1、顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四” * 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 * 权力下放=创造力=生产率马里奥特公司 * 友好的服务和合理的价格（顾客是客人）；“使离家在外的人感到处处是朋友，感到自己真正受欢迎” * 人是第一重要的好好对待他们，对他们寄予厚望，你自然会得到其余的东西 * 努力工作，但应从中寻找乐趣 * 不断自我完善 * 克服不利因素，树立个性默克公司 * “我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面所取得的成就。” * 公司的社会责任 * 在科学的基础上创新，而不是模仿 * 公司各项工作的绝对优秀 * 利润，但是利润应来自有益于人
2、类的工作摩托罗拉公司 * 本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” * 不断自我更新 * 开发“我们潜在的创造力” * 不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意程度 * 尊重每位雇员的个性 * 诚实、正直，讲究职业道德诺德斯特龙公司 * 为顾客服务是第一职责 * 努力工作，强调生产率 * 不断改进，永不满足 * 维持良好的声誉，把自己看作一个特殊的整体的一部分菲利普莫里斯公司 * 应该为个人自由选择（吸烟，买任何自己想买的东西）的权利辨护 * 作优胜者作最优秀者，战胜对手 * 鼓励个人进取心 * 成功的机遇要看贡献的大小，而不是看性别、种族或出身 *
3、努力工作，不断自我完善普罗克特甘布尔公司（宝洁） * 一流的产品 * 诚实与公正 * 尊重和关心个人索尼公司 * 享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣 * 弘扬日本文化，提高国家地位 * 作开拓者不模仿别人，努力做看似不可能的事情 * 尊重和鼓励每个人的才能和创造力沃尔马特公司 * “我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都次要的 * 逆流而上，向传统观点挑战 * 与雇员成为伙伴 * 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 * 薄利多销沃尔特迪斯尼公司 * 不许悲观失望 * 对工作细致入微，决不放弃公司信念 * 不断创新，不断
4、规划，不断确定更高的目标，以此推动进步 * 永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象 * “给千百万人带来快乐”，弘扬和宣传“正确的美国价值观”二、中国知名企业的企业文化中国的一些优秀企业业已根据自己企业的核心理念，建立起自己独特的企业文化。比如海尔的核心理念是“敬业报国，追求卓越”，在这个核心理念下包含着一系列的理念子系统，举例如下：海尔：核心理念：敬业报国，追求卓越1、质量工作理念：高质量的产品是高质量的人干出来的模式：高标准 精细化 零缺陷 下道工序是用户2、售后服务用户永远是对的一条龙服务 开发制造售前售中售后回访3、用人机制人人是人才赛马不相马 工人：三工并存 动态转换 干部：在位要受控 届
5、满要轮流 升迁靠竞争4、资本运营以无形资产盘活有形资产东方亮了再亮西方 专吃休克鱼5、国际市场出口战略 先难后易三个三分之一 三分之一国内销售 三分之一国外销售 三分之一国外建厂6、技术改造不在低水平上重复投资先有市场 后有工厂 投入最小 产出最大7、技术创新创造新市场 创造新生活三角结构 市场需求质保服务技术创新8、企业管理人人都管事 事事有人管OEC模式9、市场营销先卖信誉再卖产品市场调查新品投放产品定价定位渠道及促销宣传服务及回访10、职能服务您的满意就是我们的工作标准零投诉 零抱怨长虹集团长虹公司把军工企业巩固国防、保卫祖国的传统理念和崇高使命同市场经济服务社会结合在一起，得出公司的管
