1、1、一期工程竣工及售后服务工作：1.1、2010年工程部在公司领导的正确领导下、各部门的协助下通过不懈努力，攻坚政府各部门，最终完成了一期工程单体楼的竣工验收工作以及部分证件的办理工作，目前主要完成的相关手续办理工作为：a、工程竣工资料存入档案馆，b、取得消防验收合格意见，c、规划局单体及室外复测完成，取得规划验收合格意见，d、一期工程竣工备案办理完成。2010年工程部往来质监站、气象局、规划局（建设科、用地科、监察科、测绘队）、消防队等部门办理各项验收手续，协调自来水公司办理给水验收手续。由于一期工程涉及到济宁新区与曲阜新区的管理更换，在各项手续办理过程中并不是很顺利。比如：在消防验收过程中
2、我们碰到了消防检测收费问题，消防大队不能提供相关的政府收费文件，却解释说他们需委托第三方检测机构进行检测的费用，在此问题上我公司多次与其沟通、协调、做工作，在长达四个月的持久攻克下最终完成了消防的相关检测验收工作；规划局在拿到消防验收合格文件后开始办理规划验收相关事宜，由于前期规划时事由济宁新区管理的，规划许可证面积不包含夹层面积，但验收复测时，规划局却将夹层以1/2面积计入，造成复测面积与规划许可证面积不符，经多次与规划局相关负责人协调，最终得以解决；1.2、售后服务：由于一期工程从09年至今交房工作一直在持续，部分产品因长期不使用导致一些问题产生，比如窗扇因长期不用第一次开启困难、座便器上
3、水不畅是因滤网结满水垢等等，导致各施工单位产生一些负面情绪，维修不积极，这是一方面原因；另一方面因时间较长问题不集中，施工单位需长期组织人力物力，导致成本增加，也让施工单位产生了一些负面情绪。虽然因各方面原因导致维修阻力较大，但工程部一直秉承为业主服务、树立洲海品牌的原则，对一期工程中存在的问题均进行了及时的整改，坚决做到业主满意、用户放心。2、二期工程建设管理工作：2.1、形象进度概况A、单体楼形象进度：1）、1月下旬5#、8#、9#、17#、19#楼主体施工完成，12#、16#、18#楼主体框架完成；2）、3月底完成5#、8#、12#、17#、19#楼主体验收进入装饰阶段；9#、16#、1
4、8#楼5月下旬完成主体验收进入装饰阶段；3）、装饰工程阶段主要完成情况：屋面工程；内墙抹灰完成；室内地暖系统工程完成；卫生间瓷砖完成1/2；室内腻子第一遍完成；塑钢门窗窗框安装完成完成、固定玻璃安装完成1/4；进户门已进场；外墙抹灰、保温、饰面砖镶贴完成；安装方面主要完成预留预埋、管道安装等；4）、剩余工程项目： 二期工程室内剩余 栏杆、大理石镶贴、室内腻子（已完成一遍）、进户门安装以及安装工程中的卫生洁具安装和电气穿线及灯具安装工程项目；外墙剩余涂料未施工（由于天气原因，春节后施工）。B、室外工程完成情况：1）、完成雨水、污水、给水、强弱电、庭院照明（已完成初步方案设计）、智能化、园林景观、
5、苑区道路、热力等图纸的设计工作；2）、室外管网5#、9#、12#楼已开挖完成，雨水、污水管道敷设完成（正准备检查井施工）；C、目前二期工程室内剩余 栏杆、大理石镶贴、室内腻子（已完成一遍）、进户门以及安装工程中的卫生洁具安装和电气安装工程项目，外墙剩余涂料，其余的工程项目均已全部完成。2.2、二期工程管理控制情况：2010年二期工程现场管理工作充分授权监理公司进行管理，其现场的质量、进度、安全等工作以监理公司为管理依托，所有的现场管理协调指令全部由监理公司发出，施工单位需要协调的问题首先递交监理公司，监理公司能决策的直接由监理公司第一时间协调解决，不能决策的由监理公司与我公司协商统一意见后作出
6、决策，然后由监理公司统一安排施工单位施工，减少了现场的相互推诿、扯皮现象，提高了现场问题的解决效率。总体上来说，2010年春秋华庭二期工程实现了质量、安全、投资成本均处于受控状态的目标。在质量上：工程部对监理充分授权，发挥监理职能作用，实现有效监督；加强材料进场管理，严格执行先样品后材料进场的程序，加强工序材料应用检查验收，强化施工单位的自检能力，对不合格工序必须整改并重新检查验收，消除了因施工而带来的质量隐患。如19#楼内抹灰在未通过样板间验收的情况下，直接开始五层的室内抹灰，其砂浆配比与图纸要求不符，在监理公司及工程部的要求下，37处第四项目公司对不合格部分全部返工，及时制止了这一质量隐患
7、。在安全上：2010年春秋华庭工程实现了人员零伤亡事故，工程及各配套设施均未出现重大质量事故。工程部主要采用预防为止、防治结合的管理方式，实行每周由监理主持的安全全面检查工作，督促监理公司落实安全问题整改情况。在投资成本上：工程部在狠抓进度、质量、安全的同时控制好投资成本，严格审查图纸，对于不利于施工或施工不清晰的部位，提前找设计院协调解决完成，二期工程签证平均到每栋楼的话不到十份签证，相比一期工程平均每栋楼100多份签证来说，工程部的管理工作有很大的进步。在签证过程中工程部严格控制各类变更签证的真实性、有效性，一切以现场实际发生量为签证依据，以现场实测实量的数据为依据来进行签证。在材料成本方
