1、IQC（进料品控）是QC的一个部分，它支配是负责对进料品质的检测控制，其主要流程如下：对进料做得好抽样检测（一般为1%），由检验小组（主动、被动、测试、连接器、PCB、ROHS）对抽样产品进行检验，若有承认书且有ROHS标志，检测无异常后即结束了;如发现有问题，则需召开RMB会议，具体操作为IQC将不合格品交采购（确认物料是否急需解决）、PMC、RD/生技（确认物料是否能用）、QA、PD分别确认后再由OA最强主管做最后确认：1、OK，则由IQC重检后即可;2、NG，则要求厂商或特采或退货。 来料检测，公司产品来料质量检查的第一关卡，顾名思义，责任重大。开始厌烦对高级电子无聊的抽样检查学习。外观
2、，尺寸，功能，微量元素的检验。并了解各大供应商的单位名称。对产品进行样板抽查，送到公司番禺公司检验八大元素是否超标，跟进物料密度安全追溯报告，绝不允许不合格物料发放到工厂生产，杜绝突发事件的发生，追求高效率的其他工作。可贵体会到企业要做强做大，质量安全为基本要素。在忙碌与充实中进取着。 继续接受新知识的培训课程。 FQC（成品品控）仍然是QC的一个部分，主要是对SMT产线（共有17条生产线）产品品质的控制。IQC检验无异常品在SMT线上进行表面粘着：将PCB板放入锡膏炉刷锡后进入高速机打上一些小零件（几台高速公路高速器分别打不同的小零件），随后PCB板零组件被送入泛用机打上些大些零件（如IC、
3、BGA），之后进入回焊炉，最后由目视去区人员对其进行目视前接着送至FQC由其相关人员再做抽样检测，OK则可送去成待出货北区（若需DIP则过锡炉再送），若NG，则由QE、IE对其问题进行后再次重复上述过程。 OQC（出货品质控制）是QC的最後一站，这个礼拜主要了解了IPOC的流程：稽核工作（包括烤箱、前加工、插件料的稽核）这个多月总体来说学到的知识挺多，主管对我的完成情况也比较满意。 一个月过去了，师生逐渐从一学生向社会菲律宾人转变。完全熟悉高级在意电子产品的来料检验，工作进度准确而使用效率，并且能独当一面，时刻协助同时，完成工作任务备受赞赏。 工作表现优秀，部门加强对我的培养，学习尤其，塑料，
4、色粉等物料检测的专业知识，并着手全面组织工作协助部门同事的此项工作。一瞬间，在同事的眼里成为全能人才，顿时感到责任与压力的重大。 接触经营部正好是月初，要进行盘点，原材料采购。原材料采购计划主要是根据本周订单和产品库存及原材料库存计算得来的，这里就用到了新模品基础数据表理的相关数据，根据每个产品设计的单耗计算出本月订单所需要的原材料。这已经形成了固定的为形式，也有固定的原材料原材料招标计划表，只要仓库和生产部把库存盘点表和产品库存盘点表上交，然后将数据输入采购计划表对应表格就会自动生成采购计划。 采购原材料的数量不能太多，否则会量减少大量库存，占用母公司大量的流动资金，直接影响公司目前的周转效
5、率，同时也会占用仓库空间，加重仓库雇员的负担。如果库存太少，则客户不能追加订单不能及时市场供应。所以，合理供应能很好的体现一个公司的营运效率。面对这个问题，课长要求对09年各月月末库存占用资金进行统计，用以实证此后每月的最佳库存。 由于本公司使用的米制原材料材质国际标准多种多样，所以原材料分销商也各有不同，下订单之前要先电话联络送货上门确认供应商是否有库存以保证按时送货。即使这样也会遇到一些问题，比如总数有些不常用的原材料订购数量会相对较少，而常用的原材料该供应商又不能提供方便，导致供应商取件因订单太少而不愿送货，影响生产部的正常生产及公司的按时出货。这些问题都会直接影响到公司的信誉。所以经营
6、部负面影响必须处理好一切采购过程中可能遇到的不确定性因素，保证原材料的及时供应。 关于社内合成橡胶的种类，规格及要求，在营业部和生产部已经形成了大体的认识，由于种类比较多，所以了解的也不够透彻，从此以后希望在以后的工作中能作进一步的了解。人无完人，金无足赤，忙中出错的时候还是会有的，顶着压力，强忍着辛苦，把工作完成，效果褒贬不一，才发觉，在长辈面前，无论你把事情搞他妈的得如何有效率，多么完美，总会有不一样的声音，造成无形的障碍，干扰自己的心情。披着说到底大学生的外衣，众人虎视眈眈，不允许你出错，重重压力，让人无法喘气。多问，多做事，少说废话，是我做事一贯的风格，忽略闲言乱语，尽量完成自己的教育
7、工作，不迷失自我，老师朋友家人激励我坚持，在繁杂的社会中所逐渐成长。适者生存，很久不变的道理，大公司，小部门也能体现的淋漓尽致。 只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时该次实习也为我提供了与众不同这次的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中会脱离死记硬背出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高提高是终身受累的，我认为这难得的月两个让我真正懂得了工作和学习的基本规律。 其次，在本次实习的几个月里，我深深体会到团队合作的重要性。记得那时我分立在镇达已独立上岗二个星期了，已不像第一次那样紧
