1、第五条 运维人员应根据客户端线路、设备施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。第六条 在前往客户端进行施工前，要对应携带的工器具、材料等进行逐一核对检查。确保工作中所需的工器具及材料齐全完好。第七条 携带统一工具包要求统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、榔头、RJ11/RJ45压接钳、标签纸、油性笔、防静电手镯、介纸刀、尼龙绑带、接线子、RJ11/RJ45 接头、剥线钳、各种规格扎带、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套等。第八条 根据专业施工需求情况可以选择如下辅助工器
2、具：专业辅助工具：查线机、卡接枪、跳线、熔接机、光缆开剥专用工具、塞绳、T型头、光纤转换头、法兰盘、光衰耗器、光源、尾纤清洁器、光电收发器、路由器、交换机、交叉网线、直连网线、V35/V24环路塞、钳流表、假负载。专业测试仪表：误码测试仪、网线测试仪、网络测试仪、网线查线器、单钳接地测试仪表、ADSL测试仪、PON专用光功率计、MSTP测试仪表、光功率计、光时域反射仪（OTDR）、视频设备调测仪器、ISDN测试仪等。其他辅助工具：笔记本电脑、便携式温湿度计、登高设施、冲击钻、等。第九条 应将准备的工具、仪表、材料等放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的中国电信标志，并保持工具包
3、/袋的整洁。第一十条 对于体积较大的工具、仪表等不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但应有相应包装，不得裸露在外；高处作业应一律使用工具袋，预防工具坠落。施工中运维人员对工具仪表的使用应准确、熟练。第三节 通信线路施工第一十一条 在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆施工及客户端综合布线和对客户端线缆进行小规模整治。第一十二条 配合建设部门进行线路施工的工作内容主要是资源确认、方案会审和施工验收。第一十三条 客户端综合布线的施工包括客户所属的楼宇与室外场地的综合布线设施安装、光电缆敷设和系统调试。第一十四条 在进行客户端综合布线及小规模整治施工时，施工时限应以本地网S
4、LA协议或与客户的约定为准。小规模线缆整治施工时应按照部颁本地网通信线路工程验收规范YD/T5138-2005等相关工程建设标准执行。第一十五条 运维人员在客户端进行综合布线施工时，应根据实际工作量的大小确定施工人数，一般不超过4人；施工一般要求一次完成，最多不超过两次（客户有特殊要求除外，以下同）。第一十六条 运维人员在客户端综合布线时，客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责，则由运维人员完成跳线接续。出现争议时，维护人员应向客户出具相关文档说明，避免影响客户感知。第一十七条 综合布线施工安装前、应对客户的交接间、设备间、工作区的建筑和环境条件进行检查，包括
5、温度、湿度、供电、建筑预埋地槽、暗管、孔洞和竖井的位置、数量、尺寸等，均应满足设计要求。对交接间、设备间的接地系统进行检查，必要时对接地电阻进行复测，其测试结果应符合设计要求。第一十八条 综合布线系统与通信网络连接时，应符合相应的接入要求。第一十九条 综合布线设施（包括机柜、机架、配线部件、信息模块、电缆桥架、线槽等）及各种线缆运达施工现场后，要认真核对名称、规格和数量，检查设施外观和外包装，核对零配件数量和其他随机附件。其质量等应符合设计要求及相关产品标准的规定，使用的电缆、光缆的防火等级应符合设计要求。第二十条 客户端综合布线的配套型材、管材、铁件的材料、规格、型号等除了应符合设计要求外，
