1、员工性格分析及职业测评员工性格分析及职业测评第一节 员工个性差异一、员工的个性在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应等都会有所不同。这种差异就是个性的差异。在员工管理活动中，了解员工的个性差异将会对提高员工管理的水平有很大帮助。个性心理学家麦迪认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合”。个性也称人格，在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。个性是相对稳定的。虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与个性不符的行为；但在大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的个性有可能
2、会发生缓慢地变化，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员工（一年，两年甚至更长时间）才有可能会发现这种变化。个性具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。即便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的。员工的个性差异为员工管理带来了挑战。比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和行为反应是不同的，管理者如果要取得批评的最佳效果，就必须根据受批评的每位员工的不同个性特征，设计不同的批评方式。这样说起来可能有些言过其词，但许多优秀的管理者就是这样做的。充分体察员工不同的个性特征，并根据个性特征采取不同的管理方式进行管理，已经成为许多优秀管理者的一
3、种良好的管理习惯。在本书中，我们将从以下三个方面来讨论员工的个性。它们是：员工的气质：员工心理活动的动力特征；员工的性格：员工在现实环境下表现出来的行为习惯特征；员工的能力：员工完成某种活动所具有的潜在可能性的特征。二、影响个性形成的因素影响员工个性形成的因素有很多，基本上可以划分为遗传因素、环境因素和经验因素三个方面。1、遗传因素 遗传因素是个性形成的生理基础。遗传决定了人的体型、性别、相貌、神经系统特征等生理构造。比如父母和孩子之间存在着一种某种相象，不仅是相貌、体型上的相象，有时还会有一些性格、行为习惯的相象。另外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应时间、耐心等方面产生重要的影响。
4、一些遗传的生理性因素，如内分泌机能失调等也会对人的个性的形成产生重要的影响。比如，甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神经过敏、焦虑等症状。 2、环境因素环境因素是个性形成和发展的重要因素。遗传因素属于先天因素，环境因素和个人因素都属于后天因素。环境因素可分为家庭环境、学校环境和社会环境。家庭环境对人的影响是巨大的，特别是在孩提时代的影响，这种影响有时会伴随人的一生。家庭因素的影响主要来自于家庭成员。家庭成员的行为方式、思想观念、生活习惯等都会对孩子产生影响。人的青少年时期都是在学校渡过的，这个时期正式青少年长身体、长知识的时期，个体行为在青少年时期逐渐成熟，道德标准和为人处世的态度也逐渐形成
5、，个性基本定型。社会环境对个性的形成和发展具有潜移默化的作用。在任何一种文化特征下的人们都会被现有价值观所影响。但是，社会环境的影响力对每个个体是不相同的，甚至存在很大的差异。3、个人因素个人因素对个性的发展产生了重要的影响。个人因素主要分为角色因素和主观因素两个方面。角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体个性朝角色个性发展地趋势。比如一个起初不太善于与人交往的员工，由于长期从事市场销售工作，从而使自己变得善于与人交往；父亲和丈夫的角色可以使人变得更加善于关心别人和负有责任感。主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的个性因素。比如一个不感当众发言的年轻人十分羡慕口若悬河
6、的演讲家，于是自己刻苦训练，寻找一切的机会练习自己的口才，最终成为了一名著名的演讲家。需要说明的是，很多人对人自己个性中的缺点往往采取回避的态度，而惧怕去改善它。三、个性理论1、认知理论凯利的认知理论认为，所有认的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。人们通过个人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。 认知理论的最根本的观点就是人们为事件预先准备的方式在很到程度上决定着他们的行为。2、显著特性理论奥尔波特的显著特性理论认为不同的人之所以能够能动地对刺激做出不同的反应，是因为每个人对刺
