1、质量管理必修单元测试试题及答案质量管理必修单元测试试题及答案GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。 单选题A. 固有的(正确答案)B. 赋予的C. 潜在的D. 明示的过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。 单选题A. 活动(正确答案)B. 程序C. 行为D. 规范朱兰质量三部曲不包括（） 单选题A. 质量保证(正确答案)B. 质量策划C. 质量控制D. 质量改进提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（） 单选题A. 朱兰(正确答案)B. 田口玄一C. 石川馨D. 克劳斯比根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质
2、量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（） 单选题A. 魅力质量特性(正确答案)B. 一元质量特性C. 理所当然质量特性D. 多元质量特性下列属于固有特性的是（）A. 产品的说明书(正确答案)B. 产品的机械性能(正确答案)C. 产品的价格D. 产品的售后服务要求E. 产品的交付期下列关于产品的说法正确的有（）A. 产品是过程的结果(正确答案)B. 产品有四种通用的类别(正确答案)C. 复杂产品可以由不同类别的产品构成(正确答案)D. 产品类别的区分取决于其主导成分(正确答案)E. 产品通常是无形的现代意义上的质量管理活
3、动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）A. 质量检验阶段(正确答案)B. 统计质量控制阶段(正确答案)C.全面质量管理阶段(正确答案)D. 管理体系阶段对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）A. 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望(正确答案)B. 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干(正确答案)C. 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果(正确答案)D. 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效
4、性和效率(正确答案)E. 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向答案解析：领导者确立组织统一的宗旨及方向质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合A. 服务(正确答案)B. 过程(正确答案)C. 体系和组织(正确答案)D. 管理和控制对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）A. “明示的”可以理解为是规定的要求(正确答案)B. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望(正确答案)C. 要求可以由不同的相关方提出(正确答案)D. “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的答案解析：“必须履行的
5、”是指法律法规要求的或强制性标准要求的GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的 判断题对错(正确答案)答案解析：固有的质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审 判断题对错(正确答案)答案解析：包括质量监督我国强制性国家标准的代号为GB/T。 判断题对错(正确答案)答案解析：推荐性GB/T全面质量管理是由休哈特最先提出来的。 判断题对错(正确答案)答案解析：费根堡姆和朱兰PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。 判断题对(正确答案)错答案解析：教材上说是戴明。网上查PDCA循环是美国质量管理专家沃特阿曼德休哈特（Walter
6、 A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。 判断题对(正确答案)错GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。 判断题对(正确答案)错组织与供方的关系是相互竞争。 判断题对错(正确答案)答案解析：依存互利若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。 判断题对(正确答案)错答案解析：关键-全部；重要-部分；次要-暂不影响过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。 判断题对错(正确答案)答案解析：输入-输出用正交表安排试验时，需要做（
7、 ）个不同条件的试验。 单选题A. 16(正确答案)B. 2C. 15D.6为提高某产品的产量。考虑三个三水平因子，反应温度（A），反应压力（B），溶液浓度（B）。用正交表安排试验，因子A、B、C依次放在1、2、3列上，并且通过试验取得各列的极差如下：0.67、0.62、5.87，则各因子对指标的影响程度从大到小为（ ）。 单选题A. C、A、B(正确答案)B. B、A、CC. C、B、AD. A、B、C正交表具有特性（ ） 单选题A. 每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同(正确答案)B. 每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数相同C. 每列中不同数字重复次数
