1、2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？P29一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。为何提倡“入乡随俗”？P
2、17在国际交往中，坚持入乡随俗，1）能够促进中外双方的理解与沟通，恰如其分地向外方人士表达我方人员与人为善之意。2）能够尊重外方人士的礼仪和习俗，不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？P45本章小结本章所讲授的是国际礼仪的基本法则。它是国际礼仪的宏观的指导方针，是人们运用国际礼仪时所必须遵守的最基本的要求。本章第一节讲授的是“以人为本法则”。它要求涉外人员在国际交往中爱护人、保护人、发展人、尊重人权，服务于人。本章第二节讲授的是“忠于祖国法则”。它要求涉外人员在国际交往中无条件地维护祖国的利益，拥护本国的政府。本章第三节讲授的是“维护形象法则”。它要求涉
3、外人员在国际交往中重视个人形象、规范个人形象。本章第四节讲授的是“求同存异法则”。它要求涉外人员在国际交往中承认差异，入乡随俗。本章第五节讲授的是“遵时守约法则”。它要求涉外人员在国际交往中信守承诺，遵守时间。本章第六节讲授的是“热情有度法则”。它要求涉外人员在国际交往中关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。本章第七节讲授的是“不宜过谦法则”。它要求涉外人员在国际交往中肯定自我，展示实力。本章第八节讲授的是“尊重隐私法则”。它要求涉外人员在国际交往中莫问隐私，保护隐私。本章第九节讲授的是“女士优先法则”。它要求涉外人员在国际交往中尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女。本章第十节讲授的是“保
4、护环境法则”。它要求涉外人员在国际交往中爱护环境，维护环境。本章第十一节讲授的是“白金法则”。它要求涉外人员在国际交往中摆正位置，调整心态，坚持交往以对方为中心。第二章 涉外接待的常规礼仪涉外接待的常规礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所必须遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一位涉外人员，都必须树立起良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。本章所讲授的涉外接待的常规礼仪有：礼宾规格、礼宾次序、接待计划、迎来送往、会晤合影、谈判签字、翻译陪同、交通往来、饮食住宿、文娱活动、馈赠礼品、奉献鲜花、涉外文书、升挂国旗等。1掌握接待礼仪的基本要求。2
5、树立正确的礼宾意识。3明确接待工作的具体环节。4规范日常的接待行为。5做好自身的接待工作。礼宾规格P51指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。礼宾次序P58是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。接待计划P62是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况
6、下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。多边接待P57涉外文书P123是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。邀请函P126在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容：一是向邀请对象进行问候与寒暄；二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因；三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等；四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。怎样具体确定来宾的接待规格？P511）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服
7、从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地、无条件地平等相待。4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别。怎样确定宾主介绍时的标准顺序？P75在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。会晤时的座次应怎样排列？P76在正式的
8、涉外会晤中，通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式：1）相对式。指主宾双方面对面就座。其一，一方面对正门，另一方背对正门。此时，“面门为上”，即面对正门之座为上座，背对正门之座为下座；其二，双方就座于室内两侧，并面对面地就座。此时，进门后，“以右为上”。2）并列式。指主宾双方并排就座。其一，双方一同面门而坐。此时，“以右为上”，即主人宜请来宾就座于自己的右侧，与他人员各自分别按地位、身份高低依次就座。其二，双方一同在室内的右侧或左侧就座，此时，“以远为上”、“内侧高于外侧”，即距门较远为上座，反之为下座。3）居中式。属于并列式排座的一种特例。“居中为上”，即中央的位置为上座。4）
