1、精选领导干部闻言话十听河南省柘城县委常委、纪委书记 张兵毛泽东主席曾说过一名言：“让人讲话，天不会塌下来”。领导干部每天与群众接触，讲话、办事、抓经济、搞调研、作决策、求落实，以及识人、选人、用人等等，能否做到“言能听，道乃进”，这不仅关系到“立党为公、执政为民”的本质要求，“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”三为民精神的落实，更关系到“把人民群众的眼前利益要实现好，人民群众的近期利益要维护好，人民群众的长远利益要发展好”的贯彻执行。在这里，能否做到、做好“闻言”，这不仅是尊重群众的话语权，又是检验衡量领导干部群众观念，执行群众路线，坚持党的宗旨的一把尺子、一杆称、一面镜子、一个标杆。群众的
2、话七嘴八舌，有正确的、也有错误的，有赞扬的、也有批评的，有建议的、也有指责的，有夸奖声、也有骂人声，有爱护的、也有攻击的等等，对于这些“闻言”，应怎样听、如何听、用什么样的态度听、以什么样的心理支配听、及听后怎么办？一句话，怎样对待来自群众的不同“闻言”？针对这个课题，特写出领导干部“闻言”话“十听”一文，供参考、借鉴、运用。一、刺耳的话要静心地听。来自群众中的刺耳话，因有刺激性，往往感到扎人、伤情、烦心，让人难心、痛心、揪心、闹心。不过，刺耳话里有民怨。有些时候，正因为民怨得不到不尽快、妥善解决，群众说话才刺耳，令人难听一些。显然，刺耳话里有民情、社情、甚而是国情、党情，所以说，刺耳话里有政
3、治，对刺耳要静心听，静心想，才能从中听到原因来、想出道理来、找出症结来。“欲行千里思良驹，每临大事有静气”。观历史脉络、看人世沧桑，文学家的“神来之笔”，军事指挥家的“出奇制胜”，科学发明家的“茅塞顿开”，思想战略家的“豁然贯通”，圣贤哲学家的“万物归根”，无不在“自静其心”的温床上孕育种子。“人非圣贤，孰能无过”，智者用它来理解和宽容别人的短处，愚者用它来掩盖和开拓自己的过失。静心分是非，宁静能致远。静心是化解刺耳话的一剂良药。静心始于安详，让心灵在喧嚣中回归自然；醒悟源于宽容，让心灵在沉思中洞悉世界。静心多一点，烦心就会少一点；宽容多一点，灰心就会少一点；凡事比别人多想一点，周详一点，头脑
4、就会更加清醒，心态就会更加平和，也就会多积累一点教训、多增长一些能力，离问题的解决也就更近一点。民言如金，但未心悦耳，往往刺耳。实践证明，越是刺耳的话，反映的越是重大情况、重大线索、重大问题，甚而是疑点问题、热点问题、焦点问题、难点问题、冷点问题。所以说，对刺耳的话，反之、攻之、毁之，则是一种愚昧、无知、愚蠢。司马光就此感慨：“君明臣直，裴矩佞于隋而诤于唐，非其性之有变也。君恶闻其过，则诤化为佞；君乐闻其过，则佞化为诤”。人，迈过坎坷，便踏坦途；越过高山，便见平川；走过雨季，便是一片晴朗的天空。所以，要敢听、能听、善听、爱听刺耳之言。古人云：“和而不同，同则不继”。惟有“不同”意见、刺耳之话，
5、思想才会活跃，社会才会充满生机、活力。再者，刺耳话化解之后，则不应耿耿于怀，要以期建立和谐的人际关系，这是以未来为导向的领导者所不应忽视的一点。二、奉承的话要警惕地听。一般说来，奉承话好听、悦耳、兴奋。古人曰：“官场陋习，乐于见长，不乐于见短，喜顺恶逆”。今日，有些领导干部，对来自群众难听的话听后很不是滋味，很不舒服，有的如坐针毯，很有反感，而对那些在领导面前爱讲虚情假意的恭维话、言不由衷的违心话、令人肉麻的阿谀奉承话者，则感到听着顺耳、悦心、入脑，对献奉承话者，心情悦心，看着顺心，办事称心，用着放心，于是，奉承话就成了一种司空见惯的官场病、常见病、多发病、流行病。馋媚之言甘、贤良之言直。甘则
6、易悦，直则难入。媚你的，是害你，要加倍防备；谏你的，是助你，要倾心细听。奉承话，是一种谎言，一种欺骗，是人品的一大毒瘤，是精神鸦片、是裹着糖衣的毒药，是一些虚伪小人一种送礼的“佳品”，摧残人们的心灵，败坏社会风气。太多的鲜花会遮挡你眺望的视线，太多的奉承会软化你的心灵，太多的甜言会抽掉你人生的阶梯。人，应在奉承面前沉稳、深思，当官要处处低调。所以，对于奉承话，要警惕听。古人云：“道吾恶者是吾师，道吾好者是吾贼”。“言不取苟合，行不取苟容”。奉承话好听顺耳，但往往包藏着钓钩，孕育着“杀机”，常成为一些佞人实现卑劣目的的惯用伎俩。只有警惕听，才能善于分辨“谀词”和“良言”的区别，“善人”与“恶人”
