1、学年论文 探讨电子商务诚信问题剖析重庆科技学院 本科学年论文 题 目 探讨电子商务诚信问题 院 （系） 工商管理学院 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 评阅教师 2013年 12 月 8 日 摘 要 本文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过程中诚信问题成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的诚信问题，必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社会文化，完善以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促进我国电子商务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素诚信问题进行研究具有一定的现实意义
2、。关键词：电子商务 诚信 网络伦理摘要I一 电子商务及诚信的理论基础1(一)电子商务的定义及特征. 11电子商务的定义12电子商务的基本特征1 (二)诚信的内涵2二 电子商务诚信发展现状2三 诚信问题原因分析5 (一)诚信缺失的原因分析 51网络经销商的诚信认证力度不足52客户的知情权难以保证5 3立法不完善64政府监管不到位65部分企业网上交易条件不够完善6四 诚信问题的对策研究7（一）建立健全网络销售商的认证力度7（二）经销商应提高所售产品以及自身的透明度7（三）监督措施的改进7（四）完善配套的物流体系，保证交易顺利进行8参考文献9 一 电子商务及诚信的理论基础（一）电子商务的定义及特征1
3、.电子商务的定义电子商务的定义:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无性化、个性化。通信定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通化方式，买卖双方不见面地进行各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础、以电子化方式为手段、以商业活动为主体、在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务包含范围很广，一般可分为企业对企业、企业对消费者两种。此外还有消费者对消费者这种逐渐成长的模式。随着国内互联网使用人数的增长，利用互联
4、网进行网络购物并以银行卡付款的方式日渐流行，电子商务网站也层出不穷。电子商务最长见机制有安全套接层协议、安全电子交易协议两种。2.电子商务的基本特征（1）电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力、财力，降低成本。（2）电子商务突破了时间和空间的限制。电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟交易进行，大大提高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是完全一样，无论是什么时间，交易活动都可以进行。（3）电子商务改变了传统的商业流通模式。电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费
5、者直接交易成为可能，在一定程序上改变了整个社会经济运行的方式。（4）电子商务为企业创造了更多的贸易机会。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（5）电子商务将影响社会经济的布局与结构。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。（二）诚信的内涵诚信一词，古已有之。诚，是指真诚不伪，真实不欺；信，是指严守信用，兑现诺言，实践成约。现代商业社会的诚信是以商品经济为
6、基础，以私法（民事法）为保障，以市民社会中的自然人和法人的自由选择为前提的，所体现的是公民、法人间的一种契约精神，是对契约、规则、法规以及自身人格的忠诚和信誉的保证。做为一个道德规范，诚信是一切道德的基础，它不仅体现一种品行，更表示一种责任；不仅担负一种道义，更提供一种准则；不仅彰显一种声誉，更堪称一种资本。那么，“诚信”在现代中国的背景下，具有什么新的内涵？第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大
7、公无私的道德观念。第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内涵的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。二 电子商务诚信发展现状网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务网站的出现也吸引了大量的消费者。但消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也经常受到欺诈，网上信誉度差已经成为电子商务发展的一大突出问题。众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在的感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可趁，消费者受骗后即使投诉也由于
8、地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以妥善处理与保障。例如消费者协会提供的数据显示，2013年(上)通 过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多 种形式，共接到全国各地用户的电子商务 投诉近41360起。数据显示，2013年(上)网络购物投诉占45.40%。表2.1 投诉构成表（2013年上）网络团购13.15%移动电子商务9.50%物流快递6.64%B2B网络贸易5.83%其他15.16%表2.2 投诉金额构成表（2013年上）100以下28.70%100-50030.90%500-100014.60%1000-500017.10%5000以上8.70%投诉涉及商品服务较往年有所上升。据中国
9、电子商务投诉 与维权公共服务平台监测数据显示，退款 问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、 团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服 务、团购售假、虚假促销为“2013年(上)十大网络团购热点投诉问题”。很多人对网网站的真实性与合法性产生过怀疑；也有很多人发现自己的个人信息被在线商家或网站滥用过；还有的人遇到过在线购物信息不真实的问题。认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些
10、都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。由此可见，电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务发展的根本因素，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈，要使我国电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信方面的建设。许多网上购物者抱怨说不能按时收到购物的商品，即使收到也是质量次等、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想购买的商品，却也无可奈何。假“工商银行”、假“云网”事件不断。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买够的基本信任，而这个信任度会随着成