9、主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时，一般由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。5）自由式。指进行具体会晤时，不进行任何正式的座次排列，由主宾各方自由择座。合影时的位次应怎样排列？P78第一，国内合影的排位习惯。一般讲究“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”。通常是主方居右，客方居左。第二，在涉外活动中拍摄合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为上”，即令主人居中，主宾居右，其他人员则按主左宾右依次排开。翻译在工作中有何职业规范必须恪守？P841）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。中餐宴会上的桌次应怎样安排？P
10、1021）以右为上。即按照面门为上的规则来确定，以位于右侧的餐桌为上桌。2）内侧为上也叫以远为上。当餐桌距离餐厅正门较远的餐桌为上桌。3）居中为上。当有多张餐桌排列一起时，通常以居于中央的为上桌。双排座轿车的座次应如何排列？P96其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。其二，双排六人座轿车，当主人驾车时，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前
11、排中座。其三，三排七人座轿车。副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。其四，三排九人座轿车。前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。其五，多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不管由任何人开车，其座次均应由前而后，自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列。悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？P1301）原则性规定。国旗标准；国旗的维护。2）升挂的要求。升挂国旗的时间；升挂的地点、机构。
12、3）升挂的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的惯例。本章所讲授的是涉外接待的常规礼仪。它是涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所必须遵守的基本行为规范。它的基本要求是：本章第一节讲授的是礼宾规格。它要求涉外人员在接待外方来宾时做好来宾分类，确定接待标准。本章第二节讲授的是礼宾次序。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视多方接待，掌握排序方法。本章第三节讲授的是接待计划。它要求涉外人员在接待外方来宾时制定接待计划，遵守接待计划。本章第四节讲授的是迎来送往。它要求涉外人员在接待外方来宾时有迎有送，熟知程序，关注细节，善始善终。本章第五节讲授的是会晤合影。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视会晤的要点
13、，了解合影的规范。本章第六节讲授的是谈判签字。它要求涉外人员在接待外方来宾时关注谈判，关注签字。本章第七节讲授的是翻译陪同。它要求涉外人员在接待外方来宾时做好翻译工作，重视陪同工作。本章第八节讲授的是交通往来。它要求涉外人员在接待外方来宾时坚持手续合法、安排周到、安全第一。本章第九节讲授的是饮食住宿。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视其饮食住宿的具体安排，力求使之吃好、喝好、住好。本章第十节讲授的是文娱活动。它要求涉外人员在接待外方来宾时具体操作好常规的文艺晚会、体育表演、交谊舞会。本章第十一节讲授的是馈赠礼品。它要求涉外人员在接待外方来宾时明确如何赠送礼品、怎样接受礼品。本章第十二节讲授的是
14、奉献鲜花。它要求涉外人员在接待外方来宾时熟知送花的时机、送花的形式、鲜花的寓意。本章第十三节讲授的是涉外文书。它要求涉外人员在接待外方来宾时了解涉外文书的常用类型，掌握涉外文书的写作技巧。本章第十四节讲授的是升挂国旗。它要求涉外人员在接待外方来宾时对国旗悬挂、国旗排序、升旗仪式的具体规范一清二楚，并认真遵守。 第二章涉外接待的常规礼仪重点：1掌握接待礼仪的基本要求 2明确接待工作的具体环节教学内容：一、 接待礼仪的基本要求 所谓接待礼仪指的是在国际交往中涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的行为规范。从事具体接待工作的每一位涉外人员，都必须树立起良好的礼宾意识，要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至
