1、经销商在不同的发展阶段有不同的需求对经销商的服务、管理的基本工作内容根据经销商的不同发展阶段 , 基本工作项目的侧重点又不一样。如在 起步阶段的侧重点是经销商的设立、销售合同的签定、客户资料的收 集、销售服务和培训等 , 而不侧重回款、销售目标分解落实等。具体见下表 :服务、管理的侧重点起步段增长段成熟段设立与取消依据公司制定的选择标准进行取舍销售合同合同的订立、变更、解除客户资料基本情况及信息管理计划与供应年度计划的分解落实、月销售预估、供货铺货及销售售点数量、铺货情况调查、销售进展销售服务产品介绍、业务培训、随同拜访培训灌输商品知识、提供销售技巧训练协助资源配置组织销售队伍，建立配销系统规
2、划区域规划销售区域 , 拟定拜访路线 ; 开发、拜访、跟踪其重点客户库存管理定期检查产品库存，严格先进先出售点广告选择和确认售点广告W检查督促检查督促全系列产品的推广 , 辅导教育店头产品生动化布置V促销活动指导、督促和检查公司产品进行的促销活动收集信息及时收集市场信息，提拟竞争策略和方法V回收货款回收应付货款，做好信用调查VV在基本项目内 , 服务占到很大的比例。同时服务贯穿整个对经销商管 理中, 市场营销的观念是经过服务来达到客户满意 , 客户满意才能创造利 润。”服务”是公司产品的”附加价值” , 优质服务是现在市场竞争的一 个有力的、不可缺少的策略和手段。良好的服务 , 不但使客户甚为
3、感激 , 更能赢得人心和订单。公司经过提供优质服务 , 能够稳定已有客户 ,强化客户的”忠诚度” , 能够直接、间接获得客户对产品、对公司的需求 , 能 够收集、了解竞争对手的市场信息 , 还能够增加销售业绩 , 客户在良好的 服务下乐意销售公司的产品 , 乐意推广公司的新产品。主要内容见下表 :送货服务记录每次与经销商下订单的时间和送货的时间确定产品在 预定的时间内送达找出延迟送货或部分送货的原因并加以解释 ,取得谅解 ,增进信任与公司有关部门沟通 , 提高送货的及时性和服务水准产品知识服务成为公司产品基本知识的”专家” , 向经销商的业务人 员进行灌输掌握公司产品在不同店头的陈列要求 ,
4、向经销商阐述上述要求 和标准以及经过陈列对产品销售所带来的好处。系统地、及时地向经销 商介绍公司的新产品供应状况服务避免对经销商来说销售情况良好的产品发生断货掌握经销商的库存情况 , 做好销售预估工作生产上的突发问题 , 须及时将原因 告知经销商并启动补救预案市场资讯服务及时向经销商提供有助于满足其业务作业需求的资 讯。帮助经销商分析产品的某些销售表现销售培训服务培训经销商的业务人员向经销商及其业务人员充分解 答促销方案的细节 , 监督、指导促销方案的实施 , 达成促销活动的预期目 标对经销商服务、管理的基本工具客户资料卡”客户资料卡”能很快地告诉你经销商的重要事项 , 并帮助你达成目 标,
5、创造更多的收益。”客户资料卡”能够使新进人员尽快地进入状态。 运用它方便收集市场信息 , 是管理的好帮手 ,但必须经常保持最新的经销 商的资料。（2）销售计划与销售预估利用销售计划对客户进行管理 , 有利于销售目标的实现。列出销售计 划每周任务分解 ,进行跟踪 ,分析完成与未完成的原因 , 并找到相应的对经过与经销商一起分析市场潜力 ,提出销售预估 , 再协助经销商向销 售预估前进。这样既让经销商对市场前景比较清晰 , 产生销售动力 ,同时 也让经销商经过对销售预估的确认产生一种自我鞭策力 , 自己定的目标不 努力完成 , 是食言。业务代表要经常与经销商就市场前景、销售目标进行 预估, 对经销
6、商产生激励与自我激励的效果。项目内容销售计划数据分析做好销售预估。计划分解 , 拟定解决办法。计划落 实和追踪 , 定期与经销商就计划工作进行检讨 , 拟定解决措施。经销商的数据分析分析”进销存”数据 , 把握数据的规律 , 把握商品 资源的流量流向与流速。对一线统计数据的分析 , 以及各环节实际要货申 请 , 确定订货补货的计划。实现对零批环节的数据进行管理。教会经销商 对”进销存”数据进行采集、整理与传递。合理的存货存货风险主要是指变现风险与断货风险。存货积压 : 资金 占用, 存储调拨费用增加 , 降价促销费用增加。供货不足意味着断货风 险。销售信息加强”进销存”以及”市场信息”竞争对手
