1、数字程控交换机系统技术规范书数字程控交换机系统技术规范书一、 总则本规范书适用于XX企业语音通信系统采购招标。本项目语音通信系统建设的主要目标是为了XX企业内部通信、系统内部用户与外部（公众网）用户通信提供可靠平台。系统应具设备交换能力强、无阻塞、维护费用低、维护方便、增值功能应用丰富等特性，能满足XX企业多种业务的需要，具备充分的开放性、扩展性和技术上的领先性。本规范书提出了其型式、参数、性能、安装和调试等方面的具体技术要求：1.1 投标厂商应对本规范书及所列标准要求提供技术先进的、可靠性高的、高质量的定型产品和软件，并提供完善的相应的服务。投标人建议配置的软、硬件产品应符合有关国际、国家标
2、准和行业标准。1.2 投标厂商必须清楚地在投标文件中将偏差（无论多少）表示在“差异表”中，如未对本规范提出偏差，将认为供方提供的产品符合规范书和标准的要求。1.3 投标厂商必须执行本规范书所列的标准，有矛盾时，按较高标准执行。1.4 投标人应根据本招标文件中提出的技术要求，在投标文件中提供投标技术方案，并具有完整的售前、售中、售后体系。1.5 投标人应对本文件中各项要求进行逐条应答。如有与本标书不同之处的，要做详细说明。本标书未提到的设备指标也可以列出，但应附有详细具体的说明并提供技术建议和完整的解决方案及相应技术资料，以供评标参考。投标文件的技术部分至少应包含的内容： 详细的系统配置图和功能
3、描述； 系统的构成，设备名称、数量、型号和生产厂家； 设备详细技术性能和规格指标； 备品备件和附件的名称及数量；1.6 投标人承担本项目系统的集成，包括本标书招标设备和未列入标书招标的相关设备。1.7 投标人应该说明提供给用户单位的技术支持、技术服务、人员免费技术培训等方面的范围与程度。1.8 投标人应确保其所提供材料的真实性、有效性及合法性。否则，由此引起的任何责任由其自行承担。二、通信系统总体要求系统的设计、建设、实施必须应用系统工程的观点，既考虑投产后的使用，又考虑今后发展，使整个系统成为有机整体。因此在整个系统建设周期中必须遵循以下原则：2.1 系统遵循标准本通信系统须严格支持中华人民
4、共和国工业和信息化部和ITU-T标准，主要设备采用的技术符合国内外相关技术标准及相关技术规范，应用业务、客户界面、数据接口的设计也应在遵守本规范标准的基础上统一，以保证业务的未来发展。特别是在交换机接口上要求可支持目前主流的中间件产品。本系统设备可实现与目前主流程控交换机设备之间的无缝连接，实现相互的标准功能透传。电话交换设备总技术规范书及附录 YDN 065-1997自动交换电话（数字）网技术体制 YDN 088-1998关于程控交换机的补充规范中国NO.1信令、ISDN用户网络接口规范 YDN034-1997电话交换设备总体技术规范（补充件1） YD/T 1128-2001程控交换电话设备
5、安装工程验收规范 YD5077-98自动用户交换机进网要求 YD344-90ISDN用户-网络接口数据链路层技术规范及一致性测试方法 GB/TISDN用户-网络接口第三层基本呼叫控制技术规范及测试方法 GB/T中国国内电话网No.7信号方式技术规范及补充件1-5 GF001-9001中国国内电话网七号信令方式测试规范和验收方式（暂行规定） WBH45-94工业企通信设计规范 GBJ542-81ITU-T 白皮书信息产业部关于ISDN交换机的技术标准、ITU-T制定的一系列ISDN国际建议。具有信息产业部的入网证。2.2 系统可靠性及稳定性为了更好满足对系统可靠性及稳定性的要求，系统的不稳定性因
6、素要从硬件设计中给予充分的防止。本次投标的程控交换机应采用模块化软硬件结构，控制处理方式为集中控制、功能分担、多级处理。保证系统7*24小时不间断稳定运行。系统中央处理器采用双呼叫处理器热备份工作方式；系统可靠性应达到99.999%；MTBF40年；MTTR2小时；2.3 系统先进性系统设计必须采用成熟的先进技术，同时考虑符合模块化结构的原则，可逐步扩容升级，以利于今后的技术发展，保持先进性。本次推荐的交换机应是全新一代的采用分组交换技术的IP语音交换机平台，可提供视频服务、ISDN接入、IP语音接入和通信功能，同时支持传统的TDM电路交换技术，并具有今后向软交换平滑过渡的能力。在注意实用可靠