7、的分野。对此，除了拒纳别人的“谀词”外，又能自觉地做到不说恭维话，把溢美之词、浮夸之言、虚华之语拒于心门之外。为官之要，在于畏民；为官之责，在于利民；为官之德，在于律己；为官之理，在于忘我为民。警惕奉承话，不听奉承话，要站在党性、党纪、党规、党法和党的宗旨的高度去看待，对来自一些人中的“悦谀”要自戒、自消、自除、自灭、自绝。三、反对的话要分析地听。群众讲反对领导干部的话，都是事出有因，言之有据的。反对的话，不是一般的意见，也不是脑子一热而发泄私愤，往往是矛盾处于焦点、激烈，甚而是思想交锋之时。听到反对自己的话，不要急、不要烦、不要气、更不能怒发冲冠，火冒三丈，与反对自己的群众顶、吵，或拍桌子打
8、板櫈。俗话说：“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头”。毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。对反对自己的话、听后要增强理智，具有耐心，如果遇到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就急躁上火，那就很容易丧失理智，这样往往会把事情办糟，甚至闹出乱子来。现实生活中，有些领导干部，往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。“憎恨别人对自己，是一种很大的损失”。由此可见，有耐心者则方寸不乱；情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”；理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，才能减少工作失误。所以，要沉着、沉思、反省，进行一番分析，找出群众反对自己的因果关系。群众反对自
9、己也可能错误在自己一方，也可能在群众一方，这两个方面的情况都是存在的。要充分认识到，群众反对自己的话，不一定是全错的，也不能认为自己是全对的，错误的意见可以从另一方面反证正确的。“人的心若死执自己的观念，不肯放下，那么，他的 智慧也只能达到某种程度而已”。世界上一切事物都具有两面性，生活错综复杂，谁都不可能洞察一切。遇到问题，遇到矛盾，分析一事物与它事物中包含着的互相矛盾，互相对立而又互相联系、互相依赖的两个方面的责任因素，素质因素、主客观因素，才能避免片面性、表面性、主观片性，减少认识问题上的盲目性，行为上的盲从性，僵化后的对恃性。快乐人生是从完善自己开始的。我们不能仇视群众讲反对自己的话，
10、更不能抱怨生活的不公。生活为你关上一扇门，同时也为你打开一扇窗。不计较群众的反对意见，以豁达的风度直面人生，就能远离许多烦恼；以谦虚的态度，把群众请进门，把反对自己的话讲完，才能弥补自身的不足；以宽容的胸怀对待群众，就能赢得诚信回报；以热情的双臂拥抱生活，就能拓展有限的生命。对反对自己的意见，只有进行全方位的分析，把各种意见不同、性质相反的意见摆在桌面上，进行梳理、归纳、 分析，明辨是非，正确地认识事物，正确地认识自己，正确地认识群众，才能吸取教训，纠正错误，把群众的事办正确、处理妥善、不留后遗症。这样做，就会由群众的反对转化为拥护。四、批评的话虚心地听。群众对领导干部的工作、决策、作风、行为
11、，提出批评意见，这是民主的体现，是党的光荣传统，是思想建设不可缺少的“强肌”举措。群众的批评、指责，有时是心平气和的，有时则是急风暴雨，或带有一定的火药味，对后者不能态度粗暴，发生顶牛，对恃，闹势不两立，而是要耐心听、细心听、虚心听，从中悟出事由来。许多群众的批评话，是原汁原味的真话、实话、心里话。在生活中，群众对不平则鸣、不满则怨、不公则提，敢于畅所欲言，有啥说啥、想啥说啥，不回避、不掩盖、不调和，这体现了政治的清明、民主的发展。人，幽莫幽于贪鄙，孤莫孤于自持，危莫危于任疑，败莫败于多私；人，不观高崖、何以知颠坠之患，不临深渊、何以知没溺之患，不观巨海、何以知风波之患，不接受批评、何以知错识
