1、二、 如何获得服务 9三、 服务时间 9第五部分 接待服务 10一、 如何获得服务 10二、 服务时间 10第六部分 扩容服务 11一、 如何申请扩容 11二、 扩容指导 11三、 服务时间 11第七部分 个性化服务 12敬告用户 在验收产品时，如果产品包装未经您允许已经打开，“产品序列号”等重要信息已经泄露，您有权拒绝接收该产品，并要求销售单位更换或给出合理解释。否则，以后您的合法权益受到第三方侵害，瑞星公司不承担任何责任。 购买到本产品后请务必仔细检查包装内的组件是否完整，否则产品的合法性存在问题。如发生此情况，在安装使用和申请注册之前及时向销售单位声明并要求解决。 请准确在瑞星企业终端安
2、全管理系统软件自助服务平台中填写产品注册所需的各项信息资料。信息资料如有不清楚、不真实或在购买后如果并未在瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台在线注册的话，都将直接影响到您购买的瑞星企业终端安全管理系统软件的升级与技术支持服务。 请妥善保管注册后得到的“服务号”和“授权证书文件”，这是您获得相应售后服务与技术支持服务的唯一合法凭证。 本指南的样式和内容将依据产品的更新换代及服务政策的改动而发生变更。变更后，各项服务将依据新的政策执行，瑞星公司不另行通知，但用户可向客户服务中心咨询。服务声明尊敬的用户：感谢贵单位购买使用瑞星企业终端安全管理系统软件来构筑计算机网络终端安全审计管理体系。瑞星公
3、司将为每一位合法注册的用户提供完善的售后服务，同时根据部分客户的特殊需求提供个性化服务，以此协助贵单位充分利用软件提供的各项强大的终端安全审计功能，同时解决使用过程中遇到的问题，最大程度通过瑞星企业终端安全管理系统软件的降低网络安全风险隐患，保障贵单位计算机网络终端运行安全。一、 售后服务1. 服务项目 技术支持：当您在使用产品过程中遇到瑞星企业终端安全管理系统软件产品功能无法正常实现时，可以通过瑞星客户服务中心、瑞星邮件服务中心或来访求助，瑞星客户服务中心会给你及时的指导，并根据具体情况在最短时间内提供解决方案。（技术支持根据服务手段不同分为电话服务、邮件服务和接待服务等）。 升级服务：瑞星
4、公司通过瑞星网站为用户提供了产品版本升级服务，定期发布升级版本。用户可根据实际需要，在授权服务时间内通过瑞星网站进行升级。 扩容服务：当网络环境发生变化后，软件需要进行扩容调整才能继续保障整个网络的安全。在这种情况下，用户可通过向瑞星客户服务中心咨询，以获得准确的分析指导以及专门制订的扩容或购买新产品的方案。2. 收费标准售后服务自注册之日起一年内免费。超过一年后，请向瑞星客户服务中心咨询。个性化服务不包含在免费服务项目中。 温馨提示:一年免费服务期满后,用户续缴服务费获得新的服务授权后，即可继续享受以上服务。二、 个性化服务 专属电话通道 安全资讯通报 网络安全评估 现场定期维护 紧急救援服
5、务 数据灾难恢复以上个性化服务均为收费服务项目，需要申请时请致电瑞星客户服务中心咨询。电话：（010）82616666瑞星客户服务中心2012年11月第一部分 注册为保障用户长期、方便、有效地使用通过合法途径获得的瑞星企业终端安全管理系统软件产品，及时地提供一系列售后服务和技术支持，瑞星客户服务中心建立了“客户服务管理系统”。本系统将客户档案、客户产品资料、产品应用情况、跟踪服务情况和客户需求反馈信息等有机地集成在一起。该“客户服务管理系统”运行的基础是来自于客户的信息，由此可以看出注册的重要性。用户只有通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助平台在线注册后，才能享受瑞星的售后服务与技术支持。一、
