1、道路清扫保洁服务方案道路清扫保洁服务方案第一章 项目概况及特点分析项目概况某某市某某路，东起段店铁路桥，西接京福高速入口，是某某市 交通要道之一。路段内路况良好，绿化面积大，公路设施设备齐全， 双向八车道， ITS 专用公交车道独立设置，是某某公路路况完善、设 施配置先进及环境优秀的交通主干道之一。某某路地处某某西郊，承担着来往某某主要的交通压力。同时， 包括某某市槐荫区政务中心、某某集团、中国重汽销售大厦等多家大 型企事业单位都分列于某某路两旁，因此，该路段在交通、经济等方 面都具有重要的意义。项目特点分析某某市某某路作为某某西部重要的交通干道，在日常实际的路况 及设施保护维持上具有鲜明的特
2、点中。一、重要的交通意义要求有高质量的路况和优质的交通环境。某 某路属某某主要公路路段， 来往某某的车辆需要有良好整洁的公路路 况作为行车的保证， 这不仅体现了公路的价值， 也代表着某某的整体 形象。二、齐全的公路设施设备需要专业的保洁工作进行保养。某某路 路段公路设施设备齐全，路灯、公路中心分隔栏，公交车道站牌及相 应的设施均需要保洁的专业养护。三、绿化带的养护需要保洁工作的积极配合。某某路两旁有着大 面积的绿化带，绿化带的清洁工作将为绿化的日常养护提供必要的保 障，同时，也保证了绿化带环境的优美。保洁服务范围一、某某路主车道、公交车道、自行车道、人行道的路面保洁工 作。二、某某路上各市政设
3、施，包括路灯、护栏、公交站牌等路面设 施的清洁工作。三、某某路两侧绿化带内的卫生保洁工作。第二章 某某物业简介与优势某某物业简介某某集团股份有限公司是一家跨地区、跨行业的综合性大型股 份制企业集团，山东省政府确定的全省首批 51 家现代企业制度试点 单位之一，公司注册资金 1.2 亿，二 00四年经营规模达到 42 个亿， 并确立了以汽车服务业、房地产开发、药业、物业管理为主导产业的 发展方向。某某集团山东物业管理有限责任公司是某某集团旗下的国 家二级资质物业管理企业，成立于一九九六年。成立之初，即先后和 香港世纪酒店管理集团、深圳市某某物业管理有限公司建立长期战略 同盟关系， 引进先进管理理
4、念与自身优势结合， 形成了独特的经营管 理模式，并顺利通过了 ISO9001（ 2000）质量体系认证。公司现有员 工 400 余人，管理人员 85%以上具有大专以上学历， 100%持证上岗， 其他各类技术人员也都获得有关部门颁发的技术证书和上岗证书， 为 公司快速健康的发展提供了可靠的保障。在近年内，公司除管理某某集团内部项目外，积极拓展外部 市场，现已成功接管中国名盘 30 强“新世界阳光花园”的保洁服 务，某某市西部亮点工程槐荫区政府办公大楼、中国重汽销售 大厦、某某火车站保洁服务、某某市铁路局保洁服务、某某市工 商局、省立医院高层住宅、省委党校高层住宅、临沂华通国际商 务中心、临沂建设
5、银行。目前，公司接管商务办公大楼、车间厂 房、汽车展厅及附属物业 100万多平方米， 住宅物业 50 万多平方 米，管理面积总额达 150 万平方米，具有全面的商业物业、工业 物业和住宅物业管理及专业的保洁管理经验。某某优势地域优势某某集团就位于某某路，地理位置确定促成明确的利益共同体， 某某物业作为某某集团子公司，将会尽最大努力办靓某某路的环境。 同时，某某物业在沿某某路承接了多个项目，某某集团、槐荫区政务 中心、重汽集团大厦等，如遇到雨、雪等特殊天气情况，阻碍交通， 公司将利用整体优势， 出动各项目的人员力量， 积极配合某某路的保 洁工作，确保路况的优良。综合实力某某物业为某某集团股份有限
