人要积极配合，否则，后果自负。若需住院治疗，相关手续由老人委托人负责办理并陪护，如需
3、公寓护理人员在医院陪护，每天支相应陪床护理费。六、安全防护公寓内有求助救护系统，老人因事、因病需要帮助或遇到意外情况均可在居室按铃求助。楼道及公用部位有通向紧急出口的的标识，如发生意外情况需要疏散，听从工作人员安排，有序疏散。老人不得在室内抽烟、玩火，不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、乱到垃圾；不准酗酒闹事、打骂他人和工作人员；不准将电炉子、灶具带入公寓，违者按规定处罚。七、公寓就餐根据不同季节及老人身体需要提供膳食，一日三餐。1、早餐：提供牛奶或豆浆、稀饭、面糊、鸡蛋、馍、面包、小菜；午餐：提供三菜一汤、米饭、面条、馄饨、饺子、包子等；晚餐：提供稀饭、馒头、炒菜等。2、周定食谱，可供老人任意选择
4、。还可根据老人需要或医嘱提供不同的软食、流食及其它低盐等特殊饮食，并照顾不同老年人的饮食习惯。老人生活需要点菜加菜的，应提前一天提出要求，食堂进行采购加工，费用自理。3、统一送饭菜到房间。外来人员不允许在老人房间就餐。八、退出公寓1、老人需要退出公寓，委托人应向公寓提出申请。2、经批准同意后按规定办理有关手续，结清所有应缴费用，交清所有配备物品。老年公寓各项规章管理制度公寓员工职业道德规范公约一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人；三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；四、尊重老人，关心老人，爱护老人；五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；六、文明用语，道德规
5、范，遵纪守法；七、互相帮助，相互团结，共同进步；八、钻研业务，提高素质，奋发进取。二不、四轻、五心二不：1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。四轻：1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻。五心：1、接待客人要和蔼热心；2、服务老人要认真细心；3、解释情况要慎重耐心；4、对待老人要体贴关心；5、接受意见要诚恳虚心。十X五个允许、不允许1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意
6、。5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误。13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。公寓员工岗位职责一、公寓总经理（副总经理）职责1、认真贯彻执行
7、党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。4、加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团队。6、经常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、防止一切事故发生。7、创办学习型老年公寓，办出自己的特色。不断完善入住环境，使入住老人享受高品质的生活。公寓护工职责1
8、、认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。2、严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。3、加强学习，不断提高护理水平。牢固树立热爱老年工作，尊敬老人，无私奉献的崇高思想。4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事情。5、发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。6、严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。公寓餐饮人员职责1、负责全公寓餐饮膳食工作，一日三餐，就餐准时，每天保障开水供应。2、根据老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁，无异味。4、加强卫生安全防范意识，防止食物中毒及意外事故发
9、生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待查清原因。5、保护食堂财产，注意节约，杜绝浪费。6、加强学习，不断提高烹饪技能。护理服务标准根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。服务内容:1.房间卫生2.洗床单、被褥3.打开水、送饭4.能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施5.负责清洗、消毒餐具半自理：老人头脑清醒，身体活动稍有不便。服务的内容:含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。全护
10、理：老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。服务的内容：在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。特级护理：老人不能行动，完全依赖他人照顾。在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。我国老年人情况分析和养老床位随着我国现代化进程的推进和人民生活水平、健康水平的日益提高，老龄化问题已日益突出的提到全社会面前。据统计，目前我国60岁以上的人口已达到1.44亿，占总人口的11%。在今后较长一段时间内，老龄人口的比例将以年平均3.2%的速度增长。从20XX年到2020年这一时期，平均每年将有约596万人进入老龄；大约在21世纪4