7、激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性。显著特性就是人的个性。显著特性理论还认为，每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都是唯一的。3、心理分析理论弗洛伊德的心理分析理论认为个性包括三个不同的部分。它们是本我、自我和超我。本我是人性最初和最基本的体系，它包括大脑遗传的部分和本能。自我是指导人的行为的引导者，自我可以区分只存在于主观意念中的东西和存在于客观现实的东西。超我是个性的道德武器，它代表了由父母教给孩子的典型的社会的价值观和传统。心理分析理论认为，行为是个性三种方式结合运用的结果。从另一个角度出发，可以将本我看作是个性的生理部分，自我是个性的心理部分，超我
8、是个性的社会部分。第二节 员工气质差异一、员工的气质在企业中，我们会发现每个员工的脾气和性情都有所差别，有的员工直率、热情、精力充沛，有的员工安静、内向、善于忍耐，而有的员工孤僻、敏感、非常情绪化，还有的员工反应迅速、善于交际等等。我们通常所说的“性情”、“脾气”的都是气质最通俗的说法。气质是人的个性特征之一，它是人的心理活动的动力特征。所谓动力特征是指人的心理活动进行的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性。心理活动的速度是指知觉的速度；强度是指情绪的强弱、意志努力的程度；灵活型是指思维的灵活程度；稳定性是指注意力集中的事件长短；指向性是指人是倾向于外部事物，还是内心感受。气质不会因为活动的内容
9、、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特征。在不同的实践活动中，或心理状态，气质都会在个体身上以相同的形式表现出来。巴甫洛夫认为，气质是每一个人的最一般的特征，是他的神经系统的最基本的特征，而这种特征在每一个人的一切活动中都打上了一定的烙印。气质只表明不同的个体在行为中的差异，气质本身并没有优劣之分。更不能用气质类型来对一个人未来成就的可能性加以区别。另外，气质也可以随着人的受教育程度、生活阅历和身体状况而发生变化。二、气质的类型1、气质的类型我国古代学者对气质进行过分类。比如孔子就把人分为“狂”、“狷”和“中行”三类。“狂”是指狂妄的人，“狷”是指拘谨的人，“中行”是指中庸的人
10、。根据五行学说，将人分为金、木、水、火、土五种类型。按阴阳理论，把人分为太阴型、少阴型、太阳型、少阳型和阴阳平型。目前最常用的气质分类方法源于根据古希腊著名医生希伯克拉底提出的气质学说。根据该气质学说，人的气质分为粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质四种类型。粘液质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性较低、内倾明显、安静沉稳、自制力强、稳定性强、偏固执、冷静、外部表现少；多血质：其特征是反应敏捷、情绪兴奋性高、外部表现明显、性情活跃、善于交际、注意力和情绪容易转移；胆汁质：其特征是反应速度快、情绪兴奋性高、精力旺盛、控制能力差、不灵活、容易激动、急躁、易怒、情绪体验强烈而持久、直爽热情；抑郁质：其特征是
11、反应速度慢、情绪兴奋性低、体验深刻、不灵活、好静、内倾、多愁善感。2、气质类型的自我测试（注：刘仲仁主编大学生择业指南P24P29，中国物资出版社 2000年1月第一版）任何人的气质都具有多种因素，一般的分类方法是看你的气质中哪种因素多，就可以将自己较大程度划归为哪一类。评分标准很简单，在你读完一道题后，如果认为该题与你平时所想和所做的事情“完全符合”，则可为该题计3分；如果处于模棱两可之间，“既符合又不太符合”，则应为该题计2分；如果是涉之一二，大部分“不符合”，则计1分；如果差之千里，牛头不对马嘴，则只能计0分。（1）多血质测试序 号多 血 质 因 素 测 评 表记 分1假如工作枯燥无味，
12、马上就会情绪低落2反应敏捷，大脑机智3在人群中不觉得过分拘束4在多数情况下情绪是乐观的5希望做变化大、花样多的工作6能够很快忘记那些不愉快的事情7疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞地投入工作8能够同时注意几件事物9讨厌做那种需要耐心、细致的工作10符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干11接受一件任务后，就希望把它迅速解决12工作和学习时间长了，常常感到很疲倦13理解问题比别人快14善于和人交往15到一个新的环境很快就能适应评语：如果你的统计最后得分超过30分，那么毫无疑问，你一定是个典型的多血质类型的人，想必你平时会表现出这样的特征：活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往，注意力和兴趣容易
