1、二十项承诺的落实不仅进一步增强了医患和谐，拉近了医患之间的关系，使优质服务延伸到医疗活动的个个层面，而且在社会上树立了xx医院的良好形象，提升了xx医院的社会声誉。3、宣传先行思路效果明显在开展优质服务活动中，我们注重加大宣传力度，从优质服务年启动仪式开始三个月来，先后在今日xx发稿10篇，山西健康报发稿2篇，xx新闻播报3次，第一时间播报2次，xx日报发稿2篇，并制作了优质服务二十项承诺专题片，将在xx时间播报，在院内门诊大厅和北墙制作悬挂23块宣传版面，现在正向全区314个行政村、21个乡镇办进行版面上墙，把优质服务年活动的精神和二十项服务承诺宣传到全区各乡镇、村，打响xx医院的服务品牌，
2、打响xx医院的服务质量。宣传先行的效果在全社会上引起了强烈震动。4、医疗、护理基础工作向细处延伸年后，医务科、护理部紧锣密鼓的分别召开了“抓质量、保安全”、“树形象、比服务、展风采”两大活动，医务科把医疗工作的重心主要放在十五项核心制度的落实，加强了三基医师的查房、会诊和重大危重病人的术前讨论，消除安全隐患，同时很抓了病历质量书写，加强质控办的检查监督力度，切实严把医疗质量、医疗安全、服务质量关，同时坚持把学科建设、人才培养作为一项治本性措施，工作初见成效，第一季度业务院长、医务科组织查房、会诊、讨论危重疑难病历600余人次，及早介入处理不良医疗事件2起，医疗纠纷2起，电子病历目前已在各科逐步
3、开展，医务科共组织业务学习讲座12次，山大专家讲课一次，我院派出10名医疗人员外出进修，组织对第二批聘用人员考试、面试参考人数60余人并签订了聘任合同，查阅病历700余份，从而使医疗工作更加细化，医疗质量稳步提高。护理工作在做好各项基础工作的同时，把护理优质服务示范工程活动推向各科，尤其是加强了责护力量，各科都设立了责任护士，形成一个完善的服务链条，受到了患者的交口称赞，这项工作使护理工作更加有序，护理标本全面落实。5、窗口服务增加了工作新亮点二十项服务承诺的推出，为窗口服务工作人员提出了新的规范和要求，从临床服务中心到住院农合医保服务窗口以及门诊、医技各科，完善了各自的规章制度和工作流程，进
4、一步简化服务流程，在门诊人次不断增加的情况下，这些窗口科室努力做到了工作井然有序，服务周到细致，使我院的医疗的服务窗口以崭新的面貌出现在患者的面前，普遍受到患者的好评。据不完全统计，第一季度我院共收到患者及家属感谢信30多封，牌匾、锦旗10多件。6、人才建设取得实质性进展为了加强人才建设这个根本，今年区政府成立了医院聘用人才领导组，由区政府分管卫生的副区长、区编办、区卫生局等各相关部门负责人组成，主要负责逐步解决我院高级技术人才的引进，增强学科建设的中坚人才，推进医疗学科的有序发展，目前，已经引进和解决了10名中高级技术人才的编制。同时，我们为临床医学专业人才开辟了一条绿色通道，分别到长治医学
5、院、山西医科大学招聘应届毕业生，已与近百名本科生签定了意向书。7、门诊综合大楼内修施工速度加快今年年后，为尽快使门诊大楼投入运营，我们多方筹集资金，解决施工中所遇到的困难和问题，加快施工速度，按照预期时间，急诊室已顺利搬迁正常运营，门诊科室预计在5月初搬迁，力争在7月底整个大楼全面投入运行。8、医疗新设备为临床诊疗提供有力支撑年后按照原定计划更新医疗设备，德国西门子16层螺旋cT、美国GEP6全身彩超、日立7180全自动生化分析仪及臭氧治疗仪、射频治疗仪等医疗设备陆续到位，总投资800余万元。螺旋cT初运行，每天收入都在一万到一万伍千元。为临床技术项目开展提供了有力条件，也增强我院的硬件实力。
