1、项目管理章程及工作方法【最新资料， WORD文档，可编辑】工程管理章程和工作方法一、工程人员角色和职责二、工程运行中的沟通机制三、工程文档资料管理机制四、工程人员的考核机制五、工程培训机制六、转变促成机制一、工程人员角色和职责工程领导委员会工程总监/ 质量总监工程管理办公室工程小组1)工程领导委员会：由双方的高层领导参加，直接负责工程的成功实施，负责：a)确定工程目标和方向b)保证资源合理调动，支持工程的推行c)促使管理层对工程的全力参与和支持d)验收和审批工程成果e)授权工程管理办公室开展工作2)工程总监和质量总监：工程总监由双方选出的高层领导担任，主要负责：a)对工程过程进行指导和监督b)
2、确认双方工作职责和安排c)组织协调工程所需资源的合理调配d)按工程进度向工程领导委员会汇报e)定期对工程的工作进度进行监督f)对工程成果进行确认和验收毕马威管理咨询将另派高层管理人员作为本工程的质量总监，主要负责：a) 对本工程的整体质量进行检查和考核3)工程管理办公室：工程管理办公室成员由双方的工程经理组成，具体负责：a)筹划工程推进和控制工程进程b)确认工程小组及其成员的工作职责c)指导及安排工程小组的日常工作d)定期安排双方沟通、及时调整工作安排e)现场处理双方可能产生的意见不一致f)执行工程所需资源的有效调配g)组织对工程成果确实认和验收4)工程小组：工程小组将由小组负责人、咨询参谋、
3、行业专家以及上海市互联网经济咨询中心的工程参与人员共同组成。工程小组的职责包括：a)确定工程的工作步骤和具体工作方法b)具体开展工程工作，包括：收集数据和信息，分析并确定问题，设计解决方案，讨论和修改工作成果，协助实施c)根据工程要求，在规定的时间内提交符合质量要求的工程设计方案二、工程运行中的沟通机制1. 访谈、访谈、毕马威工程管理项 目 管 理对上海市互联网经济根据工程的了解上海市互应提前 3 个座谈性质座谈会办公室对办 公 室 对咨询中心进行访谈；需要召开联网经济咨询工作日以书口人员；口人员；相中心的现状；面形式通知就各工程小组成果相关 项 目 小相关工程关的问题进行探讨组成员就各工程小
4、组小组成员；相关成果相关的问部门人员题达成一致意见，参见附件?访谈纪要?和?会议纪要?工程管双方工程管理工程管理沟通工程进展情况每周 1 次掌握工程进度每周一上理办公办公室办公室和需要工程管理办和协调需要项午，以事情室例会公室解决的问题目管理办公室多少决定会解决的问题议长短，一般为 25 分钟2. 沟 通 协工程进毕马威工程管理工程管理通报本周工作进展原那么上确认本周工每周五，一调性质展沟通办公室对办公室对情况，讨论工程工每周五上午作，解决本周般为半个小会口人员；口人员；作进程中出现的问工作中出现的时相关工程相关工程题和解决方案；下问题，确定下小组成员小组成员周工作安排等。形周工作安排。成工程
5、进度报告参见?工程进度报告?和?项目滚动方案?问题协双方工程管理工程管理解决工程小组层次根据工程进解决工程小组应提前 3 个调会办公室；办公室；不能解决的，需要展的需要召层次不能解决工作日以书相关工程相关工程由工程管理办公室开的问题面形式通知小组成小组成员召集相关工程小组假设有双方员；相关或部门参加，并进工程领导小部门人员行统一协调的问题组成员或项目总监参加的会议那么需提前 5 个工作日以书面形式通知4工程成工程成双方工程领导工程领导各工程小组工程阶工程阶段成确认工程阶段应提前 5 个果报告性果报告委员会；委员会；段成果汇报果汇报成果工作日以书质会工程领导工程领导面形式通知小组；项小组；项目总
