1、企业领导方法与艺术资料汇编1. 案例教学的出现最早可追溯至古希腊、罗马时代。古希腊哲学家和教育家苏格拉底的“回答式”教学法就可视作案例教学的雏形。 2. 在国内，我国古代教育思想中的“前事不忘，后事之师”、“以史为鉴”、“举一反三”其实就是最早的案例教学。 3. 中国企业组织变革五大趋势： 随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代尤其是日后变化迅捷的经营环境，知识经济知识管理组织变革，已成为大势所趋。综观国内外企业组织架构已经或即将发生的变化，其变革的主要趋势可概括为：扁平化；小型化；弹性化；虚拟化；网络化。1）扁平化：所谓扁平化，就是减少中间层次，增大管理幅度，促进信息
2、的传递与沟通。其主要优点是：a、由于管理层次的减少，管理人员也就相应地会减少，不仅可以大大降低人工费用，同时还有助于实现工作的内容丰富化；b、管理跨度加大，迫使上司必须适度授权，上司放权下属就能自主，这对开发员工潜能和发挥员工的创造性极为有利，上司放权、放手、放心，才能换来下属尽职、尽责、尽力；c、管理人员的缩减要求领导上必须十分审慎地选用下属人员，这对改善和提高员工队伍的整体素质也非常有好处；d、削减中间层次，缩短了上下层的距离，既可以提高信息传递的速度，提高领导决策的效率，还可以促进上下级之间的沟通，一举多得；e、更重要的是层次减少，人员精干后，加大了员工的工作责任，增大了工作职位的挑战性
3、，迫使员工自我加压，促使人才快速成长。2）小型化:改革开放以来，中国企业组织结构已经发生了积极的变化，但是目前仍然不尽合理，重复设置、大而全、小而全的问题至今仍未得到根本解决，企业专业生产、社会化协作体系和规模经济的水平都还较低，市场竞争能力不强。面对日趋复杂多变的信息时代，压缩企业规模，划小核算单位，已经成为现代企业的一种时尚，正在受到企业界的百般青睐和广泛推崇。在竞争激烈的今天，众多企业家对船小好掉头的认识越来越深刻。小巧玲珑的组织架构已成为当今世界一切组织的普遍追求。可以预料，随着传统观念的逐渐破除，企业的组织结构将会逐步走向小型化。3) 弹性化: 所谓弹性化，就是说企业为了实现某一目标
4、而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，待项目完成后团体成员各回各处。这种动态团队组织结构灵活便捷，能伸能缩，富有弹性。随着知识经济的日益临近，企业内部知识共享呼声越来越高，知识共享、人才共用已经成为当今时代的重要特征之一，传统的刚性管理已经不能适应现代企业的发展，弹性组织便应运而生。4）虚拟化：未来学家托夫勒说：在知识经济时代，经营的主导力将从经营力、资本力过渡到信息力和知识力。到了知识经济时代，大量的劳动力将游离于固定的企业系统之外，分散劳动、家庭作业等将会成为新的工作方式，虚拟组织将会大量出现。电脑软件及其网络技术的蓬勃发展，将加快这一时
5、代的到来。组织形式将由以往庞大合理化的外壳逐渐虚拟，流动办公、家庭作业必将受到广泛青睐。5）网络化：企业组织结构的网络化主要体现在由个方面：一是企业形式集团化。随着经济全球化和经营国际化进程的加快，企业集团大量涌现。企业集团是一种新的利益共同体，这种新的利益共同体的形成的发展，使得众多企业之间的联系日益紧密起来，构成了企业组织形式的网络化。二是经营方式连锁化。很多企业通过发展连锁经营和商务代理等业务，形成了一个庞大的销售网络体系，使得企业的营销组织在网络化。三是企业内部组织网状化。过去纵高型的组织结构特点是直线构架、垂直领导、单线联系，很多机构之间老死不相往来。四是信息传递网络化。随着网络技术
6、的蓬勃发展和计算机的广泛应用，企业的信息传递和人际沟通已逐渐数字化、网络化。 2. 组织变革的动因：外部环境因素-整个宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源变化的影响；竞争观念的转变。 内部环境因素：组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求；提高组织整体管理水平的要求。3. 变革的类型：a.战略性变革-对长期战略或使命变革;b.结构性变革-对组织结构适时变革;c. 以人为中心的变革-职工观念、态度、行为与组织的一致性;d.过程主导性变革.4. 1972年，美国哈佛大学的葛瑞纳教授（Larry E.Greiner）在组织成长的演变和变革一文中，第一次
