1、商务部规章制度商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 （一）商务部行政管理制度 1、 遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、 商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。 3、 设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。 4、 协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、 具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、 凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人
2、在外电话请假现象（商务经理监督审批）。 7、 基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、 商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、 严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、 严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。 11、 签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。 13、 凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。 14、 对客户的商务费用由商务经理来处理。 15、 商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。 （二）商务部会议制度及内容 (1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发
3、挥团队的力量来协助分析或跟进； 3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 (2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。 4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。 （三）作息时间 1. 商务部采取6天工作制； 2. 上班时间：上午8：3011：30 下午1：005
4、：00 值日人员7：30 （四）商务部纪律 1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率； 2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向 主管报告，填好出访记录； 3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源； 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途； 5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生； 7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源； 8. 上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司； 现按5元/人次，进行处罚； 10不准在办公区域内吸烟，违者
5、罚款10元； 11. 值日人员每天7：30必须到公司值日，并主持早会； 12. 早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办 公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理； 13. 商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。 （五员工素质 1尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议； 2按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表； 3努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近； 4向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教； 5处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑 拨是非； 6不
6、可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密； 7不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易； 8不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意 见，有意见当面提，违者扣除半月工资； 9比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良 好气氛和面貌。 10级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单； 11理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。 （六）员工考核 商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核： 1 2 3 4 5 业绩或者管理绩效； 为公司所作的各种贡献； 人品和综合素质； 知识与业务能力； 到公司时间的长短。 （七）销售用人宗旨 1一