8、面，工程部严格按照合同相关约定进行管理，二期工程施工过程中施工单位曾一度以市场材料涨价为由要求对部分材料进行重新批价，工程部及时将信息反馈分公司，在公司领导的大力支持和相关部门的协作下，未出现价格重批情况，严肃了合同价格的执行。在工程进度上：在过去的一年，二期工程在施工过程中进度不甚理想，但总的来说仍在可控状态之下，能够达到2011年五一交房的预期目标。影响进度的原因是多方面的，其中施工单位自身组织不力是影响进度的主要原因之一，截止到2010年3月底：建安公司整个工地施工总人数不超过15人，9#楼未开工。37处第四项目公司整个工地总人数不超过50人，16#、18#楼砌体材料（多孔砖）未进场，1
9、7#、19#楼主体验收前细部处理工作无人处理；针对这一现象，分公司领导召开了有东华公司领导、37处领导、建安公司领导参加的进度专题会议，会后各施工单位才陆续增加人员，加快了施工进度；地域性施工工艺差异也对进度有影响，一个工序往往要更换好几家施工单位，比如二期工程室内抹灰，当地施工队伍在施工时养成罩面灰使用素水泥膏罩面的习惯，这严重与图纸不符，后经我公司与监理公司的多次现场协调，总包单位也更换了好几家队伍后才达到了质量要求。在外墙保温及饰面阶段，正处于雨季，根据施工记录曾有一个星期连续降雨5天的记录，很不利于外墙施工的工期控制。在工艺上，5#、8#、9#、12#楼采用的相变材料保温是新型保温材料
10、，施工队伍因操作不熟练再加上外墙脚手架重新搭设等造成进度缓慢，最后为保证工期将9#、12#楼外墙面砖饰面改由上海英硕施工，保证了工期。3、三期工程的前期管理工作：三期工作完成情况：规划方案已取得规划局批复意见书，完成地质详堪工作并已取得地质勘察报告书，三期临时施工道路施工完成，初步设计图纸设计完成并已报审图中心。三期工程方案图纸制方面，工程部于2010年8月份开始接手三期工程前期工作，接到的方案为2010年7月22日版，夏恳尼曦只提供了户型配比表及部分户型平面图，其中部分图纸并不完善。因此工程部安排了专人跟踪及办理该项工作，春节前办理完成了方案审批、初步图纸设计工作，目前初步设计图纸已报送审图
11、中心。在此工作过程中，夏恳尼曦的配合并不是很积极，如房型问题及规划局提出的方案设计深度及部分技术要求不符合规范要求等问题迟迟不能解决，在这种情况下夏恳尼曦却提出了要求涨价及付款等商务性要求，中止了方案的相关修改及设计工作。在分公司领导的大力协调下才平息了此次事件，最终夏恳尼曦在11月12日才完成方案设计工作。三、总结经验、去粗取精、吸取教训、长足发展：2010年，工程部在管理上还是存在很多问题，在新的一年我们需要总结过去，改正我们的不足，完善管理机制。1、进一步完善、细化各种规章制度，不是靠人管人，而是靠规章制度约束、规范人的行为，靠制度促使所有的管理人员去主动工作，而不是被动工作，真正做到“
12、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。2、加强业务培训，利用业余时间学习，特别是对新标准、新规范、新工艺、新材料的使用等学习和掌握，使得自我的知识得到更新。3、工程开发项目确定后，就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通，做好一切施工前后准备工作，特别是前期、技术、计划等准备工作，做到有备无患、恰好衔接。4、协调好各方之间的关系，特别是与监理单位的关系，如何调动监理人员的积极性，充分发挥监理人员的潜能，实现“小业主、大监理”的管理模式，是摆在我们面前的大难题和大课题。因为目前的实际情况是监理单位聘用的监理人员业务水平普遍较低，而且责任心较差，监督不到位，监
13、理工程师人员数量不足，不能满足工程管理的实际需要。5、有部分施工单位管理人员的业务素质较差，技术水平低下，不能满足施工管理的实际需要，比如：不会编制施工组织设计及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的实际，对施工图纸不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时，自检体系不健全，有些单位根本不自检，只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期，又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料，以次充好，质量意识不高或者严重的说没有质量意识，使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态，靠承包人的修养和素质，其后果是不堪设想的。因此选择优秀的施工队伍是尤为重要的。6、工程部在实际工程管理中，虽然取得了一定成绩，但还是存在着一定的缺点和错误，我们有决心克服缺点，总结经验，不断丰富和完善自我，在探索和摸索中发展自我，以取得更佳的业绩，回报公司领导及上级对我们的支持和信任。
