1、第二部分 管理创新成果及其基本要求一、什么才是管理创新成果?管理创新的系统活动所创造出来的新型管理方法、管理方式、管理模式等，并通过总结、提炼，将其以文字的形式展示出来，称之为企业管理现代化创新成果。二、管理创新成果必须具有“五性”创新性 即：在实践中率先发现和总结出某些管理领域的规律，并得到国内外公认；或：借鉴国外先进管理理论、方法、手段和经验，在实践中进行创造性应用；借鉴国内其它企业管理创新经验，在实践中进一步加以改进和发展；企业针对我国经济改革和发展面临的突出问题所进行的有益探索。创新性是分层次的，即成果是在哪一个层次上或水平上的创新，是在哪一个范围内具有领先水平。本企业本集团系统本省行
2、业全国行业本省全国国际上。管理创新不是管理到位。管理到位是指在现有认识水平下你应该做到的，你过去没做到，现在做到了。一般是通过严格、加强、强化来实现。 管理创新是在管理已到位的基础上,随着认识水平的提升而创造出的一种新的方法、方式、模式来解决现存与要求或目标的不适应、不满足的问题，将管理提高到了一个新的水平。科学性 即管理创新成果内容符合管理学基本原理，具有一定的理论价值，反映企业管理的一般规律。基本原理结构原理整分合原理能级原理反馈原理封闭原理系统原理人本管理原理效益原理动态原理权变管理原理效益性 管理出效益，管理创新成果必须有效益。即经过科学评估、测定与计算，证明确实提高了企业管理水平，并
3、取得了显著经济效益、社会效益和生态效益。 实践性 即反映企业在管理活动中已进行的成功实践，且必须经过一年以上的实际应用，符合国家法律、法规和政策要求。 示范性 即管理创新经验具有可操作性和推广应用价值，对其他企业改善内部管理有一定借鉴作用。就是你所创造的这种管理模式、管理方法、管理方式的具体内容及具体做法，能被他人直接学习和借鉴，一看就明白，就可操作。不仅能指导本企业的实践，而且对本行业其他企业，或其他行业的企业也有学习借鉴的作用。只有同时具有创新性、科学性、效益性、实践性、示范性，你的成果才算达到了一定的创新水平，才具有推广价值。三、对创新成果材料的基本要求（一）主报告文字要求1、字数应控制
4、在1万1.5万字，并附有目录。报告中未能详述的内容，可以附件的形式加以补充。2、以第三人称阐述，一般采用企业简称，不要以“我们”、“我厂”、“公司”简称。3、在表述方式上应与一般的工作总结、经验介绍、学术论文和新闻报道有所区别，要围绕主题，突出创新点，不要面面俱到。4、文字表述要科学、准确、清楚、朴素，各类表格、数据、计量单位等要按照公开出版物的标准编排，对过于专业的技术或专门术语要做出解释。报告中应辅以必要的实例和数据、图表。5、层次不宜太多，不要超过一、（一）、1、（1）4级。图表尽量选用现实状态，过去状态可以用文字介绍。举例说明时，每个问题最好只选取一个例子。（二）主报告格式要求主报告具
5、有严格的格式要求。应围绕为什么要实施管理创新、如何有效实施、实施后取得了哪些变化及效益来撰写。主报告原则上由题目、前言和正文（包括实施背景、内涵和主要做法、实施效果）等部分组成。1.题目要鲜明地反映出成果的核心内容及特色；概括为一句话；不要出现本企业名称、创造人姓名及成果内容的字母缩写等；不要以“模式”、“法”等命名。2.前言主要反映企业的总体状况包含企业所属行业、地区和产权性质、主要业务、规模、效益及行业地位等内容。字数控制在300500字。3.实施背景主要介绍为什么实施本项管理创新，分析当时面临的问题和内外部环境或条件的变化，反映企业开展管理创新的必要性、迫切性和所要达到的目标。要求：针对
