1、企业人力资源管理师四级复习资料内部资料，请勿外传企业人力资源管理师复习资料集四级 一企业人力资源管理师四级考试重点第一章 人力资源规划1、人力资源规划指为实施企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供应进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。工作岗位分析2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划3、工作岗位分析的内容：1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。2、界定工作范围和内容后，提出
2、承当本岗位任务应具备的员工资格条件。3、制定出工作说明书等岗位人事标准。4、工作岗位分析的作用：1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了根底。2、为员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业单位改良工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的根底，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。5、工作岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。6、岗位标准即劳动标准、岗位规那么或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。7、工作说明书是组织对各类岗位的性
3、质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。8、岗位标准和工作说明书区别：1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事和“物为中心，而岗位标准所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的根底上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要答复“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原那么的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位标准一般
4、由企业职能部门按企业标准化原那么，统一制定并发布执行的。9、工作岗位设计的原那么：因事设岗。10、工作岗位设计的方法：1、岗位设置的数目是否符合最低数量原那么。2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。4、组织中的所有岗位是否表达了经济、科学、合理、系统化的原那么。11、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准；2、是企业人力资源方案的根底；3、是企业内部各类员工调配的主要依据；4、有利于提高员工队伍的素质。12、企业定员的原那么：1、以企业生产经营目标为依据； 2、以精简、高效、节约
5、为目标；3、各类人员的比便关系要协调； 4、人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订。13、企业定员的根本方法：某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内方案工作任务总量 / 某类人员工作劳动效率1按劳动效率定员：定员人数=方案期生产任务总量/工人劳动效率X出勤率2按设备定员：定员人数=需要开动设备台数X每台设备开动班次/工人看管定额X出勤率3按岗位定员：设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/工作班时间-个人需要休息宽放时间工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。4按比例定员某类
6、人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准百分比5按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。14、企业定员的新方法15、人力资源管理制度体系的特点与构成特点：1、表达了人力资源管理的根本职能。由录用、保持、开展、考评、调整五种根本职能构成。2、表达了物质存在与精神意识的统一。16、制定人力资源管理制度的原那么、要求和步骤原那么：1共同开展原那么；2适合企业特点；3学习与创新并重；4符合法律规定；5与集体合同协调一致；6保持动态性。要求：1从企业具体情况出发；2满足企业的实际需要；3符合法律和道德标准；4注重系统性和配套性；5保持合理性和先进性。步骤：1
7、提出人力资源管理制度草案；2广泛征求意见，认真组织讨论；3逐步修改调整、充实完善。17、人力资源管理费用审核的方法与程序：方法：1确保审核的合理性；2确保审核的准确性；3确保审核的可比性。程序：要检查工程是否齐全，尤其是那些子工程。1、工资工程下的子工程，各企业不同的情况有不同的子工程；2、基金工程下的子工程，一般都是根据国家有关规定设置的；3、其它费用工程下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资与基金工程下的费用。18、人力资源费用控制的作用与程序：1建立本钱核算账目。包括原始本钱和重置本钱。2确定具体工程的核算方法。包括核算单位、核算形式和计算方法确实定。3制定本企业的人力资源管理
8、标准本钱。制定标准本钱的依据为对本企业人力资源管理历史本钱。标准本钱可分为人才资源获得标准本钱、人力资源开发标准本钱和人力资源重置标准本钱三类。4审核和评估人力资源管理实际本钱。审核和评估的目的是确定本钱支出的合理性，审核的资料包括本钱账目、核算结果、原始记录和凭证。第二章 人员招聘与配置1、员工招聘渠道和特点：员工招聘渠道有内部招募和外部招募。内部招募优点：准确性高、适应较快、鼓励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募
9、本钱大，决策风险大，影响内部员工的积极性。2、对应聘者进行初步筛选的方法： 1筛选简历的方法。分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。2筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。3笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规那么；阅卷及成绩复核。4其它选拔方法。1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。3、各种筛选方法的特点？4、面试的根本步骤：面试前准备、面试开始、正式面试、结束面试、面试评价。5、面试提问的技巧：开放式、封闭式、清单式、假设式、
10、重复式、确认式、举例式。6、心里测验的分类：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法7、情景模拟法的分类：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试。8、员工录用决策策略的分类：多重淘汰式、补偿式、结合式。9、如何进行员工招聘的评估：1本钱效益评估：招聘本钱、本钱效用评估、招聘收益成正比。2数量与质量评估。3信度与效度评估。10、劳动分工是在科学分解生产过程的根底上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事不同的、但又相互联系的工作。11、劳动分工的原那么：1、把直接生产工作和管理工作、效劳工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开；4、把根本工作和辅助性工
