1、在我区志愿服务的这31名大学生志愿者中，本科28名，专科3名，有25名志愿者在乡镇基层工作。2011年8月，新一批西部计划志愿者又参与进了对商州区各部门的建设中来，共有31人，包括青年专项、基层社会管理、教育等类型的志愿者。他们分别奔赴我区党政机关、政法机关和基层支教、支医和支农岗位，开展志愿服务。二、工作开展情况 为了确保该项目的顺利实施，区项目办努力把团组织建设成为“志愿者之家”，保障了志愿者在商州服务期间的安全、健康、称心，具体做了以下几方面的工作：（一）密切配合，工作推进深入扎实 一年来，区项目办采取措施，主动汇报，积极争取各级领导的关心和支持，努力推动了西部计划志愿者各项工作的顺利开
2、展。区委、区政府高度重视此项工作，主要领导专题听取区项目办的工作汇报，并多次对区项目办、各服务单位的工作进行具体指导；要求各服务单位认真落实志愿者的工作岗位、生活补助和优惠政策，为志愿者提供力所能及的帮助。各服务单位本着对志愿者工作高度负责的态度，从讲政治的高度，认真落实每个月最低300元的生活补贴、落实岗位、落实政策，为志愿者工作、学习、生活、就业等方面提供了积极的帮助和支持，为我区西部计划的顺利实施创造了良好的环境。（二）热忱关怀，服务水平不断提高区项目办始终把热忱服务志愿者作为工作的重中之重，坚持“感情留人、事业留人、待遇留人”的原则，进一步强化措施，加强协调，竭力为志愿者提供良好的服务
3、。一是精心做好志愿者的迎接分配。按照省项目办的安排部署，认真召开专题会议，调查单位岗位需求，研究落实分配方案，精心做好志愿者的迎接工作。2011年7月28日，商州区委、区政府在区委二楼会议室隆重举行2011年全国大学生志愿服务西部计划商州服务团出征仪式，对志愿者的到来作以欢迎。区项目办按照“妥善安置、合理使用、人尽其才”的原则，针对全区各乡镇、各部门人才需求情况，结合志愿者的特长、专业，落实了志愿者服务单位和工作岗位的对接。二是切实做好志愿者的跟踪服务。严格按照“谁用人、谁受益、谁负责”的原则，时刻关心大学生志愿者的工作、生活、学习。为每一位来商州的志愿者办理了移动网内通话卡；协调县农行，为志
4、愿者办理了志愿者工资卡等，解决了志愿者生活后顾之忧。各服务单位按照区项目办的统一要求，为志愿者免费安排住宿，购置必须生活用品，尽最大努力为志愿者创造良好的生活条件。三是继续做好志愿者的后续服务。认真总结2010年志愿者工作，通报表彰了4名优秀志愿者，颁发了大学生志愿服务西部计划奖章。同时，区项目办多方协调，积极为志愿者提供就业创业信息，努力帮助志愿者顺利离岗、实现就业。在今年陕西省公务员、选调生及事业单位人员报考之际，区项目办按照省项目办的统一要求，积极与有关的志愿者取得联系，了解他们的基本情况，并及时衔接省项目办，落实了志愿者报考政策，切实保障了志愿者的切身利益。（三）完善机制，项目管理日趋
5、规范规范管理是西部计划深入实施的基本前提。一年来，区项目办结合自身实际，从制度建设入手，不断创新方法，进一步提高了志愿者管理工作规范化水平。一是建立完善制度。认真按照全国项目办大学生志愿服务西部计划志愿者安全、健康管理体系建设方案、大学生志愿服务西部计划志愿者管理办法等文件精神，进一步建立完善了志愿者安全、健康“零事故”月上报制度、请销假制度、服务单位信息通报制度、志愿者紧急突发事件上报制度，分别与志愿者、服务单位签订了商州区大学生志愿服务西部计划安全健康管理责任书，保障了志愿者服务期间人生、财产安全。二是做好项目管理。项目办把志愿者管理工作作为重点来抓，在认真总结首期工作得失的基础上，完善健
6、全规章制度。要求志愿者必须按照全国大学生志愿服务西部计划项目管理办、陕西省大学生志愿服务西部计划项目管理办的要求做好请销假的有关程序，在节假日期间，区项目办对志愿者进行了专门通知，就卫生健康、人身安全等事宜对志愿者提出明确要求，假期外出的志愿者必须向区项目办履行请假手续，假期结束后，必须到区项目销假。通过建立各种学习制度、严格请销假制度等规章制度，使志愿者能按照制度遵守纪律，并从中提高志愿者的素质。三是及时召开会议。充分利用五一、国庆、春节等重要节假日，组织召开志愿者工作会、座谈会，鼓励志愿者结合自身实际谈感受、谈收获，及时倾听志愿者的声音。对志愿者反映的困难和问题，切实做到“想志愿者所想，急