8、张了。那八天香港来货特别多，忙得不知所措，收货组把货清点完毕之后，直接放进香港存货仓，乱成一团，当我一次次核对附注的时候，发觉真的少了一箱货，经过多次询问，知道是收货组把货发到通用仓那边了，组长立刻电话紧追货仓调货回来，组员也帮忙对香港货物的抽验，才得以我抽验货物工作的顺利完成，当时我真好感激部门里的每位同事，我认识到团队合作真的是很极为重要。 所有前辈，同事都是良师，专业知识是益友，每晚保持充沛的精力持续保持去工作。勤学如饥似渴地努力学习专业技能知识，感受社会生活的艰辛与现实。教会学校生活过于安逸，那是的我就像是玫瑰花温室里的花朵，安于现状，经受不了风吹雨打，害怕被人拒绝，好高骛远，喜欢幻想
9、，逃避现实。 短短几个月初的实习工作生活，让我深深地极深感受到人情冷暖，嬉皮笑脸，人心难测，唯利是图这些残酷而真实的社会生活，从师生转变为社会人。学会多方面思考，灵活处事，面对同事的恶意挤兑，言语攻击，并没有直面还击，选择欣然接受与合理化解，感叹世态炎凉。 读书时期，众长辈多番教导，读死书不如自学做人。虽然学习成绩不优越，但也起码踏实宽容，礼貌待人，完善人格，感恩所有教育我成长的朋友长辈们。 社会永远不匮乏缺乏一些道貌岸然的人，作为社会旺德夫尔县人要学会辨识是非好坏，贤良奸忠，这些自我感觉还有待学习。作为底层员工的我，或许会比上级元老们看得清，接触得 多，深刻感触到企业要强大，有威望，还是要注
10、重人才的培养，适当招纳有素质，好品德的人员，取其精华，去其糟粕。 每天重复的工作，压力沉重，几次思考领悟工资与工作量是否成正比，埃唐佩县也曾与朋友们为此问题争论不休，逐渐明白在一直处于无提成，非业绩这儿的企业里是无稽之谈。明白到有些事情无论多么努力看清楚与进取，也不能达到人们理想中期望的。由此对工作与未来产生了前所未有超乎想像的怀疑，算计着此番决定的机会成本，考虑着边际效益。关系到对个人价值取向，从新拟定职业规划，行业选择，为自己定位。 毕业生一生阅历浅薄，工作经验不足，是不争的事实，有的是一颗炽热上进好学的心，时刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。 工作中其更加清楚的认识了自己，扬长避
11、短，为未来的生活朝气蓬勃着。 第二篇： 一、调查方式 绿地豪生全套房酒店雄踞于繁华大都市上海，坐拥市中心高级商务区地段，临近江苏路地铁口、上海影城及各类休闲娱乐场所，地址为延安西路1155号。从酒店前往各类名胜古迹及观光场所高效快捷方便快捷-距南京路步行街仅5.6公里，虹桥及浦东国际机场分别为6.5公里和52公里。 酒店是豪生国际酒店集团在中国的第一家全套房酒店，其455间套房分别有一室一厅和两室一厅，面积由50平方米至97平方米不等。每间精心设计的套房都装饰有艺术殿堂级大师莫奈的精品画作，极富艺术色彩的装潢设计室内装潢和简洁紧俏的厨房设备，更优化地利用了每一个空间，缔造出来宽敞舒适的起居出环
12、境，让置身他乡的旅客倍感自然亲切。酒店一楼的莫奈西餐厅精选了零点菜单，提供高品位的西餐及各款亚洲特选佳肴，同时还可根据您的需求特别订制多重味觉体验。酒店二楼的商务中心为您配备了独立的小型会议厅，电脑出租、高速宽带网接入及安全的秘书服务让急速您能够快速便捷地完成工作，尽享成功喜悦。酒店二楼的康体中心每项健身设施都设计就完备，专业的工作人员将为您提供私人建议。健身完毕后可中央公园徜徉于绿色花园，漫步于紫苞风情的棕榈树边，欣赏喷泉飞泻而喷水池下让的迷人景致。 中国的酒店业已经走过了20多年的风雨历程，这20多年来实质上就是一个对质量不断、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的和认识，同时又包
13、括社员提供的酒店度假村产品质量。从总体来说，这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙，目光短浅，我们追求的是和亚太区接轨。可以这么说，在硬件方面，我国的酒店业不会逊色于国外国际上同行，但从短期内服务水平而言，差距看似实实在在的，令人担忧。我投身这个行业已经有九年多献身了，在绿地豪生酒店还没开业时就已经进入该酒店工作了，作为一家五星级酒店，它所暴露出的一些在服务质量管理方面的问题也是如今中国很多高星级酒店都存在的风险问题。我仅对我们酒店目前服务质量管理方面的问题拟出提出自己的一些看法和建议，希望能对我们酒店今后的发展起到一定的帮助。通过本人在酒店工作中的实地观察以及部门领导的精心和无
14、私的关怀，让我受益匪浅。不积跬步何以至千里，本调查报告能够顺利的顺利顺利完成，也归功于指导老师的在工作中认真负责，使我能够很好的掌握和运用专业知识，并在报告中会得以体现。 二、服务质量概述 （一）服务质量的含义 服务质量可以被表述为顾客对实际定义所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一个主观场域，它取决于对服务的预期质量和实际体验质量（即顾客实际洞察到的感知服务质量）之间的对比。顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。技术质量是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容，它数学方法也包括服务过程中使用的技术性方法、设施、器械、机械式系统等硬件要素。功能质