6、公司全资子公司， 依托实力强大的 某某集团，在人力、物力资源上均有可靠保障。 公司有着雄厚的资金、技术、经验等优势，可为项目配备撒水车、扫地车等大型机器设备， 使项目整体上依靠全机械化作业， 并提供各方面的技术支持， 使整个 项目的工作在起点和控制上都达到一新的层次。成熟的物业管理经验某某物业通过与香港世纪酒店管理集团的合作，为物业管理打下 了“宾馆式标准”烙印；在吸收深圳某某物业管理精髓过程中，形成 了“星级化”管理、重视环节、过程控制的严谨模式；从管理本集团 物业、某某世纪大酒店起步，多年来积累了丰富管理经验；在成功接 管槐荫区政务中心大厦、新世界阳光花园、某某火车站、某某市铁路 局等诸多
7、项目的情况下，形成了行之有效的道路保洁管理方案和科 学、严谨的服务水准。科学规范的管理模式某某集团作为山东省首批 51 家现代企业制度试点单位之一，一 直处于现代企业管理制度探索与实践的前沿， 并行成了独具特色的管 理模式。某某物业公司通过引进 ISO9001（ 2000）质量标准体系，进 一步实现了科学严谨的规章制度， 标准化的作业规程， 规范有序的实 际操作，是我们服务水平得以提升、服务理念得以延伸的基础。在集 团公司的制度整合工作当中， 物业公司的制度整合工作得到集团领导 的好评，这是我们多年来矢志不渝探索科学化管理的结果， 更是我们 理论与实践成功结合的杰作。深厚底蕴的企业文化感召力
8、优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂， 也是企业发展、进步的 原动力。集团公司一贯重视企业文化的建设工作， 并逐步形成某某特 有的企业文化纲领，构筑了一定的文化平台。公司员工通过某某报、百年某某、某某沙龙等企业内部媒介，不断交流经验、传播感情、提 升文化，凝练成强大团队精神，在日常工作中的各个角落，企业文化 始终伴随着我们，营造高雅的工作环境，奉献细致周到的服务，无不 显示着某某蓬勃的发展力和向上力。 某某人将这份对某某的热爱之情 化为工作的原动力，倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。第三章 保洁服务措施根据某某路的具体情况，我们将严格按照道路保洁作业质量 监督检查、奖惩实施细则要求和操作标准，
9、采用机器作业为主，附 以人工清扫的方案进行实施。我们拟成立某某路物业管理处，由主管负责，保洁员 28 人，司 机一人，全面负责某某路的日常保洁工作。一、以机扫为主，对某某路各主车道路面、路中护栏进行清扫；对公交车道进行适时清扫要求：1、每天早 6：30 前完成清扫作业。2、道路快车道和副道全覆盖清扫。3、快车道和副道达到“五净” “五无”标准。路面、路沿 有无明显污泥、垃圾 、烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖 瓦石块、呕吐物、动物尸体、废弃物等污物。4、作业行车速度服从作业质量，采用湿式压尘作业，合 理调整清扫刷角度，不扬尘，不洒漏；作业文明不扰 民。二、以洒水车为主对某某路各主车道进行清洗；对公交
10、车道进行 清洗。要求：1、夜间 10：00 至次日零晨 2：30 进行清洗或冲刷作业， 总作业时间不低于 4.5 小时。2、全覆盖 （ 快车道、公交车道和副道 ）的清洗冲刷。3、冲刷后路面清洁，快车道和辅道无明显积水，无泥沙、无扬尘。4、作业行车速度服从作业质量，作业文明不扰民。三、人工清理为辅，对主车道机扫过后遗留部分进行彻底清理； 对自行车道、人行道进行人工保洁； 对路段内两侧各绿化带内的卫生 进行人工保洁。要求：1、每天早 6：30 前完成清扫作业，白天使用小扫把或机械夹等保洁。2 、对作业路段全覆盖清扫。3 、工作标准达到“五净” 、“五无”标准分。路面、路沿无 明显污泥、杂草；路面清