12、之患。对此，来自群众批评的话，要虚心的听。我们讲虚心的听，并不是听后不了了之。虚心听，是指对群众的态度要正，欢迎群众的批评，把群众的批评作为一面镜子，照照自己是对是错，在什么地方对了错了，错的程度是轻是重、是大是小、是久是近，以及危害的程度。领导干部“要照亮他人，自己身上要有光明；要点燃他人，自己身上要有火种”。勿以身贵而贱人，勿以独见而违众，勿持功能而失信。在这里，思则睿，睿则圣。对群众的批评虚心听后要做到“四思”，即一思批评是出以公心还是私心。对出于公心的批评，要积极地接受；对出于私心的批评，要耐心地讲明道理，使之真正明白“用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的”。二思批评是善意的还
13、是恶意的。善意的批评是积极、健康、保护性的批评，恶意的批评是打击、报复和伤害性的批评，群众的批评多是善意的，要心存感激；三思批评是针对人还是针对事。批评对事不对人，意思是批评不是要与谁过不去，而是对某一错误现象不能容忍，对这样的批评必须加以改正；四思批评方法是科学的还是不科学的。有的批评人比较严厉、言语尖锐，有的批评人比较委婉、旁敲侧击，有的批评人循循善诱、软硬适度，这些批评只要大体没错，要以平常心去对待，多想它人的长处，多找自身的短处，做到有则改之，无则加勉。五、贬低的话要深悟地听。有时，来于群众的话好似否定了真实情况，否定了工作政绩，否定了事业上的苦劳，从而贬低了自我，损害了个人的声誉，影
14、响了自我形象。群众的贬低之言，可能是一种曲解、歪曲，是失真、是错误。不过，也不完全都是这样。如果不能正确对待这种贬低之言，就会与群众结下不可调解的矛盾，发展下去其危害是大的。对领导干部来说，从辩证法的角度看问题，则是可以受益的，在某种情况之下，受益又是匪浅的。人，“不能太肯定自己的看法，这样可以让人少后悔”。剖开群众贬低话的坚硬“外壳”，就会一下子看到存在的问题。事实上，在生活中没有完美之事，也没有办每件事都能让群众完全满意的。“不畏红尘遮望眼，月轮穿沼水无痕”。从一定程度上说，正确对待贬低关乎心境。为什么群众会贬低领导干部，在这里有的倚仗自己有后台、有靠山，不把顶头上司放在眼里；有的人则以为
15、自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的领导等等。对待这种贬低领导干部的人，既不要轻易地让步，也不能针锋相对地反对，而应从侧面入手指出他们的不对，言在此而意在彼，表面上不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他们的自尊心，照顾面子，又使之明白道理。在这里，关键在于深悟自我，也就是说，尽管工作有政绩，扪心自问，群众为什么会贬低自己呢？要从思想上、作风上、党群关系上找原因。在通常的情况下，可从以下方面深悟自己：一是有没有骄满，在工作成绩上是否只看自己的作用，否定了群众的价值；二是是不是主观，固然个人的决策是正确的，但制定决策时可否征求群众意见少，与群众商量少，群众的智慧没有得到充分
16、发挥；三是对群众是否缺乏感情，有没有在工作上关心群众的疾苦不够，只让群众干，缺乏为群众排忧解难之心、之情。对于这些问题悟透了、悟深了、作风转变了，恐怕贬低之言就会少些，口碑就会好些，在群众中形象就会高些。六、错误的话要参考地听。在群众的话语中，有正确的话，也有错误的话。对于正确的话，往往易于接受、笑纳、采纳，在心情上也比较畅快、舒畅；对于错误的话，由于它不符合事实、不符合实际情况，甚至扩大事态，扩大事物的真相，违背了事物的本来面目，对人有刺击感、委屈感，因此不愿意接受，滋生心理上、心情上的不痛快、不愉悦。对于错误的话要参考的听，讲的凡是错误的话不能一概而论地听，不能听到什么就是什么，更不能听后