7、的基础上，选择先进的技术方案，延长系统的生存周期。交换机硬件既可以放置在该品牌自有的机柜中，又可以放置在标准的数据机柜中。系统外围插槽通用，所有外围插槽均支持热插拔，在系统容量调整过程中无需关闭系统电源。系统平均每端口功耗小于1W。系统软件应为模块化组合软件，采用分层的模块化结构，单个功能模块的修改与更换不影响系统整体的运行，便于今后功能扩展和升级换代。2.4 系统可扩展性及开放性业务处理能力，升级能力，用户容量等方面具有较强的可扩展性，可与未来NGN软交换网络融合，构成一套全新的通信系统。系统必须具备强大的组网能力，除支持传统的IP组网和2M组网方式外，应具备专用的组网协议，可实现丰富的组网
8、电话功能。请提供详细的组网功能描述。语音交换机可提供不同容量的硬件媒体网关，并可以灵活的叠加扩充。系统应支持同品牌联络中心、应急调度系统、基于WLAN标准的企业化无线系统、基于IP网络的IP语音解决方案、统一消息平台等增值应用。语音交换机的硬件媒体网关可以通过IP、光纤或铜轴电缆等方式互联，实现系统的分布式部署、IP语音终端的连接以及多个系统之间的互连，充分体现现代交换技术、网络技术和计算机技术的最新水平。系统软件应能提供各类开放式CTI接口协议如：CSTA II、TSAPI、TAPI，VxML以基于此平台开发适应于招标方运作流程的通信应用软件。2.5 系统易维护性和可管理性通信系统可通过模块
9、化和层次化设计，使整个系统在运行过程中易于维护，能够根据实际运行情况及时进行系统检测维护、扩容调整。巨有强大的管理手段，如维护软件的告警机制以及故障硬件的告警指示灯等，使系统保持良好的运行状态。2.6 系统安全性要求系统采用集中控制方式，具有分机控制功能。系统应提供用户管理机制，支持用户身份认证，只有拥有相应权限的用户才能进入系统，并且不同级别的用户具有不同的权限。用户电话服务等级可达32种，未来可支持到256种。2.7 系统经济性系统在满足所有功能要求的前提下，要最求最大的性价比，最大可能地节约资源，降低投资成本和运行成本。三、通信系统建设目标建设高性能的企业综合通信业务网；能够实现内部、外
10、部的可靠通信，并具有VoIP通信能力；通信系统管理，实现对通信设备、资源的管理；确保信息系统可长期安全、稳定、可靠地运行，具有高度的可用性；多方面的扩展能力，根据业务的发展，可对各项指标进行升级；四、程控交换机系统技术要求4.1 用户接口用户接口：交换机应具有普通话机模拟用户接口、数字用户接口、IP用户接口、SIP用户接口、wifi用户接口等。用户接口支持终端话机留言灯点/灭。模拟用户及数字用户板端口不小于32端口/板。系统增加IP用户不需要增加外置IP媒体网关。4.2 中继方式中继接口：具有标准的市话中继接口，E&M中继接口、E1数字中继接口（电接口、75欧姆或120欧姆）、ISDN PRI
11、/BRI中继。与市话局和专网汇接局可采用中国1号或7号信令，QSIG信令；应能提供SIP中继和H.323中继，两种IP中继方式能够共存。数字中继板端口不小于2端口/板。用户信号：直流脉冲（DP）或双音多频（DTMF）。支持等位/不等位拨号；二次拨号出局；高级路由选择功能；发送“主叫号码”选择；缩位拨号；转接功能等。4.3 组网功能系统应具有优越的组网能力，支持集中式、分布式等多种组网方式。系统支持各种组网信令，可与目前市场主流的各种程控交换通过标准协议进行组网及功能透传。系统还需提供专门的组网信令，可以提供更加丰富的组网功能，除了能够满足基本通话外，还可以全网范围内实现广播、呼叫驻留、呼叫转移