7、切以业绩和表现作为根本依据； 2所有员工一视同仁，公平对待； 3不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲； 4鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才； 5商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位 等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。 （商务部主管） 1 发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家； 2 商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通； 3 监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作； 4 维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正； 5 分类管理好客户资源，客户档
8、案，做好员工销售业绩的统计； 6 指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子； 7 做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是； 8 提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。 （八）销售跟进管理制度 1、 跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。 2、 跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。 3、 跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。 4、 公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反
9、对自私，提倡团队精神。 5、 提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。 6、 保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。 7、 建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。 8、 部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。 9、 为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、
10、网站单。 10、 如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。 11、 所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：会员单、网站单可行性高；：会员单、网站单可行性中；：会员单、网站单可行性底。 12、 鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。 13、 打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：（1）有能力销售人员；（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。
11、无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。篇二：商务部规章及处罚制度 商务部规章及处罚制度 1.商务部上班时间：商务经理、副经理、主管下午18:30至晚上收市。 2.商务副理、助理、队长：晚上19:00上班，参加每晚班前总监主持的会议，凡迟到的商务副理除外罚款外，另取消当晚轮房资格。 3.商务副理、助理、队长依时参加娱乐部员工大会。时间待定。 4.商务副理、助理及商务员晚上19:45需参加由商务经理主持的培训会议或工作会议。 5.凡是商务副理不能依时参加部门会议的一律处以每次罚款200元，商务员每次处罚100元，每日超过会计旷工3次者给予开除处理。 6.商务
12、经理必须做好所有商务部人事资料，档案的建立。制定名册及考勤。 7.商务部建立签到表，所有商务员19:30之前必须到公司签到打卡，特殊情况例外 商务部商务副理管理制度 1.严格遵守国家的法规、法纪及治安管理条例及公司。部门的一切规章制度。 2.必须办理好入职手续才能上班。 3.穿着干净、整齐的工作服装、佩戴工牌上班。 4.每月累计超过五次迟到、早退或三次旷工者给予开除处理。 5.请假必须提前一天办理书面请假条，由商务总监签名方能有效，严禁电话请假或代请假（特殊情况除外），否则作旷工处理。 6.严禁在营业公共场所发生争执和吵架现象，对参与者罚款500元以上，对情节严重者给予开除。 7.如在营业场所
13、参与打架和涉及外来人员闹事者，交送公安机关处理并给予当事人开除处理。 8.必须遵守和无条件完成房区责任的工作任务要求，及每次带位不得超过规定人员，违者罚款100元。 9.维护公司声誉、对泄露公司机密者给予开除处理。 10.有关商务副理所出席的会议，必须按时到达并估好准备工作，违者罚款200元。 11.所有商务副理必须服从商务经理、副经理、主管的工作调配和管理。 商务部商务经理管理规定及处罚条例 1.商务部商务员的管理采用公司统一管理，商务副理在介绍推销商务员坐台时，可根据客人的个人爱好，不分组别任选商务员上台。 2.商务副理每次带位试台时不得超过（6-10人）暂定，（特殊情况必须经商务经理同意