6、9、文化建设已经起步围绕优质服务年活动，我们确立了医院文化建设的主题实施方案，并按照阶段工作计划逐步实施，李长河同志分别为医疗、护理、行政、后勤各部门做了专题讲座，开设了文化讲堂，这对提高职工的文化修养，思想修养，凝聚和振奋职工向上合力，激发职工工作激情发挥出重要作用。把医疗活动、医院的管理与文化建设相融合，使我院的文化系统工程建设迈出了新的一步，绽放出新的色彩。0、业务创收实现首季开门红XX年第一季度全院业务收入933万元，总收入1023万元，XX年第一季度全院业务收入1448万元，总收入1495万元，与去年同比分别增长了万元。XX年门诊人次7436人次，XX年6737人次；XX年出院人数1
7、955人次，实际每日住院人数209人次，实际开放总床日数27000人次，实际占用总床日数18798人次，病床使用率69.6，病床周转率6.5,出院者占用总床日数18805人次，平均病床工作日62.7,平均病人住院日9.6；XX年出院人数2204人次，实际每日住院人数249人次，实际开放总床日数27300人次，实际占用总床日数22600人次，病床使用率82.8，病床周转率7.8,出院者占用总床日数22117人次，平均病床工作日75.3,平均病人住院日9.4。XX年新农合补偿人数919人，补偿金额141万元；XX年新农合补偿人数1129人，补偿金额244万元。回顾总结第一季度工作，从中我们可以深刻
8、体会到：确立正确的科学发展思路，探索科室发展的新模式，全面加强医院的人才梯队建设，实施科学化、精细化管理，是医院发展的根本途径。在第一季度工作实践中，我们打出了强化医院科学管理的组合拳，从医院优质服务年十项目标到二十项承诺，从窗口临床服务中心到临床护理服务的责任护士的设立，从行政职能科室下科督查到回访中心出院回访，从专家的对口支援到强化医务人员的各类业务学习，从三级医师查房到重大疑难病历讨论，尤其是先住院后付费这项改革新举措推出后，引起了各媒体的关注和社会的反响，医院的整体医疗服务水平发生了深刻的变化，各科从科主任、护士长到一般的同志，都把心操在科室的发展上，在个自工作岗位上，真情奉献，恪守承
9、诺，在住院病人持续走高的情况下，顺利完成本职工作，工作的效率大大提高，同志们工作热情高涨，爱院如家，好人好事层出不穷，收到的感谢信、牌匾、锦旗比过去大幅增加，全院第一季度就出现了良好的发展势头，为实现全年的总体目标打下了良好的基础。二、关于目前医院发展所面临的困难及存在的主要问题我们在充分肯定工作成绩的同时，也应该保持新醒的头脑，明确我们医院发展所存在的主要问题和医疗工作中的差距，从目前医院业务运行的情况来看，主要问题和差距是以下三个方面：一是发展不平衡从职能科室工作来看，服务医疗的意识不强，纠错改进措施不力，工作方法死搬硬套，问题整改措施不力，跟进不到位，存在着东鳞西爪没有系统指导和全盘推进
10、，工作中还存在疏漏，该罚的不敢罚，该管的不严管，使一些规章制度和医疗规范流于形式。临床医疗科室特别是科主任未能真正主抓科室及医疗质量，尤其是病历质量，科室质量控制缺失，一些科室未能将会诊讨论制度落到实处，危重疑难死亡等讨论不能认真准备，只是主管医师单独书写讨论记录，使会诊讨论制度流于形式。患者出院回访在各临床科室普遍存在落实不到位的问题，甚至一些科室存在着空缺现象，这项工作从没有认真去做。一些科室的医务人员得过且过，不思进取，对业务技术满足现状，刻苦学习钻研业务技术的空气不浓，关怀病人和关心医院发展的氛围不浓。一些年轻大夫不求上进，满足一知半解，没有不耻下问的精神和团结协作的意识，在群众中造成