6、理哲学，即必须将公司的生存与发展和国家利益、社会利益结合在一起，以此为依据制定出公司的目标体系：公司最高目标：长虹以产业报国，振兴民族工业为己任。公司产品目标：创世界名牌。公司发展目标：成为世界现代跨国公司。长虹目标体系内各单个目标间有紧密的联系。产业报国，振兴民族工业的最高目标是长虹公司的精神支柱和存在的目的。创世界名牌的产品目标是实现最高目标、为社会服务为国家奉献的方法和手段，成为世界现代跨国公司是实现最高目标的物质基础和条件。长虹公司全体员工在激烈的市场竞争中，摸爬滚打，艰苦奋斗，逐渐形成一种群体意识。这极大地调动了全体员工的积极性，凝聚和激励员工万众一心，英勇进取，克服一个又一个艰难险
7、阻，迎来一次又一次的成功。这种群体意识就是创新、求实、拼搏、奉献的长虹精神。创新：就是要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术的基础上，勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流产品，创造世界名牌。求实：就是一切从公司实际出发，不好高鹜远，又紧盯远大目标，扎扎实实，一步一个脚印，面向市场，研究市场。一切活动、决策都要符合市场规律，树立爱岗就是爱国的观念，在本职岗位上干出实实在在的事业。拼博：就是要懂得从来就没有救世主，市场不相信眼泪，不等、不靠、不要，要创造长虹的辉煌，唯有全体员工的艰辛的努力，奋发图强，英勇奋斗。奉献：就是要有产业报国，以民族
8、昌盛为己任的崇高精神境界，以强烈的民族自尊心，自强不息办企业，也出一流人才，为国家作一流贡献。长虹公司的最高价值观是：产业报国，以民族昌盛为己任，顾客是企业永远的衣食父母，质量是企业生命的永恒的主题。追求高效益，更好地服务于社会和人民，为人类发展作出贡献。以实现最高价值观为根本，自然伴随而形成整套价值观念群。例如： 质量观：“质量第一、用户至上”，质量是“长虹”的生命，也是公司全体员工的生命。任何有损质量的行为，都将受到严厉的处罚。 经营观：面向市场，以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，以用户为上帝，得消费者得市场，为顾客提供最佳服务。 管理观：以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学
9、与严格相统一，管人、管思想相统一。结合长虹公司实际，学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。人才观：市场竞争最终是人才竞争，人才是公司最宝贵的财富，每个岗位都可成材，每个岗位都要成材。 卓越观：激励自己，挑战现实，创一流企业，全员追求卓越。许继集团客户价值至上 许继秉承客户价值至上的理念，并不仅仅因为企业的命运在客户手中，客户是企业利润的最终决定者，更因为我们把为客户创造价值视为许继存在的意义之所在。许继使命宣言明确指出公司的使命是“让我们的客户充分享受高可靠性、高科技的装备”。为落实这一使命，王纪年总裁进一步明确了集团公司客户理念的四个方面：一、客户是我们的上帝，他们的需求对于
10、我们是第一性的，推动他们的发展是我们的目标，我们奉献给他们的必须是“精品”和“优服”！二、客户的来访和对我们提出的任何要求都是我们的荣幸！三、对客户的任何埋怨都是自掘坟墓。不要与客户争辩，要站在他们的角度去思考、去完善自我！四、让客户满意是我们全体员工的毕生追求！为此，追求产品质量的零缺陷和服务的零抱怨，我们要求自己为客户所提供的超出客户所期望的。追求第一 市场经济是竞争经济，竞争意味着有成有败，我们对自己的要求是永争第一。我们的业务目标是为电力系统的客户提供全面解决方案；我们的市场目标是在中国电力装备行业做到最优、最强、最大；我们的国际化目标是在30年内成为一个国际化的知名公司。为实现上述目
11、标，我们要求对原有产品反复改进，做成精品，对于新上产品要干就干第一。我们提倡每一个许继人都要为荣誉而战。岗位职业化 许继的核心价值观是岗位职业化，其中心思想是每一个许继人都把自己的岗位工作视作自己的终身事业，没有高低贵贱，没有三六九等，皆以高度职业化精神，在不断提高自己的基础上不断创新，不断提高自己的工作效率和工作质量，把工作做得尽可能完美、尽可能精彩。与此同时，提高自己的资源支配能力，为公司提供的更大事业平台作好准备。合力文化 现代企业面临的环境更加不确定，技术更新速度及客户需求变化越来越快，企业只有更具灵活性和适应性，才能生存和发展。企业内横向合作的频度与深度空前增加，正是这种客观要求的组