12、、发送短消息、多方会议、经理秘书、话务台组、全网监控、跨节点中继组、双子星功能等，支持DRTP。具有灵活的路由选择策略，有自动迂回路由功能（不少于三次），优先选择直达路由或最经济路由，可设置500个以上的路由策略。支持人工中继路由选择。4.4 计费方式交换机能够对用户的呼叫进行详细的计费，实时突出计费信息；能配合运营商送出相关的计费信息，以满足长、市话计费要求；能够通过授权密码进行计费，用户在任何电话上进行权限内呼叫，话费可统计到人。每次通话需要自动记录：主叫本地号码、主叫类型、被叫区号、被叫号码、被叫状态、通话时间、起始时间、终止时间、日期等。计费信息能够自动缓存，保证计费数据的完整和可靠。
13、请投标商详细说明如何在系统上实现缓存功能。4.5 IP语音服务语音交换机VOIP通信应是系统内置模块，且支持自动消侧音（回波）技术语音交换机应支持基于目前业界标准的QOS服务：优先排队(TOS)、 区别服务（Diffserv）、QOS优先级的IEEE 802.1p标准语音交换机VOIP通信模块应具JITTER缓冲技术，以缓和由于IP网络传输带来的抖动、延时、包丢失对通话质量的影响。语音交换机VOIP通信模块语音编码应支持G.729a / G.723.1 、G.711。语音交换机VOIP通信模块应支持传真发送，且支持DTMF信号音传送功能。语音交换机VOIP通信模块应支持VLAN功能（隔离LAN
14、的端口）。语音交换机VOIP通信模块应支持RTP头的压缩（RTP header compression）。4.6 系统性能 系统的操作系统需采用开放的Linux或Unix操作平台。 语音交换机最大忙时呼叫完成数BHCC值30万，最大忙时呼叫处理能力BHCA值90万。 系统单CPU工作用户容量：15,000门。 系统组网工作用户容量：100,000门 系统单CPU工作话务台数量：50台。 话务负荷能力：用户端口1Erl/线；中继线为1Erl/线 功耗：1w/线 MTBF40年，MTTR2小时，可靠性达到99.999% 数字信号：随路信号：中国1号数字型线路信号，R2 ISDN: BRI(2B+D
15、)4线接口，PRI(30B+D) 7号信令 QSIG: DPNSS 模拟信号：用户线：DP/DTMF中继线：直流环路, E&M, DID, MFC等 硬件端口：用户板：至少20端口/板数字中继板：至少2端口/板 信号音种类：不少于60种 编号方式：分机编码：3-8位；外线编码：30位；个人帐号：12位 编解码方式：A律单路编解码 系统自带以太网10/100/1000M接口，无需外接网关。交换机软件可支持本地以太网TCP/IP通信连接，系统IP地址是可管理的。4.7 功能服务分机直拨外线（DOD）：提供分机对外部线路的直接拨号连接，无需通过话务员发出呼叫。外线直拨分机（DID）：提供分机的直接拨
16、号接入，外部呼叫方无需通过话务员来转接，呼叫分机。快速拨号：用户只需拨打一两位号码或使用预先编程键即可拨通预先设定的相应电话。重拨：用于重新拨打最后拨打的电话号码。高级路由选择功能：该功能可以使语音通信网络中的交换机根据不同的主/被叫号码及呼叫类型等根据系统设定自动选择最廉/最佳的路由，方便使用者的操作（不改变用户的拨号习惯）。不仅可以根据所拨打的地区码和局号，还能根据拨号的时间为呼出呼叫的路由选择最为经济的电信运营商。主控会议功能：系统可提供主控电话会议功能，至少20人可同时在线参加会议。由会议主持人将与会者接入会议，并对会议进行管理。会议过程中，会议主持人可以单独与某一与会者沟通。会议参与
17、者既可以是系统分机用户，也可使外网用户，如固网用户或移动手机用户。遇我会议功能：系统可提供遇我电话会议功能，至少20人可同时在线参加会议。会议参与者自己通过会议代码接入会议。会议参与者既可以是系统分机用户，也可使外网用户，如固网用户或移动手机用户。自动电脑话务员功能：系统提供自动电脑话务员功能。当外线拨入后，自动有语音提示音提示。支持多层次导航。可根据招标方需求进行用户定制化的语音录制。恶意呼叫追踪功能：系统应提供恶意呼叫追踪功能。当系统分机认定该呼叫为恶意呼叫时，可拨打特定功能代码，将呼叫信息传送到维护终端，显示给系统维护人员进行处理。音乐保持功能：系统应提供音乐保持功能。当呼叫进入转接、保