11、扫干净，无明显垃圾 、烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、呕吐物、动物尸体、废 弃物等污物；道路及两侧视野范围内无明显袋装垃圾。4 、实行标准化作业，不焚烧落叶和垃圾、不把垃圾扫入街 头绿地隔离带和下水道口及河道沟渠。四、机扫与人工相结合，对路段内市政公共设施进行清扫。要求： 1、道路两侧果皮箱按要求一天清掏两次，清擦一遍，垃圾 不外溢、内清外净，箱体保持清洁、果皮箱周边无污物。2 、对倾倒垃圾时履行养护职责，倾倒时无外溢、扬尘，不 污染周边环境。3 、按计划定时采用升降梯对路段内路灯、公交车站（棚） 进行保洁。五、全面的监督管理机制，保证保洁工作的顺利进行。要求： 1、建立健全作业标准、规范及
12、现场管理、日常管理、队伍 管理、检查考核、激励约束等规章制度，组织实施并抓 好落实。2 、管理人员具备相应较高素质，管理目标和措施健全，实 行跟班管理和每日检查制度，切实保证保洁质量。3 、健全承诺服务制度，健全社会监督机制，根据社会反映及时改进工作。我们坚信， 在某某强大的资源支持下， 通过我们的努力和我们必能将某某路做成省城交通线中一道的靓丽风景。附：道路保洁作业质量监督检查、奖惩实施细则59道路保洁作业质量监督检查、奖惩实施细则（试行）为确保我市第二批招标道路的保洁作业质量达到 招标文件和道 路保洁合同书的要求，促进道路保洁作业标准化、规范化，特制订本 实施细则（试行）：一、监督、检查及
13、奖惩办法 道路保洁质量评定采取市、区、街相结合的方式。 市市容环卫局每 周组织一次检查， 各区环卫局每周组织两次检查， 街道办事处环卫所每 天检查两次， 以标段为单位进行综合评定。街道办事处环卫所每天检查 并计分，采用单项扣分制，每月月底对各标段得、扣分情况进行累计， 于每月 2 日前将上月分数情况报区环卫局。 区环卫局于每月 5日前将区 检查情况结合环卫所考核综合情况报市市容环卫局。 市市容环卫局以市 局评分占 30%，区局评分占 30%，环卫所评分占 40%的权重，进行汇总。1、每月作为一个计分段，依据每月市、区和环卫所检查得分情况， 由市局支付相应作业经费。每扣除 1 分，相应扣减其作业
14、经费。2、每年一个标段累计 8 个月得分占总分的 95%（不含 95%）以上， 由招标单位对中标作业单位年终一次性奖励 5000元；每年累计 10 个月 得分占总分 95%（不含 95%）以上，年终一次性奖励 10000 元。二、检查评定具体标准（一）第一类作业方式：机扫 +高压清洗 +洒水 +人工保洁1、机械化清扫评分标准项目评分标准扣分扣分原因时间要求每天早 6：30 前完成清扫作业得 20分，不按 规定时间完成，每次扣 5 分。作业 覆盖 面要 求道路快车道和副道全覆盖清扫，不漏扫得20 分。作业面积每减少 10 米 ，扣 2 分， 减少面积超过 100米 2以上不得分。质量要求快车道和
15、副道达到“五净”五无“标准得20 分。路面、路沿有明显浮土，污泥每处 扣 2 分；路面清扫不干净，发现有垃圾 、烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、呕吐 物、动物尸体、废弃物等污物，每处扣 1 分。 如遇有因有关部门或企业不及时清运下水 井污泥、花坛绿地改造、乱倒渣土等突发问 题导致道路和两侧有垃圾死角， 而中标单位 无力迅速解决时， 应及时向市、区环卫主管 部门报告，同时按要求保证在三日内清除， 如不能在限期内解决，每处扣 5 分。作业方式要求车体清洁，无污物，标志明显，得 5 分，达 不到要求不得分。 作业时闪灯得 5 分，达不 到要求不得分；作业行车速度服从作业质 量，采用湿式压尘作业，