7、提出了企业生命周期的概念，划分为5个阶段。 5. 1983年美国的奎因（Robert E.Quinn）和卡梅隆（Kim Cameron）在组织的生命周期和效益标准一文中，把组织生命周期简化为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段。 1. 明茨博格指出：大多数人认为战略是一种计划，它有两个基本特征：一是具有导前性，即战略形成在经营活动发生之前；二是具有主观性，即战略是人们有意识有目的的制定的，更多地反映了人们对未来行动的主观愿望。 2. 企业经营战略类型：一、按战略性质分类的企业经营战略类型可分为增长型战略、稳定型战略、紧缩型战略和复合型战略。（一）增长型战略：增长型战略是企业采取扩
8、大投资、开发新技术、研制新产品、扩大生产规模、开拓新市场等措施和手段的战略。企业增长战略可以分为三种基本模式：集中化增长战略（市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略）、一体化增长战略、多元化增长战略。（二）稳定型战略：稳定型战略的核心是在稳定中求发展。稳定型战略是企业保持生产及经营的原有范围和规模，并通过现有产品取得尽可能多的“果实”的战略.稳定型战略可以分为不变战略、利率战略、暂停战略、谨慎实施战略几种。（三）紧缩型战略：紧缩型战略根据紧缩方式和程度不同，又可以分为投资战略转向战略、放弃战略、清算战略、委托经营战略。二、按竞争方式分类的企业经营战略类型：企业经营战略（方案）按竞争方式的标准
9、进行分类，可分为总成本领先战略、差异战略和目标集聚战略。 3. 五种最常见的公司战略是：1）低成本领先战略：公司致力于达到生产成本和销售成本最低化，这样就能以低于竞争对手的价格，从而赢得较大的市场份额。采取这一战略的公司必须善于工程管理、采购、制造和实体分配。2）差别化战略：公司通过对整个市场的评估找出某些重要的客户利益区域，集中精力在这些区域完善经营。公司可在质量、性能、服务、款式、领先技术和超支服务方面建立差别化优势。3）最优成本战略：公司通过综合低成本和差别化为客户所支付的价格提供更多的价值，其目的在于使产品相对于竞争对手的产品拥有优势（最低）的成本和价格。4）基于低成本的集中化战略：公
10、司将其力量集中在几个细分市场上，通过为这些小市场上的购买者提供比竞争对手成本更低的产品或服务来战胜竞争对手。5）基于差别化的集中化战略 公司将其力量聚焦在有限的购买群体或细分市场上，而不是追求全部市场。公司从了解这些细分市场的需求入手，提供比竞争对手更能满足购买者的定制产品或服务战胜竞争对手。这五种基本公司竞争战略的每一种都能够获得一个与其它战略不同的市场地位。 2. 企业为增强竞争能力，争取竞争优势的基本市场竞争策略有：1）低成本策略：低成本策略是指通过降低产品生产和销售成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手的价格，以迅速扩大的销售量提高市场占有率的竞争策略。企业采
11、用低成本策略，利用追求规模经济、专利技术、原材料的优惠待遇等途径，形成企业在同行业中的低成本优势。如果一个企业能够取得并保持全面的成本领先地位，那么它只要能使自己的价格相等或接近于行业的平均价格水平，这种低成本优势就会转化为企业的高收益。2）差别化策略：差别化策略是指通过发展企业别具一格的营销活动，争取在产品或服务等方面独有特性，使消费者产生兴趣而消除价格的可比性，以差异优势产生竞争力的竞争策略。企业采用差别化策略，利用产品设计、使用功能、外观、包装、品牌、服务、推销方式等途径，形成在同行业中别具一格的企业形象。如果一个企业能够取得并保持自己的差别化优势，并使消费者乐意接受其产品和服务较高的价
12、格，那么这种价格足以弥补其形成自身特色而发生的额外成本。3）聚焦策略：聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务，充分满足一部分消费者的特殊需要，以争取局部竞争优势的竞争策略。企业采用聚焦策略，利用完善适应自身能力的目标市场营销策略，达到原本并不拥有全面竞争优势的目标市场中的有利地位。 3. 在一个不完全竞争的市场上，企业一般可分为四种不同的类型：市场领导者；市场挑战者；市场追随者；市场弥缺者。1. 产品开发从类型上说包括新产品开发、旧产品的改良和新用途的拓展三方面的内容。从现有产品的营销策划角度上说，其过程和内容主要是：个别产品开发、品牌的产品组合开发和新产品开发与推广
13、。3. 产品市场生命周期是指一种新产品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间。它一般经历四个阶段，即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。2. 全面质量管理：最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。4.QM（质量管理）、QA（质量保证）、QC（质量控制）的区别：1）QM（质量管理简称），是对确定和达到质量目标所必须的全部职能和活动的管理。包括质量方针目标的制订及其组织实施，也包括质量控制活动。2）QA（质量