12、织反应。在这种条件下，一个基于个人利益和局部利益而缺乏合作价值观的企业，必定在文化上没有吸引力、在经济上缺乏效率，并最终走向死亡。所以，集团总裁王纪年多年来一直反对鸡头文化，提倡合力文化，提倡共同价值高于个人价值、全局价值高于局部价值的价值观。王总常说：“只有我们自己内部密切合作，才能吸收更多的社会资源。”近年来集团在合力文化建设方面取得了很大进步，跨部门、跨地区合作已经成为研发人员的日常工作方式。我们相信，许继的合力文化将会更加深入人心，并体现于许继人未来的行为之中。联想集团联想的使命为客户： 联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工： 创造发展空间
13、，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东： 回报股东长远利益；为社会： 服务社会文明进步。联想的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想科龙集团 最高追求：“做最好的”要做就做最好的！。“做最好的”不仅是生产最好的产品，还包括制定最好的战略，提供最好的服务，树立最好的形象等等，可以涵盖企业行业的方方面面，这是所有科龙人不断追求的最高目标。基本理念经营目的：做世界知名品牌，创国际一流企业经营定位：以制冷产业为主，创造市场，创造核心技术， 领先同行，多元化经营的跨国集团经营理念：科龙集团完美宣言（ 一分科龙，十分完美 ）人的形象：成熟化、专业化、国际化事的形象：制度健全化、管理规范化、决策明晰化 营
14、运流程化、质量标准化、服务亲善化物的形象：精品、经典、金牌 大众燃气1、主旨理念主旨理念是大众燃气理念体系的核心，是统领理念体系的灵魂，是大众燃气人的最高追求境界。我们提供以下二条主旨理念表述，供大众燃气领导选择。 大众燃气：一切为了大众生活便利，一切为了大众生活质量2、企业精神企业精神为全体大众燃气人为实现主旨理念及相应的目标所应采取的精神风貌。大众燃气企业精神为（以下五者选一）：风格一： 正气、争气、顺气、和气3、经营理念 气通人和、气盛兴业4、市场理念 市场低靡人不低靡，市场疲软人不疲软，市场滑坡人不滑坡5、人才理念德才兼备，以德为先（二）业务规范1、创建文明行业“六好”标准2、新风窗口
15、“七率”标准3、新风窗口“八化”标准4、创建文明行业目标5、服务纪律6、服务规范等。凯恩第一条凯恩宗旨：发展凯恩，贡献社会，利益员工。第二条凯恩目标：建设一个优秀的利益和事业共同体。第三条凯恩精神：凯恩人做每件事都是认真负责的。第四条凯恩标志：由图案和字母KAN组成。万向集团奋斗十年添个“零”！70年代，实现日创利润10,000元员工最高收入10,000元80年代，实现日创利润100,000元员工最高收入100,000元90年代，实现日创利润1,000,000元员工最高收入1,000,000元2010年代，实现日创利润10,000.000元员工最高收入1,0000,000元企业目标经营目标：奋
16、斗十年添个零，日创利润一千万。管理目标：人尽其才、物尽其用、钱尽其值、各尽其能。岗位目标：一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事。企业哲学经营哲学：财散则人聚，财聚则人散；取之而有道，用之而欢乐。管理哲学：人人头上一方天，个个争当一把手。人本哲学：两袋投入，使员工身心与物质受益。企业宗旨为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。企业精神 讲真话，干实事企业道德外树企业形象，内育职业忠诚。企业作风 争做主人翁：想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐。求真务实：不赶时髦，不搞形式，不讲假话，走自己的路，圆自己的梦。重学习实践：多看则清，多听则明，
