1、店内销售人员岗位职责店内销售人员岗位职责店内人员岗位职责店内人员架构分为四级：店长,店长助理,店员,助理店员（新进员工）店长1完成预定销售目标(1)以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议，确保日常的销售。2保证门店正常运转(1)遵守公司各项规章制度，与总部保持联系，传达并执行上级指示。(2)依据店铺基础规范监督店内卫生状况，确保良好的购物环境及陈列货品及价签的整齐、
2、干净、平整。(3)管理门店的日常工作，召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，监管店铺运作及业务工作，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。(4)指导店员按照商品陈列出样规范和未上架货品管理规范陈列出样及库存货品，维持卖场及货仓内货品条目清晰。(5)监管收货、退货、调货工作，进（退）店的货品，严格按照货品交接制度安排并监督店员认真清点，并确保无误,若发现差异，立即向总部汇报。(6)盘点日安排并监督店员严格依据盘点规范盘点货品，必须做到帐实相符。对公司的配货提出意见和建议,向总部提出调货申请并提交调（补）货申请单(7)合理编写排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上下班；每月3日前
3、向总部提交上月的考勤表，每月25日前向总部提交下月的排班表(8)督促店内员工严格按照交接班商品清点规范和现金交接及保管规范履行交接班流程。(9)确保每日的日报表和软件通讯的准时、准确的完成并反馈总部。(10)负责内外装修，展柜完好无缺；店内货品，财物及现金安全，如遇盗窃，火灾，电源中断，店内设施损坏等意外事件，紧急处理，最快时间恢复门店的正常营业，最大限度的保障人身和财产安全，并及时向总部报告，请示领导。(11)如遇顾客退换货行为，以处理顾客退换货的的规范为标准，灵活处理，保证顾客利益同时维护品牌形象及公司利益。(12)处理门店各项外协事宜。3管理店内员工(1)严格按照店员每日工作流程管理店员
4、，监督员工的工作流程是否规范，指导员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)根据门店管理制度中仪容仪表和礼节礼貌的相关要求检查店员是否符合标准。(3)监督考勤制度的履行，员工请假必须严格按照请假流程及相关规定。(4)依据员工业绩考核标准对员工进行绩效考核、职级评定、激励及奖惩等，并每月25号前向总部提交员工绩效考核表。(5)培训新员工，并定期对员工进行与门店工作规范相关的一切规章制度培训指导，交流成功的售卖技巧，激发工作热情。店长助理(1)店长助理当班时，行使店长的权利或被授权处理店长不在时店内事务。(2)协助店长管理店内的各项工作和日常事务,努力达成店内销售指标。(3)对店长分
5、配的各项工作和计划，细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺，强有力地执行和推进。(4)每天巡场、检查店内的工作进展情况及效果。查看销售报表和店内日志，对各项报表进行分析，针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，完善各项制度、规范和流程。(5)组织、指挥完成慢点的突击性工作（盘点，布展，陈列）。(6)与门店员工充分沟通，听取各方面的意见和建议并反馈给店长。店员(1)为顾客提供优质服务，以促进销售为主要工作任务，努力完成销售目标，竭力为公司争取最佳营业额。(2)熟记品牌知识，产品知识和门店管理制度的各项条例，相关工作流程及行为规范并严格执行。(3)服从店长的安排，主动工作，
6、确实完成店长交待的任务。(4)积极向上级反映门店运营中出现的问题，并提出自己的意见和建议。(5)与同事和平相处，建立积极优良的工作氛围助理店员(1)服从店长的安排，主动工作，确实完成店长交待的任务。(2)积极学习品牌知识，产品知识，公司制度等相关资料。(3)积极向老员工学习优良工作经验和工作态度，与同事和平相处，让自己尽快融入团队，并能独立销售。(4)做好门店形象的维护（包括商品整理、宣传品摆放、标签摆放、卫生清理）。(5)向提供顾客咨询服务，收集顾客资料及顾客对商品的建议。销售人员销售技巧接待客人的基本礼仪：顾客近店后，销售人员应以情切的目光相迎接，对顾客要始终保持微笑，一微笑接待顾客，会使
7、顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑时打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为。一、迎客1、要主动迎客，微笑服务2、欢迎词当有顾客走近你的区域1米以内时，你应当面带微笑的说一声“您好！欢迎光临！”二、接待客人1、要热情适度：在接待顾客是，销售人员热情总比不热情好，对顾客服务不热情，甚至冷言冷语会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。2、积极主动为客人提供试泡，邀请客人就坐品茗。能坐着就不让客人站着，不要问客人要不要坐要不要试泡，有个小技巧就是直接把他看好的茶拿到品茗桌去，客人自然
8、就会跟着你去了，在门市的销售过程中要记得尽量请客人坐让其安心，再拿产品到桌上，慢慢挑选不要带着客人跑来跑去，创造舒适的环境，让客人停留在我们的店里久一点就有多了解我们更多产品的机会。3、熟悉产品的卖点，适度引导客人购买4、要做到有问必答，百问不厌：有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细的解答。5、要准确无误的解答顾客的各种提问：不管顾客提出的问题在销售人员看来如何优质，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至粉刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心。6、解答要热情，声音要轻柔，答复要具体