11、0年代，人口老龄化程度将达到高峰；2030年前后，我国60岁以上的老龄人口预计将增至4亿左右，相当于现在欧盟15国的人口总和；到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口将分别到达4.5亿和3.35亿，这意味着每3个人中有1个老人。据人口专家预测，未来十年，包括独生子女于独生子女、独生子女于非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭），在我国至少会达到达上千万个。据一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人；单纯靠子女赡养老人已经是一个难以解决的社会问题。与此相反的是，目前全国各类老年社会福利机构仅有170多玩张养老床位，而全社会的养老床位需求达到
12、1400多万张，远远不能满足需要。老年人的养老、安居问题日益成为成为重要的社会问题。石家庄市老年人口情况和老年公寓情况石家庄市现在60岁以上的老年人口数量，据20XX年末的统计数据，全市60岁以上人口到达105万，占总人口的11.4%。而据最新的统计数据表明，目前全市60岁以上人口已达118.2万，占总人口的12.6%，不仅呈现上升趋势，而且上升趋势明显。石家庄民政局福利处姜连吉处长说，托老的需求，市场很大。目前石家庄正式获批开办的老年公寓约有30家，床位不足万张，占市区老龄人口的千分之8.12，跟全国的的1%差距很大，跟国外要到的10%，更是不可同日而语，养老床位缺口很大。我们考察过的老年公
13、寓护理院，了解到的一些信息：白求恩护理院、颐养园老年公寓、夕阳红老年公寓长安老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、棉五托老所、联谊老年公寓。运营比较好的老年公寓：长安老年公寓、东云老年公寓、夕阳红老年公寓、松鹤园老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、颐养园老年公寓。新投资扩建的老年公寓有：新建锦华老年公寓，投资150万；东三教颐寿园投资600万，面积7000平米。颐养园老年公寓扩建投资200万；祥和老年公寓扩建投资200万。这些老年公寓，资金来源大多来自社会集资，少有政府投资。说明个人在建设养老事业方面承担了极大的风险和责任。同时也表明，这些老年公寓为社会做出了极大的贡献，解决了一部分甚至政府
14、也暂时无力解决的问题。在兴办老年事业的过程中，这些老年公寓也积累了丰富的经验，非常值得我们学习。但总的情况，仍然不能满足养老的床位需要，供求矛盾仍然比较突出，需要社会加大投入，并办高标准的老年公寓。三、石家庄市桥西区瑞和祥老年公寓位于滨河新城小区内，独立院落，二层钢混结构楼房，建筑面积1100多平方米。东临民心河，环境幽雅，家居式的前后院落，阳光充沛，休闲、娱乐设施齐备。紧邻小区花园，是老年人生活、修养的理想之所。生活居住所需的各项设施齐备，房间40间，其中，有20多平方米的厨房一处，容纳100多人就餐的餐厅一处，男、女洗浴各一处。除努力加强各项公寓的硬件建设管理外，同时不断提高员工自身的业务
15、水平，经常性的对员工进行思想教育，认真学习各项规章制度，了解国家针对养老机构的方针政策，牢固树立尊老、爱老、服务于老人的奉献精神，为创造和谐社会贡献力量。四、充分利用自身条件办出特色，办出水平。1.本老年公寓既是独立院落，清静幽雅，又溶于生活小区之中，随时能与人群交往、沟通，使入住老人消除孤独、冷清之感，心情愉悦，就如生活在家一样的环境之中。2.创建制定不同层次的入住标准，满足不同层次人群的需求。做到服务标准一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人员的业务素质和政策水平；炊事人员在饮食方面对进货和制作严格把关，讲究营养搭配，科学配餐，适合老年人口味，让老年人吃的满意，吃出健康；护理服务人员
16、提高护理技能，训练树立“三心式”的服务理念，即“诚心、爱心、贴心”。每个员工要树立视老人为亲人，想老人之所想，帮老人之所需，一切为了老人的服务宗旨，让每位入住者住的安心，生活舒心，家属放心。3加强文化、娱乐管理，公寓不仅保证老人住好吃好，还要注重老人文化精神方面的需求。抽出专人组织有较高文化素养的老人，开展各种文化活动，使老人老有所养，老有所乐。创建一个文化氛围浓厚的学习型老年公寓。4注重公寓人员的团队建设，建设本公寓文化。以人为本，关心爱护每个员工，使之爱岗敬业，为建设好，管理好老年公寓贡献力量，使瑞和祥老年公寓越办越好。北京市朝阳区颐园老年公寓收费标准月收费金额住宿床位费标准间一层阳面90
17、0阴面850单位元二层三层四层套?间阳面1000（里）950（外）阴面950（里）900（外）夫妻间一层950二层950三层900四层900一般服务费每日打扫室内外卫生打开水一周洗一次衣服半月洗一次床单枕巾一月洗一次被罩300卫生费每月理发一次、卫生纸二卷、换洗衣服的洗衣粉100煤水费伙食费500护理服务1打回饭菜在宿舍用餐、饭前准备、饭后整理。2帮助老人翻身、更换衣服等。3扶着老人上厕所、端屎尿盆。4帮助梳理、洗漱。5帮助洗澡擦身整理室内日常用品。6帮助整理被褥、铺床、倒开水、洗刷水杯、暖壶。7帮助喂水、喂饭。（需加工流食的另加100元）2008帮助老人扶起、扶坐9帮助老人喂药。10需要帮助