6、还应符合下列要求：1、预埋金属线槽、过线盒、接线盒及桥架等表面涂覆或镀层应均匀、完整、不得变形、损坏。2、室内管材采用的金属管或塑料管，其管身应光滑无伤痕、管孔无变形、孔径、壁厚应符合设计要求。3、金属管槽应根据工程环境要求做镀锌或其他防腐处理。塑料管槽必须采用阻燃管槽，外壁应具有阻燃标记。4、各种铁件的材质、规格均应符合相应质量标准，不得有歪斜、扭曲、飞刺、断裂或破损。铁件的表面处理和镀层应均匀，完整、表面光洁、无脱落、气泡等缺陷。第二十一条 综合布线机柜、机架的安装要求：1、机柜、机架安装位置应符合设计要求：机柜、机架应排列整齐，垂直偏差不应大于3mm。2、机柜、机架、配线设施的箱体、电缆
7、桥架及线槽等设施的安装应牢固，如有抗震要求，应按抗震设计进行加固。第二十二条 综合布线设施的各类配线部件安装应完整、就位，标志齐全；安装螺丝紧固，各部件的面板应保持在一个平面上。第二十三条 综合布线设施的信息插座模块安装要求：1、信息插座模块、多用户信息插座、集合点配线模块安装位置和高度应符合设计要求。2、信息插座安装在活动地板内或地面上时，应固定在接线盒内；接线盒应可开启，并具有防水、防尘、抗压功能；接线盒盖面应与地面齐平。3、信息插座地盒同时安装信息插座和电源插座时，相互的间距及采取的防护措施应符合设计要求。第二十四条 电缆桥架及线槽的安装要求：1、电缆桥架及线槽的位置应符合施工设计图的要
8、求，其位置偏差不应大于50mm；对水平每米偏差不应大于2mm；垂直偏差不应大于3mm。走线架应固定牢固。2、吊架和支架安装应保持垂直，整齐牢固。第二十五条 安装机架、机柜、配线设施屏蔽层及金属管、线槽、缆线桥架使用的接地体应符合设计要求，就近接地，并应保持良好的电气连接。第二十六条 缆线敷设一般要求：1、缆线的布放应自然整齐，不得产生扭绞、打圈、接头等现象，不要受外力的挤压和损伤。2、缆线两端应粘贴标签，标明编号等必要的信息。标签制作应选用不易损坏的材料。3、线缆应留有余量，以适合终接、检测和变更。4、缆线的弯曲半径要求：（1）非屏蔽4对双绞电缆的弯曲半径大于电缆外径的4倍。（2）主干对绞电缆
9、的弯曲半径大于电缆外径的10倍。（3）水平光缆、主干光缆和室外光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的10倍。（4）敷设SYV-75同轴电缆的弯曲半径应大于其外径的6倍。（5）敷设多芯信号线的弯曲半径应大于其外径的6倍。5、缆线与其它设施的最小净距要求（1）电源线、综合布线系统缆线应分开布放，对绞电缆与电力电缆最小净距应符合设计标准。（2） 综合布线与配电箱、变电室、电梯机房、空调机房之间最小净距应符合设计标准。（3） 建筑物内光、电缆暗管敷设与其他管线最小净距应符合设计标准。第二十七条 在电缆桥架和线槽敷设缆线要求:1、密封线槽内敷设缆线应顺直、尽量不交叉；在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎。2、电缆
10、桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处应固定在电缆桥架的支架上；水平敷设时，在缆线的首、尾、转弯及每隔5-10m处应固定。3、在水平、垂直脚架中敷设缆线时，应进行绑扎。对绞电缆、光缆、同轴电缆和其他信号电缆应根据缆线的类别、数量、缆径、缆线芯数分束绑扎。绑扎间距不宜大于1.5m，不宜绑扎过紧或使缆线受到挤压。第二十八条 配线子系统缆线敷设保护要求：1、预埋金属线槽保护要求（1）在建筑物中预埋线槽，宜按单层设置，每一路由进出同一过路盒的预埋线槽均不应超过3根。（2）线槽直埋长度超过30m或在线槽路由交叉，转弯时，宜设置过线盒；过线盒应能开启，并与地面齐平，盒盖应能防水与防尘；过线盒
11、和接线盒应能抗压。（3）从金属线槽至信息插座模块接线盒间或金属线槽与金属钢管之间连接时，缆线应用软管保护。2、预埋暗管保护要求（1）预埋在墙体中的暗管外径不宜超过50mm，楼板中暗管外径不宜超过25mm，室外管道进入建筑物的最大管径不宜超过100mm。（2）直线布管每30m处应设置过线盒；有转弯的管段长于超过20m时，应设置管线过线盒装置；有2个弯时，不超过15m应设置过线盒。（3）预埋暗管的转弯角度应大于90度，在路径上每根暗管的转弯角不应小于该管径的6倍，如暗管外径大于50mm时，不应小于10倍。3、电缆桥架和线槽保护要求（1）电缆桥架底部应高于地面2.2m及以上，顶部距建筑楼板不宜小于3