14、保证简称），是指使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就是提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。3）QC（质量控制的简称），的为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称，是QM的组成部分。 在我国，由于习惯上（一开始引进全面质量管理时，由于翻译上都将Total Quality Control译成全面质量管理简称TQC）将质量控制（QC）与质量管理（QM）都叫做QC。1. 何为OEC管理？O - Ove
15、rall 全方位；E - Every(one、day、thing) 每人、每天、每件事；C - Control clear 控制和清理。具体来说，就是每天的事都有人来管，做到：总帐不漏项、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核。OEC管理的精髓在与将“日事日毕，日清日高”深化；做到数字化的管理。 2. 何为OEM？OEM（Origin Entrusted Manufacture）的基本含义是定牌生产合作，俗称“贴牌”。 就是品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术”负责设计和开发新产品，控制销售“渠道”，而生产能力有限，甚至连生产线、厂房都没有，为了增加产量和销量，为了降低上新
16、生产线的风险，甚至为了赢得市场时间，通过合同订购的方式委托其他同类产品厂家生产，所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。 3. 企业创立品牌的初始动因是运用品牌的识别功能。 品牌的识别功能是竞争功能和增值功能的前提和基础。 4. 品牌扩张指运用品牌及其包含的资本进行发展，推广的活动。它是指品牌的延伸，品牌的市场扩张等内容，也具体指品牌的转让、品牌的授权等活动。 5. 只有技术创新才能称之为创新吗？只有人走得多的路才能称之为路吗？6. 商品的整体概念包括三个层次：商品实质层、商品实体层和商品延伸层。 7. PB（PrivateBrand）商品战略，即商业零售企业的商品开发战略。它是指商业零售
17、企业通过收集、整理、分析消费者对某类产品的需求特性的信息，提出新产品的开发设计要求，进一步选择合适的生产企业进行开发生产或自行设厂进行生产制造，最终在本企业内以自有品牌进行销售的战略。PB商品则是相对于使用生产企业的商标、面向全国市场销售的NB（NationalBrand）商品而言的，它是随着西方国家商业零售企业在连锁经营过程中谋求事业扩张和商业成功而产生的。8. 品牌：品牌，从表现形式上看，它是一种名称或标记；从内容上看，它代表特定企业的产品或服务的个性特征，是企业形象和产品、服务形象的象征。品牌是一种不具备实物形态的、能够给企业带来经济效益的经济资源，因而是企业的一种无形资产。作为一种资产
18、，它和其他资产一样，具有使用价值。9. 多品牌策略主要好处在于多品牌策略强调品牌的特色，并使这些特色伴随品牌深深地植入消费者的记忆中。其好处有：第一，采用多品牌策略有助于企业全面占领一个大市场，满足不同偏好消费群的需要。第二，多品牌策略有利于提高企业抗风险的能力。采用多品牌策略的公司赋予每种产品一个品牌，而每一个品牌之间又是相互独立的，个别品牌的失败不至于殃及其他品牌及企业的整体形象。第三，采用多品牌策略适合零售商的行为特性。零售商通常按照品牌安排货架，多品牌可以在零售货架上占得更大空间，增加销售机会。1. 所谓信用管理，就是授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的专门技术。信用管理的主要
19、功能包括五个方面：征信管理（信用档案管理）、授信管理、帐户控制管理、商帐追收管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付工具。2. 企业在信用交易中所面临的风险因素：通常企业在信用交易中面临的信用风险会有以下几种形式：1）客户拖欠的风险：正如信用交易是普遍存在的交易形式一样，拖欠也是普遍存在的现象。实际上，对于赊销产品的授信方，客户拖欠货款的风险总是存在的。企业赊销的实践证明，客户拖欠货款对企业造成的损失要比坏帐损失还要大。在众多的企业交易中，不同的企业对于拖欠问题也有着不同的态度，这也反映了不同企业的经营风格和经营理念。按照不同的付款行为，客户可以被分成收到货很快付款、快到期才付款、补提醒后才