11、作分开；5、把技术上下不同的工作分开；6、防止劳动分工过细带来的消极影响。12、劳动协作是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。 13、劳动协作的要求：1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；2、实行经济合同制；3、全面加强方案、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作。13、员工配置的方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。14、“5S活动的内涵：整理、整顿、清扫、清洁、素
12、养。15、劳动环境优化的内容：1、照明与色彩；2、噪声；3、温度与湿度；4、绿化。16、劳动轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制。17、四班三运转的组织形式：即四班轮休制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜色三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制。五班四运转的组织形式：即五班轮休制。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、认错 三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班不超过6小时，负责完成清洗设备、清扫卫生、维护环境等辅助性、效劳性工作任务。18、劳务外派的程序： 1、 个人填写?劳务人员申请表?，
13、进行预约登记；2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；3、外派公司与雇主签订?劳务合同?，并由雇主对录用人员发邀请函；4、录用人员递交办理手续所需的有关资料；5、劳务人员接受出境培训；6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行?健康证明书?预防接种证书?；7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；8、离境前缴纳有关费用。19、劳务外派的管理：1外派劳务工程的审查；2外派劳务人员的挑选；3外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：1聘用外国人的审批；2聘用外国人的就业条件；3入境后的工作。第三章 培训与开发1、如何进行培训需求信息的收集与整理：培训需求信息可以通过
14、档案资料来收集，主要来源渠道有1来自于领导层的主要信息；2来自于积压部门的主要信息；3来自于外部的主要信息；4来自于组织内部个人的主要信息。培训需求信息的方法：1面谈法；2重点团队分析法；3工作任务分析法；4观察法；5调查问卷。培训需求信息的工具：1培训需求概况信息调查工具；2态度、知识和技能需求信息调查工具；3课程选择式调查工具；4外部培训机构或培训经销商、效劳商调查工具。2、需求分析的根本工作程序。一做好培训前期的准备工作。1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。二制定培训需求调查方案。包括1、培训需求调查工作的行动方案；2、确定培
15、训需求调查工作的目标；3、选择适宜的培训需求调查工作；4、确定培训需求调查的内容。三实施培训需求调查工作。1、提出培训需求动议或愿望。2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。四1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3、需求分析
16、阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。4、培训规划的主要内容。1、培训工程确实定；2、培训内容的开发；3、实施过程的设计；4、评估手段的选择；5、培训资源的筹备；6、培训本钱的预算。5、制定员工培训方案的步骤和方法。1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法确实定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的和“哪种培种效果最好的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客
17、观地收集和分析数据，并在此根底上决定是否真正地需要培训。2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法那么注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时
18、间等因素来决定。4、排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的根本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。6、设计测验。“测试学是心理学中一门比拟成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相领先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。7、制定培训策略。设计者回忆前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标
19、；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者到达培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理开展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。9、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然
20、后将各自的结果加以比拟分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各局部内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改良方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改良中去。6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。1前期准备工作。1、确认并通知参加培训的学员；2、培训后勤准备；3、确认培训时间；4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师。二培训实施阶段。1、课前工作；2、培训开始的介绍工作；3、培训器材的维护、保管。三知识或技能的传授。1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反响，及时与讲师沟通、协调；2、协助上课、休息时间的控制；3、做好上课记录、摄影
21、、录像。四对学习进行回忆和评估。五培训后的工作。1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估。7、培训效果的信息种类及评估指标。1、培训及时性信息。培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应当在岗位工作需要前就做好培训，以适应新工作的需要。培训也不能太提前，这样可能在工作需要时再进行补充或强化培训，否那么会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用。2、培训目的设定合理与否的信息。培训目的的设定是否能真正满足培训需求。3、培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能到达培训目的。4、教材选用与编辑方面的信息。教材选用与编辑方面的信息是指