7、”等信息的 反馈。（3）经销商评估对经销商 （ 销售） 进行评估是一项高难度、复杂的工作项目。许多业 务代表根据某项指标就将经销商评估为合格与不合格经销商 , 是不全面 的。因为经销商是一个动态的、变化着的、许多条件与因素集于一身的 一个整体 , 我们在评估经销商时 , 要全面分析经销商的资源与公司资源的 互补性和共容性 , 再来作出判断。下表是一些重要的评估项目与内容 : 评估指标内容与备注销量重要指标 , 作为唯一指标则并不全面和可靠销售额一年内销量目标的完成情况利润贡献公司对经销商的投入与产出之比是否合理客户满意程度为下线客户和用户提供服务的质量市场稳定的贡献对价格和销售区域规定的遵守程
8、度综合营销能力是否有精通业务的骨干人员 ; 熟悉公司及竞争对手 的产品和服务情况 ; 对市场长期趋势和竞争变化是否有灵敏的适应能 力（5） 自我评估这里的自我评估侧重是业务代表的自我检查 , 在实际销售过程中 , 经 常有业务代表抱怨经销商不帮忙完成销售目标 , 而忽视自己的业务跟踪与 督导。其实销售目标没有实现 , 不是经销商的责任 , 而是业务代表的责 任。业务代表的自我评估包括 : 销售目标完成率、信息收集传递及时准确 性、市场策略有效性、售后服务的及时完善性、业务跟踪是否进行、市 场问题是否解决、沟通是否到位 , 等。对经销商服务、管理的基本途径 （1） 定期拜访经销商只有保持与经销商
9、的良好关系 , 才能得到她的承诺。良好关系的建立一是确保经营产品获利 , 二是双方建立和谐的关系。这除了公司发展对经 销商的影响外 , 最重要的经过业代的不停拜访与经销商培养起良好的合作 关系。大部分厂家都明确规定了业代拜访经销商的时间、次数、频率 等。拜访经销商的基本步骤 :基本步骤倾听需求聆听 ,分析判断 ,确定你已经了解了对方的需求协助陈列监控库存始终注意其库存 , 提醒经销商先进先出和合理库存注意改进强化销售中的机会点 , 强调需要改进的地方 明确承诺不要许下无法达成的诺言坚持目标明确并坚持你的销售计划 , 驳回经销商关于目标的推词提供帮助提供实际的、明确的帮助 , 解决实际困难与市场
10、问题道谢道谢并约定下次拜访时间（2） 协同、随同经销商业务人员拜访其客户协同拜访的好处 : 第一能够进行市场调查和第一手信息资料的收集 第二能够帮助经销商在下线客户和用户中树立形象 , 第三能够现场解决一 些销售困难 ,获得经销商和用户的好感 , 第四能够指导、培训经销商关于 陈列、售点广告、销售技巧等 , 在经销商心中树立”专家”形象。协同拜访的步骤 : 检查户外广告向客户打招呼检查户内广告 检查陈列检查存货介绍公司情况和市场策略明确订货 数量收款、道谢。 （3） 参加经销商的业务会议（4）定期与经销商进行业务检讨对经销商服务、管理的基本角色业务代表在对经销商服务、管理的过程中 , 充当了多
11、重角色 , 既是辅 导培训员 ,又是检查督导员 ,还是计划管理员 , 更是信息收集传递员。业务 代表要想名副其实 , 需要全面了解各个角色的工作项目与内容 , 并在实际 工作中逐步训练 , 不断演习 , 以达到炉火纯青的境界。角色项目与内容辅导员定期通报公司的产品开发、促销活动及销售策略等信息灌输 公司产品性能知识 , 特别是新产品知识培训销售技能、生动化陈列的标准 促销活动的事前培训 , 过程指导督导员检查、推广公司全系列产品的推进要求检查、督导促销活动 及时纠正问题铺货调查计划员检讨上年度的销售实绩 , 拟订年度销售计划协助制定、分解和 落实销售计划拟定合理的销售进货计划管理员协助建立销售队伍、配销系统规划销售区域 , 制定并落实新客 户开发计划定期检查库存 , 做到”先进先出” , 防止不必要的退货了解货 物去向 , 避免跨区窜货信息员收集消费需求 , 以及消费者对公司产品的意见经销商及其客户 对公司产品的意见和建议竞争对手的信息 （ 品牌策略、价格政策、促销手 段、新品开发 , 等）服务是有形的 , 是活灵活现的 , 是能够具体操作的。服务创造价值 , 管 理出效益。只要每个业务代表加强对经销商的服务和管理 , 销售目标的实 现就会变得指日可待 !