15、上。二、 礼宾规格所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规格。它要求涉外人员应当把握五点具体要求：1、掌握四条基本原则：服从外交、身份对等、一律平等、有所区别2、熟悉五个特征：礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性。3、区分五种来宾等级：VVIP（非常非常重要的客人）、VIP（非常重要的客人）、IP（重要客人）、SP（特殊客人）、CP（普通客人）。4、三项常规内容：费用的多少、规模的大小、身份的高低（指我方到场人士的身份）5、五种操作方式：执行明文规定、实施常规做法、尊重国际惯例、采取对等做法、比照他方先例。三、礼宾次序所谓礼宾次序（礼宾序列、礼宾排列、名次安排）指的是在国际礼仪中正式的
16、、多边性质的涉外接待时，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人员，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。在实际操作时，应注意宏观要求与微观运作两个基本方面。宏观要求即高度认识其重要性，遵守相关守则，重视有关事项。微观运作主要指六种常规排列顺序：1、 按行政职务的高低排列；2、 按拼写字母的先后排列；3、 按抵达现场的先后排列；4、 按报名参加的早晚排列；5、 按宾主地位的不同排列；6、 不进行正式的顺序排列。三、 接待计划接待计划（接待预案）是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排，它
17、要求力求周详且要具体化、规范化。制定接待计划往往包含接待方针和接待内容两方面。1、 接待的方针所谓接待方针就是接待工作的指导方针，是接待工作的总体要求和指导思想。它的基本作用有三，一是保证接待计划切实可行，二是保证接待计划抓住了关键，三是保证接待计划符合规范。其内容分为总体要求与具体考虑。总体要求是做到礼待来宾、周详具体、节俭务实、规模适度、灵活机动、先期制定、上级批准、通报对方、以我为主、督促总结。具体考虑的是国家差异、民族差异、党派差异、宗教差异、文化差异。2、 接待内容 接待内容是指接待计划所应包括在内的基本项目。它通常包括五方面：接待形式、接待日程、经费预算、安保与宣传、人员分工。四、
18、 迎来送往（一）了解详情：1掌握外方状况，包括主宾的个人简况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的具体要求、来宾的来去时间）；2了解我方要求，包括接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点及有关预案；3关注他方反映，主要是（1）官方的反映，（2）民间的反映，（3）媒体的反映。 （二）确定“时空”，主要包括两方面 1、活动的时间 要求注意五点：双方商定、约定精确、留有余地、反复确认、严格遵守。 2、活动的空间 其规范是：主方决断、空间开阔、环境良好、有所区别、相对稳定。 （三）关注细节 主要指气象、交通、安全三大细节。 （四）熟知程序 其涵盖制定程序、规范程序（正式程序和非正式程序）、简
19、化程序及执行程序。五、 会晤合影（一）、正式会晤 1会晤形式 依据参加方的数量，分为双边会晤与多边会晤；依据宾主双方身份，分为会见、接见和晋见。涉外接待中会晤多为会见。2.正式介绍 主要有介绍自己、介绍他人、介绍集体三种形式。切要注意介绍顺序。介绍自己：应注意五点：主动介绍、先递名片、时间简短、内容真实、形式正规。介绍他人：1）要确定合适的介绍人。一般涉外应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员及其他专门负责接待工作的人员担任；重要接待则由主方或宾主双方在场的身份者担任。2）要注意介绍顺序。涉外接待是“先主后宾”则“客人优先了解情况”；一般接待是“尊者居后”即先职低后职高，先晚辈后长辈，先
20、女后男。介绍集体：两种形式，1）是单向式即被介绍的双方有一方是一个人，另一方则为多人的集体，此时就把个人介绍给集体，不需把集体介绍给个人，“少数服从多数”。2）是双向式即被介绍的双方均为多人组成的集体。此时双方全体人员均应一一介绍，常规做法是先主方后客方，顺序是自高而低（身份）。3名片使用四要点1）制作有忌，忌文有错、忌个人头衔过多、忌提供个人家庭信息、忌涂改；2）递送有序，位低先递位高，涉外多人则自尊而卑依次而行，切要双手递送。3）接受有方，起身站立双手捧接并道谢且要将内容默读一遍，切不可单手接，更不可不屑一顾。4）有来有往。5）收存有法，放入名片夹或上衣口袋，切不可把玩、折叠或乱扔、乱放，
21、也不可外借或公开。4座次排序 五种形式，1）相对式 主宾方位注意“面门为上”，“以右为上”；2）并列式 主宾方位注意“以右为上”，“以远为上”，“内侧高于外测”，自尊而低依次就座；3）居中式 “居中为上”；4）主席式 通常指主方在同一时间、同一地点正式会见两方或以上的来宾，此时应主人面正门而坐，来宾则背门而坐，也可坐长桌、椭圆桌的尽头，来宾坐两侧。5）自由式 不排座次，自由而坐，此多用于非正式第三章 国际访问的规范礼仪访问礼仪，通常是指涉外人员在其出国访问期间所应具体遵守的基本行为规范。访问礼仪的基本要求是：客随主便，入乡随俗，严于律己、好自为之。本章所讲授的国际访问的常规礼仪具体涉及：外交特