17、就定音。所谓参考地听，就是听一听讲错误的话人他们出于什么原因，出于什么样的动机，要达到什么目的。用谅解、宽恕的眼光和心理看待群众讲错误的话，就会觉得葱茏的世界里，春意盎然，人与人之间充满着春温、慈善、友爱、同情。俗话说：锐锋产于纯石，明火炽乎暗木，贵珠出乎贼蛙，美玉出乎丑璞，高尚源于修正错误。执斧斤者，听于施墨者，然后大厦成；执士戈者，听于明理义者，然后大业定。“多一分心力注意别人，就少一分心力反省自己，你懂吗？”所以，对错误的话，要用慈悲心和温和的态度。一个立志为民者，应闻人之谤当自修，闻人之誉当自惧。错误的话尽管是错误的，也要查一查、看一看、想一想，对于自身存在的错误是否处在苗头期，潜伏期
18、，有什么新的动向、动态，在主观上找一下原因，这是非常有益的。毛泽东曾经指出：“所谓犯错误，就是那个主观犯错误，那个思想不对头”。“有主观主义总要犯错误”。尽管在工作上尚未犯错误，也要把错误的话当警钟，总结一下经验教训，不仅可以发现问题，及时予以补救，而且可以及时纠正主观认识上的偏差，获取规律性的认识，使之自觉的打预防针，设“防火墙”，加以警戒，使自己变得更自觉些，更聪明些，在工作中也就会少犯错误，或不犯错误。七、过头的话要辩证的听。“过头话”就是超过限度或夸大事实的话。群众对领导干部有意见，有时把话讲过了头，把小说大，或现象说成本质，或认识问题说成思想问题，或思想问题说成政治问题等等，其表现是
19、“横挑鼻子竖挑眼”。“过头话”把小等同大，把虚等于同实，把目等同于纲，显然把事态扩大了，这实质是不满情绪的膨胀所宣泄。对于这种话，领导与群众容易产生矛盾，出现顶牛，甚至滋生怒气、怨恨，持这种态度是不可取的。群众把话讲过了头，往往是带着情绪、怨气、气愤，发泄私愤讲出来的话。对此，在听时要心静，头脑要冷静，用唯物辩证的观点去听、去看、去分析、去醒悟。作为领导干部，对群众提出来的意见，应闻“骂名”而不跳，闻“诤言”而不怒，闻“贬言”而不怨，闻“微言”而不弃，闻“不言”而不安。那么，何况“过头话”呢？许多“过头话”，是帮助自己，促使自己，触及灵魂认识工作上的缺点、毛病、错误。“弓调而后求劲，马服而后求
20、良”。要充分认识，过而能识，能改，善莫大焉。一个人最大的缺点，是不知自己的缺点；最危险的缺点，是坚持已有的缺点；最无知的缺点，是为自己的缺点辩解；最可笑的缺点，是闭上眼睛也能发现别人的缺点，睁大眼睛也看不见自己的缺点。群众用“过头话”给我们施加压力，让我们认识工作中的缺点和错误，这是一种关心、关怀，应感激。尽管个别人在“过头话”里有惩见、有水份、有杂质，但仔细想一想、思一思、悟一悟，是有价值、有参考、有借鉴之处的。听了群众讲的“过头话”，应以诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，也装出一贯正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当作一回事，仍我行我素；如果说讲“过头话”者是错误的，领
21、导也不能认为自己正确就任意地训斥人。而是要针对错误地方，动之以情，晓之以理，耐性地说明和解释，让他们心服口服。具体讲，要注重五点：即，一是工作在顺利，一帆风顺时，不要满，不要骄，要多敲警钟，提醒自己别陶醉，麻痹大意，尊重群众的意见，把工作做细、做深、做到底，把群众要求办的事做细，做好，不留尾巴。二是在工作有成绩时，不要飘飘然，放松警惕，导致出差错、办错事，正所谓“人莫踬于山，而踬于垤。”三是在工作繁忙时要提醒自己分清轻重缓急，不要胡子眉毛一把抓，要一项一项的办理，不要丢三落四，努力做到忙而有序，该急办的急办、不拖不压，该重办的重办、细办精办，该做的工作、件件落实。四是有些工作因种种原因非正常运
