1、位员工的日常工作行为.做到“定人、定岗、定编,责任到人头”.在有章可循的基础上,我们严抓考核,做到勤检查、勤督促.项目负责人每天坚持现场巡查监督,并通过考核将制度落实到每个人每件事.发现问题及时整改纠正,让每位员工都能认识到自己的不足之处,不断规范自己的行为,不断提升服务质量.三、狠抓节约环保.为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作.首先是注意把好采购关, 杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入,确保业主和到来的消费者使用安全.其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配 给,在保证需要的前提下,做到节约降耗.第三是爱护影都的公共财物. 对影都内的各项
2、设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力保证各项设施的正常运行.四是努力为业主着想,要求每位保洁员做到人走 灯灭,不用水时要及时关闭水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为业主节约开支.四、加强安全防范.在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训.经常组织员工开会强调安全工作,注意防火防盗,组织消防安全知识的培训与考核,使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高.回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务,但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表现在以下几个方面:1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困
3、难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强.2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水平还有待提高.（面试网）3、各项记录、考核不够齐全,通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强.展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功.以更好的服务质量,努力为业主提供一流服务保障.1、坚持“业主至上,服务第一”.要通过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心.要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”.要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议,认真
4、落实业主对我们工作的要求,不断改进和提升保洁工作水平,做到业主放心,客人满意.2、加强队伍建设.保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直 接关系保洁服务工作的质量.在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓.首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来.二要做好岗前培训, 岗中教育工作,并使之制度化、规范化.三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质量 不到位、经教育不改者坚决劝退.确保员工队伍整体素质的提高.3、进一步加强制度建设.对现有的各项规章制度进一步修订完善. 建立系统的绩效考核机制,培养员工的
5、自觉、自律意识.把各项工作 标准细化、量化、规范化.使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么.用标准规范统一员工的行为,确保保洁服务质量让业主满意.2014 年保洁主管工作总结一、2014 年工作总结1、以因地制宜,分清工作重点.在工作中,通过一年的培训及沟通,使保洁员详细了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点.大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点放在大厅和卫生间.特别是卫生间的便池、死角,做到便池无污物,卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍.2、恪尽职守,遵守规章制度.对于工作中,只要严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,就能保
6、证工具使用的长期性.在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,常检查,常监督, 做到严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评.形成激励机制,使保洁工作形成良心循环.3、统筹协调,注重协调配合.对于工作中出现的维修现象,我们做到了积极配合维修人员,发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员, 以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作.使我们都有一种集体意识,积极为企业做贡献,维护好公司形象.4、亲力亲为,注重团队合作.要在工作中及生活中,要用自己的亲和力团结每一位员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,充分调动员工的工作积极性、主动性,就能使使员工端正服务态度,对工作尽
7、职尽责,不怕脏、不怕累,及时与他们做好沟通,做到生活上多关心她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧,使其专心工作.5、节能减材,减轻企业负担.对于工作 8 年的企业,早已经有当家的感觉,在工作中,本着节约从简的心态,兢兢业业,努力付出,提高保洁工具的使用效率,保证清洁卫生达标.在 2014 的一年中具体有以下实例.例:从 2014 年初购买了 10 个线拖把（主要卖场用）,经过 1 年的使用,目前还有 5 个新的在仓库中,尘推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推套.对于已坏的尘推架,在保持能焊就能用的情况下,自己主动找人焊接.矬子一年中一个没卖,笤帚去年买 11 个,才用5 个,坏的不
8、断用铁丝加固使其耐用.扎水车头经常坏,一年中没买一个,各类数据虽不起眼,但能从小处入手,从细微中为企业减轻负担, 我深感高兴.二、2014 年存在的不足清洁知识还需要不断的学习.还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路.管理能力还需要不断的提高.因为管理经验不足,很多事情处理的不够理想,在日后的工作中要不断像他人学习,多看多学多问.节能减材还需要不段的创新. 根据工作实际情况,逐步规范保洁清洁用品的管理,做到精心维护清洁用品,尽可能延长工具设备的使用寿命.要注意节约责任区的水电, 及时关灯,关水,从一点一滴的小事做起.三、2015 年工作计划1、提高自我意识,
9、加强学习能力.在以后的工作中,通过“学、比、看”不断发现自身缺点,积极主动学习同行同业的优秀经验,不断提高自身专业知识技能,提高管理能力.使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率,保证工作质量.在工作中,不断把握“效率、质量”双轮驱动,使工作时间得到合理利用,进一步提高保洁员的业务技能,精益求精,加强监督检查力度.提高员工的自觉性,学会发现问题,解决问题.不断节能减材,严格管理物资.在保洁工具使用中,不断阐述节约意识,能修理的必定修理,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益.3、加强人文关怀,提高团队绩效.不断学习人与人处事的技巧,正确处理好与员工的关系,为工作创造一个良好的环境.八年的工作给我留
10、下了很多宝贵的经验,也是我成长道路上的一笔财富,但是我的工作还有很多需要改进的地方,我要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在公司的指导下,全身心地投入到工作当中,在新一年里作出更大的努力.2014 年保洁部工作总结转眼 2014 年即将过去,回顾这一年的所有工作,我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务,并积累了不少工作经验.严格按照公司的规定,规范化、程序化地进行操作,以一切为了公司效益最大化为原则,保质保量地完成了集团公司、第一企业社区物业管理处等各级领导布置的各项任务.为了能够更好地完成 2015 年的工作,现将 2014 年度工作情况做以下总结:一、坚持严格的新员工准入制度我保
11、洁部严格按照集团公司、第一企业社区领导的要求,严格执 行新进员工的准入制度,并对新入职的保洁员工实行严格的岗前培训, 所有新进员工均经培训后才能上岗.二、坚持严格的在岗培训、定期考核制度对入职的员工进行在岗培训,对在职保洁员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能等）,培训后要进行定期考核、评比,不合格员工进行末位淘汰.三、员工思想沟通工作保洁部由于工作性质导致人员结构具有一定的特殊性.人员年龄结构偏大,文化程度普遍不高.在加之第一企业社区保洁工作区域多半在室外,劳动环境较为艰苦,劳动强度很大.所以,保洁人员思想波动较为频繁,思想情绪稳定性较差.
