1、整理公共关系学作业2答案整理人 尼克公共关系学作业2答案FEB 2019 / PREPARED BY DAVID SMITH公共关系学自测题一、选择题 1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A.标准字 B.象征图案C.标志 D.企业广告2.公共关系学专门研究（ ） A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（ ） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而
2、形成的公关观念，一般称为（ ） A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念5、公共关系的本质属性是（ ）A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（ ） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系7.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中（ ） A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题8、被称为“公共关系之父”的人是（ ）A
3、.巴纳姆 B.伯尼斯C.艾维.李 D.格鲁尼格9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国10、最具公关效果的口语表达形式是（ ）A报告 B演讲C网络沟通 D电话沟通11、企业广告诉求的基点是（ ）A消费者 B潜在消费者C产品定位 D产品价格12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（ ）A.公关理论整合化 B.公关实务专业化C.公关教育通才化 D.公关地位战略化13、公共关系广告的主要目的是（ ）A.推销产品 B.提供服务C.赢利 D.推销组织形象14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）A.中介的角色 B.核心的
4、角色C.无足轻重的角色 D.基础的角色15、下列选项中，被视作“准自家人”的是（ ）A内部公众 B社区公众C顾客公众 D媒介公众16.草拟及实施草案的提出时间是（ ）A.1988年 B.1989年C.1990年 D.1991年17、公共关系工作的一般程序是（ ）A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测18、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ ）A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众19、现代公关传
5、播的本质特征是组织与公众交流的（ ）A单向性 B逆向性C双向性 D单一性10.下列公众对象中，与组织20、自身相关性最强的是（ ）A.政府公众 B.社区公众C.顾客公众 D.内部公众21、身势语言和情态语言属于（ ）A文字传播媒介 B网络传播媒介C电子传播媒介 D非语文传播符号22、政府开展公关活动的最终目标是（ ）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度23、以下各项不属于政府公共关系职能的是（ ）A.信息交流职能 B.沟通协调职能C.决策指挥职能 D.形象塑造职能24、政府公共关系的宗旨是（ ）A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务C.提高行政
6、透明度 D.树立政府形象25、身势语言和情态语言属于（ ）A文字传播媒介 B网络传播媒介C电子传播媒介 D非语文传播符号二、名词解释1、主题线法2、公关策划3、舆论4、组织实际形象5、公关广告6、政府形象7、流行8、舆论对象9、临时公众10、消极公众三、简答题1、简述公共关系产生与发展的条件。2、公关协会的主要活动内容是什么?3、组织实际形象分析包括哪些步骤?4、整合营销传播5、简述公共关系的功能。6、赞助活动的公关意义何在?7、公共关系与人际关系的区别是什么？8、政府公共关系的具体工作任务是什么?四、案例分析题1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问
7、题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?2、某市一老字号商场最近因销售假
8、冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？3、1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家
9、发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处? 大专公共关系学自测题答案一、选择题1-5 CABBD 6-10 BACDB 11-15CCDAB 16-20BDBCD 21-25 DCCCD二、名词解释1、主题线法作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广
10、告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量2、公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。3、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。4、组织实际形象是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。5、公关广告是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为6、政府形象是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。7
11、、流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。8、舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。9、临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。10、消极公众是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。简答题1、简述公共关系产生与发展的条件。1文化心理
12、条件，由理性转向人性。2社会政治条件，民主政治取代专制政治3经济发展条件，市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。2、公关协会的主要活动内容是什么?联络会员；规范本行业职业道德和行为准则；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。3、组织实际形象分析包括哪些步骤?1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析4、整合营销传播整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的
13、传播资讯传达给消费者。5、简述公共关系的功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。6、赞助活动的公关意义何在?现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。7、公共关系与人际关系的区别是什么？首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个
14、人其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式8、政府公共关系的具体工作任务是什么?发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的
15、良好国际形象。四、案例分析题1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
16、 问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改
17、措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。2、某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？(1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。因此，
18、必须尽快解决这场公关危机。(2)策划方案一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。3、1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好
19、成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处?该案例充分体现了赞助活动思想的运用。一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。整理丨尼克本文档信息来自于网络，如您发现内容不准确或不完善，欢迎您联系我修正；如您发现内容涉嫌侵权，请与我们联系，我们将按照相关法律规定及时处理。