8、相同，任意列不同数对重复的次数不同D. 每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数不同对于一张典型的正交表Ln(tq)，以下说法错误的是（ ）。 单选题A. 这张表的主体有q个不同的数字(正确答案)B. 这说明用这张正交表安排实验的话，要做n个不同的试验C. 这张正交表有q列，用它安排实验的话最多可安排q个因子D. t代表因子水平编号，即用这张表安排实验时每个因子应取t个不同水平若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所改动，以下需要变动的量是（ ）。 单选题A. 因子A平方和SA(正确答案)B. 误差e的平方和SeC. 总计T的平方和STD. 误差e的
9、自由度fe正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3 次；（2）任意两列有（ ）可能的数对，每一对出现一次 单选题A. 9种(正确答案)B. 3种C. 4种D. 34=12种正交试验设计极差分析中各因子的显著性顺序是从各个因子的（ ）来看的。 单选题A. 极差(正确答案)B. 观察值C. 方差D. 标准差QFD是由（ ）提出来的。 单选题A. 赤尾洋二(正确答案)B. 朱兰C.费根鲍姆D. 克劳士比答案解析：QFD法(Quality Function Deployment,质量功能展开)关于正交表的说法，正确的有（ ）。A. 正交试验利用“正交表”选择
10、试验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，以找出最好或满意的试验条件。(正确答案)B. 正交表具有正交性(正确答案)C. 正交表各列中每个数字的重复次数相同(正确答案)D. 将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对的重复次数相同(正确答案)正交表Ln(tq)代号中，q表示正交表的（ ）。A. 最多可以安排的因素数(正确答案)B. 列(正确答案)C. 试验次数D. 水平数若一个试验中不考虑交互作用，那么应该按（）选择最好条件。A. 对显著因子找出最好水平组合(正确答案)B. 不显著因子从操作方便、生产成本低选取水平(正确答案)C. 取所有因子最好水平的组合D. 从所做的试验结果
11、直接找最好的结果对应的条件正交试验设计中数据的直观分析是从各个因子的_来看的。 填空题空1答案：极差在三水平无交互作用试验设计的正交表的表头设计中，应该安排_列。 填空题空1答案：7如果有10个因素对产品质量有影响，每个因素取两个不同状态进行比较，则有_个不同的试验条件需要进行比较。 填空题空1答案：1024答案解析：2的十次方期望它越大越好的指标被称为_。 填空题空1答案：望大期望它越小越好的指标被称为_。 填空题空1答案：望小QFD是将顾客的需求转换成_ 填空题空1答案：质量特性期望它越大越好的指标被称为望目特性。 判断题对错(正确答案)答案解析：望大期望它越小越好的指标被称为望小特性。
12、判断题对(正确答案)错正交表具有均匀分散性 判断题对(正确答案)错正交表具有整齐可比性 判断题对(正确答案)错产品优化是企业发展永恒的主题 判断题对(正确答案)错均方和是指偏差平方和与其自由度的比 判断题对(正确答案)错QFD是将顾客的需求转换成质量特性 判断题对(正确答案)错全面质量管理的工作程序中，推动PDCA循环，关键在（）。 单选题A. A(正确答案)B. PC. DD. C答案解析：以终为始下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（ ）。 单选题A. 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。(正确答案)B. 戴明博士最早提出
13、了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。C. 在PDCA循环中,“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本法式。D. 实施就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。答案解析：第三阶段是C检查，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（） 单选题A. 整理(正确答案)B. 整顿C. 清扫D. 清洁全面质量管理是以（ ）为中心的。 单选题A. 质量(正确答案)B. 全员参与C. 顾客满意D. 社会收益下列属于QC小组的类型的有（ ）。A. 现场型(正确答案)B
14、. 攻关型(正确答案)C. 服务型(正确答案)D. 组织型整顿活动遵循的三定原则是（）。A. 定位(正确答案)B. 定量(正确答案)C. 定容(正确答案)D. 定性PDCA处理阶段包括（ ）步骤A. 防止再发生和标准化(正确答案)B. 总结(正确答案)C. 制定计划D. 汇报PDCA循环的四个特点（ ）。A. 大环套小环(正确答案)B. 一环扣一环(正确答案)C. 小环保大环(正确答案)D. 大环推小环PDCA是指计划-实施-检查-处置。 判断题对(正确答案)错5S管理是以现场管理为基础的。 判断题对(正确答案)错被称为全面质量管理之父的是费根鲍姆。 判断题对(正确答案)错QC小组讨论小组活动
15、失败的教训属于PDCA中的A阶段。 判断题对(正确答案)错PDCA循环是由著名的质量管理专家戴明提出的。 判断题对(正确答案)错答案解析：教材上说是戴明。网上查PDCA循环是美国质量管理专家沃特阿曼德休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA循环有八个特点 判断题对错(正确答案)答案解析：4个特点PDCA处理阶段包括制定计划 判断题对错(正确答案)答案解析：P阶段在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的（）。 单选题A. 倡导者对六西格玛活动整体负责,决定“该做什么”(正确答案)B. 黑带应当自主决定项目选择C. 绿