6、实际，阐述清楚。4.内涵和主要做法成果内涵主要反映本项成果创新的基本内容和特色，需要高度概括、反复提炼，约300500字；各项做法是主报告的核心内容（一般占成果主报告字数的70%），应包括：针对什么问题？解决问题的基本思路是什么？采取的具体解决措施有哪些？（可适当举例）重点突出，条理清楚，内容具体，图文并茂。5.实施效果主要介绍通过实施本项管理创新企业所发生的显著变化，包括管理水平和经济效益、社会效益、生态效益的提高。要注意反映出背景中所提到问题的解决情况。要求用数据说话，同先进水平相比。（三）其它要求、附件等1、主报告题目下署创造单位的全称；2、主报告中未能详述的内容，可以附件的形式加以补充
7、；3、主报告所用图表必须能让人看明白其内容；4、背景、内涵、做法及效果的大标题均必须将成果题目照写。（四）主报告与其他文本形式的区别1、不是工作总结或汇报，不是一般的经验交流介绍。成果要突出可操性。 2、不是工作安排，不是布置任务，不是提出“求”；成果要突出创新性和可操性。3、不是学术论文。成果尽管是经验的升华，但更多的是具体的做法。学术论文空泛，抽象;成果具体，主题鲜明，创新点突出。4、不是课题（研究项目）的结题报告。管理创新成果尽管是作为一个项目或课题来完成的，但不可称之为“课题”，或“项目”。5、不是科技成果。科技成果专业术语相对较多，图表、公式占相对多篇幅，文字描述不多。第三部分 创新
8、成果材料的总结提炼一、为什么要下功夫总结提炼？1、提高总结提炼的能力，促进学习型组织建设；2、总结提炼出一个好的成果，能给予创新团队和其他员工开展创新以鼓励；3、是对管理创新活动自身的再认识，发现不足，从而再改善，促使管理水平不断提高；4、接受社会评价，拓展自身视野和思维空间；5、争取被评上，扩大社会影响力和吸引力，树立良好的企业形象。二、总结提炼解决什么问题？1、确定写什么创新成果在众多可写的创新实践中筛选确定主题（视角）与命名2、把创新成果写清楚、写生动，具有：科学性，内容严谨系统性，条理清楚吸引力（愿意看）、说服力（有道理）、感染力（希望学）三、管理创新成果主题的确定（一）先定项目，后开
9、展创新活动的，就有创新成果主题的选定1、选题的基本原则符合企业现实和战略发展的实际需要对企业管理有创造性的改进能解决企业管理中的重大问题2、可供选择的部分主题战略转型与商业模式创新 危机管理 机遇管理 战略财务管理 战略成本管理 战略人力资源管理 战略导向的绩效和薪酬管理 循环经济 全面风险管理资源合理开发与利用 系统优化与集成管理 企业价值创造能力提升 外包管理 供应链管理流程再造 精益生产与现代基础管理 现代运营管理 企业文化管理 企业和谐管理 知识管理 现代项目管理 基于胜任力的人员招聘与调配 以能力建设为中心的人力资源开发 团队管理 绩效管理 数字化管理 六西格玛管理 资本运营与财务管
10、理 价值基础管理 企业信用与社会责任管理 节能减排管理 信息化企业建设 民主管理（二）先开展创新活动后总结的，就有成果创新主题的提炼。1、重要性：是非常关键的一步 做好了就成功了一半 2、要求：主题要鲜明，具有一定的特色，有时代性不要随意选的很大，含意很泛，突出重点与精华，具有明确的针对性主题通过成果题目（成果命名）表达主题与成果的做法要一致3、成果主题举例：服务智能电网建设的资产密集型企业资源管理借助ERP平台提升企业管理水平基于GIS的配电网精细化管理以6S管理为平台的生产班组建设基于全业务运营的资源创新管理提升专线市场运营能力的六大支撑体系以践行移动文化理念为目标的分公司文化建设/大型集
11、团地市级分公司企业文化践行体系的构建与运作供电企业精细化管理四、管理创新成果材料的结构1、三部分：产生的背景内涵及主要做法效果2、四部分：产生的背景内涵主要做法效果3、五部分：产生的背景内涵实施重点主要做法效果4、六部分：产生的背景理论依据实施遵循原则内容和具体做法单独介绍其中某一重点做法效果五、成果材料的总结提炼（一）题目1、成果的命题是成果总结材料的灵魂，能够高度体现本成果的创新思路和创新理念，是成果的标志性概念，犹如人的眼睛。2、命题应把握以下要点：鲜明地反映出成果的核心内容（主题及特色）；简洁、准确、有吸引力，用一句话概括；不要出现：企业名称、创造人姓名、成果内容的字母缩写、模式、法、