6、 注册须知购买瑞星企业终端安全管理系统软件后，须在瑞星瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台（）进行在线注册，获取到“服务号”与“产品授权证书”方可开始享受瑞星企业终端安全管理系统软件的产品升级以相应的售后服务与技术支持。瑞星企业终端安全管理系统软件升级所需的“产品授权文件”，将在注册成功后24小时内提供下载。注册成功后会向您的注册邮箱发送“产品授权证书”，其中包含“服务号”、“基本包序列号”和产品服务期限。二、 如何注册通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台（），填写注册所需的基本包序列号信息和企业基本资料等相关信息资料，为了保障今后及时的获得一系列的产品售后服务与技术支持，请保障填
7、写的以上信息资料真实有效。三、 注册后得到什么1. 服务号：这是用户在今后合法使用所申请注册产品的过程中，通过瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台，自助查询产品信息和进行产品扩容的合法身份认证标志（请务必妥善保管）。2. 产品授权文件：这是瑞星企业终端安全管理系统软件软件升级所需的必要文件，需下载导入至瑞星企业终端安全管理系统软件系统管理中心后才可以正常进行产品升级。该文件需要通过“服务号”正常登入瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台（）自行下载。新产品和原有产品都是独立的授权文件四、 注册用户所获得的售后服务1. 升级服务：为保障瑞星企业终端安全管理系统软件的稳定性、扩展性和可延续性
8、，瑞星为用户提供了产品版本升级服务用以增加或提高瑞星企业终端安全管理系统软件的使用价值。2. 电话服务：通过电话进行咨询或解决遇到的与所购买产品相关的各种问题。3. 邮件服务：通过电子邮件或邮政邮件进行咨询或解决遇到的与所购买产品相关各种问题。4. 接待服务：用户可亲自到瑞星客户服务中心寻求帮助。5. 扩容咨询服务：当用户因网络规模扩充需要对瑞星企业终端安全管理系统软件进行扩容时，可向瑞星客户服务中心咨询获得技术和购买指导。五、 温馨提示1. 自注册之日起售后服务一年内免费。一年期满，用户缴纳下一年（或多年）的服务费获得新的服务授权后，即可继续享受以上服务，个性化服务不包含在免费服务项目中；2
9、. 不要让他人（如：经销商）代替自己在瑞星网站在线进行产品注册，如由于注册信息错误而无法得到相关服务造成的损失客户自行承担；3. 请妥善保管注册后所获得的“服务号”，与注册成功后向您注册邮箱发送的“产品授权证书”，这是正常产品使用中需要用到的，同时也是申请售后服务和技术支持的凭证；4. 无论您从何处购买软件，从申请注册成功后开始，用户的服务由瑞星客户服务中心及授权服务代理商负责。用户需要指导、解决问题、升级、扩容和增值服务时，请直接与瑞星客户服务中心联系。第二部分 升级服务作为内网安全管理软件，瑞星企业终端安全管理系统软件系统软件如果不进行及时的升级，无论是功能的增加或性能的提高，都直接关系到
10、软件的实际使用价值。为此，瑞星公司将针对国内的内网安全管理特点，针对软件功能进行不断的调整更新，以便更加适用与国内内网环境。所以用户在购买软件后，对软件进行定期升级是一项重要的日常维护管理工作。一、 享受升级服务的必要条件1. 用户必须是瑞星软件产品的正版和合法用户；2. 已经通过正常途径在瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台注册。（参见“第一部分 注册”）；3. 在免费升级服务期内或已经续缴升级服务费。二、 升级频率1. 瑞星对软件进行定期升级，随着科技技术的发展和国内网络环境安全隐患情况的改变，会对升级频率进行调整，以当时瑞星网站提供的升级频率为准；2. 对所购买使用的软件进行升级是注
11、册用户享有的权利，用户可结合瑞星公司升级频率和自身的实际需要设定自己的升级频率。三、 如何升级使用“服务号”和“产品授权文件”通过瑞星网站（）或瑞星企业终端安全管理系统软件自助服务平台（）进行手动或自动升级。具体升级操作，请参见使用手册相关章节。第三部分 电话服务电话技术支持是瑞星公司对外服务的基本方式，可以及时响应处理用户对瑞星企业终端安全管理系统软件系统的咨询、应用指导和求助等申请，并提供快捷的解决方案。一、 服务对象1. 购买之前希望详细了解瑞星产品的用户；2. 在瑞星客户服务中心已经注册的用户。二、 如何获得电话服务时间：国家法定工作日，9:0017:30第四部分 邮件服务瑞星邮件服务