12、00mm。（2）电缆桥架水平敷设时，支撑间距为1.5-3m；垂直敷设时固定在建筑物结构体上的间距宜小于2m，距离地面1.8以下部分应加盖金属盖板。（3）直线段电缆桥架每超过15-30m或跨越建筑物变形缝时，应设置伸缩补偿装置。（4）金属线槽敷设时，在线槽接头处、每间距3m处、离开线槽两段出口0.5m处、转弯处，应设置支架或吊架。（5）塑料线槽的槽底固定点距离宜为1m。（6）桥架和线槽穿过防火墙体或楼板时，应采取防火措施。第二十九条 缆线终接要求：1、对绞电缆芯线终接时，应保持原有的扭绞状态，与8位模块式通用插座的连接，在同一布线工程中，T568A和T568B两种连接方式不应混合使用。2、光缆芯
13、线终接应采用连接盘连接和保护；在连接盘中光纤的弯曲半径应大于40mm；光纤连接损耗应符合设计要求。第三十条 各类跳线和连接器间接触应良好，标志齐全清晰；跳线选用类型、长度应符合设计要求。第四节 客户端电信设备安装第三十一条 客户端电信设备是指部署在客户端提供电信业务能力的各类设备，例如： 路由器、交换机、光端机、光电收发器、协议转换器、ITV机顶盒、宽带终端、视频设备、UPS电源、无线接入设备等。对放于客户端属于客户资产的设备，在订单中有明确要求由运维人员进行安装时，在施工中也应严格遵守本规范的规定。第三十二条 运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设
14、备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。如ITV机顶盒类的小型终端设备必须放置在用户易操作、易维护的位置。在公共区域安装设备时应符合公共设施施工安全要求，设置安全标识。第三十三条 设备与配套的线缆运达客户现场后，应对型号、规格、质量和数量等进行检查，设备及其相关附件、机内布线等应完整齐全，机体无变形、无元器件脱落或固定螺丝松脱，布线无活动或断头现象，机体无受潮发霉、积尘及锈蚀现象。如发现设备种类、型号、接口类型等与设计或订单要求不符，应及时向派出工单部门反映。第三十四条 进行设备安装前，应对用户端设备的使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况。环
15、境检查完成后，应作记录，并将记录结果在最后的开通交付报告中标识、注明。第三十五条 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求1次完成，施工人数一般不超过2人。施工时长以本地网SLA协议或与客户协商制定的施工计划为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。第三十六条 在进行设备安装时应做好相关防护措施，如施工人员安装与接触设备时需正确佩戴防静电手环等，避免因措施不当引起设备故障或损坏。第三十七条 设备安装要求：1、设备机架的安装位置及安装方式应符合设计与客户要求；机架安装符合防震设计要求；机架接地连接良好。2、设备机架底部应对地加固；列内机架应相互靠拢，机架间隙不应大于3mm；列内机架面
16、应齐平，相关标志应正确、清晰、齐全。3、光纤分配架、数字分配架端子板布置应符合设计要求，各种标志应正确齐全。ODF加上法兰盘的安装位置应正确、牢固、方向一致，光缆尾纤应单独布放并用垫衬固定，不得挤压，扭曲、连接法兰盘和设备的位置应符合施工设计的要求。4、设备如放置在客户指定的工作台上，应检查工作台的稳固性，确保工作台能够承受设备以及线缆的重量；放置的设备底部应安装脚贴，确保设备通风口顺畅，并保证设备接地可靠；禁止在设备上或设备附近堆叠其他物品。第三十八条 设备配线要求：1、 布放线缆前，应根据不同的应用识别不同的线缆型号规格。2、 机房内交流电源线、直流电源线、光纤、各种信号线等，应按不同的路