18、持等操作时，用户可听到优雅的背景音乐。音乐文件可导入到交换机内部，并可根据招标方需求进行更换。移动通信功能：系统支持wifi移动终端的接入，支持PTT对讲功能，能够一键实现组内通信。经理秘书功能：系统应提供经理/秘书功能。经理和秘书分别拥有各自的分机号码。一个秘书可同时为多个经理提供服务。可实现经理与秘书之间的快速拨号；秘书缺席显示；秘书缺席时，溢出秘书自动开始为经理服务；经理和秘书之间通过话机终端传送文本信息等功能。遇忙回叫功能：系统需提供遇忙回叫功能。当被叫分机正忙时，系统可提示主叫方输出回叫功能请求代码，一旦占线分机空闲，主叫分机和被叫分机就能自动响铃并进行通话。呼叫转移：系统应能提供多
19、种呼叫转移服务，如夜间转移、无条件转移、遇忙转移、无应答转移、无应答和遇忙转移、无条件外部转移、转移到语音信箱、复线选择转移、振铃时转移、振铃后重新路由呼叫等。当呼叫被转移时，系统可自动提示主叫方呼叫被转移的当前状态，并告知主叫方当前可做何种操作，以何种功能代码实现。呼叫保持：系统正在通话的一方可将呼叫进行保持，并进行新的呼叫或服务（复线话机）。当新的呼叫或服务完成后，再将保持的线路接通，继续通话。系统还应支持通话方在几个呼叫保持之间切换进行通话。呼叫驻留：系统应提供呼叫驻留服务。用户可将内部或外部呼叫转为保持状态，并从另一部分机上解除保持状态，继续通话。区别振铃：系统可根据来电的类型，如内部
20、呼叫或外部呼叫，产生不同的振铃音，方便招标单位工作人员区分来电类型。免打扰功能：系统用户可以使用免打扰功能阻止电话呼入。但本机仍可进行电话呼出操作。话务台呼叫及紧急呼叫可插入该免打扰状态。催挂音：系统可向一个预订时间后仍处于摘机状态的分机发出催挂音。主要用于向通话结束后未能妥善挂机的分机发出催挂音，以提醒用户挂好手柄。闭锁线路：系统可在发出催挂音的一个预定时间后自动断开此分机，保证系统线路资源不被占用。热线服务：系统应支持立即热线和定时延迟热线。立即热线，提起热线话机的手柄将立刻呼叫预先指定的分机；对于定时延迟热线服务，提起热线话机的手柄后将延迟一段时间以呼叫预先指定的分机。夜间服务：系统可以
21、在工作时间结束后将所有呼入呼叫转到预先指定的一部或一组值班分机上。分机密码保护：系统可提供分机密码保护，防止XX的人员用其拨打长途电话。快速拨号：系统应支持速拨号码的设置。当用户可拨打简单的缩位代码替代较长的号码完成呼叫。呼叫限制：系统可对分机用户进行呼叫限制，基本呼叫限制等级：内部呼叫，市话呼叫，国内长途呼叫，国际长途呼叫等。系统还可设置某分机属于市话呼叫权限的同时，具有某国内特定地区的长途呼叫权限。呼叫代接：系统提供组内呼叫代接和组外呼叫代接的功能。当有来电时，组内和组外分机可拨打不同的代接功能代码，将来电代接到自己的分机上。电话功能* 缩位拨号 约会提醒 针对每个用户定义关联 针对每个用
22、户修改关联 当中继组忙时的自动回叫 分机空闲或忙时的自动回叫 经纪人电话 立即呼叫转移 忙/无应答时的转移 呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等 电话代接 呼叫等待提示 分机/线路忙时的驻留 有条件的转移到外线 根据等级有不同的振铃音 直接服务接入 个性化的振铃音 免打扰 保持 连选组 个人号簿 内线/外线呼叫 内部/外部电话查询 强插 重拨最近一个电话 多方会议 呼叫保护 完整拨号 个人密码 存储和重拨外线号码 替代 三方会议 空闲/忙时的电话转接 无条件转移 对被转移电话留言查询等待的呼叫工作组服务* 共同保持 独占保持 组代接 连选组 内部通信组 登录、退出 可管理的等待队列用户
23、管理ISDN 特性* 来电显示(CLIP) 呼叫线路标识限制 (CLIR) 交叉拨号方式 ISDN短信息发送和接收 ISDN短信息存储未应答电话时间，日期以及回叫存储 4.8 系统维护交换机应配有维护管理终端。日常维护，话务员管理，各种数据的输入、输出及修改等操作都可以由维护终端通过命令灵活修改，并实现分级管理，保证系统数据安全。同时还可以在远端实现交换机的管理维护。交换机应能通过维护终端进行自动检测，当检测到故障时，系统会自动产生告警信息，指出故障所在的范围及性质。支持多种维护方式，包括串口、网口维护管理、远端维护。4.9 电源与配线架为保证系统的不间断稳定运行，设备供电应为-48v直流，外