12、系统由两部分组成，即“电子邮件服务”和“邮政邮件服务”。传统与网络的组合使我们能承担起用户的各项服务请求。一、 服务内容1. 产品和技术咨询2. 发放产品及服务资料3. 帮助用户解决安全问题4. 指导用户升级5. 指导用户对产品进行更新换代6. 向扩容用户提供技术和可行性方案二、 如何获得服务邮政地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦14层1408室邮政编码：100190收 件 人：客户服务中心电子邮件：请浏览 ，在邮件服务中心发送电子邮件。三、 服务时间第五部分 接待服务客户接待中心是瑞星公司另一个基本服务平台。任何用户只要持有所拥有的正版产品信息，前往瑞星客户服务中心，即可获得瑞星公司
13、提供的各项服务。一、 如何获得服务1. 接待地址：中科大厦14层1408室2. 公交路线：乘302、307、332、335、365、466、681、697、699、717、731、801、808、特4、特6、运通105、106、205中关村南站下车。3. 轨道交通：地铁四号线中关村站下车，中关村站D出口过天桥南行100米即到。二、 服务时间第六部分 扩容服务当网络环境发生变化（如：网络中新增加计算机、计算机的操作系统由工作站操作系统更新为服务器操作系统）等情况发生时，由于瑞星企业终端安全管理系统软件授权点数限制无法保证覆盖网内所有计算机终端时将会给内网安全带来一定的安全隐患，因此为了保障整个网
14、络的安全必须对瑞星内网安全审计软件进行产品扩容调整才能继续保障整个网络的安全。正确合理的扩容方案对网络的安全十分重要，瑞星客户服务中心将协助制订扩容方案。一、 如何申请扩容当您的网络环境发生变化，出现瑞星企业终端安全管理系统软件授权点数不足的情况需要扩容时，可通过电话或邮件向瑞星公司售前咨询获得技术和购买指导。二、 扩容指导第七部分 个性化服务瑞星为每一位用户提供了相应的售后服务，但由于用户需求的多样性和技术及内网情况的复杂性，要想很好地使用购买到的瑞星企业终端安全管理系统软件软件，发挥它的最大价值，特别是遇到特殊或紧急情况时，需要有丰富经验和专业技术的人来进行指导或处理。为此，瑞星结合多年来
15、与用户的接触和沟通的经验，在保证售后服务的基础上，推出多项贴身服务。1. 专属电话通道利用先进的呼叫中心系统为客户开辟专属电话服务通道，在更加快速方便的获得服务的同时，如同获得“贵宾室”的待遇。2. 安全资讯通报瑞星客户服务中心定期将重大病毒疫情、网络安全漏洞的最新情况、瑞星产品的更新信息和重大病毒解决方案通过电子邮件通知客户。3. 网络安全评估病毒的传播、黑客的入侵和破坏给企业正常工作带来的影响和造成的损失是惊人的。瑞星网络安全评估系统可以为你找出和分析系统中的安全隐患，并提供安全加固建议，使系统被攻击的几率大大降低。4. 现场定期维护定期进行安全排查和维护是保障计算机系统，特别是整个网络安
16、全的必要工作。客户把这些专业工作交给专业的公司来做是最安全、最高效、最省心的办法。每次维护既保障安全防范体系的正常运转，又可排除可以预知的安全隐患，帮助客户有效防范网络安全威胁，创造一个安全健康的网络环境。5. 紧急救援服务如果计算机或网络发生紧急安全故障或灾难，可以立即向瑞星发出求助信息，瑞星工程师会在最短时间内赶赴现场，利用瑞星的技术优势和丰富的经验为用户提供解决方案并协助解决问题。6. 数据灾难恢复计算机及网络中最有价值的是大量的数据文件。如果有一天数据突然全部遭到损坏，损失无疑是巨大的。这时请不要放弃，瑞星的数据修复专家，会为你提供帮助，让你的数据奇迹般地再次回到你面前。以上个性化服务均为收费项目，如需定制请致电瑞星客户服务中心咨询。通讯地址：中科大厦14层邮政编码：100190网站：电话服务：邮件服务：请访问，进行在线提交。