17、由分开布放。通信电缆与电源线的水平距离应保持在50mm以上。3、 各种线缆应按顺序出线，布放应顺直、整齐、无扭绞、无交叉。机房内各种配线中间不应有接头。线缆弯曲应均匀、圆滑。光电缆的弯曲半径应大于设计的最低要求。4、 各种线缆在防静电地板下、走线架后槽道内应均匀绑扎固定，编扎光纤的扎带应松紧适度。软光纤在走线架或槽道内应加套管或线槽保护。在防静电地板下敷设线缆时，地板内净空应为150-300mm。若空调采用下送风方式，则地板内净空应为300-500mm。5、 敷设好的缆线应贴标签，标示必要的信息；标签应选用不易损坏的材料。6、 布线应尽量短而整齐，客户设备侧的成端尽量靠近客户设备。当线缆直接接
18、入客户设备或ODF、DDF架时，应留有一定的余量。7、 电缆芯线焊接要端正、牢固、焊点光滑；组装同轴电缆和以太网接口插头时，应配件齐全，线位正确，装配可靠。8、 配线禁止捆扎在设备出风口，以防电缆过早被老化。第三十九条 设备安装完毕后检查要求1、 安装环境应满足设备的最低要求，包括温度、湿度、粉尘、防雷防静电、防磁等。2、 交直流电源满足设备技术要求。电源线连接良好，标记正确、清晰。3、 设备可靠接地，包括工作地与屏蔽接地。4、 各类设备端口已经按设计或订单要求，完成安装并与连接插件可靠连接。5、 设备单机加电后自检通过，风扇正常运转，各类告警状态符合当前实际情况。6、 安装检查完毕后将结果详
19、细记录在安装交付报告中。第五节 电信客户端软件安装第四十条 电信客户端软件是指安装在客户端设备上，提供电信网络接入及应用的相关软件，包括各类拨号连接软件、客户端应用软件等。例如星空极速、我的e家客户端、商务领航客户端、全球眼客户端、无线宽带客户端等软件。软件应根据客户业务需求进行安装和调试。第四十一条 客户端软件安装操作方式可分为上门安装和远程安装两种。对需要上门进行安装操作的客户，需提前与客户进行联系，预约上门安装时间，根据约定好的时间准时前往客户端进行安装操作。对远程操作安装的客户，需征求客户意见，协商一致后方可进行安装操作。第四十二条 软件安装前需确认客户已阅读并遵守软件的基本使用原则与
20、免责条款。为减轻安装工作对客户的影响，安装一般要求1次完成，安装人数不超过2人。第四十三条 软件安装前，应首先确认软件适用的用户范围，客户设备软、硬件系统、网络及环境支持等，建议用户备份或转移重要资料，做好环境确认和数据安全备份后方可进行安装操作。第四十四条 应根据软件安装操作手册进行安装，并做好安装记录。 第四十五条 软件安装完成后，需对软件系统每个功能点进行测试，对每一项操作进行测试，保证安装的软件功能使用正常。第四十六条 软件功能测试完成后，需清除相关测试数据，避免测试数据影响客户正常使用。第四十七条 完成软件安装后，需向客户交付软件安装及使用手册、安装光盘介质或软件下载的途径和方式，交
21、付软件安装记录（包括账号、密码、权限、安装路径、参数配置等信息）。第四十八条 软件安装注意事项1、应根据客户设备情况制定软件安装计划，并至少提前3个工作日提交客户进行确认，客户认可后才能进行软件安装。2、禁止在客户设备上安装未授权的软件。3、如需安装必备组件或插件，须向用户说明。4、软件升级安装时，需充分考虑用户旧系统的兼容性，尤其是旧数据的兼容性。第六节 开通调测第四十九条 在客户端进行的开通调测主要是指对所安装的终端设备的调测和 相关软件的测试，以及对本地段电路和全程端到端电路分段无缝隙的测试，确保客户电路、业务达到开通标准。第五十条 在客户端进行开通调测时，若客户提出超出如上规定范围的电
22、路端到端开通测试要求，应根据电路定单中选定的服内容进行相应的测试。第五十一条 开通调测中对终端设备的调测主要是指：对所安装的电信终端设备器件情况进行检查和进行设置。对传输线路的测试主要是指：对电路误码率、光纤光功率、线缆环阻及条件许可下高端协议的测试。对电路进行全程端到端分段无缝隙测试是指：电路的两端分别在电路一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环进行的测试。即对图1中A、B两端进行的测试。图1 全程端到端电路分段无缝隙测试示意图第五十二条 在跨地区电路的开通调测中，各省负责完成本省内电路的环回测试，电路的全程调测由业务发起局发起并负责完成开通调测过程中的协调工作，中间局和对端局协同配合