9、：解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。7、在接待多位顾客时必须做到笑迎天下客，接一、顾二、招呼三：这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至与更多的客人打招呼，使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时，要主动道歉比如说“对不起，让您久等了”。8、不要以年龄、性别、服饰、相貌取人：不管是老人、孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。应为在这里都是消费者、都是上帝，都有可能带来潜在的消费群。9、给顾客创造一个“零干扰”的购物空间：要注意：一是如果没必要，不要在顾客浏览商品时长时间的在身后
10、随行，可主动邀请客人坐下慢慢挑选，二是在某一销售区内，服务人员不要多余顾客。三是不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型，服饰或尾随着，这样都会给顾客带来盯梢而且极不舒服的感觉只想马上离开。10、在任何情况下都不允许销售人员和顾客争吵：一.消费群体的五个类型1.个人消费。其基本特征为：个性突出，消费追求时尚，新、奇、特。它包括功能消费、习惯消费、居家消费。2.团体消费。其基本特征为：少数人决定购买，多数人使用(使用者无选择权)。3.礼品消费。其基本特征为：动机性购买，讲究品牌、知名度，包装要求高档精美。4.旅游消费。其基本特征为：一次性购买行为，讲究特色包装。5.专业
11、场所消费。基本特征为：价廉、质好，对包装不会作特别要求。二.销售的基本模式1.服务型销售。主要销售流程为：问候一感谢光临一解说商品一建议一热情服务一购买与否表示感谢一热情送客。三.茶叶销售常用方法在茶叶销售中常用的七个销售方法是：1.习惯销售法有些顾客习惯于购买一种或几种商品，他们对这些商品的特性十分熟悉且信任，因而产生一种偏爱心理。顾客注意力集中且稳定，购买时往往不需要进行详细的比较与选择，不会轻易改换品牌，能迅速地形成重复购买。2.理智销售法有些顾客对所需购买的商品要进行周密的比较与选择，而且购买时头脑冷静、行为慎重、善于控制感情，不容易受广告、宣传、包装及促销等各种方式的影响。对于这样的
12、顾客，营业员的建议往往不起作用，所以最好要体现耐心，让顾客自己来做决定，否则会引起顾客的反感，反而使销售活动受阻。3.经济销售法有的顾客购买商品时特别重视价格的高低，低廉的价格才能更使其满意。这类顾客在选择商品时，往往会反复地比较各种商品价格，对价格变动极为敏感，善于发现别人不易发现的价格差异。对于这种类型的顾客，营业员可在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理。4.冲动销售法有的顾客容易受商品的包装、价格或促销因素的刺激而产生购买行为。这类顾客对商品的选择以直观感受为主，购物时着重从个人兴趣出发，喜欢新奇独特的商品，一般不认真考虑商品的实际效用。这类顾客是营业员比较容易“对付”的顾客，只
13、要能以适当的商品加上适当的说明，往往就会有所收获。5.浪漫销售法有的顾客感情丰富，富有浪漫情调，对商品的包装、颜色甚至品牌都比较重视，他们常以自己丰富的想象力去衡量商品的价值，只要符合自己的理想就乐于购买。这类顾客在选择商品时，注意力容易转移，兴趣与爱好也容易变换。6.热情销售法有的顾客思想与心理标准尚未定型，缺乏一定的主见，没有固定的偏好。他们选择商品时，一般是随遇而安或顺便购买。对于这类顾客，营业员要做到态度热情，服务良好，善意介绍，就能较容易地说服他们而促成交易。7.特意销售法有的顾客在购买商品时常常以自我满足作为目标之一。营业员要针对这种心理，在销售商品时注意特别强调顾客的自我满足。岗
14、位职责技术、行政管理类1、美发总监工作岗位：美发总监直接上级：营运总监直接下级：美发技术主管、发型师、烫染师晋升岗位：营运总监工作职责：1.负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成；2.对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责；3.每季度出4款新的发型；6.解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑；7.不定期服务客户，了解客户对时尚发型、时尚潮流的需求；8.对公司发型师、烫染师技术与专业负责，不断提高自己；9.对公司发型部、烫染部项目进行整合，完善公司发型部、烫染部的项目手册，专业技术及流程培训系统；10.不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程；11.对
15、产品的使用用法、用量与货仓管理负责；12.负责处理客户投诉；13.对于美发新客户享有9.5折，美容部6折优惠权，每月有4次100元以内的免单权,14.每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录，并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。2、大客户经理工作岗位：大客户经理直接上级：营运总监直接下级：各店顾问晋升岗位：技术总监营运总监1.2.3.4.5.6.7.8.9.工作职责：对公司销售现金负主要责任；负责公司新项目的推广；做VIP客户服务跟踪，客情维护；不定期做客户服务满意度调查；做销售技巧、项目培训；处理客户投诉；组织VIP客户生日会；每周至少一次的巡店检查；关注每日现
16、金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导；10.检查各店店长、顾问做客户需求分析，及需求状况做统计总结；11.组织策划项目活动的流程及执行；12.负责各门店客户管理的监督检查（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）。3、大项目专家工作岗位：大项目专家(副经理级)直接上级：大客户经理直接下级：各店顾问晋升岗位：大客户经理工作职责：1.负责公司内部大项目运营和大项目业绩,大项目包括:针剂；2.负责公司新项目的推广；3.制定并完成个人目标业绩；4.具备学习大项目专业知识、培训技能；5.店内大项目的员工培训和大项目指导；6.处理因技术和服务引起的客户投诉；7.负责指导美丽、健康顾问