12、探讨与实践、的应用、课题、字母缩写；一般用“什么的管理”或“什么的什么管理”。文字不能过多。3、举例深度维护，保证精度，提高效率/以提高快速响应市场能力的调度管理分层分类分级绩效考核制度的实践与探索/基于分层分类分级的绩效考核建立健全六大体系实施一体化的全面预算管理/以六大体系为架构的一体化全面预算管理提高成本计算的准确性和真实性/以提高计算准确性和真实性为着力点的生产成本控制大型航空制造企业价值和实物形态统筹协同资产管理/大型航空制造企业价值和实物形态资产统筹协同管理应用精益工具优化飞机制造关键环节生产流程/基于精益工具应用的飞机制造关键环节生产流程优化 工程建设项目远程施工调度网络化管理/
13、管理信息系统在施工调度管理及协调中的应用以实现低成本高效一体化运营为目标的”运、修、供”管理机制 /低成本高效率的运/修/供一体化管理（一体化运作机制） 新环境下的通信企业8+1P综合信息服务能力体系建设/新环境下的通信企业综合信息服务营销能力建设以车辆调度指挥管理系统为平台细化企业管理 /以系统为平台的企业车辆调度指挥细化管理 以产品安全为目标的印钞企业“三防一体”管理系统/以特种产品安全为目标的企业“三防一体”管理 基于条码技术的航空制造业生产过程的数字化管理与控制 /基于条码技术的航空制造业生产过程的数字化管理 提升专线市场运营能力的六大有效措施（支撑体系）/支撑专线市场高效运营的六要素
14、运作 （二）前言1、介绍企业的总体基本状况，包括以下内容：行业、地区、产权性质、隶属关系；主要业务、规模、经营范围及产品、产 量、市场及行业地位、设备及技术先进程度；效益、获得荣誉等；2、字数一般在300-500字。3、一个企业同时有多个成果，前言中可加进与之相关的基本情况.如人力资源可加入人员构成、人数及管理组织设置等。4、不要写“前言”二字。（三）背景1、中心内容是回答为什么? 即:-你为什么要创新这一管理方法、管理模式?-是在一个什么情况下推出这一新的管理模式和方法的?2、其内容大体有三个方面:适应环境形势变化及自身发展对管理提出的新的要求现有管理方法、方式达不到要求的管理效果已经具备了
15、某以方面开展创新的条件3、要求：“五要”“五不要”要紧紧地针对成果题目，回答清楚为什么要进行这一创新，不要离题。要把理由一条一条梳理清楚，彼此之间不重复，有一定逻辑关系，不要写乱了。要把理由一条一条表述清楚，让读者看得明白，不要匆匆忙忙，一条没有讲透彻就转入别的话题。眼光要看得高一些，充分说明它的重要性、迫切性，不要仅仅就事论事讲理由。背景要与后面的具体内容和做法想照应。例一：战略导向的航空企业专业带头人队伍建设的背景（一）专业带头人队伍建设是适应航空高科技企业发展的需要（二）专业带头人队伍建设是创建自主创新型企业的关键（三）专业带头人队伍建设是航空企业参于竞争、维护国家利益的重要保障（四）业
16、带头人队伍建设是人才发展战略的核心例二、以客户为中心的民营汽车服务企业文化建设的背景1、行业内竞争更趋激烈由此，一个必须做出明确回答和实实在在行动付出的问题摆在了欧亚人面前，即面对产品硬件趋同，甚至有的以低价格赢得客户的情势下，欧亚该怎么办？2、理性消费趋势日益增长如此，给欧亚提出了一个必须努力的方向在改善硬件设施及环境的同时，着力提升软件服务，满足消费者的理性消费需求。3、重在汽车服务行为模式和环境氛围的塑造而舒适温馨服务环境氛围的塑造，尤其是员工行为规范的培养与练就则是企业必须真正下功夫之处。这就给欧亚提出了另一个新的课题：如何加强深层次企业文化建设。4、快速发展的民营企业更需要文化来打造