22、转时，要严格政策、纪律、原则，要克服侥幸心理，积极履行应尽的职务。五是遇到事关重大的紧急事项时，提醒自己心神要稳，不慌张，有把握的、抓紧办，需请示的、立即请示，不自作主张，努力做到“卒然临之而不惊”。八、牢骚的话要冷静地听。领导干部手中有权，在周围同志中，众星捧月，整日听到的颂扬话、报喜的话不绝于耳，难得的是听到牢骚话。久而久之，对群众发泄的“牢骚话”就不愿听、拒绝听。其结果，堵塞了群众的言路，听不到真话，也就很难辨出民生的“晴雨”，民生的“温度”，民生的“风向”，民生的“诉求”，也就影响正确的决策和自身的形象。毛泽东同志在延安时期曾说过这么一段话：“那年边区政府开会时打雷，垮塌一声把李县长打
23、死了，有人就说，唉呀，雷公为什么没有把毛泽东打死呢？我调查了一番，其原因只有一个，就是征公粮太多，有些老百姓不高兴。那时确实征公粮太多。要不要反思一下研究政策呢？要！”事情并非到此为止，毛泽东接着和党中央“一班人”反省研究政策，从而引发了有名的“精兵简政”和“大生产运动”，减轻了边区人民的负担，赢得了人民群众的支持。对群众中的牢骚话，要有雅量，不要随意“迁怒”。雅量是一人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。相互谦让一下，便会“海阔天空”、“烟消云散”，甚至结下“秦晋之好”。有些领导者却把雅量视为无能，把宽容看作怯懦。他们心胸狭隘，睚眦必报，听见牢骚话常常争个我高你低，闹得满城风雨，
24、相见如仇。遇事讲雅量，要学会宽容人、体谅人、理解人，拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿讲牢骚话者当“出气筒”，迁怒于人。在某种意义上讲，群众的牢骚话，就是领导干部生存的“阳光”，“雨露”，离不了、少不了、缺不了。万物靠太阳生机勃勃，心灵凭修养纯净无暇。邹韬奋说过：“一个人光溜溜地到这个世界上来，最后光溜溜地离开这个世界，彻底想起来，名利是身外之物，只有尽一个人的心力，使社会上的人多得他工作的裨益，才是人生最愉快的事。”这正是为人处世的要义所在。不怨听“牢骚话”的人有两种类型：一是自以为是，二是“牢骚话”难听。善于听“牢骚话”是一种境界。只有那些胸怀宽广的人，被人关心的人，被人看得起的
25、人，才能享受到这种“待遇”。从这个意义上讲，那些说牢骚话的人，不是你的良师，就是你的诤友。只有看重这份“待遇”，尊重你的良师益友，才能成为一个耳聪目明的好领导。九、讽刺的话要耐心地听。在群众话语中，讽刺者有之，挖苦者也有之；明箭者也有之，暗箭者也有之。对于讽刺、嘲笑者，可谓枪声炮调，甚而用“枪弹”“轰炸”你，刺伤你，伤害你，妄图击溃、击倒、击毁。显然，讽刺的话确实伤人心、伤感情、伤关系。不过，对于讽刺的话，尽管对领导干部有伤害，但不能一律把讽刺的话当坏话，讲讽刺话的人当恶人，当成对立面，当成对抗性的矛盾去看待、去处理，或一概拒绝。大千世界芸芸众生，人生的过程也千姿百态。个别人采用讽刺的手段对领
26、导干部进行挖苦，一方面说明这些人思想素质低下，品行不端，心胸狭窄；另一方面，从主观上找原因，也说明领导干部确实在思想作风，工作作风，以及工作方法和党群关系上存在着一些毛病、缺点、错误，或不正之风。在领导干部的工作，生活、从政中，正如大自然的万事万物一样，不是每朵浪花都为波涛而来，不是每颗星星都为夜幕而来，不是每次细雨都为麦苗而来，领导干部也不可避免的存在着一些与党的要求，人民的愿望相违背之处。特别是出现的一些腐败现象和违纪违法的问题，群众是不会谅解的，用讽刺的刺击是不足为怪的。对讽刺的话，领导干部要耐心听，之后要在“讽刺话”里找问题、找差距、找不足，立足改正缺点，修正错误。有些人的秉性直，言语
27、粗鲁，讽刺话多、恨，对领导多有冒犯。对这种的讽刺言词，应宽厚对待。对一时泄愤的讽刺话，不能计较；对不合自己心意的人，更不能弃才不用。只要有利于工作，对有逆个人心愿的人和事，该扶持还要积极扶持，要善于念人之功，谅人之短，扬人之长，去创造一个和谐、融洽的工作环境和心里气氛。我军的著名将帅中，很多都集刚柔于一身。他们果敢而又理智，严厉而又宽容，耿直而又灵活，在强敌面前“横刀立马”，在部署面前“温暖如春”，无一不具有提挈千军的非凡气度和激扬士气的宏大气魄。我们要象古人说的那样：让仁者展其怀，贤者抒其志，智者达其理，勇者伸其气，劳者歌其事，窘者聘其情，以美妙的比兴，乐其人、怡其情；增其识，启其智。当官从