16、合理调整清扫刷角 度，不扬尘，不洒漏得 5 分，一项不合格一次扣 5 分；作业文明不扰民得 5分，达不到 要求不得分。GPS 安装 及使用按要求安装并正常使用 GPS系统得 20 分，擅 自中止使用不得分，因故障不及时维修停止 使用超过三天，每超一天扣 20 分。合计2、机械化保洁评分标准项目评分标准扣分扣分原因时间要求每天早 6：30 至晚 21：30 根据质量需要不间 断保洁得 20 分。因保洁不到位不及时降低保 洁质量，每次扣 10 分，不保洁不得分。作业覆盖 面要 求道路快车道、副道全覆盖保洁，不漏扫得20 分。作业面积每减少 10 米 ，扣 2 分， 减少面积超过 100米 2以上不
17、得分。质量要求快车道和副道达到“五净”五无“标准得20 分。路面、路沿有明显浮土，污泥每处 扣 2 分；路面清扫不干净，发现有垃圾 、烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、呕吐物、动物尸体、废弃物等污物每处扣 1 分。 如遇有因有关部门或企业不及时清运下水 井污泥、花坛绿地改造、乱倒渣土等突发问 题导致道路和两侧有垃圾死角， 而中标单位 无力迅速解决时， 应及时向市、区环卫主管 部门报告，同时按要求保证在三日内清除， 如不能在限期内解决，每处扣 5 分。作业方式要求车体清洁，无污物，标志明显，得 5 分，达 不到要求不得分。作业时鸣警报器闪灯得 5 分，达不到要求不得分； 作业行车速度服从 作业质
18、量， 采用湿式压尘作业， 合理调整清 扫刷角度，不扬尘，不洒漏得 5 分，一项不 合格一次扣 5 分；作业文明不扰民得 5 分， 达不到要求不得分。GPS 安装 及使用按要求安装并正常使用 GPS系统得 20 分，擅 自中止使用不得分，因故障不及时维修停止 使用超过三天，每超一天扣 20 分。合计3、清洗和冲刷作业评分标准项目评分标准扣扣分原因分时间要求夜间 10：00 至次日零晨 2：30 进行清洗或冲 刷作业得 20 分。未完成清洗或冲刷作业任务 不得分；总作业时间不低于 4.5 小时，但未 完全按规定时间作业，一次扣 2 分。作业 覆盖 面要 求全覆盖（快车道和副道 ）清洗冲刷得 20
19、分， 清洗冲刷不到位，作业面积每减少 10 米 2， 扣 2 分，减少面积超过 100 米 2 以上不得分。质量要求冲刷后路面清洁，快车道和辅道无明显积 水，无泥沙、无扬尘得 20 分，发现一处扣 2 分。作业方式要求车体清洁，无污物，标志明显，得 5 分，达 不到要求扣 5 分。作业时闪灯得 5 分，达不 到要求不得分；作业行车速度服从作业质量 得 5 分，达不到要求不得分； 作业文明不扰 民得 5 分，达不到要求不得分。GPS 安装 及使 用按要求安装并正常使用 GPS系统得 20 分，擅 自中止使用不得分，因故障不及时维修停止 使用超过三天，每超一天扣 20 分。合计4、洒水作业评分标准
20、项目评分标准扣分扣分原因时间要求每天早 6：30至 8：00和中午 12：30 至下午 15：00 内洒水降尘得 20 分，如在规定时间内 不能完成，可延长作业时间。不能保证一天 两次洒水，每减少一次扣 10 分。作业 覆盖 面要 求每天两次对快车道、副道全覆盖洒水得 20分， 作业面积每减少 10 米 2，扣 2 分，减少面积 超过 100米 2以上不得分。质量要求洒水后路面清洁， 快车道无明显积水， 无泥 沙，无扬尘得 20 分，一处不达标扣 3分。作业方式要求车体清洁，无污物，标志明显，得 5 分，达 不到要求扣 5 分。作业时鸣警报器得 5分， 达不到要求不得分； 作业速度适宜， 保证