17、作为快速发展的民营汽车服务企业，靠什么来打造员工队伍使之保持高昂的士气，来引领员工为客户提供世界一流的服务，必须而且只有靠自身特有的文化。由此，欧亚于2008年开始，以客户为中心，结合民营汽车服务企业的特点，深入开展了企业文化建设。例三：大型轨道交通装备企业打造核心竞争力的战略决策与实施背景中国南车成立后，既面临传统大型国有企业普遍存在的改革发展难题，也面临我国经济高速增长所带来的轨道交通业跨越式发展的历史性机遇，还面临加入WTO后中国经济全面融入世界经济体系、市场竞争日益国际化的巨大挑战。（一）面临改革发展三大挑战1、成立伊始的中国南车，生存发展面临严峻挑战。一是市场关系的变化。二是规划和投
18、资的变化。三是机制的变化。2、中国南车同其他国有大型企业同样存在内部“观念陈旧、体制和机制僵化、人员冗余、创新能力不强、效益低下”等问题，必须锐意改革。3、国内市场国际化所带来的竞争挑战加入WTO后，国内竞争趋于国际化。需要在WTO规则下实施“走出去”战略。（二）面临三大市场机遇1、我国铁路建设空前发展带来的历史机遇2、我国城市化进程加快带来的市场机遇3、国际轨道交通业复苏带来的发展机遇（三）与国际竞争对手相比存在五大差距1、运行机制的差距2、技术能力的差距3、制造水平的差距4、经营能力的差距5、发展环境的差距例四：以6S管理为抓手的生产班组建设的背景主要存在四个方面的问题：（一）重技术，轻管
19、理（二）经验为主，制度不全（三）思想散漫，凝聚力不强（四）满足现状，创新力不足例五：基于共赢理念的采购成本管理产生背景1、实施发展战略要求严格控制采购成本2、应对市场竞争的成本压力逐渐加大3、供需双方在采购价格方面的矛盾越来越尖锐4、采购成本控制的难度大幅度提高5、传统采购管理模式制约了成本控制水平的提高（四）内涵什么是创新成果的内涵？类似定义、概念；是对创新成果是一个怎样的成果的高度概括；回答是什么的问题。内涵是具体做法的提炼和高度概括，主要反映本项成果创新的基本内容，就是对具体内容和做法的概要介绍，或者说是具体内容和做法的高度浓缩提炼。内涵可以说是“什么管理”的定义,但绝不是“什么管理”的
20、解释。内涵的一般概括和表述方法1、内涵的结构为三段式依据：适应什么要求，以什么为指导思想，按照什么指导原则等等。内容：把主要做法部分的内容加以归纳。目的：略2、具体概括和表述方法上可以先写主要做法，回过头来再写内涵；如果对成果内涵有较深入的思考，表述能力也较强，就力争先写内涵，再写主要做法。成果内涵的表述例一基于提升旅客价值的汽车客运站服务整合的内涵是：总站秉承公司“为人们的出行提供满意、温馨全方位服务”的企业使命，奉行“以人为本”的经营理念和“出行便捷，温馨如家”的服务理念，依据客户价值论及服务价值论等理论，凭借南昌长途汽车总站悠久的品牌优势，结合市场，始终关注顾客的需求变化，调整车站的组织
21、架构，再造车站的服务流程，整合公司内、外的资源，拓展车站的业务范围，为出行的旅客最大限度地提供购票便捷服务以及让旅客享受到吃、住、行、游、娱、购一站式便捷、高效的全方位的延伸服务，以服务整合为旅客创造最大的价值。为人们的出行提供满意，温馨全方位服务企业使命服务理念出行便捷，温馨如家以人为本经营理念客户价值链调研服务资源调查凭借南昌长途汽车总站悠久的品牌优势依据客户价值论服务价值论调整车站组织架构再造车站服务流程整合公司内部资源整合公司内部与外部资源延伸车站服务链便捷购票吃住行游娱购一站式服务提升旅客满意度满足旅客价值链需求客运站服务整合架构图成果内涵的表述例二基于手段融合的网络投诉主动预防快速