13、转移，具有外倾向性等。（2）胆汁质测试序 号胆 汁 质 因 素 测 评 表记 分1做事有些莽撞，常常不考虑后果2兴奋的事情常常使自己失眠3做事总有旺盛的精力4羡慕那些能够克服自己感情的人5宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语6别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样7喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动8情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思9认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休10遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话一吐为快11喜欢参加气氛热烈的活动12爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说或文学作品13和周围人们的关系总是相处不好14对学习、工作、事业怀有很高的热
14、情15和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅评语：如果你的总分超过30分，则为典型的胆汁质类；如果该得分介于15与30分之间，则为一般型的胆汁质类。该类气质具有直率、热情、精力旺盛、情绪易于激动、心境交换激励的特点。你是否具有这一特点呢？（3）粘液质测试序 号粘液质因素测评表记 分1喜欢安静的环境2做事力求稳妥、不做无把握的事3理解问题时常比别人慢4遇到令人气愤的事，能很好地自我控制5当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使自己分心6能够长时间做枯燥、单调的工作7与人交往不卑不亢8喜欢有条理而不甚麻烦的工作9喜欢有规律，很少违反制度10别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，并且多重复几遍11不
15、能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去12在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人13认为墨守成规比冒风险强些14对工作报以认真、严谨、始终如一的态度15不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干评语：很显然，在粘液质因素测试表中获得高分的人、一定具有与前两组迥然不同的气质类型。这类人安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定而又难以转移，善于忍耐，但缺乏热情。（4）抑郁质测试序 号抑郁质因素测评表记 分1别人说我总是闷闷不乐2别人讲新概念，我常常听不懂，但是听懂后就很难忘记3碰到陌生人觉得很拘束4遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断5小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚6爱
16、看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品7宁可一个人干事，不愿很多人在一起8心里有事，宁愿自己想，也不愿说出来9同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲惫10喜欢复习学习过的知识，重复做已经做过的工作11做作业或完成一件工作总比别人花更多的时间12当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来13一点小事情就能引起情绪波动14碰到危险情况时，常常有一种极度恐惧感15厌恶那些强烈的刺激、如尖叫、噪音、危险镜头评语：如果你的结果超过了30分，那么你无疑应该归为典型的抑郁质类了。不用多说，一个孤僻、行动迟缓、体验深刻，善于觉察别人不易察觉到的细小事物的形象，已出现于眼前，这是读者你吗？值得注意的是，当你答完