14、后方可带入），必须监督检查所带业务员是否佩戴工牌，提醒商务员进房后的形象和秩序，否则追究当事商务副理责任并罚款100元/次。 3.禁止商务副理先订房后拉客现象，违者经查证属实，每次罚款200元。 4.禁止商务副理在背后造谣或损毁他人声誉，经查实罚200元。 5.商务副理必须对属下商务员的全部得为负责，若出现商务员有偷拿客人财物的公司直接追究相关商务副理的责任。 6.商务副理可在适当时机预先告诉客人商务员的收费标准，严禁商务副理和商务员高价斩客，违者相关当事人每人各罚款100-300元。 7.严禁商务副理抢房，窜房或出现抢客人而导致客人反感，违者当事人罚200元。 8.商务副理不得以任何方式向客
15、人索取小费，尤其严禁以赠送酒水或小食来向客人换取小费，违者罚款300元/次。 9.商务副理必须在1:00之前上报商务员出名名单，以方便商务员签退，违者50元。 10.商务副理之间如发生矛盾，必须要上报商务经理处解决，绝不允许在营业场所、上班时间内吵架或打架等，也不允许借助客人或外界力量来进行打击报复，如有发现违者罚款500元，情节严重当场解雇，或交送公安机关。 11.定期检查维修好自己的对讲机，以保证上班时间及时应机，否则，除引起的一切后果自负外，每次罚款100元。 12.商务副理必须在自己所有责任房的客人全部买单走空后方可下班，如有特殊情况必须对应酬客有所交待后，并得到部门经理同意后方可离开
16、，否则擅离职处理，则罚款200元。 13.商务副理在带定台后，应及时现场跟踪，询问客人对业务员是否满意，并把结果及时上报派房处，否则因不复台或引起客人投诉业务员问题者，则罚款200元. 14.商务副理不能越权为客人赠送酒水、食品、打折或加开发票等，另外客人未提出主动要求为客人查单，开发票或故意刁难服务人员问题者，则罚款200元。 15.商务副理必须准时上、下班，并积极参加部门一切活动，迟到罚款50元/次，如迟到30分钟以上者，按旷工处理，旷工一天罚款100元，每月累计无故旷工五天者， 则无偿解雇并扣留全部押金。 16.商务副理必须严格遵守部门的订房、派房、点房规章制度严禁与各级管理人员串通或联
17、合舞弊，违者每次罚款300元，情节严重或屡教不改者给予无偿解雇。 17.除订房外严禁商务副理到咨客台和大厅逗留拉客，违者每次罚款100元。 18.、商务副理严禁介绍未办理入职手续的商务员入房试台，否则经查实除罚款200元之外，另将该商务员驱逐出场。 19.商务副理不得干预上司工作，如不服从上司调派每次罚款100元，顶撞上司不服从管理每次罚款200元，超过两次者立即解雇。 20.凡违者受到处罚的所有商务副理，严禁通过任何人来挑战部门管理权威，违者双倍处理。 商务部商务员管理规章条例 1.商务员上班签到时间为晚上19:30前迟到罚款50元，旷工一天罚款100元，连续旷工3天者作自动离职除名。 2.
18、若有事需请假的必须要提前一天写请假条，请假一天的有本队队长或商务副理签名后，交给商务经理签名方可，两天以上的由商务经理签字后生效。 3.上下班必须走指定员工通道，不得使用客用电梯或随意出入，违反者罚款50元/次。（除陪客人外） 4.上班前必须注意个人卫生，头发及身上不能有异味，否则不给试台。 5.必须按公司规定着装，打扮及喷洒少许香水，否则不予试台。 6.试台注意事项，按规定人数，在商务副理的带领下有秩序地进入房间。 7.进房试台时要面带微笑，并不可挡住客人的电视机视线，并向客人问好，被客人选中后，应有礼貌地向客人表示谢意才可以坐到客人身边。 8.没有被客人选上的商务员，要面带微笑有礼貌地说：
19、“多谢先生光临，祝各位玩的开心”，才能有秩序的退出房间，最后一个出房门的要随手关门。 9.坐台后的商务员首先要自我介绍，如我叫“某某，很高兴能为您服务，请问先生怎么称呼”，并要主动的给客人敬酒，主动与客人讲话，投其所好。 10.活跃房间气氛，主动配合客人充分发挥客人歌兴，酒兴并抓住时机刺激消费。 11.在别的客人唱歌时，应主动邀请自己身边的客人跳舞，当客人唱完一首歌时，应以掌声鼓励。 12.客人与客人讲话时，不要随便打断客人的讲话或插言。 13.坐完台后一律不得对客人所给小费讨价或当面点算钞票，有特殊情况应向负责该房的商 务副理及时反映处理。 14.上班时间一律不准吸烟或吃香口胶等，不可自带食
20、物回公司食用，违者重罚。 15.严禁吸毒或利用其它方式携带禁品毒源。经发现立即开除，并扭送公安机关处理。 16.商务员对商务副理的正常工作安排未能做到配合一律给予罚款200元。 17.商务员坐台后不准窜台或欺骗客人，谩骂或用其它方式侮辱客人，凡被投诉者，一经查实，轻者罚款200元以上，重者立即开除。 18.商务员在坐台当中需要点饮料或食物时，首先要征询客人意见，经客人同意后方可。 19.商务员在坐台时应主动巡视台面，协助消费秘书帮客人倒酒，点歌及主动清理台面垃圾。 20.所有商务员，无论在公司发生任何情况，都要及时通报上司处理，绝不能通过客人或借助外界力量在自行解决，违者立即开除，如造成严重后
21、果者，交送公安机关处理。 21.任何业务员不得泄露公司有关经营管理方法及纪律制度，更不得在客人面前投诉管理人员。 商务部处罚条例 1.仪表不符合要求、工衣不整洁，副理、助理罚款50元/次。模特、佳丽罚款30元/次。 2.部门集体例会、培训、集体活动一律不给请假，特殊情况需出示相关证明经部门总监审核，报会议主持人批准后生效。否则，每次罚款100元。 3.营业区内一律靠右边行走，违者罚款20-50元/次. 4.除陪同客人以外，不使用员工通道上下班者，罚款20-50元/次 5.上班时间内不可在走廊上无故逗留、奔跑、说笑、聚众聊天，叉腰或其它不雅动作，模特、佳丽违者罚款30元/次。 6.在走廊上碰到客
22、人及管理人员要主动点头微笑问好，违者、模特、佳丽罚款30元/次。 7.模特、佳丽不能在公共场所接、打电话，违者30元/次 8.副理、助理违规带位（不听从派房）或带位混乱者，副理罚款100元，助理罚款50元/次。 9.在营业区域吃口香糖者，副理、助理、模特佳丽均罚款20元/次。 10.副理、助理不得向客人强行推荐模特、佳丽，违者视情节严重性罚款50-100元/次。 11.如果导致客人拒付小费和账单的，则其小费和账单由账单由违规副理、助理自行解决。 12.副理、助理中途脱岗或早退者，罚款100元/次。 13.副理、助理不可随意承诺客人在自己能力和职责以外的事情，一经发现罚款200元/次，并承担公司