11、极坏的负面影响，我行我素，败坏了医院的声誉。二是医院发展所面临的实际困难、资金问题：门诊综合大楼建设总投入需5000余万元，除国家支持1500万元外，其余3500万元全靠医院自身解决，而近两年医院的收入仅能满足医院的支出，根本没有剩余的资金进行基本建设，而这3500万元主要靠借贷解决。医院处于举债运行状况。扭转这一局面的根本出路在于大力度提高医院的业务创收。2、人才问题：我们医院十多年来，政府对新进人员基本封口医院的人才出了断层，如果不及时予以补充，建立人才梯队结构，再过五年，医院的中坚力量退离岗位后，医院的学科将会出现多项空白。为解决这一问题，医院近年来聘用人员已超过200人，但中高级技术人
12、才缺乏的局面还得不到改善。三是医院管理存在的主要问题、医疗安全：一些科室的负责人对医疗安全问题认识不到位，工作上相关措施落实不力，医疗操作规范上把关不严格。尤其是还有部分科主任忙于事务，放松科室管理，使医疗规范要求和相关制度不能完全落实到位，这就为医疗安全埋下了隐患。2、食堂服务质量：在全院各科医疗服务质量稳步提高，病人满意度不断提升的情况下，而食堂服务却形成落伍，没有引起职能部门的重视，无人监管，无人过问，食堂工作人员服务态度生冷，价格还不合理，在病人中引发强烈反响。食堂这一块的优质服务是医院的一个死角。亟待改进服务质量，要加强监管，在缺期内全面改进。3、窗口服务：门诊窗口的服务虽然比过去有
13、转变，但仍然存在着一些不可忽视的问题，按照二十项承诺的要求，还没有完全做到位，一些工作人员还没有从思想上、行动上及时跟进。三、关于下一步工作的任务及要求、进一步提高对优质服务年活动的认识我们在优质服务年活动进程中取得了阶段性成果，各科室、各部门都发生了不同程度的变化。但是，我们还应该看到工作中存在的问题和不足，看到我院还处在一个转型发展的初级阶段，看到我们与其它兄弟医院的差距。各科都要认真回顾一下首季的工作，总结经验，找出不足，认真改进，不留死角。大家一定要深刻认识到优质服务年活动这一主题工作的重要性，形成高度共识。一定要坚定信心，坚持服务承诺不动摇，再接再厉，开足马力，发扬连续作战的作风，在
14、巩固阶段成果的基础上，放胆创新，迎难而上，促进优质服务年活动的持续深入开展。2、加强制度建设，严格规范要求纪律是执行路线的保证。毛泽东同志早在新民主主义革命时期就提出了这一重要思想，我们在工作中要打硬仗，打胜仗，就必须树立执行铁的纪律的思想。因此，加强制度建设，严格规范要求，是决定“优质服务年”工作目标落实，二十项承诺的恪守遵行的唯一保障。我们必须严格按照制度办事，按照规范要求行事，决不能有任何的松动和马虎。要继续落实好“十五项核心制度，落实“二甲医院”要求的标准细则，落实科室拟定的相关制度。在制度面前人人平等，规范要求人人遵守，只有这样，才能取得工作实效，杜绝差错，防患于未然，有力地推进优质
15、服务年的各项工作进入快车道。3、按流程办事，各部门要密切配合，不能扯皮推诿在“优质服务年”的各项目标的框架之内，各科室要依照“优质服务年”活动目标，进一步细化流程，严格按照流程运作，做到各部门、各科室，尤其是职能科室和窗口科室，严格按照服务流程运作，防止环节上出问题，发生矛盾，形成短路，更不能因为一个部门和个别科室个别人员的工作缺失，扯皮，不作为、慢作为，而影响到整体工作。4、严防差错，杜绝事故发生，确保医疗安全医疗安全工作是优质服务活动的一项重要内容，也是优质服务各项工作的重头戏。时时讲安全，全院保安全，我们必须从根本上、环节上抓安全，要从自身做起，牢固树立安全责任意识。职能科室还要进一步加
