1、1、值班人员上班时间不在岗和上班时间手机关机造成无人接听电话的。2、值班人员接听电话后，不向值班领导报告或不安排服务的。3、信访工作人员对所接手信访件不认真处置，造成情况恶化的。4、信访责任人不听从信访领导小组指挥安排的。二、追究内容 1、发生上述情况原因。2、值班领导应承担的责任。3、相关责任人、责任单位应承担的责任。三、追究办法1、值班人员不按时到岗或电话无人接电的，发现一次扣除年度工作责任制考核评分0.5分，造成严重后果的，按党纪、政纪处分。2、信访工作人员对所接事项不报告值班指挥或不安排服务的，扣年终考核评分1分；造成严重后果的，依照规定追究值班领导和值班人员的相关责任。3、信访工作人
2、员不服从值班指挥调度或不认真处置所接信访件，未造成后果的扣相关责任人员年度考核分各1分，不及时且造成严重后果的，扣相关责任人年度考核分1.5分，并依照规定追究相关责任。4、不听从信访领导小组安排，未造成后果的，扣相关单位年度考核分1分，并通报批评；造成后果的，扣相关单位年度考核中的信访工作部分全部分数，并依照规定追究相关责任。四、信访工作领导责任追究形式对不重视信访工作，工作被动，造成群众越级上访、集体上访和重复上访的，追究单位及领导责任。追究形式分为通报批评，责令做出检查,诫勉谈话和党纪、政纪处分。五、信访工作重点管理对在信访工作考评中排在后两名的单位或部门，将实行重点管理。在重点管理期间，
3、对该单位及领导在评选先、优、模方面予以一票否决，重点管理期间时限每次为半年。六、有下列情形之一的，对责任单位的党政责任人给予通报批评：1、对群众反映的重大问题事先不知情，缺乏工作预案和应对措施，致使群众越级到县、乡或省、市集体上访的；2、群众越级到县、乡或省、市上访，责任单位领导接到劝返接领通知后行动不迅速，造成上访人员长时间滞留上级党政机关，缠访、闹访，造成不良影响的；将群众接回后，不及时认真处理，不按期给群众答复，导致群众再次越级上访的；3、对应当由党政领导或责任人包案处理的重大信访案件，不明确包案领导或不及时认真处理，导致群众越级上访的；4、对本单位老上访户的稳定、控制措施不落实，致使上
4、访人长期到县、乡或省、市缠访、闹访的；5、在信访工作年度目标管理考核中不达标，被列为重点村、单位的。七、有下列情形之一的，责令责任单位党政主要领导向局党委做出检查：1、对群众反映的符合法规、政策应当解决的问题，因工作失误，处置不当，导致50人以上重复到县、乡上访，30人以上越级到市上访，或10人以上越级赴省上访，或5人以上越级进京上访，发生冲击、围堵党政机关，长期滞留，拦截车辆，堵塞交通等影响正常工作秩序的；2、群众发生越级上访后，责任单位党政领导不按规定 时限赶赴现场工作，或派出的工作人员不负责任，致使上访群众冲击、围堵党政机关，长期滞留，拦截车辆，堵塞交通等影响正常工作秩序的；3、对群众反
5、映的问题不按政策规定给予解释，而是上交矛盾，引发群众到县、乡集体上访的；4、对本单位发生的重大信访问题，不及时上报信息，不及时妥善处理，造成重大影响的；5、对群众的无理要求或过高要求，乱开口子，乱表态，作无原则让步，造成工作被动或引发连锁反应的；6、不顾大局，以单位和个人利益为目的，不顾群众的根本利益，引发矛盾纠纷，造成群众越级到县、乡或省、市上访的；八、有下列情形之一的，对责任单位主要领导实行诫勉谈话：1、信访工作领导责任制落实不到位，无序越级上访较为突出的；2、对群众反映的问题无动于衷、敷衍塞责、处理不妥，导致矛盾激化，发生严重的异常信访行为或群体性事件，造成恶劣影响的；3、群众集体上访后
6、，对党委政府的处理意见不落实，造成群众重复上访的；4、对本单位重大、异常信访问题或老上访户工作不力或处置不当，引发群众越级上访，造成恶劣影响的；九、有下列情形之一的，对负有主要责任的直接责任人和主要领导责任的党政领导给予党纪、政纪处分；涉嫌犯罪的，由司法机关依法处理。1、对群众反映强烈的问题，应当受理而不受理、应当解决而且有条件解决而不解决，造成严重后果和不良影响的；2、对上级领导批示交办的重点信访案件，拒不查处，编报虚假材料欺骗上级领导机关的；3、拒不执行省、市、县、乡对重点信访问题处理决定的；4、利用职权徇私舞弊，收受信访人或被控告人、被检举人贿赂的；5、扣压、篡改信访材料，或将控告材料内容泄露给被控告、检举单位或个人的；6、打击报复或迫害信访人的；7、有其他违纪违法行为的。十、被通报批评的村或单位，从通报之日起12个月内不得评为信访工作先进集体；被通报批评的领导干部和直接责任人从通报之日起12个月内取消各类评选先进个人的资格；被责令作出检查的党政领导干部，从作出检查之日起12个月内不得参加局党委表彰先进个人的评选。