17、全部问题后，如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可以确定你就是该种气质类型；如果两种气质类型得总分十分接近，二者之间的差数小于3，而又明显高于其他两种类型，其高出部分超过4分以上，则可定为两种气质的混合型；如果有三种气质的总分相差无几，但又明显高于第四者，那么你的气质属于三种气质的混合型。一、气质与职业不同的气质特征为一个人从事某种职业提供了便利条件。比如说，对要求迅速灵活反应的工作，多血质和抑郁质的人比较合适；对要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适。对于一些特殊的职业，如宇航员、雷达观测员等对人的气质有较严格的要求，必须经过气质特征的测定，进行严格的选择和淘汰，才
18、能使他们胜任这些活动。另外，根据前苏联学者鲁萨罗夫对气质类型与群体协同活动的关系的研究发现，两个气质类型不同的人在协同活动中，比气质类型相同的两个人配合所取得的成绩要好。皮卡洛夫的研究表明，气质特征相反的两个人合作，不仅合作效果好，而且还有利于团结。1、职业气质的类型根据国外职业分类规范和国内心理学界的研究成果，职业气质可以分为以下十二种类型：变化型这些人在新的、意外的活动或工作环境中感到愉快，喜欢工作内容经常有些变化。在有压力的情况下，他们的工作往往很出色。他们追求多样化的活动，善于将注意力从一件事情转移到另一件事情上。典型的职业有记者、推销员、采购员、演员、公安消防员等。重复型这些人适合连
19、续不断地从事同样的工作，喜欢按照一个机械的、别人安排好的计划和进度进行办事、爱好重复的、有计划的、有标准的工作。典型的职业有纺织工、印刷工、装配工、电影放映员、机械工、中小学教师等。服从型这些人喜欢按别人的指示办事，不愿意自己独立做出决策，而喜欢让他人对自己的工作负起责任。典型职业有秘书、办公室职员、翻译人员等。独立型这些人喜欢计划自己的活动和指导别人的活动，在独立的和负有职责的工作环境中感到愉快，喜欢对将要发生的事情做出预测。典型的职业有管理人员、律师、警察、侦察人员等。协作型这些人在与人协作工作时感到愉快，善于让别人按自己的意愿办事，也能按别人的意愿办事，很想得到同事们的喜欢。典型职业有社
20、会工作者、咨询人员等。孤独型这些人喜欢单独工作，不愿与人交往，较适合的职业有校对、排版、雕刻等。劝服型这些人喜欢设法使别人同意自己的观点，一般通过谈话、写作来表达思想，对别人的反应有较强的判断力，且善于影响他人的态度、观点和判断。典型的职业有政治辅导员、行政人员、作家、宣传工作者等。机智型这些人在紧张和危险的情况下能很好地执行任务，在危险情况下能自我控制镇定自如，在意外的情况下工作得很出色，当事情出现了差错也不易惊慌。典型得职业如驾驶员、飞行员、消防员、救生员、潜水员等。经验决策型这些人喜欢根据自己的经验做出判断，当别人犹豫不决时，他们能当机立断，做出决定。喜欢处理那些能直接经历或感觉到的事情
21、，在必要时，用直接经验和直觉来解决问题。典型职业如采购、供应、批发、推销、个体摊贩等。事实决策型这些人喜欢根据事实做出决定，根据充分的证据来下结论，喜欢使用调查、测验、统计数据来说明问题、引出结论。典型的职业如化验员、检验员、自然科学研究者等。自我表现型这些人喜欢表现自己的爱好和个性，喜欢根据自己的感情来做出抉择，通过自己的工作来表达自己的理想。典型职业如演员、诗人、音乐家和画家等。严谨型这些人注意细节的精确，按一套规则和步骤尽可能将工作做得完美。典型得职业如会计、出纳、统计和档案管理等。第三节 员工性格差异一、员工的性格 员工与员工之间的个性差异最明显的就是性格差异。一个人的性格可以从这个人
22、的态度和行为中表现出来。严格地讲，性格是指一个人对客观现实地态度和在习惯化了地行为方式中所表现出来地较稳定的心理特征，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。性格是行为方式、心理方式、情感方式的总和。性格决定心理反应的内容。性格制约着能力、气质的表现。能力和气质都是个性的成分，只是从不同角度来说明个性的。心理学研究和实践证明，某些性格特征可以促进能力的形成和发展，而某些性格特征则可以支配和控制气质。一个人性格的形成包括先天因素和后天因素。先天因素主要是生理遗传状况的差别。后天因素包括自然环境和社会环境两个方面的影响。即便是双胞胎，在不同的环境下成长，性格的差异也会很大。人的性格
23、特征主要可以从四个方面进行考察。首先是情绪特征，人对情绪是否有较强的控制力、情绪对人行为的影响程度等等；其次是理智特征，它是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异；第三是意志特征，当人为了达到自己的目标时，是否有坚强的意志，来自觉地控制自己的行为；最后是对现实的态度，比如如何处理个人、组织与社会的关系，对他人、对自己的态度等等。二、性格的类型根据性格的指向性，可以把人的性格分为外向型和内向型。外向型通常善于交际，不记小节，不受拘束，重视客观世界，对客观事物和他人感兴趣；内向型通常对事物比较敏感，非常在意别人的评价，不善交际，重视自己的内心世界，对客观事物和他人比较冷漠。另外，还