24、部供电220v交流电源，应自带整流电源。电源模块要求N+1冗余，选用耐用免维护，体积小的电池，容量不小于4小时。投标方需提供交换机侧的配线架。五、基本需求 投标人须认真阅读基本需求，所提供的解决方案及配置必须满足以下基本需求，如有不满足情况，招标方有权将投标书作为废标处理。本次招标要求系统容量为XX门。系统关键部件，如CPU、硬盘、内存等，要求采用冗余备份机制，主用呼叫服务器故障时可以无缝切换到备用呼叫服务器，切换过程要求自动完成，不需要人工干预。模拟用户：XX门，其中XX门模拟分机具有来电显示功能数字用户：XX门为了在没有线路的地方可以临时增加电话服务，需提供XX门IP电话，要求IP话机与交
25、换机为同一品牌。要求提供XX条ISDN PRI 30B+D数字中继接口与市话局联网。同时提供XX条模拟中继。话务台：XX台PC式多媒体话务台，支持中文操作界面，支持来电等待排队。可连接录音系统对话务台进行录音。主控会议功能：系统需提供XX组不小于20方的主控电话会议功能。投标方可根据系统功能选择内置或外置会议系统。如会议系统需占用用户板卡或中继板卡端口，则不包含在本次招标的系统容量之中，需另外计算。遇我会议功能：系统需提供XX组不小于20方的遇我电话会议功能。投标方可根据系统功能选择内置或外置会议系统。如会议系统需占用用户板卡或中继板卡端口，则不包含在本次招标的系统容量之中，需另外计算。自动电
26、脑话务员功能：XX路。投标方可根据系统功能选择内置或外置自动电脑话务员。如需占用用户板卡端口，则不包含在本次招标的系统容量之中，需另外计算。恶意呼叫追踪功能：系统应提供恶意呼叫追踪功能。当系统分机认定该呼叫为恶意呼叫时，可拨打特定功能代码，将呼叫信息传送到维护终端，显示给系统维护人员进行处理。计费功能：交换机能够对用户的呼叫进行详细的计费，并提供相应的计费软件及计费终端。语音提示功能：系统可提供在线语音指导，可以提示当前话机状态并提示如何进入到相应的功能选项中去。每一步操作的语音指导可以在任何话机上获得，以便用户使用所有的功能和避免错误。用户无需为使用电话功能特性而记忆复杂的功能代码。如设置了
27、呼叫转移的分机在摘机时会听到语音提示“分机已设置呼叫转移”或呼叫的分机正忙时可以听到“您拨打的用户正忙，如需插入请拨4，回叫请拨5，结束请挂机”等。音乐保持功能 数据机柜专用维护软件及维护终端蓄电池、-48V电源，电源模块要求N+1冗余配线架：配置XX回配线架六、投标书应提供部分6.1 技术部分点对点应答。逐条简述投标的通信系统能否满足标书中的要求，有差异的部分请填写至差异表。6.2 通信设备的详细技术指标6.3 符合招标方要求的整体通信系统解决方案6.4 售后服务体系说明6.5 备品备件清单6.6 设备清单6.7 投标货物分项报价表6.8 入网许可证6.9 产品检验报告6.10 中国国家强制
28、性产品认证证书附件1 技术偏离表序号招标文件投标文件1234附件2备品备件清单备品备件（专用工具）清单（随货提供）投标方名称： 货币单位：人民币元序号设备名称型号数量单位单价合价备注总计注：本表报价须与投标货物分项价格表第2、3项报价对应。投标单位全称：（盖章） 全权代表（签字）： 日 期： 附件3设备清单系统设备清单报价表投标方名称： 货币单位：人民币元序号设备名称型号技术参数品牌产地单位数量单价合价备注123456附件4投标货物分项报价表投标货物分项价格表投标方名称： 货币单位：人民币元1系统设备总价2备品备件价3专用工具价4运输费5安装、调试等技术协助费6检验培训费7保险费8其他费用9税金10投标总价注：1 投标单位可以增加或减少项目；投标单位全称：（盖章） 全权代表（签字）： 日 期：