28、政者：要公正立身处世，为党、国家、人民尽职尽责。十、攻击的话要忍耐地听。攻击的话，似枪林弹雨，如刀光剑影，像狂风巨浪，大有置死地而后快。这种话，不讲分寸，不讲场合，不讲环境，不讲条件，有时是一人之攻，有时是众人之击。这样的话，往往使领导干部精神紧张，心情冲动，失去理智，不能自控，最容易产生领导与群众之间的矛盾激化，出现针尖对麦芒的僵局、僵恃、僵死局面、局势，具有一定的破坏性、不稳定性。一般人，听到攻击的话，会火冒三丈，气不打一处来，以牙还牙，以眼还眼，势不两立，争个你高我底分输赢，很难把矛盾化解了、化解好。作为一个成熟的领导者，对来自于攻击的话，应不气、不急、不躁、不暴，而是忍耐、沉着、冷静，
29、把攻击的话让群众说完，使心中的气出一出、放一放。对攻击的话忍耐地听，指的是不闻过而愤，而是闻过则思、虚怀若谷，坦诚相见。诽谤与嫉妒的火焰，只能让大志者百炼成钢，崛起人生的伟岸与尊严，正如千里马后的皮鞭，那是奔腾途上的一股股力量的源泉。知道事物应该是什么，说明你是聪明人；知道事物实际上是什么，说明你是有经验的人；知道怎么使事物变得更好，说明你是有才能的人。这就是说，听到攻击的话，要强化“问题意识”。群众用攻击话帮助领导干部找问题，揭问题、查问题，这是一件大好事，这对一个人或一个组织是否有辩证思维能力和客观认识事物能力的检验。对存在的问题麻木不仁、回避矛盾，掩盖问题，不仅有违求真务实的要求，而且到
30、头来则是自欺欺人，成为个人进步和事业发展的阻滞因素。人类社会是不断发现问题、解决问题，在总结经验教训中前进进步的。聪明的人用别人的教训教育自己，愚蠢的人用自己的教训教育别人。发现错的价值往往不亚于发现真理。我们一切工作的本质特征，也是在不断地发现问题和解决问题。马克思早就说过：“世界史本身，除了用新问题来回答和解决老问题之外，没有别的方法。”又说：“问题是时代的格言，是表现时代自己内心状态的最实际的呼声。”群众用攻击的话促使我们查找问题，不能追究他们的方法、态度，要讲他们的动机、目的，从而做到宽容他们，这是有力量、有诚意、有真心的表现，是一种很高的思想境界、也是政治上成熟的标志。攻击的话尽管有
31、时无中生有、尽管事态扩大、尽管很尖锐。虽说严厉一些，方式急躁一些，语言伤人一些，也要欢迎，做到对其中的善意听之、善言慰之、善行处之。俗话说：“笑语解怨气、幽默降火气，善心变脾气”。也就是说，问题在个人一方的要改得快；问题在个别群众身上时，要针对他们所攻击的理由，对符合政策的要求，通过“理”的教育，使之明白事理之所在，并加以解决，同时，对他们也要讲明，“说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸己能，不扬人恶，自然能化敌为友”的做人人格；对符合政策，但目前落实尚有一定困难的，说明情况，阐述道理，坦诚交换意见，争取群众的理解和支持；对不符合政策，讲攻击话者把有关政策片面理解，断章取义，要引导全面了解政策
32、，知事明理，使之息怒；对反映的问题有一定道理，却没有政策予以落实的，要采取变通处理的办法灵活解决；对极个别无理取闹的缠者，讲明政策的严肃性、公正性、权威性和有效性，彻底打消其非分欲望。同时，对个别人因达不到个人目的，存心找领导的茬子，刁难领导，明知自己不对，却要强词夺理、无理取闹、瞎顶乱撞的人。不能妥协让步，而应义正辞严，对他们进行严肃的批评教育。不过，领导干部要切记古人的“三省五身”和“耻闻过，眩聪明，聘辩给，厉威严，恣强愎，此方者，君子之弊也”。一个有思想、有能力、有胸怀、有建树的领导者，无论身处何种境地，都应坦然面对，并积极改善处境，争取有所作为。所以，要善于调整心态，始终保持冷静头脑，善于用政策、法律、道理说服人、教育人、感化人，这才是可取的态度、行为。