22、权、出入国境、乘坐飞机、住宿酒店、应对媒体、出席宴会、公务参观、欣赏演出、观光旅游、外出购物、给付小费等。1掌握访问礼仪的基本要求。2树立入乡随俗的正确意识。3明确出国访问的主要环节。4规范例行的出访行为。5出访时成为文明而知礼的访问者。外交特权P140外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。边防检查P147主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。官方媒体P164通常指属于官方、由官方支持
23、或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。宴会P168是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。小费P201一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。哪些人员享有外交特权与豁免？P141主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派
24、往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守？P149涉外人员在乘坐飞机时，必须遵守有关乘机礼仪。国际礼仪有关乘坐飞机的具体规范，主要涉及先期准备、登机手续、乘机表现等三个具体方面。住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？P155客人在酒店住宿一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律。二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务。三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。怎样得体地应对外国媒体？P1631）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。宴会上有哪些不雅的举止应
25、予避免？P1711）戒用餐时响声大作；2）戒剔牙时毫不掩饰；3）戒随处乱吐废物；4）戒每次入口食物过多；5）戒用餐时满脸开花；6）戒咳嗽、打喷嚏、吐痰；7）戒就餐吸烟；8）戒在就餐过程中当众“宽衣解带”；9）戒在餐桌上整理发型或补妆；10）戒口含食物与人交谈；11）戒替人布菜；12）戒对他人不断劝酒；13）戒饮酒时找人划拳；14）戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴；15）戒站起身来取菜；16）戒对食物挑三拣四；17）戒用餐时餐具铿锵作响；18）戒以餐具指点他人；19）戒乱用餐具；20）戒“品味”餐具；21）戒同人抢菜；22）戒端着碗、盘用餐；23）戒捡食掉出来的食物；24）戒一边行走一边吃喝；
26、25）戒乱吹、乱搅汤或饮料；26）戒双手乱动、乱放；27）戒在别人致祝酒辞时表现迫不及待；28）戒在用餐期间不搭理任何人；29）戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事物；30）戒非议席上的饭菜。欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？P181在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场；着装正规；提前入场；对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度；维持秩序；尊重演员；学会欣赏。本章所讲授的是国际访问的规范礼仪。它是涉外人员在其出国访问期间所应具体遵守的基本行为规范。本章第一节讲授的是外交特权。它要求涉外人员了解外交特权的主要内容，掌握外交特权的适用范围。本章第二节讲授的是出入国境。它要求涉外人员熟知出国出境
27、的一般程序，明确出国出境的有关的事项。本章第三节讲授的是乘坐飞机。它要求涉外人员在乘坐飞机时做好先期准备，办好登机手续，检点乘机表现。本章第四节讲授的是住宿酒店。它要求涉外人员在住宿酒店时约束客房内的行为，规范客房外的活动。本章第五节讲授的是应对媒体。它要求涉外人员在面对媒体时有备而至，应对自如。本章第六节讲授的是出席宴会。它要求涉外人员在出席宴会时关注餐前表现，规避席间禁忌。本章第七节讲授的是公务参观。它要求涉外人员在公务参观时慎重选择，准备充分，遵守规定，尊重主方。本章第八节讲授的是欣赏演出。它要求涉外人员在欣赏演出时尊重演员，交际适度，维护秩序。本章第九节讲授的是参观画展。它要求涉外人员在参观画展时学会欣赏作品，懂得尊重艺术。本章第十节讲授的是观光游览。它要求涉外人员在观光游览时讲究卫生，爱护公物，善待他人。本章第十一节讲授的是外出购物。它要求涉外人员在外出购物时尊重店员，掌握技巧，维护权益。本章第十二节讲授的是给付小费。它要求涉外人员对国外小费给付的场合、给付方式、给付金额等有所了解。成长任务 日常任务 热词推送 编辑热词可获得额外经验值词条动态 进入我的百科 您目前的等级是级您目前的经验值是点您还需点经验值即可升为级