17、多思则准，多干则成。企业座右铭：读万卷书，行万里路，交万人友，创万年业。万向用人观：有德有才者，大胆聘用，可三顾茅庐，高薪礼聘有德无才者，委以小用，可教育培训，促其发展无德无才者，自食其力无德有才者，坚决不用，如伪装混入，后患无穷 万向公私观：舍己为公，大公无私，公而忘私，是先进的；先公后私，公私兼顾，是允许的；先私后公，私字当头，是要教育批评的；假公济私，损公肥私，是要制止与打击的；表面为公，暗中为私，是伪君子，不可重用，是要防止的。万向奖罚观：奖罚分明，多奖少罚。传化集团人之所以成为万物之灵，在于人具有灵魂。同样，企业能否拥有长久的生命力，关键在于企业机体的健康。传化人认为企业文化是企业的
18、灵魂，将企业文化建设作为打造企业核心竞争力，保持企业持续健康发展的根本动力。传化思想理念-做有社会责任感的企业，做有社会责任感的传化人社会责任感，是中华文化的优秀传统。传化的社会责任感理念，强调个人和企业都要有远大的奋斗目标；强调个人目标与企业的发展目标相一致，企业目标与社会发展目标相一致。作为一家负责任的企业，传化以诚挚的意愿对顾客高度负责；以真诚的态度对员工负责；以庄严的承诺对国家与社会负责。传化所属成员公司及部门要对企业的整体发展承担重要责任。传化各级主管要对自己的部属高度负责。做一个有责任感的传化人，首先要对自己负责任；要对自己的家庭负责任，让家庭美满幸福；以平和的心态与务实的作风，对
19、他人负责任，与同事保持亲善关系；以认真的态度对企业负责任，对每项工作高度负责，把最佳的工作结果提供或交付给企业；每个传化人都要成为合格的社会公民，体现民族精神，为保护我们的生存环境和促进社会发展而不懈努力。传化文化内涵-诚信、务实、创新、发展传化倡导以社会责任感为基础的诚信、务实、创新、发展的文化内涵。发展是传化永恒的主题，发展是企业生存的手段，传化主张以发展求生存。诚信是发展之根本，传化强调以诚信的态度来体现社会责任感。务实是发展之基石，传化倡导务实的工作作风。创新是发展之途径，传化摒弃一切阻碍发展的旧思想、旧观念，与时俱进。传化精神-开拓进取，永不满足不进则退，发展是硬道理，不发展就没有生
20、存空间，发展是传化的永恒主题。传化以敢喝头口水的开拓精神，迎难而上，用2000元借款创办了企业；当企业完成资本的初始积累后，锐意进取，勇抓机遇，善抓机遇，投入了新一轮的企业大发展中去，正是基于永不满足的开拓精神，传化才有了今天的发展。 永不满足是指传化对事业的追求、对企业发展的不满足，传化提倡在生活上、在个人享受上要学会满足，要知足长乐，要学会从工作中，从事业的发展成就中感到生命的价值和意义。传化追求-健康发展，永续经营，与社会共同进步健康发展是传化一直以来所倡导的企业经营理念。企业要持续发展，必须具有较强的抗风险能力，除了在体制、经营、科技等方面具有优势外，同时更要注重企业的思想、道德、文化
21、等方面的建设，使企业拥有健康的体魄，健康的经营思想，能为发展提供精神保障。企业与人一样，要有良好的素养，树立远大的理想，才能为社会发展进步贡献力量。企业没有健康的价值观，也就没有了灵魂，也不能成为一个永续发展的、具有长久生命力的企业。传化正在以以实际行动，实践并履行着企业的追求：以社会良知来保证企业行为的合法性；以健康快速的发展，实现税金增长并创造更多的就业机会；重视回报社会，努力参与社区建设和支持社会公益事业；追求与社会共同进步，成为健康的、社会推崇的企业。传化人素质要求-人格、品德、智慧、意志这是传化人素质修炼的要求和标准。其中人格是人素质的一个首要因素。社会责任感是人格机制的核心，包括对
22、自己、对家庭、对他人、对企业、对社会五个层面，责任感的统一反映了人格升华的程度。品德是人格的重要构成部分，是人格的第二层面，传化的用人原则是德才兼备，以德为先，突出了崇德的重要性。博大的胸怀、诚实的态度、公正的行为构成人的品德素质。只有大海般的胸怀才能容纳百川，有原则的宽容是心胸豁达的表现；诚实的态度是成熟的表现，诚实来自谦虚好学，来自实事求是，诚实需要勇气；公正的行为要求传化人学会公平、公正地对人对事。智慧来自实践和学习，知识是智慧的基础，包括理论知识和实践知识，传化人应该具有良好的知识结构，既懂理论又善实践，大力提倡在工作中学习，在学习中工作。意志即决心、信心、恒心、毅力。意志需要磨练，需
