1、时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。20分1被调查者的主要信息准确齐全。2全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。3问卷问题具有逻辑性。4问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。5语句通顺，无错别字和不规范简化字。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。2没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。3逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。4表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。5语句不通顺，有错字或有不规范简化字，每处扣1分。1给
2、出一份市场调查总体方案，包括调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容，以试卷形式提供。2计时器1块，纸若干。考生自备尺子，圆珠笔或钢笔。该项目采用笔试考试。二根据给出的素材填写一份客户档案。15分1根据素材内容填写，客户信息准确、全面、无歧义。2无错别字和不规范简化字。3在规定时限内完成，不允许超时。1每填错一项内容扣2分。2每漏填一项内容扣2分。3填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。4有错字或者不规范简化字，每处扣1分，此项最多扣5分。1给出一份走访客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项。并制作一份含有
3、相关元素的空白客户档案表格，以试卷形式提供。2配备计时器1块，纸若干。考生自带尺子、圆珠笔或钢笔。16分三修改一份错误合同1写出合同中错误或缺少的条款。1每指错一项内容扣2分。2每漏指一项内容扣2分。3每出现一处错字或不规范简化字扣1分。1给出一份合同，其中必须缺少或有错误的合同主要条款不少于五项，以试卷形式提供。考生自备尺子、圆珠笔或钢笔。10分四推介一项自己最熟悉的邮政业务。1准确介绍所销售业务的内容、价格。2条理清楚、重点突出。3语言标准规范，使用普通话。4恰当运用推销礼仪。1所推销业务不明确扣5分，所介绍的业务内容较混乱扣15分；所介绍的业务内容混乱扣510分。2所推销的业务主要价格不
4、清扣510分。3不使用普通话扣5分。4口齿不清、言语混乱扣15分。5推销礼仪不规范扣15分。1情景模拟。2配备评分表、计时器1块。3考生自备圆珠笔或钢笔。40分1、该项目采用情景模拟考试。2每位考生需二名考评员扮模拟客户并评分。五1Windows98文件管理的一般操作。2Word2000操作。30分1对文件夹及文件进行建立、复制、删除、移动等操作。2对一给定文本按指定格式进行排版、编辑。3汉字输入速度为每分钟30字。1对文件夹及文件操作错误或遗漏每一项扣1分，共4分。2对一给定文本按指定格式进行排版、编辑，每错一项扣1分，共10分。1具有Windows98操作平台，装有Offices2000软
5、件的计算机。2向考生提供一张考试软盘，在考试软盘中建立与考试有关的文件及文件夹。3向考生提供一份作为参照格式的文本。4利用打字测试软件进行汉字输入考试。5计时器1块。考生自备圆珠笔或钢笔。14分该项目采用计算机上机考试。四级 鉴定比重根据案例进行市场信息、市场细分的分析。1根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。2正确回答所提出的问题，不能产生歧义。3语句通顺，无错别字和不规范简化字。4在规定时限内完成，不允许超时。1回答问题错误，每题扣5分。2表达不清楚，容易产生歧义，每题扣3分。3表达基本清楚，但分析不够透彻，每题扣1分。2语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣0.5分，每题最多扣2