21、质 量得 5分，达不到要求不得分； 作业文明不 扰民得 5 分，达不到要求不得分。GPS安装及使按要求安装并正常使用 GPS系统得 20 分，擅 自中止使用不得分，因故障不及时维修停止 使用超过三天，每超一天扣 20 分。用合计5、人工清扫评分标准项目评分标准扣分扣分原因时间要求每天早 6： 30 前完成清扫作业，白天使用小 扫把或机械夹等保洁，不使用大扫把，得 20 分。不按规定时间完成作业任务，每次扣 10 分；白天使用大扫把保洁，每人每次扣 2 分。 如遇运输洒漏等特殊原因，不得不用大扫把 清扫不扣分。作业 覆盖 面要 求对作业路段全覆盖清扫，不漏扫得 20 分。 作业面积每减少 10米
22、 2，扣 2分，减少面积 超过 100米 2以上不得分。质量要求达到“五净”五无“标准得 20 分。路面、路沿有明显浮土， 污泥、杂草，每处扣 2分； 路面清扫不干净，发现有垃圾 、烟头、果 皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、呕吐物、动物 尸体、废弃物等污物每处扣 1 分；道路及两 侧视野范围内每发现袋装垃圾一袋扣 1 分，发现成堆垃圾 一处扣 2 分；公交站 （ 点 ） ， 墙根、树穴、花坛绿地一处不清洁扣 2 分。 如遇有因有关部门或企业不及时清运下水 井污泥、花坛绿地改造、乱倒渣土等突发问 题导致道路和两侧有垃圾死角， 而中标单位 无力迅速解决时， 应及时向市、区环卫主管 部门报告，同时按要求保
23、证在三日内清除， 如不能在限期内解决，每处扣 5 分。保洁 员要 求工作人员着装和佩戴标志统一， 保洁员工作 时有安全防护标志， 配备有符合作业要求的 工具，清运垃圾车加盖密封，得 20 分，一 人一次不合格扣 5 分。作业方式要求实行标准化作业，不焚烧落叶和垃圾、不把 垃圾扫入街头绿地隔离带和下水道口及河道 沟渠，不扬扫得 20 分，一人一项不合格扣 5 分。合计6、人工保洁评分标准项目评分标准扣分扣分原因时间每天早 6：30 至晚 21：30 保洁员分两班倒进要求行保洁得 20 分，未按要求实行全时空保洁不 得分。守岗要求全天守岗保洁得 20 分，无人守岗、提前离 岗或在岗但不履行职责，发
24、现一人一次扣 5 分。质量要求达到“五净”五无“标准得 20 分。路面、路沿有明显浮土， 污泥、杂草，每处扣 2 分； 路段保洁不干净，发现有垃圾 、烟头、果 皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、呕吐物、动物 尸体、废弃物等污物每处扣 1 分；道路及两 侧视野范围内每发现袋装垃圾一包扣 1 分， 发现成堆垃圾 一处扣 2 分。公交站 （ 点 ） ， 墙根、树穴、花坛绿地一处不清洁扣 2 分。 如遇有因有关部门或企业不及时清运下水 井污泥、花坛绿地改造、乱倒渣土等突发问 题导致道路和两侧有垃圾死角， 而中标单位 无力迅速解决时， 应及时向市、区环卫主管 部门报告，同时按要求保证在三日内清除， 如不能在限期
25、内解决，每处扣 5 分。保洁 员要 求工作人员着装和佩戴标志统一， 保洁员工作 时有安全防护标志， 配备有符合作业要求的 工具，清运垃圾车应加盖密封，得 20 分，一人一次不合格扣 5 分。作业方式要求实行标准化作业，不焚烧落叶和垃圾、不把 垃圾扫入街头绿地隔离带和下水道口及河道 沟渠，不扬扫得 20 分，发现一人一项不合格 扣 5 分。合计7、作业车辆配置及使用评分标准项目评分标准扣分扣分原因数量配置要求按合同要求配置车辆得 20 分，缺少 1 辆不得 分; 因车辆出现故障每辆每天停止作业一次 扣 20 分。车辆管理要求有专门车辆管理制度得 10 分，没有不得分， 如缺项，每缺一项扣 5 分