23、要人格力量的支持，需要智慧赋予信心，只有坚强的意志才能成就一项伟大的事业，才能对社会有所贡献。传化人基本准则敬业爱岗忠于职守，敢挑重任不负众望；戒骄戒躁胸怀坦荡，团结协作敢当配角；虚心好学业精于勤，勇于创新超越自我；勤于思考刻苦钻研，追求真理讲究实效；诚实守信言行一致，善良热忱富有爱心；遵纪守法严于律己，不谋私利顾全大局。做一个合格传化人的基本准则首先是出色做好本职工作，这是事业的起跑线，也是发挥自己才能的舞台，立足岗位树立起成就一番事业的抱负。有成绩不骄傲，失败了不气馁。要在共同的事业中处理好人际关系，无论是面对上级、同级还是下级，都要树立合作和配合意识。作为传化人需要不断学习，更新知识，保
24、持旺盛的热情，要始终与时代、社会、企业的发展保持一致，时刻保持不断追求自我提高的热情、愿望和行动。学习包括理论和实践，学习中，不能就事论事，要具有钻研精神，也不能没有方向没有计划，而要学以致用产生实效。保持良好的工作心态需要提高个人的品行修养，传化人要以诚信为本，做到言行一致，同时心存善良，关心家庭关心集体关心他人。生活中，要做一个好公民，自觉遵守法律法规和社会公德，同时继承中华民族艰苦朴素的优良传统，不谋取私利，顾全大局，热爱集体。传化经营理念-一个中心，两个基本点：以顾客为中心，追求质量最高点，成本最低点。以顾客为中心是营销中最基本的原则，传化每一个干部员工、每一项工作都围绕着顾客这个中心
25、，都是在为服务。顾客不仅包括外部顾客，还包括内部顾客。所有员工要建立上下之间、左右之间、上道工序和下道工序之间的顾客观念、合作伙伴观念。质量是指广义的质量，包括产品质量、决策质量、资金运转质量、人员质量、会议质量、沟通质量等方面，传化强调以质取胜，以取信。成本不仅仅是一个时点和层面上的成本，它是贯穿于公司经营活动价值链上所有方面、所有环节的系统成本，传化要求员工树立起大成本概念，降低成本要从每一个岗位做起，从一滴水、一张纸做起。传化人行动路线-：思想-目标-思路-方法-氛围-效率-效果思想是企业的灵魂，也是支配一个人行动的灵魂，做工作前首先要有自己的整体思想；目标是方向，每一项工作都有不同的目
26、标，要有针对性地朝着一定的目标前进，否则会迷失方向；思路是实现目标过程中的思维方式，通向目的地的路有千万条，选择正确的一条是非常重要的；方法是工作实施过程中的具体策略，是对思路的具体分解，是为更快捷、有效地到达目的地而采取的各种措施和手段；氛围是工作目标实现的良好环境，传化倡导相互尊重、彼此信任、团队协作、资源整合、合作与优势互补的工作氛围；效率和效果提出了从过程到结果实现的指标，是系统的评价体系。传化人要用最大的智慧和热情，以严谨的态度遵循行动路线，各司其职、恪尽职守、以创造性的工作方法和扎实的工作作风，充分调动一切可以调动的资源，最大限度地提高资源利用率。虹信公司以人才为本 以通信领域高新
27、技术商品化为主业 根据市场需要开展科研、生产、经营活动 通过资金、技术、经验的不断积累保持自身的持续发展 为全体股东创造良好的经济效益 为我国通信事业的发展做贡献 公司核心价值观双赢价值观提倡员工与公司共同发展、互相促进，实现员工与公司的双赢三个原则尊重原则：尊重职工，尊重劳动成果，尊重公司利益公司利益优先原则：公司利益第一，个人利益第二；个人利益服从公司集体利益，部门利益服从公司整体利益顾客需要原则：一切活动以满足顾客需要为出发点衡量各项经营活动的准则以最低的成本，取得最大的效益提倡四个精神：创新精神-永远进取，超越自我。服务精神-在公司内部各工作流程和接口上下之间达到和谐的工作气氛；对外满足客户要求，提供尽善尽美的服务。尽责精神-对工作、对家庭、对社会尽责。共同发展-通过自我奋斗实现个人价值，通过团队协作实现公司与员工的共同发展。公司主要经营理念坚持并倡导创新坚持并倡导创新 对创新的理解 不仅仅在科研方面，而且在生产、工程、市场、财务等所有岗位、所有具体任务和工作上均可以进行创新。没有创新就没有活力，没有创新就没有特色，没有特色就没有竞争力，没有竞争力就