23、因此而产生的损失，情节严重者作解雇处理。 14.不得主动帮客人索要发票、查单，不可擅自赠送酒水、小食或帮客人打折，否则不仅须承担该费用，且副理罚款300元/次以上，助理罚款200元/次以上，模特、佳丽罚款200-100元/次以上。 15.不得对客人评头论足，不得称呼客绰号或帮客人起绰号，违者罚款200元/次。 16.在公共场所不听从管理人员指挥、安排者，副理罚款100元/次。助理罚款50元/次，模特、佳丽罚款30-50元/次。 17.副理、助理不得以任何方式向客人索取小费，尤其严禁以赠送酒水方式向客人索取小费。违者没收所有小费并另罚款为200元； 18.必须严格遵守部门的订房、轮房规章制度，严
24、禁与各级人员串通或联合舞弊，违反者每次罚款500元，情节严重或屡教不改者，无偿解雇； 19.副理、助理带位时，未按服务程序“问好”要求进行，罚商务助理50元/次。 20.副理、助理带客人到休息室，模特、佳丽，罚50-100元/次。 21.严禁任何人在会所或其他地方贩毒，使用麻醉剂，兴奋剂等吸毒现象，否则除罚款外立即送公安机关处理。 22.每一组必须安排人员值守到本组订房及派房的客人全部走完方可下班，特殊情况必须对 应酬的客人有所交待，并向部门总监请假后方可离开，否则擅离职守者每次罚款100元，造成无法买单的由当组买单； 23.严禁介绍非在职人员入房，否则一经查实罚款100元； 24.不得在公司
25、接待没有订房的客人，更不能跟此客人出去，违者罚款1000元/次。或解雇处理。 26.不得在公司营业区域内与客人发生不道德交易，一经发现马上解雇。 27.必须按公司规定保证属下模特、佳丽的人数，如未能到达，将对其作罚款或停职处理。 28.带位太慢，冷落客人的，罚100元/次。 29.模特、佳丽入职时，商务经理部培训会所规章制度，经了解不知的，罚商务经理50元/人。 30.如客人要求找某组人员时，智庆伟副理或助理必须不得瞒报，违者罚100元/次。 31.让模特、佳丽在工作区域内跳脱衣舞，罚500-1000元/次处理。 32.骚扰客人，模特、佳丽坐平台，自己却陪客人出去的罚200元/次。 33.副理
26、、助理、模特、佳丽借酒发疯影响公司运作和现象者，罚50-300元/次；损坏物品造价赔偿。 34.未经顾客同意，将正在互动的商务员带其它房间试台的罚100元/人。 35.副理、助理带位途中，在通道让客人选台的罚50-200元/次。 36.在服务过程中，不得因家乡话与同事交谈，以免引起误会，违者50元/次。 37.在工作中发现可疑人员应主动上报，不上报出事者，将追知情不报者的责任，罚最低100元/次。 38.在服务中不主动互动做游戏者，模特、佳丽罚款50-100元/次，副理、助理负连带责任罚款30-100元/次。 39.在试台玩手机者、房间服务过程中玩手机者，模特佳丽罚款50-100元/次。 40
27、.在房间内或公共场所吸烟者，模特、佳丽罚款30元/次。（客人同意除外） 41.模特、佳丽在服务过程中需中途离开，必须经客人同意，同时报副理、助理商务主管批准，无故失踪者罚款50-100元/次。 42.上班时不可与同事发生争吵、打架，搬弄事非，有事上报上司，否则罚款500-1000元/次。 43.不得帮客人到公司以外的地方买东西，违者罚款100元/次。 44.模特、佳丽进房不配合商务经理、服务公主登记者，罚款50-100元/次。 45.单日开出罚单，次日必须上缴罚款，否则立即停排。 46.欺骗客人或调客者，模特、佳丽罚款30元/次。 47.违反制度受到处罚不得以任何借口让客人出面说情，挑战公司管
28、理权威，不可向公司以外人员泄密公司管理机密，不可借助外界势力，违者处罚加倍，情节严重解雇；盗窃客人财物及触犯刑事责任即行解雇并送公安机关处理。篇三：商务部规章制度 商务部规章制度 一、工作宗旨: “一切为同学，为一切同学，为同学的一切”。 二、工作要求： 1.部长、副部、干事必须认真对待自己的每一份工作，将自己的工作到最好。 2.每人分配到的任务要竭力去完成。 3.遵守学生会、部门的规章制度。 三、工作制度: 1.各成员应严格遵守本学院学生会的规章制度。 2.商务部各位成员要明确自己的职责，做好本职工作。工作中实行部长，副部长负责制，部长全面负责部内日常事务，副部长协助部长做好各项工作、干事各
29、行其职，团结合作，齐心协力，工作应热情积极。 3.干事必须服从部长统一协调指挥，个人必须以集体利益为重。 4.各干事之间必须互相尊重，注意商务部成员的个人形象，给其他同学起好的带头作用。 5.积极参加部内活动，集体活动时准时到位，保质保量完成任务。 6.在本部各项活动开展之前都要召开活动准备会，分配任务，在活动结束后成员需按时上交活动总结。 7.要求干事有高度的工作热情和吃苦耐劳的工作精神。 四、例会制度: 1.商务部所有成员应按时参加学院召开的例会及工作总结会议。 2.定期举行会议，并作会议记录，总结前一段时间的工作有哪些不足，为以后的工作积累经验。并讨论下一段要开展的各项工作。 4.开会期
30、间遵守会议制度。成员不得无故缺席、迟到、早退，如有特殊情况，事先请假。每次例会必须严格考勤并如实记录。迟到3次以内给予警告 五、行为规范: 1模范遵守校院的各项规章制度，积极配合学院工作，牢记自己得身份，以一个学生干部的标准严格要求自己，积极向党组织靠拢。 2.日常言行举止文明，尊重老师和同学，尊重部门其他成员。礼貌待人，小心接物，严肃与活泼并重。 3.工作踏实认真，积极思考，责任感强，不推托工作，不投机取巧。注重质量和效率，保质保量完成各项工作。 4.工作中服从上级安排，对所安排的工作有其他看法时，在服从的基础上，可向上级提出。 5.工作公平、公正，坚持原则，不滥用职权，不徇私舞弊，不做任何有损学院和部门利益的事情。 6.按时参加各项会议和活动，遵守会议和活动纪律，有事履行请假手续。 7.灵活应对和处理遇到的各种突发状况，并及时汇报相关情况。 8.处理好学习和工作的关系，保持学习和工作两不误。 9.及时与上级沟通，定期或不定期的向上级汇报自身情况。 10勇于批评和自我批评，及时总结自身存在的问题，谦虚接受他人的建议和意见。 11.与部门其它成员团结协作，互相关心和帮助，