20、付款、受到强力催款压力后才付款、赖帐不付款等几类。2）客户赖帐的风险：赖帐是指客户恶意拖欠货款的行为，最终结果可能是不还款。赖帐是指有能力还款但拒绝还款。赖帐是产生赊销坏帐的主要原因之一。从性质上讲，赖帐是欺骗行为的前兆，是一种恶劣的商业行为。为了减少客户赖帐的风险，信用管理工作的重点在于事前防范，具体的手段是选择与品质优良的客户进行交易，尽量避免与品质恶劣的客户打交道。3）客户破产的风险：客户破产意味着欠帐的客户可以免除所有的对外负债，而提供信用的企业将有可能损失全部的赊销款。这是企业赊销贸易中比较严重的风险之一。已经破产或已在破产过程中的客户将停止对外付款，赊销企业只能通过清算程序收回欠款
21、。为了防范客户破产风险，企业在信用管理中除了要有事前防范措施，还要有必要的风险分散机制，如抵押或优先还款协议等。1. 企业国际化经营：企业的国际化经营，是指企业为了寻求更大的市场、寻找更好的资源、追逐更高的利润，而突破一个国家的界限，在两个或两个以上的国家从事生产、销售、服务等活动。2. 企业国际化的动因：企业的国际化经营从根本上说都是出于整体战略的考虑，即为了寻求更大范围的竞争优势。企业国际化的动因包括三个：（1）为现有的产品和服务寻找新的顾客。企业从事国际化活动最直接的动因是开发海外市场，在国内市场趋于饱和时为现有的产品和服务寻找新的顾客。（2）寻找低成本的资源。企业在海外市场寻找更优质和
22、更低廉的资源，以降低生产成本，获得低成本优势。（3）打造核心竞争力。核心竞争力是企业竞争优势的源泉，是企业比竞争对手更优秀的根本性的原因。企业将经营活动领域从单一的国内市场扩展到海外市场，可以在更大的范围内学习新的技术、管理经验，积累对顾客需求的认识，由此打造出更强的核心竞争力。 3.企业国际化经营环境分析：企业国际化经营环境远比国内环境更为复杂和多变。国际经营环境的复杂多变性是由多种因素相互交织而成的，包括政治法律因素、经济因素和社会文化因素。所以，企业在国际化经营过程中，必须对环境变量给予更加充分的重视，要在深入考察各环境变量的基础上精心准备应对之策。具体有：（一）政治法律因素。国际化经营
23、中涉及的政治法律因素主要包含：政治制度；国家安全；商品检验法规；劳工法案；知识产品保护。（二）经济因素。需要特别予以重视的经济因素包括：经济体制；经济发展水平；经济稳定性；汇率变化；税收政策；通货膨胀率。（三）社会文化因素。每一个国家都有自己的社会文化。民族文化是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了国民的行为方式和认知世界的方式。研究表明，民族文化对员工的影响大于企业文化对员工的影响。从这个意义上说，从事国际化经营的企业必须深入地了解东道国当地的文化，并以尊重、包容的态度融入当地的社会文化环境中。4. 国际化经营战略选择：在国际化进程中，企业面对的主要挑战是，如何在不同国家的多样化的社
24、会文化环境中，制定并实施有效的国际化战略。企业国际化经营战略选择包括两部分的内容：一是本公司的国际化战略；二是选择适当的国际市场进入方式。（一）国际化战略。企业的国际化战略是公司在国际化经营过程中的发展规划，是跨国公司为了把公司的成长纳入有序轨道，不断增强企业的竞争实力和环境适应性而制定的一系列决策的总称。企业的国际化战略将在很大程度上影响企业国际化进程，决定企业国际化的未来发展态势。企业的国际化战略可以分为本国中心战略、多国中心战略和全球中心战略三种。（二）进入国际市场的方式。企业进入国际市场的方式可以通过进出口商品、许可协议、并购、合资以及建立新的全资子公司。每一种方式都有自己的优缺点，选
25、择最合适的方式进入国际市场对于公司能否达成预定的国际化经营目标至关重要。5.中国企业国际化面临的主要障碍：中国企业的国际化经营虽然进入新的发展机遇期，取得了很大的成绩，但是国际化程度还不高，发展还不成熟，同全球著名跨国公司的国际化经营水平相比还存在较大的差距。影响中国企业国际化水平提高的主要障碍包括以下方面：1）资金障碍。中国企业在国际化经营过程中普遍面临资金不足的障碍，导致发展速度低，投资规模小，生产经营不成规模，海外并购对象质量不高等情况长期存在。2）人才障碍。国际化企业需要国际化的人才，中国企业在国际化过程中面临国际化人才匮乏的突出问题。国内企业现有人才不能适应海外市场，这是目前最令企业
26、头疼的问题。由于缺乏具有国际化经营经验的营销人才、国际经营管理人才、法律人才，金融人才，严重限制了中国企业的国际化发展。3）管理障碍。国际化经营对企业管理提出了更高的要求。目前中国企业普遍缺乏跨国管理的经验，组织现有的管理能力很难适应企业国际化的需要。管理障碍突出表现在：一没有全球化的组织架构；二缺乏跨文化整合能力；三不具备全球化思维模式。4）品牌障碍。品牌价值是一个企业综合实力的体现。如何让自己的品牌得到海外消费者的认可，是几乎所有中国企业必须跨越的障碍。 6. 国际企业的全球化战略有一个渐进的发展过程。从初始阶段到完全的国际化经营阶段，国际企业的经营战略可以归纳为以下四种：产品出口战略；契