23、。在由集团发起的跨地区业务电路的开通调测中，电路的全程调测由业务领导局发起并负责完成开通调测过程中的协调工作，中间局和对端局协同配合。第五十三条 终端设备开通测试主要内容：（1）调试终端设备，确认终端端口的连通性（2）正确配置终端设备各项参数（3）对终端设备的各项功能进行测试（如摄像头的变焦功能，云台转动功能等）（4）备份终端设备的配置参数第五十四条 电路开通调测主要内容：（1）对客户端电信接入设备的调测。（2）对采用电缆接入方式的线缆环阻的测试，对采用光接入方式的光功率值的测试。（3）对于基础带宽型业务，进行接入段或者全程端到端误码率测试。（4）接入段速率（带宽）测试。（5）在路由器、PC等
24、终端上通过ping对端IP地址，测试电路丢包率、电路时延和时延抖动等指标。（6）需进行带宽速率测试的业务，通过架设FTP服务器方式测试指标。第五十五条 软件功能开通调测主要内容：（1）填写配置参数，激活软件功能，（2）按照产品协议，对产品的各项功能进行测试（3）备份软件配置参数第五十六条 商务领航业务开通调测主要内容：1、按照承载业务的电路属性进行相应测试（如以IP城域网作为承载，按XDSL/LAN宽带业务进行相关测试工作）。2、调试定制终端，确认设备端口的连通性。3、激活产品，配置业务参数4、根据客户协议中承诺的内容，对相应功能进行测试。5、备份配置参数第五十七条 全球眼业务开通调测主要内容
25、：1、按照承载业务的电路属性进行相应测试（如全球眼业务以IP城域网作为承载，按XDSL/LAN宽带业务进行相关测试工作）。2、调试全球眼监控点设备（编码器、摄像头等），3、调试用户监控中心相关设备，例如客户端软件、解码器、电视墙、视频矩阵、DVR等；4、备份配置参数第五十八条 开通调测中的误码率、时延、抖动、丢包率等指标及测试方法具体参见关于印发中国电信带宽型出租业务开通交付工作的通知（中国电信运维20097号）。第五十九条 开通调测中，对于测试中未达到指标要求以及无法实现某项应用功能测试项目，在查明原因并解决问题后，应进行再次测试。第六十条 开通交付测试报告模板可参考集团相关文件。其中，测试
26、内容以基本测试项目为主，拓展测试内容各省根据实际情况决定是否向客户提供。同时，各省可以在此基础上根据各自实际情况增加一些终端设备和软件功能的测试内容。第六十一条 开通交付测试报告要填写完整准确，经客户签字认可后一式三份，其中一份由运维人员在测试现场交给用户，并向用户解释具体指标的含义；一份在电路开通2个工作日内反馈至前端市场部门，便于市场部门做好客户回访工作；一份由运维部门留存。如遇电路调通用户仍拒绝签字的，应由客户经理协调解决。第六十二条 开通交付测试报告只作为业务调通的依据，不作为业务收费的直接依据，具体收费起始日期的计算参照相关市场政策和合同（协议）中的具体约定。第七节 客户端现场培训第
27、六十三条 在客户端完成施工及维护工作后应对客户进行业务基本原理、组网方式、操作方法、常见故障处理、故障申告流程、设备工作环境要求等内容的培训，以引导客户正确使用业务，掌握简单的现场故障处理方法，熟悉故障申告流程，从而利于今后故障的准确定位，缩短故障历时，减小故障发生率。第六十四条 在客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用和客户便于理解的角度出发，专业术语不宜过多，简单易懂，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料。第六十五条 运维人员在对客户进行现场正式培训时，要穿着公司制服，佩戴工号牌，吐字清楚，条理清晰、举止得体。要充分考虑客户的接受能力，多采用交互式的培训方式；对客户提出的问题，要进行耐心细致的讲解；合理掌握好培训时间及节奏。培训结束时，要对参加培训的客户人员表示感谢，并征求客户对本次培训的意见。第六十六条 对政企客户的现场培训应包含现场简单讲解和现场正式培训；现场简单讲解包括：使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项、设备工作环境要求、安全使用、软件操作、客户内部网络故障判定、配合电信端简单操作、故障申告流程；现场正式培训包括：简单业务原理、业务特点、组网方式、使用设备名称及型号、声光指示的含义、注意事项、设备工作环境要求、安全使用、软件操作、常见故障、一般现场处理