7、志愿者所急”，能答复、解决的现场予以答复、解决，暂时不能解决的，在做好志愿者思想工作的同时，积极协调服务单位进行解决。2011年11份，商州团区委领导专题召开志愿者座谈会，听取各志愿者汇报，现场解决有关问题。一年来，共召开各类座谈会议六次。四是充分利用网络。利用大学生志愿服务西部计划志愿者信息管理系统对全县大学生志愿者信息进行统计，建立了大学生志愿者基本信息库。建立2011年商州志愿者QQ群和飞信与志愿者进行联络，推动管理工作逐步实现科学化、规范化、电子政务化。编发手机报，并通过共青团商州区委网站进行宣传。五是深入服务单位。定期或不定期深入志愿者服务单位，及时了解志愿者学习、工作、生活情况；通
8、过走访各服务单位领导，听取服务单位对志愿者工作表现的客观评价，不断提升对志愿者的动态管理成效。今年以来，我区志愿者表现良好，服务期间没有发生任何重大安全健康问题和违纪违法现象。六是规范档案管理。明确了一名志愿者专职管理人员，为每位志愿者建立一份个人档案，并及时将志愿者基本情况登记本、工作思想总结、心得体会、考核鉴定表等存入个人档案。按照考核指标制定了大学生志愿服务百分考核细则，其中基本分最高为80分，附加分最高为20分。对每项工作内容都做了详细的量化，并对各服务单位和志愿者进行了认真考核。对所有志愿者全部认真做好考核鉴定和工作交接。（四）丰富形式，志愿活动有声有色为了更好地弘扬“奉献、友爱、互
9、助、进步”的志愿服务精神，进一步增进志愿者之间的友谊，区项目办积极创新活动内容，拓展活动空间，组织开展了系列大学生志愿者活动，不断激发了志愿者服务西部、建设商州的热情，扩大了志愿者工作的社会影响力。元旦期间组织全体志愿者观看了文艺演出；在学雷锋日和教师节来临之际，组织全体志愿者进敬老院，为老人们送去了一份问候；利用网络宣传形式，分期分批介绍志愿者的先进事迹；组织全体志愿者参加商州区青年志愿者协会成立宣誓仪式；5月，组织志愿者参加全区庆“五一”纪念“五四”运动九十周年大会等。2011年，商州区团委组织西部计划志愿者积极投身于三夏工作，宣传在一线、服务在一线，成为了三夏安全防火攻坚战中一支重要的年
10、轻力量。在召开完三夏工作动员会后，商州区团委组织31名西部计划志愿者分组划片深入到田间地头，农贸集市向过往群众散发秸秆禁烧宣传材料，动员群众不要焚烧秸秆。在乡镇主要街道、村头巷尾及人员密集处张贴宣传标语、悬挂横幅等，将印制秸秆禁烧保证书送到各自村居的每位农户手中，使村民认识到三夏安全的重要性。配合学校老师向在校学生每人发放了一封致学生家长公开信，教育引导学生在地里不玩火，并希望学生和他们的家长全力支持三夏安全工作地开展。通过多次开展志愿者集体活动，使志愿者能够相互交流，不断学习进步。三、存在问题在看到成绩的同时，我们也看到存在许多不足。例如：一是志愿者的生活补贴都是由上级部门统一发放，没有根据
11、志愿者个人出勤情况作参考，没有量化标准，也没有奖惩制度，出满勤与缺勤得到的是同样的生活补贴，难以调动志愿者的积极性。二是因区项目办人员少，对志愿者的动态难以及时了解，而服务单位对志愿者的请销假制度不能严格执行，对志愿者个人安全问题存在隐患。有的服务单位对志愿者了解不够，个别偏僻的乡镇服务单位对志愿者不够重视，志愿者的服务工作不好开展。三是因我区各服务单位经济状况不一，服务单位落实志愿者每月的生活补助数额不等，造成部分志愿者心理的不平衡，影响了服务工作的开展。四、总结与反思 在今后的工作中，我们将进一步健全工作机制，完善信息上报、节庆日慰问、定期联谊、生病探望慰问等制度，切实维护志愿者权益；将进一步强化宣传、扩大影响，通过网络信息公开、电视新闻报道等媒体宣传方式加大对西部计划项目的宣传，通过更多的渠道展现志愿者的特色，扩大项目影响力；将进一步指导志愿者立足本职，扩大服务领域，努力工作，勇于创新，成为服务单位的活跃分子和骨干分子；将进一步加大激励机制建设，充分调动志愿者的工作积极性；将进一步加强对志愿者的纪律和安全教育，保证项目的圆满实施；将进一步加大争资力度，做好经费保障，不断总结经验，不断探索和完善机制，确保我区的西部计划顺利推进。 商州区大学生志愿服务西部计划 项目领导小组办公室 二一一年十二月十日