16、带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素D. 以上都不是答案解析：黑带主管与倡导者一起决定项目选择；黑带是推行六西格玛获得成功的关键因素负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础的是（ ）。 单选题A. 倡导者(正确答案)B. 黑带C. 黑带大师D. 绿带在某检验点,对1000个某零件进行检验,每个零件上有10个缺陷机会,结果共发现16个零件不合格,合计32个缺陷,则DPMO为 （ ）。 单选题A. 3200(正确答案)B. 0.0032C. 32000D. 1600答案解析：DPMO(defects per million opportunities，百万机会的缺陷数)DPMO=
17、(缺陷总数/缺陷机会总数)*1000000=(32/1000*10)*1000000=3200一个过程由三个工作步骤构成,每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率FTY分别是:FTY1 = 99% ;FTY2 = 97%;FTY3 = 96%.则整个过程的流通合格率为（ ）。 单选题A. 92.2%(正确答案)B. 99%C. 96%D. 97.3%答案解析：FTY1 *FTY2 *FTY3下列有关顾客满意的说法，不正确的是（ ）。 单选题A. 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚(正确答案)B. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受C. 不同的顾客要求不同，其感受也不同D. 没有抱怨不一定
18、表明顾客很满意答案解析：若顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。 单选题A. 感知质量(正确答案)B. 感知价值C. 认知质量D. 要求质量以下哪个不是顾客满意的基本特性（）。 单选题A. 客观性(正确答案)B. 相对性C. 层次性D. 阶段性解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（ ）。 单选题A. 内部故障成本(正确答案)B. 鉴定成本C.预防成本D. 外部故障成本由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施费用应计入（）。 单选题A. 外部故障成本(正确答案)B. 鉴定成本C. 预防成本D. 内部故障成本针
19、对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（ ）。 单选题A. 内部故障成本(正确答案)B. 预防成本C. 鉴定成本D. 外部故障成本关于六西格玛管理，以下正确的有（ ）。A. DAMIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式(正确答案)B. 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法(正确答案)C. 六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进(正确答案)D. 六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法答案解析：摩托罗拉创立六西格玛管
20、理中，属于倡导者职责的有（ ）。A. 负责六西格玛管理在组织中的部署(正确答案)B. 负责六西格玛管理实施中的沟通和协调(正确答案)C. 向执行领导报告六西格玛管理进展(正确答案)D. 为绿带提供项目指导答案解析：黑带为绿带提供项目指导试验设计常用于DAMIC过程的（ ）阶段。A. A分析(正确答案)B. I改进(正确答案)C. D界定D. M测量下列职责中，属于黑带职责的有（ ）。A.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目(正确答案)B.为绿带和员工提供6 SIGMA管理工具和技术的培训(正确答案)C.为绿带提供项目指导(正确答案)D.协调和指导跨职能的六西格玛项目影响顾客满意的因素是
21、（ ）。A. 顾客的价值观(正确答案)B. 顾客对产品、服务的认知质量(正确答案)C. 顾客对产品、服务的感知质量(正确答案)D. 顾客对产品、服务的满意质量顾客满意度调查方式有（）。A. 问卷(正确答案)B. 电话(正确答案)C. 访谈(正确答案)D. 实验(正确答案)以下关于顾客满意度的说法，正确的是（ ）。A. 顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受(正确答案)B. 不同的顾客的要求不同，其感受也不同(正确答案)C. 没有抱怨不一定表明顾客满意(正确答案)D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚质量成本要素有（ ）。A. 预防成本(正确答案)B. 鉴定成本(正确答案)C. 内部故
22、障成本(正确答案)D. 外部故障成本(正确答案)外部故障（损失）成本包括（ ）。A. 索赔费用(正确答案)B. 产品售后退换货损失(正确答案)C. 保修费用(正确答案)D. 内审、外审的纠正措施费下列费用属于预防成本的有（ ）。A. 品质教育和训练(正确答案)B. 供应商调查(正确答案)C. 设计检讨(正确答案)D. 内审、外审的纠正措施费负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础的是_。 填空题空1答案：倡导者针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于_。 填空题空1答案：内部故障成本一个过程由三个工作步骤构成,每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率F