6、分。1给出一份案例，内容包括邮政市场信息、市场细分等，以试卷形式提供。2根据案例设计三个问题，内容包括邮政市场信息，邮政市场细分的作用或细分的标准等。3配备计时器1块。根据要求和素材建立一份客户档案。1根据所给素材内容设计一份客户档案表格。2档案表格设计合理。3采集的信息要全面、准确。4无错别字或不规范简化字。5在规定时限内完成，不允许超时。1表格设计完全不合理扣8分。2能基本说明客户档案信息，但表格设计不太合理扣5分。3能基本说明客户档案信息，表格设计基本合理扣2分。4能基本说明客户档案信息，表格设计合理扣1分。2信息采集错误，每项扣1分。3信息采集遗漏，每项扣1分。4有错字或不规范简化字，
7、每处扣0.5分。1给出一份简单的走访客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式提供。根据素材撰写一份调查报告1字数不低于500字。2格式正确。3被调查者的主要信息准确齐全。4全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。5观点正确，紧扣主题，具有逻辑性。6通俗易懂，不能产生歧义。7语句通顺，无错别字和不规范简化字。8在规定时限内完成，不允许超时。1字数低于500字扣5分。2无标题或标题不清扣1分；无前言或表达不清扣2分；正文结构混乱扣2分；无结尾、无署名扣1分。3被调查者的主要信息不准确、不齐全扣5分。4观点和材料不
8、统一扣10分5表达不清楚，产生歧义，每处扣2分。6语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣0.5分。1给出一份相关邮政业务在市场销售中的统计资料，包括业务名称、销售单位、销售对象、销售日期、销售内容、销售量、销售方式等内容。以试卷形式提供。1向模拟单位客户推介一项指定的邮政产品。2回答客户简单的提问。12分1准确推介业务的各项内容（基本规定、价格、网点、投递频次、发运频次、设计水平、数据库信息量等到）。2、准确回答客户提出的问题。3条理清楚、重点突出。4语言标准规范。5仪表端庄。1所推介业务完全不适合模拟客户单位扣10分，。2涉及到所推介的业务，但内容不清，每项扣5分。3所推介业务基本适合模拟
9、客户单位扣2分。4不能正确地回答客户的疑问扣5分。5口齿不清1分、言语混乱扣4分，不讲普通话扣1分。6推销礼仪不规范扣5分。2制作模拟客户单位名称标牌若干。3评分表一份。 4配备计时器1块。35分1该项目采用情景模拟考试；计算机操作EXCEL表格操作。1根据一指定文本和格式进行数据输入、排版和编辑。2利用EXCEL制作一指定报表并作统计。1不能按要求进行数据录入扣4分。2不能按要求对文本进行排版和编辑扣4分。3不能利用EXCEL制作一指定报表扣4分。4不能正确统计扣3分。2向考生提供一张考试软盘，在考试软盘中建立与考试有关的文件。4计时器1块。三级 鉴定比重根据案例分析消费者购买各阶段的决策过
10、程。1根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。2分析问题过程具有逻辑性。3语句通顺，无错别字。规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1不能利用营销知识正确回答问题，每题扣3分。2逻辑性不强每题扣2分。3语句不通顺，有错别字，每处扣分。1给出一份案例，内容包括消费者在购买过程中各阶段的购买模式，文字约1000字以上；出三道综合题，以试卷形式提供。2计时器1块，纸若干，尺子1把。1根据要求和素材建立一个大客户档案。2针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。1根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。4分析正确、合理，具有逻辑性。5业务推介设想具有可行性。6语句通顺，无错别字。7在