12、因此,我管理处领导、保洁部管理人员,一直坚持着“从群众中来,到群众中去”的工作理念,非常重视基层员工的思想工作.经常主动与一线保洁员工进行积极的思想沟通.四、保洁部 2014 年度工作具体简述如下:1:保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁.园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区 1#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象.我保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务.每周组织大规模的人员对地球仪喷泉内部进行整体清洗.另外,对园区的重点道路,如品牌大道及周边道路,每日派出洒水 车进行循环式洒水,并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗.2:由于今年
13、逐步接管三期,我保洁部的工作区域陡增,工作区域较原来区域扩大一倍有余.虽然,我保洁部人员非常之有限,人员极度缺编.但我保洁部仍克服人员不足的困难,变更原有的人员工作区域分工,从有限的人员中抽出精干力量,着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作.将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路打扫的干干净净.3:7 月-8 月是一年之中最为炎热的季节.8 月 8 日,三期汉口北酒店会所将正式开张.由于汉口北酒店会所刚于 7 月中旬完成主要建筑的装饰装修工程,而要在 8 月 8 日这一天举行开张仪式,正式对外开放、营业.许多装饰装修的收尾工作还未完工,但我管理处所接受的工作认为就是在 8 月 7 日之前完成所有的
14、会所区域的环境卫生的清理整顿工作,使其达到可以对外营业的标准.这项工作可以说时间短（1 个星期时间）、工作量大（从 m3-m16, 共 10 栋别墅、3 栋主体建筑、1 个大型停车场）、而且天气非常炎热（平均气温在 37以上,中午最高温度可达 40以上）.我保洁部在保证日常的正常工作的情况下,抽调专人全天候,其他人员利用中午及下班以后的休息时间,分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作,达到预期工作要求,圆满的完成上级领导给予我保洁部的这项特定任务.4:今年 10 月 28 日,创意空间 2#、3#楼（以下简称:“soho 楼”） 正式对业主进行交房.我保洁部于 9 月底接到上级领导通知,要将 s
15、oho 楼内的公共区域及 soho 楼周边区域环境进行集中治理.保证到 10 月 28 日之前,所有楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新,给该楼的业主一个干干净净、漂漂亮亮的回家环境.但是这项任务也是非常艰巨.首先,soho 楼7 栋 9 个单元,建筑面积接近 10 万方,其公共区域面积、周边区域面积非常之大.其次,soho 楼电梯还在测试当中,尚未正式启用,保洁人员只能步行上楼.保洁人员年龄普遍偏大,步行上楼十分消耗体力.最后,soho 楼还有部分收尾工程尚未完工,许多工程都还在施工阶段,建筑垃圾、建筑杂物清除量非常多.但我保洁部基层工作人员排除以上诸多不利因素,客服重重困难, 保质保量的在规定时间内圆满完成领导交付给我保洁部这一艰巨而光荣的任务.给我管理处顺利、圆满的完成 soho 楼交房,提供了一个有力的前提保障.由于我们保洁部管理人员人员较为年轻,管理经验不足,工作中还会出现一些失误和不足,望上级各位领导海涵,并提出相关指导意见和管理要求,我保洁部将虚心接受领导的批评及指导意见,严格按照领导要求执行.新的一年里,我我保洁部全体员工,愿在公司的各级领导英明下, 听从指挥、顺从安排,一如即往地做好本职工作,为卓尔出力.为卓尔添光.