24、可以按生活方式分类。著名的心理学家斯普兰格根据人类的生活方式将性格分为六类：1、宗教类：信仰宗教，坚信永存的绝对生命；2、经济类：用经济的手段来衡量一切事物，非常关心自己获得的财产，并以追求利润为奋斗目标；3、社会类：关心他人，也喜欢被别人重视。非常注重别人的感受，以帮助他人为乐趣。4、理论类：有较强的逻辑分析能力，喜欢冷静而客观地观察事物和分析问题。对很多事情有自己的独到见解；5、权力类：热忠于权利的争夺和权利的使用，以命令、指挥和控制别人为乐趣。6、审美类：以艺术的眼光看待周围的一切事物，可以从非常普通的事物中发现美的存在，不关心现实生活。三、性格与职业 性格与职业选择的自测量表是测定性格
25、与职业关系的最常用的一种测量工具。英国职业顾问处的心理学家们根据一项为期三年的研究，制定出了这套衡量个性特点的试题以求科学地解答每个人所能适应的工作。 这种测试将现代职业分为四大类-人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程，每一大类又可进一步分为若干项。第一类 人问 题选择答案 是 否1、我在做出决定前长考虑别人的意见 A C2、我愿意处理统计数据 C A3、我总是毫不忧郁地帮助别人解决家庭问题 A C4、我常常忘记东西放在哪儿 B C5、我很少能通过讨论说服别人 C B6、大多数人认为我可以忍辱负重 C A7、在陌生人中我常感到不安 C B8、我很少吹嘘自己的成就 A C9、我对世事感到厌倦
26、B C10、我参加一项活动的主要目的是取胜 C A11、我容易被大多数人所动摇 C B12、我做出选择后就会按照我的办法去做 C A13、我的工作成就对我很重要 B C14、我喜欢既需要大量体力又需要大量脑力的工作 A C15、我常问自己的感受如何 A C16、我相信那些使我心烦意乱的人自己心里清楚 C B得分（不计算答案C）A得分 （ ）照料人B得分 （ ）影响于人A和B总分 （ ）人第二类 程序与系统问 题选择答案是 否1、我喜欢整洁 A C2、我对大多数事情都能迅速做出结论 C A3、受过检验和运用过的决议最值得遵循 A C4、我对别人的问题不感兴趣 B C5、我很少对别人的话提出疑问
27、C B6、我并不总是能遵守时间 C A7、我在各种社交场合下都感到坦然 C B8、我做事总愿意先考虑后果 A C9、在限定的时间内急迫地完成一件事很有趣 B C10、我喜欢接受紧张的新任务 C A11、我的论点通常可信 C B12、我不善于查对细节 C A13、明确、独到的见解对我是很重要的 B C14、别人会约束我的自我表达 A C15、我总是努力完成开始的事情 A C16、大自然的美使我震惊 C B得分（不计算答案C）A得分 （ ）语言B得分 （ ）财经/数据处理A和B总分 （ ）程序与系统第三类 交际与艺术问 题选择答案 是 否1、我喜欢在电视节目中扮演角色 A C2、我有时难于表达自己
28、的意思 C A3、我觉得我能写短篇故事 A C4、我能为新的设计提供蓝图 B C5、关于艺术我所知甚少 C B6、我愿意做实际事情，而不愿读书或写作 C A7、我很少留意梳妆设计 C B8、我喜欢同别人谈自己的见解 A C9、我满脑子的独创思想 B C10、我发现大多数小说很无聊 C A11、我特别不具备创造力 C B12、我是个实实在在的人 C A13、我愿意将我的照片、图画给别人看 B C14、我能设计有直观效果的东西 B C15、我喜欢翻译外文 A C16、不落俗套的人使我感到很不舒适 C B得分（不计算答案C）A得分 （ ）文学、语言、传导B得分 （ ）可视艺术与设计A和B总分 （ ）
29、程序与系统第四类 科学与工程问 题选择答案 是 否1、辩论中，我善于抓住别人的弱点 C A2、我几乎总是自由地做出决定 C A3、想个新主意对我来说不成问题 A C4、我不善于令别人相信 B C5、我喜欢事前将事情准备好 C B6、抽象地想象有助于解决问题 C A7、我不善于修修补补 C B8、喜欢谈不可能发生地事 A C9、别人对我的议论不会使我难受 B C10、我主要是靠直觉和个人感情解决问题 C A11、我办事有时半途而废 C A12、我不隐藏自己的情绪 C A13、我发现解决实际问题很容易 B C14、传统方法通常是最好的 B C15、我珍惜我的独立性 A C16、我喜欢读古典文学作品 C B得分（不计算答案C）A得分 （ ）研究B得分 （ ）实际A和B总分 （ ）科学与工程 上面四个表中共有64个具体问题，每个问题后都有两个可供选择的答案，如果这个问题与你本人的情况相符，你将“是”栏中的字母画圈；如果不符，可将“否”栏中的字母画圈。最后按画圈的字母多少记分。要仔细阅读，每一条只选择一个答案。 问题都答完后，将你所选择的A与B