11、规定时限内完成，不允许超时。1表格设计完全不合理扣10分。2表格设计较不合理扣5分。3信息采集错误、遗漏每项各扣1分。4分析错误、设想不合理、逻辑混乱每处扣5分。5语句不通顺，有错字，每处扣0.5分。1给出一份走访大客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，文字约1000字左右，以试卷形式提供。2计时器1块，纸若干，尺子1把，笔（自带）。25分（115分；210分）1该项目采用笔试考试。2考核内容1鉴定比重15分；考核内容2鉴定比重10分。撰写广告文稿和广告词1字数不多于200字。2内容真实、合法、文明。3广告词具有启
12、发性和鼓动性。4格式正确。5语句通顺，文字规范，无错字和不规范简化字。1广告词、广告文稿缺一项各扣7.5分。2广告文稿字数超过200字扣2分。3内容有不真实、不合法和不文明扣15分。4广告词缺乏启发性和鼓动性各扣5分。5广告文稿格式不正确扣3分。6广告文稿格式基本正确扣1分。7语句不通顺、文字不规范，有错字和不规范简化字，每处扣1分。1指定一项邮政业务，以试卷形式提供。2配备计时器1块。考生自备圆珠笔和钢笔。利用Powerpoint宣传一项邮政业务（PPT课件在考试前完成）。1、利用PPT课件介绍邮政业务。2正确运用相关的营销知识，宣传、推介邮政业务，语言通俗易懂，具有逻辑性。3准确回答提问（
13、二题）。4语言流畅，使用普通话。1无PPT制作扣10分。2业务宣传不熟练扣5分，业务内容错误每点扣5分，逻辑性不强，每处扣5分。3不能正确运用相关营销知识扣5分。4回答问题不准确，每题扣5分。5语言不流畅扣3分。6不用普通话扣2分。1考生考前自行确定邮政宣传的业务，用PowerPoint制作演示文稿，并用A4纸打印成讲义，提前三天交考评组审批。2考试时考生自带软盘，播放PowerPoint的同时，介绍邮政业务。3具有Windows98及以上操作平台，装有Offices2000软件的计算机及投影仪。4根据PowerPoint演示文稿，制作二道问答试题，由考生当场回答。5评分表若干，计时器1块。1
14、该项目采用和口试。2考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。Powerpoint：利用PPT制作宣传邮政业务的课件。1制作的页面不少于5页。2对数据进行统计。3统计的数据用示意图表示。4使用动画效果的地方不少于2处。5选题正确、制作合理。6文字规范、通顺、无错字。1页面少一页扣2分，扣完为止。2无数据统计或统计错误各扣2分。3没有数据示意图扣1分。4动画效果不满2处，每处扣1分。5选题错误、不合理扣3分。6有语病和错字扣1分。1具有Windows98及以上操作平台，装有Offices2000软件的计算机。2存放考件的软盘提供考生。3计时器1块。二级 对一项指定的邮政业务进行新的市场开发和市场定
15、位，提出相应的营销策略。45分1市场分析，市场预测要准确。2潜在的目标市场选择要正确，合理。3市场新的开发和定位要确定可行。4语句通顺，无错字和不规范简化字。5逻辑性强，无歧义。6在规定的时限内完成，不得超时。7字数不少于800字。1市场分析、市场预测内容混乱各扣分。2潜在目标市场选择错误或不合理扣15分。3市场开发无新意，定位不确定扣10分。4语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣1分。5逻辑性差，有歧义，每处扣2分。6字数少于800字扣2分。1给出一项省市局需开发新市场的邮政业务。该项目采用笔试。处理客户异议。1正确运用邮政业务处理规则。2正确运用营销知识，合理解答客户异议。3条理清楚，
16、语句通顺，逻辑性强，无错字。4在规定的时限内完成，不允许超时。1邮政业务规则解答不清，每处扣3分。2不运用营销知识解答扣2分。3条理不清楚，语句不通顺，逻辑性不强，有错字或不规范简化字，每处扣分。1给出一份在营销中碰到的客户异议的案例，内容包括三个在营销中常见的客户在用邮中的异议，每项异议设计一个问题，以试卷形式提供。撰写一份指定的邮政业务推介策划书（考生提前一周准备，考试时只可带调查的数据）。1字数不低于800字。2遵循策划书写作的一般七个步骤。3语句通顺，逻辑性强，无错字和不规范简化字。4策划书中邮政业务的信息、内容要真实可行。5在规定的时限内完成，不允许超时。1字数低于800字扣2分。2