18、打针（每天）/胰岛素。11因老人屎尿失禁，需为其换衣服、屎尿垫等。12保健按摩（每日30分钟）13康复锻炼（每日30分钟）40014洗脚/100元、洗下身/100元。15补充项目（300元-500元）一次性设施设备使用费（包括：床、更衣柜、桌椅等）800床上用品（床单、被罩、枕巾、枕套、被、褥、日用品、餐具等）1000体检费一般性常规检查60冬季取暖费按时价临终服务费老年公寓护理级别和收费标准详细表来源：作者：加入时间：20XX年08月25日点击次数：3640级别老人身体状况生活护理内容医疗护理收费标准备注公寓部特护一部二部一至二层三至五层自理老人1、身体状况良好2、神志清楚，思维正常3、有正
19、常的活动能力4、能自行处理自己的事务1、每天打扫室内卫生2、每天打开水3、定期换洗床单被罩衣服随脏随洗4、定期免费洗澡、理发、刮胡子5、在餐厅就餐，碗筷由餐厅工作人员清洗并消毒1、到医务室就医2、定时体检，测量血压双人单1、收费标准含通讯费、理发费、洗澡费、老人生日礼品费和节日生活费及公共娱乐设施使用费。2、收费标准不含生活费和医药费。3、空调使用费按实际用电量计收；冬季取暖费按有关规定收取。4、入住时交纳备用金1000元/人。5、具体事宜参照入住合同。470人/500元人/月430元460元介助老人（半自理）1、身体状况较弱2、活动能力较弱3、处理事务能力较弱除含自理老人生活护理内容外1、打
20、洗脸水，洗脚水2、送饭到房间，饭后工作人员洗碗筷并消毒3、刮胡子、剪指甲、洗头4、协助洗澡1、定时体检，测量血压2、送医到房间3、监督服药640元人/月介护老人（一级）1、身体状况差2、无行动能力3、自己能吃饭能喝水4、大小便有意识5、处理事务依赖他人帮助除含介助老人生活护理内容外1、帮助洗脸、洗脚、刷牙2、协助穿脱衣服3、处理大小便4、视天气情况户外活动一小时5、定期康复锻炼6、定期帮助洗澡1、每周体检4、每天肢体锻炼二次822元（二级）1、身体状况很差3、大小便失禁4、喂饭除含介护一级生活护理内容外1、帮助穿脱衣服2、帮助洗脸、洗脚、擦身子3、处理大小便后擦洗4、送饭到床头，喂水、喂饭、喂
21、药5、定时翻身变换位置2、重点护理，随时到位3、送医到房间4、喂药5、每天肢体锻炼按摩6、晨间护理、晚间护理7、褥疮护理982元（三级）4、导尿、鼻饲5、喂饭（无进食能力）6、处理事务依赖他人帮助除含介护二级护理外，重点看护1141元西安乡土情老年公寓服务内容及收费标准项目服务内容自打扫卫生，保证房间卫生整洁，无异味、床铺整齐，物品放置有序；及时打水，保证24小时有水喝；定期洗外衣及床上用品，在护理员的安排下，每周洗澡一次，定期理发；定期组织活动，定期测量血压。三人间1180元月单人包房1180元月+800元夫妻包房2360元月+400元半含自理服务内容，另增加打饭、洗碗、洗内衣、协助洗漱、刮
22、胡须、剪指甲、协助服药、协助洗澡。1680元月1680元月+800元2860元月+400元全含自理、半自理服务内容，另增协助洗脚、协助大小便、协助户外活动、协助穿脱衣服、喂饭、帮助老人梳头。2180元月2180元月+800元特含自理、半自理、全护理服务内容，另增加擦洗身体、协助翻身、大小便失禁护理等服务。2880元月2880元月+800元备注：1.以上价格为行业参考价，包括（伙食费、住宿费和护理费），若老人情况特殊或家属有特别要求，公寓将根据情况加收一定的费用。2.降温费根据电表计量收费，暂定为0.65元度，冬季取暖费每人每月150元。3.需要单人包房者，在原收费标准上，每月加收800元床位费
23、，夫妻包房加收400元床位费。4.80岁以上老人入住公寓，护理级别不低于半自理护理。5.收费方法：每月20日-25日为预交下月费用时间，若逾期未交费者，按每天5元加收滞纳金，连续15天未交清费用的，公寓将采取劝退措施。6.若一次性预交半年以上费用者，一次性优惠床位费、服务费的3%。7.如老人不愿自带被褥，可以购置公寓提供的六件套，（褥子、床单、被子、被罩、枕头、枕套）价格270元。每月结算一次。凡收费内容中实行优惠价的,均为阶段性标准，在甲方进行统一价格调整（物价局规定范围内）时，将随之调整。一.长住老人收费:1.床位费：实行按月收费，根据不同时间段可给予一定的优惠。未住满一个月者，不享受优惠
24、待遇。床位费物价局核定价:床位费现行优惠价:单人间：840元/人/月600元/人/月双人间：750元/人/月450元/人/月三人间：660元/人/月300元/人/月四人间：600元/人/月250元/人/月（注：房费中已含生活用水和照明电视用电费用。自带家电所产生的费用按实际发生数计）2.生活护理费：护理费物价局核定价:护理费现行优惠价:特级护理：600元/月特A:600元/月特B:530元/月特C:450元/月一级护理：540元/月A:400元/月B:350元/月二级护理：480元/月二级护理价:250元/月三级护理：450元/月三级护理价:150元/月按生活护理级别评定表确定护理级别（评定表另附）注：按个人生活能力的六个方面进行综合评估。“老人情况”中“1”代表个人生活能力最好，需要提供的服务档次最低；“4”代表生活能力最差，需要提供的服务档次最高。六项内容全部为“1”时，选三级护理；其中有一项为“2”时选二级护理；其中一至三项为“3”时选一B级护理，四至六项为“3”时选一A级护理；其中有一至二项为“4”时选特C级护理；其中有三至四项为“4”时选特B级护理；其中有五至六项为“4”时选特A级护理3.洗理消毒费：实行按月收费。50元/月（限二级、一级、特级护理老人）需特级护理者，加收清洁卫生费1.5元/天4.医药费