27、约协议战略；对外直接投资战略；国际战略联盟。5. 电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构(Government)，即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。其中
28、,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式：1.如果你是企业领导人，你会为企业拟定哪些可供选择的人才发掘方案。如果我是企业领导人，当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，我会从以下方面为企业拟定人才发掘战略方案：（1）引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。这一战略是一种同硬件和软件技术引进相配套的智力引进战略，在引进的技术还不能为本企业人员掌握时，可采用这一方案。（2）借用人才战略方案：指企业缺乏某方面的人才，可通过正当途径和有效形式从其他企业、科研单位、大专院校、设计院暂借所需人才的战略方案。
29、（3）招聘人才战略方案：企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才采取在社会上公开招聘、竞争择优，录用所需人才战略。（4）自主培养人才战略方案：企业根据中长期发展战略规划对各方面人才的需要，有针对性地采取多种形式，特别是创造条件建立自己的培训中心，实施自主地进行培养人才的战略。（5）定向培养人才的战略方案：在企业缺乏办学条件的情况下，企业可与有关高等院校签订定向培养人才合同，解决企业所缺的高学历高学位专业人才。（6）鼓励自学成才战略方案：在企业缺乏培训条件，也缺乏资金实施定向培养人才的条件下，企业领导可鼓励本企业未能进高校学习的员工，通过各种自学途径获得高等学历和高等学位，实施自学成才的战略。
30、1. 所谓“四子”立业学说就是“抓班子、立柱子、上路子、创牌子”。这是古井文化的凝炼。2 人力资源管理中企业文化作用的媒介形式：任何文化发挥作用都必须通过感官媒介，企业文化也是这样。企业文化在人力资源管理中的媒介形式主要有：一是良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工潜移默化的作用，这要求企业管理者外树良好的企业形象，内创优美的生产工作环境等；二是企业开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念等活动；三是宣传企业特有的语言、口号、标语、传闻轶事、神话故事。特有的标语口号简明洗炼，好懂易记，易于传播。四是企业人力资源管理者要树立本企业的英雄人物、传奇人物。因为榜样的力量是直观的感性的，他明确地告诉人
31、们企业在提倡什么、鼓 励什么，企业员工也就知道自己应该怎么做。这也就是树典型的方法，实事求是的人物典型就会发挥鲜明生动的感召力。总之，企业文化导向下的人力资源管理会使人力资源管理更加有效率，二者是一个互相促进的管理活动。3企业文化的类型：1）学院型：这种文化类型适合那些希望通过掌握所从事的新工作而获得稳步晋升的组织成员,通常这种类型的公司喜欢招募年轻的大学生,对他们进行特殊的训练,然后谨慎地引导他们达到专门领域的塔尖。2）俱乐部型：注重成员的融合、忠诚、承诺。资历是关键因素,也考虑年龄和经验。与学院型相反,俱乐部视管理者为多面手。3）垒球队型：具有垒球队型文化的组织被认为是冒险者和创新者之家,
32、这类组织寻找各种年龄和经历的有才能的人,并奖励他们的工作。组织提供丰厚的报酬、给予很大的自由度。4）堡垒型：这类企业几乎没有工作安全度,但对那些喜欢挑战的人是个令人激动的地方。5）学习型：这种类型的文化是较理想的,它集中了上述类型的优点,也是现代最新管理理论所追求的。许多企业组织不能完全归为上述五类中的一种。有的具有混合文化,有的处在转型期,每一种文化都趋于吸收其它文化的一些特点。 4 文化的作用：文化在企业组织有广泛的作用。首先,它对企业组织起广义的界定作用,即它确定一个企业组织与其它企业组织的区别。第二,它在组织成员中传播相同的认识。第三,它促进产生比个人利益更高的对某事的承诺。第四,它提高社会团体的稳定性。文化是一种社会粘合剂,依靠提供给员工应该说什么、做什么的合适标准帮助维持组织的紧密结合。最后,文化为产生认识系统、控制机制服务,指导和形成员工的态度和行为。最后的这项作用有特殊的意义,那就是文化定义“游戏规则”。4