15、量则是指服务的技术性要素是如何传递的，即产品服务的生产过程，包括服务看法人员的态度与行为、企业的内部关系、服务人员外貌仪表、属性雇主与顾客的接触等软件要素。 （二）提高服务质量的意义积极作用 进入90年代以来，顾客一站式已经成为企业赢得竞争的最终武器。服务性企业经营的最高目标是让满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。而顾客评价服务质量的五个标准外可靠性与技术质量有关中除，其余都与功能密度有关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。 1、进一步增强服务性企业的竟争力 在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是怎样获得的这些服务
16、。因此，在激烈的竞争中，怎样提供服务服务将帮助服务性或与其他同类型企业同档次的服务性企业区别开来，树立起鲜明的企业形象，从而使企业在激烈使的恶性竞争中脱颖而出。 2、防止服务差错，提高整体服务质量 由于顾客高度参与服务过程给服务性行业的质量控制带来了效率很多难以预料的随机因素。导致在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会使他们对整个企业全盘否定。显然，加强相关服务过程的质量管理，能够尽可能地减缓服务差错求得做到防微杜渐，为顾客提供更多的消费利益和更大的消费实用价值，车主进而极大地提高消费者的满意度。 3、树立企业良好的市场形象 顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自
17、己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。 一方面，加强服务过程的产品质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体，帮助本土市场企业树立良好的市场形象，培养店家的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生脸孔重大影响。 提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还管理体制有利于加强企业民权管理，充分发挥广大干部的企业主人翁地位。 三、绿地豪生服务质量管理调查结果 （一）意外惊喜是卓有卓著服务质量的体现 根据专家进行调查结果显示，询问刚在酒店营业员消费完毕的顾客你满意吗?，即
18、使酒店的服务项目做的很好，也会有百分之八十五的顾客都会回答说没有不满意，顾客认为在餐厅享受到的一切，都是他们应该得到的东西。除非你给顾客有意料之外的收获，也就是说消费者付出金钱，去买服务与享受时，超出顾客的希望标准，这种获得就惊喜。 每一位入住过我们酒店的贵客，我们都会为他们做一份电子档案，其中注明了这位贵客宾客的喜好，方便下次他来时我们能提前为他准备好他所需要的一切，给服务员一个意外的惊喜。另外，酒店规定如宾馆客人在住期间正好是其生日时则，我们会为客人准备一个栗子、一张贺卡，在一些下述的节日为客人提供一些小礼物如中秋节在客人的房间内放上一份月饼等等。这都体现出了我们酒店卓越的服务品质。 （二
19、）纠正错误是一次提升服务质量的机会 由于服务不同于其他品牌，影响服务质量的因素是异常错综复杂，即使是最优秀的服务人员，在服务时也难免会难免会发生异常情况，此时迅速、及时、有效地解决问题就非常关键，妥善的纠正错误可将不满意的客人转化为满意的客人，提高顾客满意度和忠诚度。 我们酒店在处理客人的紧急状况时则时，采用的是或使之正确的策略。 1、倾听。全身心的关注客人，在客人诉说的过程中不能打断客人的叙述，同时要有适当的表情符号，要传达给客人你的确是在的听他们诉说并愿意帮助他们的信息。 2、诚恳的道歉。说对不起，为由不满我们工作中的疏忽而造成客人的不满而致谦。 3、提供解决方法。尽快找到解决的方法，如果
20、此方法不是马上能见效，要向客人提供可以供他们满意的解决方法。如果没有可以使他们满意的解决方法，引用容许如果相关服务您对我们的服务有任何不满，请告诉我们，我们将尽全力去改正，否则的话您用不着付费。 第三篇：质量运营管理实习报告 实习环境： 实习期间，我在实习公司wh第二制造部在工作中品质管理部门工作，该部门重要从事于对汽车生产线束进行检查，该职能部门有部长一名，班长数名，流动班长数名，有多条生产线，每条线有工人数名，每个工人有自己的工作台。 实习过程 （1）了解过程 起初，刚进入车间的时候，车间里的一切对我来说都是陌生的。车间里的教育工作环境也很好，看着一台台和陌生的机器，心中不免有些茫然。第一
21、天进入炼铁厂开始工作时，所在生产线的班长安排了专门师傅知道我工作，我按照师傅教我的原理，运用操作工具开始慢慢学着对检查，在检查的同时注意操作操作流程及有关注意事项等。毕业实习的第一天，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢熟悉车间的工作环境。 作为初次到社会上去教育工作教师的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况是了解都的甚少躁动不安的。一多项开始我对车间里的各项规章制度，安全生产操作规程及工作等的相关注意事项中都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，产品我对车间的紧急状况及加工产品，检查线束等有了一定的了