26、。有专用车辆定期 检修保养记录得 10 分，没有记录扣 10 分， 检修保养不及时每次扣 10 分。车辆性能要求专用车辆性能完好得 20 分，有缺项根据规定区别情况相应扣分：1、发动机完好有效得 4 分，不能顺利发动每 次每车扣 2 分。2、离合器应接平稳，离合彻底得 3 分，达不到要求一车每次扣 1 分。 3、底盘各项指标完好得 5 分，一车一次一项 不合格扣 2 分。4、电器设备完好有效得 3 分，一车每次一项 不合格扣 2 分。5、机扫车副发动机不能良好启动，一车每次 扣 2 分；机扫刷不能喷水或不雾化一车每次 扣 3 分；吸尘设置吸力不足或漏垃圾，一车 每次扣 3 分；水箱漏水或废物箱
27、作业时车箱 扬尘一车每次扣 3 分。环保要求按有关环保要求，达到环保标准得 20 分，不 符合环保要求被环保部门处罚或被举报，每 次扣 20 分。安全 生产 及其 他要 求车辆作业符合安全生产和交通法规要求，不 扰民不惊民不侵害行人安全和利益得 20 分； 违法发生交通事故每次每车扣 20 分；因扰民 侵害行人利益，每发生或被举报一次扣 20 分。合计8、队伍管理评分标准项目评分标准扣扣分原因分数量配置要求按合同要求配置保洁员得 20 分，每缺少一名 保洁员每天扣 20 分，依据合同在需要完成突 击任务时，有调集和加强保洁员队伍的预案 并组织实施，无预案或预案施实不力，一次 扣 20 分。基本
28、素质要求保洁员年龄、性别、文化结构及素质，适应 标准化作业的要求得 20 分。不符合要求影响 标准化作业及质量，每人扣 20 分。待遇要求1、工资收入不低于某某市最低工资标准得5 分，达不到要求每人每次扣 5 分。2、为外地保洁员帮助解决住宿问题得 5 分， 未有效解决致使影响保洁员正常工作，每人 每次扣 5 分。3、有劳保用品和其它福利待遇得 5 分，无 劳保用品扣 5 分，无其它福利待遇扣 5 分。4、有意外伤害保险得 5 分，1 人没有每次 扣 5 分。管理要求1、有保洁员用工制度 （ 聘用制度、辞退制 度、上岗培训制度、定期培训制度等 ） 得 10 分，没有不得分。有缺项每缺一项扣 1
29、0 分。2、对保洁员实施上岗前和每年至少一次职业道德和标准化清扫保洁培训并有培训记录 得 10 分，没有培训方案或未按方案组织实施 每次扣 10 分。文明作业要求保洁员作业时遵守职业道德，坚持以人为 本和文明作业得 20 分。违反职业道德，作业 时污染和侵害他人，有人举报或引起纠纷， 查实后每人每次扣 20 分。合计9、沿路环卫设施评分标准项目评分标准扣分扣分原因果皮箱保洁要求道路两侧果皮箱按要求一天清掏两次，清擦 一遍，垃圾不外溢、内清外净，箱体保持清 洁、果皮箱周边无污物得 25 分；达不到要求 每项每次扣 10 分。果皮箱维护要求维护保护道路两侧果皮箱完好，保证正常使 用得 25 分。发
30、现有人破坏不制止不举报， 果 皮箱失盗或遭受严重损坏，无任何作为每次 扣 10 分。使用和养护垃对倾倒垃圾使用的垃圾中转站（箱）履行养护职责，倾倒时无外溢扬尘，不污染周边环圾中转设施要求境得 25 分。倾倒时遗撒站 （箱）外，有扬尘 污染，箱体周边脏乱差每项每次扣 10 分。垃圾中转站（箱） 维护要 求维护保护所使用垃圾 中转站（箱）完好， 保 证正常使用得 25 分。发现有人破坏不制止不 举报， 垃圾 中转站（箱）被人为破坏， 无任 何作为每次扣 10 分。合计10、管理机制和措施评分标准项目评分标准扣分扣分原因管理制度要求建立健全作业标准、规范及现场管理、日常 管理、队伍管理、检查考核、激励约束等规 章制度，组织实施并抓好