6、监；目总监；工程管理工程管理办公室；办公室；1)为保证工程的顺利开展，双方应在工程中保持充分和有效的沟通2)根据工程中发生的各种事件类型，采用不同的沟通渠道和沟通方式请参见上表3)所有会议要有明确的议程安排、会议目标、内容、参加人员要求；会议进程中应遵守会议议程主题。4)会议安排的流程：a)会议的发起：由会议的召集人分别由双方工程管理办公室负责人担任负责安排会议时间和召集与会者。b)召集人指定本工程小组的联系人提前假设干工作日 详见上表 向对方联系人提交会议目的、议程、与会人员名单或人员要求和会场安排等相关要求。参见附件?会议申请函?c)对方联系人在 1 至 2 个工作日内给予答复，以确认上述
7、会议相关要求。5)沟通机制相关附件：a)访谈纪要请参见附件 1b)会议纪要请参见附件 2c)工程进度报告请参见附件 3d)工程滚动方案请参见附件 4e)会议申请函请参见附件 5三、工程文档资料管理机制1)互联网经济咨询中心与毕马威之间信息资料传递的管理方法d)由互联网经济咨询中心负责在其内部网上为毕马威工程小组建立工程专用邮箱，并建立专供双方信息资料传递的数据库。e)互联网经济咨询中心及毕马威分别确定一名信息资料管理员， 主要负责资料获取与传递的协调工作和资料备案工作。f)信息与资料传递流程 :i)由资料需求人填写资料需求单参见附件?资料需求单?，交工程管理办公室批准，并抄送本方信息资料管理员
8、ii)工程管理办公室组织相关人员或部门收集所需资料iii)工程管理办公室指示本方信息资料管理员将资料传递给对方信息资料管理员，传递方式根据资料性质不同而不同：纸质材料可直接交给对方，电子文档类资料可通过电子邮件或内部网上的资料交流数据库进行传递iv)信息资料管理员将所获得的资料进行登记，进行统一保管，然后将资料传递给资料需求人v)信息资料管理员必须及时将已获得的信息资料的清单发送给工程小组所有成员参见附件?已获取资料清单?vi)工程小组成员根据需要可向信息资料管理员提出资料查阅请求g)双方对对方所提供的信息资料均应严格遵守保密合同相关条款规定。2)工程文档命名规那么：a)所有工程的文档将按照一
9、定的规那么进行命名，以便于归档。b)工程文档缩略语表：访谈纪要 ITW会议纪要内部 MIN_INT会议纪要外部 MIN_EXT备忘录内部 MEMO_INT备忘录外部 MEMO_EXT工程进展报告工程方案 PL交付品 DEV流程图 FL手册 MAN演示资料 PRS简历 CV客户原始资料 CM客户完成的工作 CW参考资料 REF FAXc)工程组成员缩略语：工程小组成员选取自己姓名的缩略语，例如：d)文件Jack Wang JW命名规那么：SIECC文件类型缩略语下划线文件短名描述下划线日期版本号下划线工程组成员缩略语例：2 月 1 日工程启动会会议纪要的文件名为 此文件由 Jack Wang记录
10、整理： SIECC_MIN_kickoff_020211_v1_JW注：文件短名一律用英文，不超过 10 个字母，字母间无空格日期格式： YYMMDD6)文档管理相关附件a)资料需求单请参见附件 6b)已获取资料清单请参见附件 7四、工程人员的考核机制1)为了到达以下目的，毕马威管理咨询将对工程人员进行考核：a)实践公司的使命和价值观b)鼓励员工正确的行为表现c)促进员工进行持久的改良d)使员工更好的效劳于客户工程人员考核的流程：a)设定绩效目标i)在工程开始前，由工程经理与工程小组成员进行面谈，提出对其的希望，并明确个人在本工程中的职责和要实现的目标ii)工程小组成员对此进行确认并做记录b)