23、TY分别是:FTY1 = 99% ;FTY2 = 97%;FTY3 = 96%.则整个过程的流通合格率为_。 填空题空1答案：92.20%顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了_。 填空题空1答案：感知质量解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入_。 填空题空1答案：内部故障成本顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量。 判断题对(正确答案)错解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入内部故障成本。 判断题对(正确答案)错六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法。 判断题对错(正确答案)答案解析：产
24、品质量持续改进？六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具。 判断题对(正确答案)错答案解析：标准答案仅供参考。服务业也有做六西格玛管理的实例。六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式。 判断题对(正确答案)错六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。 判断题对(正确答案)错确定项目选择及项目优先级是黑带大师的责任。 判断题对(正确答案)错某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是30000。 判断题对错(正确答案)答案解析：DPMO(defects per million opportunities，百万机会的缺陷数)D
25、PMO=(缺陷总数/缺陷机会总数)*1000000=(800/20000*4)*1000000=10000，不确定对不对（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。 单选题A. ISO 14001B. ISO 9000(正确答案)C. ISO 45001D. ISO 22000下列不属于2015版ISO 9000族核心标准的是（ ）。 单选题A. ISO 10012 测量控制系统(正确答案)B. ISO 9000质量管理体系基础和术语C. ISO 9001质量管理体系要求D. ISO 9004质量管理方法 组织持续成功的途径我国统一管理、监督和综合协调全
26、国认证认可工作的主管部门是（ ）。 单选题A. 中国认证认可监督管理委员会(正确答案)B.国家质量技术监督局C.中国质量认证中心D. 中国检验检疫局保存记录的目的是提供（ ）证据。 单选题A. 质量管理体系有效运行(正确答案)B. 进行管理评审C. 满足顾客要求D. 制定质量方针为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（ ）。 单选题A. 确认(正确答案)B. 第三方审核C. 评审D. 验证确保质量方针在组织内得到沟通和理解。并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是（ ）的职责之一。 单选题A. 最高管理者(正确答案)B. 中层管理者C. 基层管理者D. 内审员组织
27、在确定于产品有关的要求时，下列那一项是组织应考虑的要求（）。 单选题A. 顾客规定的要求(正确答案)B. 只考虑顾客明确提出的要求C. 所有法律法规的要求D. 只要客户未提及，就不应该考虑相关附加要求为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。 单选题A. 审核(正确答案)B. 监督C. 认证D. 检查某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。 单选题A. 第二方审核(正确答案)B. 内部审核C. 第一方审核D. 第三方审核关于质量体系审核，下列说法正确的是（ ）。
28、 单选题A. 除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告(正确答案)B. 收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据C. 审核报告属审核方所有D. 若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核下列各项对认证、认可的说法正确的有（ ）。A. 两者都是合格评定(正确答案)B. 两者的认证、认可的对象不同(正确答案)C. 两者的性质不同(正确答案)D. 两者的认证、认可的对象相同关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有（ ）。A. 其依据为质量管理体系标准(正确答案)B. 实施机构是第三方的质量管理体系认证机构(正确答案)C. 认证对象是组织的质量管理体系(正确答案)D. 通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品(正确答案)质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。A. 委托方和认证机构的权利和义务(正确答案)B. 受审核方的名称和地址(正确答案)C. 受审核方的业务范围(正确答案)D. 审核范围、意义保留符合性成文信息的主要目的是为了（ ）。A. 提供证据(正确答案)B. 实现“可追溯性”(正确答案)C. 易于识别和检索D. 确保记录满