22、解。车间的其他工作实行两班制（a、b班），两班的工作时间段为：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。车间的所有员工都必须遵守班组该上、下班制度。 （2）摸索过程 对铁厂里的熟悉环境有所了解熟悉后，开始有些不稳心中的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到厂上班，上班工作之前先到地点等待班长集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们分配其他工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备再来工作，问问于是我便到我们班长柜里找来一些教育工作中需要用到的相关用具（比如：秒表、亚克力板、检查日报等）。在正常机台位置上根据员工作业指导书上的反应时间流程进行正常作业，我运用工作所需的用具
23、将生产出的产品检查，并将检查完的产品装箱存放在的位置。另外在工作中，生产出的要产品有时会出现不良（比如：欠胶带，大头划伤，部品错等）。出现上述情况时，要及时告知班长，让他们协助解决并负责出现的问题，班长通过对生产环节的调节让生产出的恢复正常，符合检验的要求。 系列产品在教育工作期间有些产品的检查难度较大。不但刚开始检查下来还真棘手的，检查效率不高，让人苦恼的，于是我便向小组里社员的员工同事交流，向他们请教简单快速的检查方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学习，从中体会检查产品的效果。同时在检查中选择适合的检查工具，也有利于提高其他工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出检查产品的有效方
24、法和技巧。 （3）实际操作 经过一段时间开机生产、加工包装系列产品的学习，我对车间产品的生产、加工包装的整个流程已有了一个较详细的了解与熟悉。对有些常加工的产品也比较熟悉了，对不良产品的识别力也有所提高了，生产、加工产品的效率也在飞速提高。上班期间，听从小组长的预备，接受小组长分配卡唐翁的其他工作任务，在自己的教育工作区认真地进行作业。当紧迫出现明显一些小的问题和困难时，首先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向小组长、技术员反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现明显的问题马上很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去些稍简单的问题，自然而然提高自己解决处理问
25、题的能力。在解决处理问题的过程中故障不断摸索出解决机器小也的方式途径。这样从而让我在基层工作时的自信心不断增强增强，对工作的积极性也有所提高。 在所开的机器不出现大的故障的情况下，在确保产品质量的基础上尽自己的努力提高基层工作的效率。尽量让出高的产品数量达到班产要求的数量，以便完成生产任务。每次下班之前，将自己工作区域内的卫生打扫干净，废物放入垃圾袋中并放到相应核废料的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾摆放好。就这样一天的全部工作内容也就完成了，嘿!这组织工作任务也较艰巨的啊! 实习期工作总结和收获 实习期间，我对实习工厂的机械加工车间（部门）生产、加工包装产品的整个操作流程有了一个较完整
26、的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的写作技巧，学习了讲授很多学校以外的知识，甚至在小学难以学到的东西。 在研修的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班组织工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在好时光学校的时光。 此次毕业实习，我学会了研习运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在之下社会中磨练了下自己，也锻炼了下让意志力，训练了自己的动手操作能力，不断提高了自己的实践技能。积累了社会工作的恰当经验，为以后工作也打下了一点基础。 致谢 感谢广东德豪润达电气股份有限公司我制造中心给了珠海这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在衷心部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作，感谢我们生产小组组长、技术员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师韩丹老师，在实习期间指导我在实习过程上述中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