22、选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否到达培训目的。5、教师选定方面的信息。教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者局部地接受培训内容。6、培训时间选定方面的信息。培训时间选定的信息包括两方面：一是培训时机选择是否得当；二是具体培训时间确实定，这直接影响了受训人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏。7、培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训内容要选择不同的培训场所。8、受训群体选择方面的信息。受训群体是根据受训人员在素质、知识水平、经验上的不同，选择相应的教材和适宜的授课方式。这主要
23、从培训效果和受训人员的接受能力来考虑。9、培训形式选择方面的信息。选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训的内容，是否有更好的方法。10、培训组织与管理方面的信息。指培训的后勤保证、培训的现场组织等方面的事宜。8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。一培训前对培训效果的跟踪与反响。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。二培训中对培训效果的跟踪与反响。1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训工程的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。三培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估
24、受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培训到达了改良受训者工作行为的目的，那么这种改良能否提高企业的经营业绩。四培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训工程评估报告，让他们知道投资后的回报。9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。一、直接传授培训法。包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。讲授法是最根本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术开展方向或当前热点问题等。研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发
25、的培训方法。二、实践型培训法。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。三、参与型培训法。通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与
26、培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。四、态度型培训法。具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。五、科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。六、其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。10、培训制度的内容：1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施方法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。11、各项培训管理制度起草的要求和方法：一培训效劳制度。1、培训效劳制度
27、条款。1员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；2在培训申请被批准后城要履行的培训效劳协议签订手续；3培训效劳协议签订前方可参加培训。2、协议条款。1参加培训的申请人；2参加培训的工程和目的；3参加培训的时间、地点、费用和形式等；4参加培训后要到达的技术或能力水平；5参加培训后要在企业效劳的时间和岗位；6参加培训后如果出现违约的补偿。7部门经理人员的意见；8参加人员与培训批准人的有效法律签署。二入职培训制度。内容：1培训的意义和目的；2需要参加的人员界定；3特殊情况不能参参加职培训的解决措施；4入职培训的主要责任区部门经理还是培训组织者；5入职培训的根本要求标
28、准内容、时间、考核等；6入职培训的方法。三培训鼓励制度。内容：1完善的岗位任职资格要求；2公平、公正、客观的业绩考核标准；3公平竞争的晋升规定；4以能力和业绩为导向的分配原那么。四培训考核评估制度。内容：1被考核评估的对象；2考核评估的执行组织培训管理者或部门经理；3考核的标准区分；4考核的主要方式；5考核的评分标准；6考核结果的签署确认；7考核结果的备案；8考核结果的证明发放证书等；9考核结果的使用。五培训奖惩制度。内容：1制度制定的目的；2制度的执行组织和程序；3奖惩对象说明；4奖惩标准；5奖惩的执行方式和方法。六培训风险管理制度内容：1企业根据?劳动法?与员工建立相对稳定的劳动关系；2根
29、据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；3在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的本钱、受训者的效劳期限、保密协议和违约补偿等相关事项；4根据“利益获得原那么，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训本钱的分摊与补偿。12、起草培训制度草案：1、依据；2、目的或宗旨；3、实施方法；4、核准与施行与公司相结合；5、解释与修行本制度由本公司批准后那么行，修改时亦然，解释权归人力资源部。第四章 绩效管理1、绩效管理系统设计的根本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施
30、要点。1准备阶段。1、明确绩效管理对象，以通讯各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理本钱；b.工作实用性；c.工作适用性。3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素指标和标准体系。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。2实施阶段。1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2、收集信息并注意资料的积累。3考评阶段。1、考评的准确性。2、考评的公正性。3、考评结果的反响方式。4、考评使用表格的再检验。5、考评方法的再审核。4总结阶段。1、对企业绩效管理系统的全面诊断。2、各个单位主管应承当的责任。3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。5应用开发阶段。1、重视考评者绩效管理能力的开发。2、被考评者的绩效开发。3、绩效管理的系统开发。4、企业组织的绩效开发。3、为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反响、绩效面谈、绩效改良等各个方面的意见，并