11、确认绩效障碍i)工程小组成员与工程经理讨论并确认实现工程要求的主要障碍ii)克服绩效障碍iii)工程经理给予工程成员指导和帮助， 以确定克服障碍的方法， 改良个人绩效c)监控与评估i)在工程进行中，工程经理及时了解工程成员的现状和工作绩效，提出适当的指导意见ii)在工程结束时， 工程经理根据工程成员在工程中的表现， 进行考核d)奖励与指导i)根据考核结果，工程成员将得到相应的奖励和改良建议ii)结合该员工的所有工程考核结果， 对员工的薪酬和级别调整提出参考意见五、工程培训机制1)培训目的a)有效的培训方案能确保上海市互联网经济咨询中心相关人员对关键专业技术的掌握，防止关键技术只掌握在个别人员手
12、中，造成人员风险b)培训导师的培训方法能以最有效的时间令主要工程成员掌握新系统的技术及其应用，再由该培训导师对最终用户进行培训c)追踪培训进度及参与者的表现能帮助日后人力资源的绩效评估， 及适当改善培训方案d)明确和有效的鼓励措施能挽留上海市互联网经济咨询中心拥有专有技能的主要工程成员，以保护其人力资本投资e)适当的沟通及交流渠道能确保操作人员对新系统有合理的期望及明白管理层的承诺。 另一方面， 能尽早响应互联网经济咨询中心管理层及相关操作人员的意见，确保解决方案与操作人员及业务操作配合2)培训方法a)针对工程交付品中的操作手册和体系， 设计全面的培训方案以及生动明了的培训内容， 帮助上海市互
13、联网经济咨询中心的人员有效的理解工程建议并掌握系统的操作b)毕马威管理咨询的资深专家作为培训导师， 针对培训的目标对象进行培训c)根据员工技能评估的结果及分析， 推行相应培训方案， 以便采用不同的培训模式d)制定完整的培训方案、培训教材及其它文件e)设立专门的培训数据库以记录及追踪培训进度及参与者的表现f)收集培训参与者的响应以修改培训的进行方式及课程的内容g)推行奖励方案奖励表现出色的参与者h)订立开放及相向互动的沟通及交流渠道， 以定期了解前线人员对新系统的期望及意见3)培训材料的样例六、转变促成机制1)转变促成的目的a)在有关管理变革工程阻碍因素的调查结果中， 说明很多原因阻碍了管理变革
14、工程实施到达最大的成效， 影响管理变革工程成功实施的最主要的几项阻碍因素有：b)针对在工程过程中可能会遇到的心理和理解阻碍以及工作实施阻碍， 毕马威管理咨询拥有一套成熟的转变促成方法以帮助上海市互联网经济咨询中心在实施新的系统以及调整原有的经营模式或组织架构时， 解决人员心态的转变问题， 在组织转变的同时促使人员转变， 从而帮助工程获取成功2)转变促成的方法a)毕马威管理咨询公司将通过多层面的沟通， 建立工程绩效考评体系， 提高员工能力和培养变革文化等一系列措施， 有效消除因员工不了解、 抗拒和难以适应变革而产生的阻力， 不但解决组织转变问题， 同时解决一个更为重要的问题员工的个人转变b)评估
15、与方案：进行转变促成培训， 使员工理解转变促成的意义并主动配合，了解员工对转变的接受程度和准备情况，认识员工心态转变的起点和差距，并据此制定转变促成的行动方案 参见附件 8?转变促成行动方案? ；进行沟通内容评估和沟通渠道评估， 制定概要沟通方案， 指导沟通内容的选取和制作参见附件 9?转变促成沟通方案?c)引导与考核： 指导客户转变促成小组参与转变促成工作， 逐步传授毕马威管理咨询的方法和知识，与客户转变促成小组共同执行转变促成行动计划，工作中心逐步由毕马威转移至客户转变促成小组； 关注组织和员工个人的变化，持续推动其向愿景转变d)知识转移： 毕马威希望通过工程的完整过程， 使客户掌握企业变革工程的主要工作方法及实施变革的主要技能， 在工程结束之后， 客户能够拥有自己的一支团队持续地进行优化， 因此，我们坚持客户组建正式的工程小组和我们形成并肩作战的联合团队一起面临工程挑战和压力，学习、发现、分析、解决问题，提供创造性的建议。培养作为未来管理层的后备队伍应具备的领导、协调、沟通、解决问题等方面的能力3)转变促成的相关文档a)?转变促成行动方案?请参见附件8b)?转变促成沟通方案?请参见附件9