16、大督查力度，虽然第一季度责任事故和纠纷明显下降，但个别科室还是出现了医疗纠纷。因此，在下一步的工作中我们要时刻抓住“十五项核心制度不放松”，把医疗安全隐患和医疗纠纷消除在萌芽状态，从根本上切断医疗安全的隐患，确保医疗安全。5、加快门诊综合大楼内修，力争6月份投入运营目前，门诊大楼的内修工作已进入最后阶段，我们通过多方努力，协调各相关部门的关系，为门诊综合大楼的最后竣工扫平道路。力争在6月份投入运营。新楼运营后，必将全面改善我院的社会形象，这将成为我院发展史上的里程碑，我院的发展将会掀开崭新的一页。6、加强病员收容，保证床位使用率达90%以上第一季度，我院的住院人次明显增加，一些科室病员爆满，出
17、现了床位紧张。在目前有限的住院条件下，我们在新楼投入使用之前，一定要想方设法，利用有效的卫生资源和就医条件，加强病员的收容，不能让一个病人流失到院外，确保床位的使用率达到90%以上，尽量满足病人的需求，兑现我们做出的各项承诺。7、各分管领导各负其责，把好关口“优质服务年”活动启动之后，各分管领导行动迅速，措施得力，方法对头，深入科室真抓实干，在工作中勇于创新，及时处理问题和化解矛盾。积极稳妥地抓好各自分管的工作，工作初见成效，实现了预期的阶段工作目标。第二季度是“优质服务年”活动开展的攻坚阶段，我们的各项工作还需进一步加强、完善、细化、深化，还需进一步扩大工作领域，扩展工作层面。在工作中要切实
18、抓住薄弱环节，不断充实完善纠改和提高。力争第二季度工作再上一个新台阶，第二季度结束后，我们要召开全院职工大会，进行工作总结，各分管领导要进行述职汇报。8、组织好“5.12”护士节活动，调动护理人员的积极性护理工作在优质服务年活动中占有相当的比重，在此项活动中，全院200余名护士在各自的工作岗位辛勤付出，从护理部到各护理站，大家做了大量的工作，这对提升我院的服务质量，扩大社会影响，发挥出重要作用。第二季度，护理人员将迎来“5.12”国际护士节。今年的5.12护士节护理部要及早准备，精心安排举行一次盛大的护士节活动，进一步加强护理队伍建设，提高护士素质，全面提升护理人员水平，打造出一支精锐的护理队
19、伍。9、以提高职工文化素养为重点，深入推进医院的文化建设医院的文化建设是一项系统工程，我院特邀李长河同志为文化顾问，在推进我院文化建设中起到了很重要的作用，使文化建设工作逐步融入到医疗、护理、职能科室的工作之中。在第二季度，我们将举办23次“文化讲堂”专题讲演。全院干部职工一定要树立“服务强院，技术强院，文化强院，品牌强院”的意识，时刻牢记自己的责任和义务，牢记“厚德、博学、团结、奋进”的院训，通过文化建设，要把自身的思想行为融入医院发展这个大课题中。同志们，开弓没有回头箭，我们已经全面吹响“优质服务年”活动的号角，全院干部职工每个人都是战场上一员，在这没有哨烟的战场上，我们一定要树立起必胜的强烈信念。无论是从事临床人员、护理人员还是行政职能、后勤人员，都要全身心的投入到这一活动中去，在各自的工作岗位上尽心竭力，忘我工作，真情奉献。希望同志们团结拼搏，争先创优，扎实努力，再接再厉，为实现我院跨越发展的新目标，落实“优质服务年”的各项目标和庄严承诺，再立新功，再做贡献，再创业绩，迎来跨越发展的明天。谢谢大家xx市xx区人民医院XX年4月1日