11、功购买经历的增加而逐步增加。网站信用的形成，对于保持既定购买者数量有重要作用。当然诚信问题是双面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果消费者没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成亏损。出现这种现象的根源在于消费者不讲信用，造成商家经济困难。因此，无论是网上消费者、网络企业还是中间人公司，其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重限制着电子商务的进一步发展。三 诚信问题原因分析（一）诚信缺失的原因分析2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而
12、原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。淘宝商城的这次新规实施，不亚于电子商务行业的一场大爆炸的引信的点燃，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，愤怒的中小卖家对淘宝商城展开了疯狂的报复，于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。中小卖家的这一疯狂举动致使多家店铺多数商品均已被迫下架。是很多淘宝商城上的大卖家损失惨重。这次淘宝商城事件对中国电子商务发展带来了很多思考，法律在维护电子商务行业发展方面还有没有需要发展与完善的地方？1.网络经销商的诚信
13、认证力度不足电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。目前在网上从事商务活动的网站都要经过CA严格认证，方能进行网上交易。2.客户的知情权难以保证电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证。电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的优势，但是也有其不足，那就是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。因此对购买商品的质量也就不能鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的要求。有些商家在收到客户的汇
14、款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。3.立法不完善立法不完善，难以应付电子商务的发展需要。市场经济的正常秩序维护，法律是最后一道防线，没有带有国家强制力的法律的制约，很难形成公开、公平、公正的有利于社会主义市场经济发展的法律秩序，同样电子商务的正常秩序也不例外。立法不完善必然导致对违背诚信者制裁不力，对严守诚信者保护不够，其结果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小。 目前，我国关于民事活动中的诚信立法大都体现在中华人民共和国宪法、物权法、合同法、民法通则等法律中，且主要以基本原则的形式出现，缺乏针对性和可操作性，这显然不
15、利于制裁违背诚信者，保护严守诚信者，尤其是在虚拟空间，网上交易这种特殊环境中，更是无能为力。随着电子商务在我国的蓬勃发展，1999年以后我国先后陆续制定了一系列电子商务方面的法律、法规和规章制度，例如电信法、电子签名法，以及国务院发布的互联网上网服务营业场所管理条例和信息产业部、教育部、卫生部等颁布的规章，但是，这些法律、法规和规章只是对电子商务的部分边缘问题作了规定，远远不足以应付电子商务的需要，这相应决定了我国电子商务发展的艰难。 4.政府部门监管不到位政府部门监管不到位导致许多不法商人违法乱纪。除了立法不完善以外，电子商务执法不严也是构成市场诚信缺失的一个重要原因。电子商务是随着网络科技
16、的发展而逐渐发展起来的一个新兴行业，它具有很强的技术性，而执法部门在技术监管方面有待提高与进步，而监管往往是被违法行为带着走，很被动，以至于违反诚信的行为屡禁不止。同时由于电子商务打破了原有的行业界定，横跨经济活动的各个领域，而执法部门由于职责限制又不能跨行业执法从而导致很多看似简单的违法行为屡禁不止。5.部分企业网上交易的条件不够完备电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于进行网络销售。当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟
17、迟收不到货物，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。四 诚信问题的对策研究1.建立健全网络销售商的认证力度认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，它是对交易双方进行身份认证的机构。通过认证中心的认证,可以确保交易活动的安全性,以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，确保客户的利益不受到侵害。2.经销商应提高所售产品以及自身的透明度经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站
18、的商品图片和商品描述来感觉。针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。3.监督措施和改进（1）切实推进电子商务活动的立法进程我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的诚信缺失问题，最迫切的是要健全电子商务活动的法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保客户的利益，使网上交易有法可依。制定相关法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利
19、于我国电子商务活动的繁荣发展。（2）提高消费者网上购物的保护意识网上购物有别于传统购物，因此消费者提高保护意识尤为重要。消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给经销商以启示。（3）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制政府是对社会活动进行监
20、督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。4.完善配套的物流体系，保证交易顺利进行物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。随着电子商务的快速发展，如果销售商不能提供配套的物流体系，所承诺的服务都是空洞的。因此建立系统化，网络
21、化的物流配送体系是非常必要的。：以上是关于对电子商务活动中的诚信缺失现象的看法，随着经济的发展和社会的进步，电子商务必将成为商务活动的发展趋势，将会有越来越多的人加入网上购物的行列，越来越多的企业在网上开展商务活动。目前我国电子商务界已经成立了电子商务诚信联盟，一些知名的企业纷纷加入到这个联盟中来，要为消费者营造一个放心的消费环境，保护消费者的利益。在电子商务的发展过程中也许会遇到其它的一些障碍，如果诚信问题能够得到有效根本的解决，使消费者对电子商务有信心，有热情，相信我国电子商务的发展将会有更加灿烂的明天。 1参考文献1朱军.我国电子商务的诚信问题与对策研究苏州，苏州大学，2005.32 邹银凤.我国电子商务发展中的诚信困境及其伦理分析，湖南师范大学3马波.中国电子商务信用体系模型应用研究，北京交通大学4 孙苓云.我国电子商务诚信问题的研究，甘肃社会科学院，2007年6月卷 2007年6月5日5朱贻庭.伦理学小词典，上海辞书出版社，20046 李合亮“技术网络”与“道德网络”辩证，电化教育研究，20057张润彤，郑丰电子商务，北京：清华大学出版社，。2006年8鲍立泉电子商务教程，武汉：武汉大学出版社，2006年9吴国盛科学的历程，北京：北京大学出版社，2007年