22、响应管理的基本内涵是：以为宗旨，紧紧围绕战略目标，依据闭环管理、过程控制及预防管理等原理，以突出主动发现和预防网络隐患为指导原则，以融合为切入点，以开发系统为手段，一方面从源头抓起，利用系统对错误的用户数据进行预控，对违规操作进行预警及用户数据进行比对；二方面升级客户管理平台，建立网络投诉预处理模块、信息查询模块，对客户投诉进行快速定位；三方面实现其与网管系统的互连，构建全方位网络维护监控体系，变被动响应为主动监控，实现应急预案管理常态化；四方面，完善闭环管理流程，提升网络投诉处理质量，最后通过对网络投诉的挖掘分析，提升网络投诉管理水平；从而实现数据关联和信息一体化，最终实现提升客户满意度目标
23、。（五）做法这是成果最主要的部分。 成果主题设定后，就要解决好从几个方面总结创新成果的做法问题。值得注意的是：条理清楚、内容系统、合乎逻辑。各具体做法层次清晰，逻辑关系明确；小标题的归纳准确、简练、有吸引力；充分体现成果的实践性，即可操作性。就是要将具体是怎么做的交待清楚，不能一句话带过，或者含含糊糊，要让人看得见摸得着，甚至可以照搬。写每一个具体做法不能写成“为什么要这样做，怎做，做的结果如何”的形式。每一项大的做法是成果的一个方面的内容且有的是其中重要的内容，不要太单薄、太简单，如用短短的一个自然段，就显得无足轻重。不要太抽象、太概括，不结合实际情况，且不用图示，不用数据，不用实例，读者看
24、不懂。不要一个自然段里包含多项内容，每一条都是蜻蜓点水，都点一下，也都没有说清楚。一个自然段应该集中说清楚一个问题。突出重点、突出特点、突出亮点，不要硬性求全。具体内容分层次地一一表达清楚，不要毛毛草草、一个没说清楚就转入其它话题。要站在读者的立场上想一想，这样写读者能否看明白，特别是外行能否看明白。结合实例，生动活泼。图文并茂，形象具体，同时也可以压缩文字。不勉强塞进理论。做法案例一“提高飞机自主研发能力的敏捷管理” 主要做法（一）注重技术发展方向上的科学决策，提高战略敏捷性（二）变革传统的研发组织流程，提高组织敏捷性（三）采用可快速重构的虚拟研发技术，提高设计敏捷性（四）不断完善数字化管理
25、平台，提高研发环境敏捷性（五）打造敏捷高效的研发文化，培养设计师队伍做法案例二基于战略导向的航空企业专业带头人队伍建设的主要做法1、树立人力资本管理理念，用科学人才观落实科学发展观2、科学设计，规范管理专业带头人专业设置体系3、建立胜任力模型，科学设置评价标准，优化选拔工作流程4、用人所长，团队融合，充分发挥集成技术专长和工作才干5、不断促进知识更新，持续做好高潜质创新型人才的培养6、实施人本化动态绩效管理，注重人才绩效提升7、创新激励机制，不断激发创新型人才工作潜能8、营造有利于专业带头人成长、发展的人力资源文化环境（六）效果1、成果效果一般包括：经济效益管理效益（如管理水平、技术指标、人力
26、素质等）社会效益内容要紧扣成果题目分成几个方面注意社会效益用数据说话，不能空讲效果进行对比：企业自身、行业水平，国际水平效果文字不要过长；可适当例举，但篇幅不要大。成果效果例一基于战略导向的航空企业专业带头人队伍建设的取得的成效（一）建立了一支高水平的专业带头人队伍，奠定了鲜明航空特色的人才素质特征（二）发挥了人才优势，创造了一流的科研、技术和管理成果（三）取得了较好的企业经济效益和社会效益，有效地促进了企业的持续发展成果效果例二以提升企业核心竞争力为目的的关键岗位人才打造的效果（见成果汇编）六、管理创新成果与QC成果不同1、QC成果面窄、事小，要求使用统计方法；管理创新成果涉及面宽、事大，一般综合性强。2、两者出发点、着力点不同：管理创新是创造一种新的管理方法、新的管理方式、新机制、新制度、新的管理模式，而QC活动是针对并解决一个具体问题；3、管理创新产生的效果同时有管理效果、技术效果、经济效益，甚至社会效果。而QC活动就是使某一指标得到了提升或降低，或某一问题得到了解决。4、管理创新讲求创新方法、方式、模式等的社会共享性。5、其总结与材料的撰写与QC活动成果有很大的不同。好的QC成果可以转换为管理创新成果，但管理创新成果转化为QC难。七、现实成果申报