17、策划书的主要步骤每缺一项扣2分。3逻辑性不强扣2分。5策划书内容及信息不真实扣10分。6策划方案不可行扣10分。1给出二项省、市局最需推介的邮政业务，考生可自选一项（考生提前一周选择、确定）。2配备计时器1块、纸若干。结合PPT将策划书内容进行演示、讲解并答疑（三题）。（可以将PPT课件在课外进行完善）。30分（演示15分答疑15分）、利用所撰写的邮政业务推介策划书。准确应用PPT作演示讲解。2市场调查详实并作分析，提出相应措施。3业务宣传熟练，通俗易懂，具有逻辑性。4数据必须用计算机作统计。5熟练地运用市场营销中的各种知识。6正确回答提问。7语言流畅，用普通话。1无PPT制作扣10分，PPT
18、制作不全扣5分。2市场调查不详实扣10分；不能做出分析，提出相应措施扣20分。3分析不全面，提出相应措施欠贴切扣8分。4不能正确运用相关营销知识扣5分。5业务宣传有错误、逻辑性不强每处扣5分。6不能用计算机作数据统计扣分5分。7语言不流畅，不使用普通话扣2分。8不能准确解答问题，每题扣5分。1具有Windows98及以上操作平台，装有Offices2000软件的计算机及投影仪。2根据考生策划书内容介绍，现场提出三个问题。4评分表若干，计时器1块。考生自备圆珠笔或钢笔。1、该项目采用口试。2、考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。3演示的时限为15分；答疑的时限为15分。听力测试：播放邮政英语
19、情景对话二遍，根据对话内容及问题，选择正确答案。在规定时限内完成收听和选择。每错、漏一题扣0.5分；1、考核方必须有一定的业务英语会话材料范围提供给考生。2先做考核有关文章及考题录音；3所有各题供选择均为四个答案4考核方式：试卷答题卡。该项目采用笔试；六业务培训任选教材中一节内容（营销知识、邮政业务），自拟题目，提前三天将确定的授课题目上报考评组审批，准备教案，进行模拟授课。1授课须有符合教学要求的教案。2仪态端庄，举止稳重。3教态自然，无过多小动作。4板书安排合理，书写端正。5授课重点突出，举例（二例）贴切。6语言规范，语速适中流畅，讲普通话。7讲普通话。在规定的时限内完成，不得超时。1无教
20、案扣2分。2仪容仪表欠佳扣1分。3教态欠佳，小动作过多扣1分。4板书安排不合理扣1分。5书写不端正扣1分。6授课重点不突出扣4分。7举例不贴切扣3分。8语言不规范，语速太快或太慢扣1分。9、不讲普通话扣1分。1教室一间，黑板一块，粉笔若干，板擦一块。2评分表每人一份。计时器1块，笔（自带）。1、该项目采用口试； 等级：一级收集国内外邮政市场最新的信息，提出新业务（自选）开发的设想和预测。180分1正确使用互联网，进行最新国内外邮政信息收集，整理，归类。2邮政市场的分析，市场预测要准确。3提出新业务开发的设想要创新，要可行，要合理。4遵循市场预测报告写作的一般步骤。5字数不得少于2500字。6语
21、句通顺，无错字。7逻辑性强，无歧义。8在规定的时限内完成，不得超时。1信息陈旧，过时扣10分。2信息无价值扣15分。3市场分析不正确扣10分。4市场预测不准确扣15分。5所提出的新业务开发设想无创新扣10分。6所提出的新业务开发设想不合理，不可行扣20分。7预测报告的主要步骤每缺一项扣3分。8字数少于2500字扣5分。9语句不通顺，有错字每处扣1分。10逻辑性差，有歧义每处扣分。11不会用互联网扣10分。1具有接通互联网的计算机。1、该项目采用笔试。2、考生不得带资料；不能使用邮箱。3、扣分标准为以实扣分，扣完为止。处理客户异议和投诉。1熟练掌握邮政业务处理规则。2运用营销知识正确、合理解答客户的异议和投诉。3条理清楚，应变能力强。4语句通顺，逻辑性强。5在规定的时限内完成，不得超时。1回答错误每题扣5分：包括（）邮政业务规则解答不清，每处扣3分。（）不运用营销知识解答每题扣2分。2条理不清楚，应变能力差每处扣2分。3语句不通顺，逻辑性不强，每处扣1分。1给出一份案例，内容包括省市局在营销中常见的客户在用邮中的二个异议，在营销中常见的客户在用邮中的二个投诉，每项异议和投诉各设一项综合问题。2考评员三人以上，得分取考评员平均分。3评分表每人一份。25分采用当场英语会话问答方式。1回答准确。2口齿清楚。3会话流利。1英语表达不准确扣5分。2内容不正确扣10分。3不能灵活应