17、服务方式和成交方法；8.检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表，解决存在的问题寻找客户需求并每日上报大客户经理；9.抽查美容师服务记录，了解客户动向，避免客户流失；10.做VIP客户服务跟踪，客情维护；11.定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客户经理；12.不定期做客户服务满意度调查；13.建立自己大客户档案。4、美疗、养护技术经理工作岗位：美疗、养护师技术经理直接上级：营运总监直接下级：美疗师、养护师晋升岗位：技术总监营运总监工作职责：1对本部门的运营、技术、现金、消耗负责；2本部门新项目手法的创新；3.组织召开本部门每周一次的专业知识培训；4.对各店技术主管的专业知识、技
18、术手法、服务流程的培训与考核；5.解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑；6.不定期服务客户，了解客户对专业知识、技术手法上的需求；7.对本部门技术与专业负责，不断提高自己；8.对本部门项目进行整合，完善本部门的项目手册，专业技术培训系统；9.不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面行政部；10.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。11.负责处理客户投诉；5、技术主管工作岗位：技术主管直接上级：技术经理直接下级：技术主管晋升岗位：技术经理技术总监营运总监工作职责：1.督促团队达成消耗业绩；2.负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；3
19、.了解新/老美容师学习状况，针对存在的问题及时协调处理解决；4.新/老美容心态建设；5.完成技术经理安排的其它工作；6.行政总监工作岗位：行政总监直接上级：董事会（总经理）直接下级：行政主管晋升岗位：副总经理总经理股东工作职责：1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作；2、协助领导做好各部门间的工作协调，以及对外事务沟通与衔接；3、负责搭建公司团队，并指导团队成员有序开展工作；4、负责建立和推行公司行政管理制度；5、落实和分解领导交办的各项事务；6、组织制定并完善公司行政及行政管理制度，优化工作流程、组织、协调、监督制度和流程的落实；7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案；
20、8、公司企业形象及文化宣传贯彻；9、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定；10、公司行政后勤及安全卫生管理；11、公司企业文化建设、员工关系管理及公司对外宣传的资料审核与危机公关的处理；12、负责公司月会、年会及各项会议策划组织。7.行政主管工作岗位：行政主管直接上级：行政总监直接下级：前台PA安保晋升岗位：行政经理行政总监工作职责：1负责本门店员工的入、离职手续的办理；2.负责考评考核本门店员工出勤及参与优秀员工的选拔及上报；3.负责本门店员工福利的管理和执行；4.负责本门店员工档案的建立与管理；5.负责本门店后勤前台、货库、安保、工程工作的监督与执行；6.参与月度员工绩效考评工作并上报公
21、司行政总监；7.负责本门店各部门员工两天以内的调休、调班的审定审批；8.做好本门店固定资产的监督、维护管理工作。8.店长工作岗位：店长直接上级：营运总监直接下级：副店长行政主管晋升岗位：技术总监营运总监工作职责：1制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.全面负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；4对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约
22、表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9监督执行本会所的规章制度；10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11负责本门店员工每月的班次编排审批；12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；15.负责本门店的财产安全、客人、员工人身安全。9.副店长工作岗位：副店长直接上级：店长直接下级：行政主管顾问晋升岗位：店长技术总监营运总监工作职责：1协助店长制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2
23、.协助店长负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告上级并给出建议方案；4对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指标；5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9监督执行本会所的规章制度；10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11负责本门店员工每月的班次编排审批；12.负责本门店储备干部及技术考
24、核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建议；13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；10.顾问工作岗位：顾问直接上级：副店长直接下级：美疗师、养护师晋升岗位：技术主管技术经理店长技术总监工作职责：1.完成每日业绩目标；2.回访昨日到店客户，服务今日客户，预约明日客户；3.协调安排美容师服务客户，填写每日到店客户服务记录；4.做客户分析找出客户需求，设计客户需求项目方案；5.负责新客户咨询，建立新客户咨询登记记录；6.建立并更新老客户档案；7.做客户售后跟进服务并更新每日售后服务记录表；8.对自己责任的卫生区域标准负责；9.负责美容师专业知识、技术手法、服务细节的指导；10.负责公司组织的项目活动客户的邀约、接待。11.美疗师/养护师工作岗位：美疗师/养护师直接上级：技术老师直接下级：晋升岗位：技术老师、技术主管、技术经理、项目专家、技术总监工作职责：1.完成个人业绩目标；2.热情，用心，细心服务客户；3.对房间卫生标准负责；4护理后及时跟进回访顾客；5努力学习及考核通过相关专业知识、沟通话术、技术手法、服务流程；
