1、,影响成功的因素有哪些？,请关注冰山下 的部分！,什么是职业化？,我们经常会听到这样的评论和现象：这个人不职业！我国足球没有实现职业化运作！邀请职业经理人管理企业！,项目名称,名词解释职业化,职业化（Professional）：简单的讲，就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。,诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心与尊重他人、追求卓越、承担责任。,名词解释情商,情商（EQ）：它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的鼻祖丹尼尔戈尔曼博士认为情商的能
2、力要素包括四个方面：,社交 能力,他人情 绪的认知,自身情绪的认知,自身情绪的管理,能够在工作中融化冲突，达成共识,能够换位思考，体会他人的情绪变化，感他人之所感，思他人之所思,能够准确判断自身情绪的积极或消极效应，并准确地把握情绪产生的原因,即能够善于克服情感上的冲动和焦虑，从而摆脱忧郁、沮丧和消极的心态,第一章 职业化态度,理性的态度什么是理性？和感性相对，指处理问题按照事物发展的规律和自 然进化原则来考虑问题、处理事情不冲动，不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能力。A:*总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？B:有什么问题吗？我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降一名罚20元，
3、我肯定会下降啊！感觉这制度是专门针对我的，就是不想让我得奖，我要辞职！（针对你？谁啊，我怎么不记得有这么个同事）,严重不理性！,理性的态度不理性的原因：缺乏互信、自尊情感强、缺乏原则性、缺乏主见等如何保持理性？三思而后行：自信、他信、自省 外圆内方：坚持原则的基础上灵活处理坏脾气不是性格原因，而是思想问题！,第一章 职业化态度,真正的沟通70%是情绪，只有30%是内容事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没听懂，只有10%的人真正不愿意配合一直以来，小王与小李员工互相看不顺眼，小王认为小李霸道不讲理，小李认为小王喜欢拍领导马屁，有一天：小王怒气冲冲的质问道:小李，你怎么又抢我的客户？小
4、李也毫不客气:怎么叫抢呢，客户没说公司有人跟他联过啊过了一会儿，领导找到小李领导：小李，按照公司制度规定，你不应该联系其他同事的客户（小李心想：这个马屁精，也不知道给领导什么好处了，总偏向他）,你真得会说话吗？,第一章 职业化态度,一次偶然的机会，小王和小李有幸坐到了一起吃饭，几杯酒下肚，小李说“小王啊，上次打电话时，客户就说了咱们公司有人在跟他联系，但我听你说我又抢你客户，有些生气，所以就故意跟你作对”，小王一听，心想“别看小李平时有些霸道，倒也是个明白人，上次我确实语气有欠妥当”，当即给小李道歉，自此之后，俩人成了铁哥们。,第一章 职业化态度,1、不要对别人抱有先入为主的成见2、情绪比沟通
5、的内容更重要3、产生误会，一定要及时沟通解决,有效沟通 沟通分为口头与书面两种，沟通的目的是什么？沟通的目的是 情感融合、思维共识、建立互信 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,1、坦诚、真诚 2、学会聆听 2、及时反馈 3、不耻上问 4、及时澄清误会 5、不在背后讲坏话 6、不要带有成见 7、就事论事,第一章 职业化态度,书面沟通 您好！我是*，正文 祝愿您工作愉快，有疑问欢迎随时电话或邮件联系！顺祝 商祺 北京金万维科技有限公司*年*月*日,第一章 职业化态度,唐僧师徒四人性格迥异，但他们最终克服重重困难和诱惑，胜利到达了彼岸，我们
6、来分析下他们各自的性格：唐僧：虽然偏执，不知变通，但目标明确、意志坚定，当其他人开始 动摇迷茫时，他总能起到坚定信心的作用，是团队中的指明灯。孙悟空：傲慢自负但智慧、勇敢、执行力强，是团队中的中流砥柱。猪八戒：好吃贪色、自以为是，但善于交际、憨态可掬，是团队中的 外交官和润滑剂。沙僧：敦厚老实、沉默寡言、任劳任怨的和事佬，在团队中起到不可 或缺的平衡调节作用。,第一章 职业化态度,项目名称,团队合作意识 企业人际关系的本质是彼此合作什么是团队合作 共同的目的 互相支持 达成目的团队合作的目的 产生 1+12的效果 团队合作的本质 共同奉献,1、互相信任2、包容良性冲突3、求同存异4、付出的心态
7、5、有效沟通,第一章 职业化态度,结果导向意识,某家公司有一位员工小李，非常勤奋，小李主动请缨负责宣传册的印制。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。,项目名称,如果你是老板，打算怎么处理？,第一章 职业化态度,良好的态度是做好结果的前提，但二者不是必然关系,态度,结果,结果导向的本质是 勇于承担责任做好结果的方法 复述任务、主动承诺、任务分解结果导向的体现 只为成功找方法，不为失败找理由,第一章 职业化态度,项目名称,生活中
8、的任务与结果,第一章 职业化态度,项目名称,服务意识/客户意识Q:你的包包、衣服、电脑怎么来的？工资买的！Q:工资是谁给你发的?公司！公司的钱来自哪里？客户！,第一章 职业化态度,只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值下道工序就是上道工序的客户 从执行结果来看：上级是下级的客户对职能部门来说，同事就是我们的内部客户,顾 客,社 会关联,利 润,员工,第一章 职业化态度,危机意识李彦宏曾经说：百度距离倒闭永远只有30天！,第一章 职业化态度,让危机意识成为前进的动力，而不是消极悲观的理由,第一章 职业化态度,商务礼仪,第二章 职业化行为,反馈与沟通,第二章 职业化行为,第二章 职业化行
9、为,不议论别人/公司讨论案例：有人在背后讲同事的坏话，您该怎么办？,俗话说“隔墙有耳”，“好事不出门，坏事传千里”，所以谨记不要当公司里的“长舌女/男”，当同事向你说同事或公司的坏话时，坚持一条原则“微笑”，如果认为对方说的有理，而且事情又关乎员工利益，可以找领导直接反映，如果与公利无关，请左耳进右耳出！,他说你坏话,合乎规范/制度某天，小王去拜访客户李总，李总非常客气。李总：小王，你之前给我介绍的这款产品有单页吗？小王：李总，不好意思，出门太急，忘了带了李总：没关系，回头发我一份电子版的，那有报价单吗？不好意思，王总，忘带了，我给您口头说吧！那你先回去吧，下次咱们再约时间，心想（什么都没 带
10、，还怎么谈合作？）小王很委屈的回公司了，给领导汇报了结果领导：小王啊，拜见客户带相关资料，这是最基本的 规范，培训时你都干嘛去了？,第二章 职业化行为,项目名称,高效的执行力,什么叫做执行？执行就是在规定的时间内产生预期结果的行动！执行人才的三大标准 信守承诺、结果导向、永不言败提升执行力的关键 目标清晰、有计划、找方法不找理由、管理时间,第二章 职业化行为,执行力对个人而言就是办事能力，对团队而言就是战斗力,第二章 职业化行为,维护公司利益,客户：小王啊，说实话，我觉得你们的产品比起某家的来 说，贵而且用起来也不如他们的方便（本意是想压价）销售：是啊，我觉得也是（即便真是这样，也不能当着客户 承认），也不知道领导怎么想的，让我们这些销售很 难做。结果可想而知！中国有句俗话，家丑不可外扬！,THANKS!,
