1、企业竞争情报体系的基本框架企业竞争情报体系的基本框架舆情监测 摘要： 本文结合竞争情报实践工作，试论述几个能够使竞争情报成功的关键因素及关键点，表明竞争情报成功因素是一个重大研究课题。关键词：不达意企业竞争情报 竞争情报体系 实践 价值 关键1.关于竞争情报的基本概念几乎所有面对企业竞争情报工作的人都会思考一个问题，到底什么是竞争情报？如果狭义地去理解，竞争情报就是关于竞争对手动向的信息。如果严格地考察这个答案，这里还是有一个问题，除了竞争对手新的技术、市场等动向之外的竞争对手的信息是不是竞争情报？事实上同样一条信息，在特定的时间和特定的环境下就是非常重要的竞争情报。在另外的环境下或者是另一个
2、时间得到，它可能就没有什么价值。因此我们宁可把竞争情报的定义做一些拓展：竞争情报就是能够帮助企业在竞争中获得优势或避免失误和损失的相关信息。这样一来就把竞争情报的范围极大地拓展了，但是同时又把它限制到获得这样的信息有助于企业获得竞争的胜利或避免失败。在习惯上人们常常希望自己的研究对象是具体的存在物，比如说竞争对手企业每一天的营业额或者它的用户名单是竞争情报，这样研究处理起来非常容易把握。如果研究的对象定义太抽象就难以把握，同时如果研究对象随着时间地点变化，也会给我们带来不便。对于企业竞争情报来说，我们就不得不接受这种不方便。因为在具体的企业市场竞争决策过程中，需要的支持信息竞争情报的表现形式千
3、差万别、多种多样，有时表现为销售数据，有时为财务统计，有时是客户名单，有的来自于互联网，有的来自于市场调研，有的来自于CRM、ERP等业务管理和信息管理系统，有的来自于企业已经建立的数据仓库和数据集市，有的来自于数据挖掘，还有的来自于员工的“道听途说”，更有一些来自于有关人员的猜想与预测。这就说明了一个事实，一条信息是不是竞争情报可能并不完全取决于信息本身的特性，可能取决于在什么时间和什么场合获得和试图应用这一信息。还取决于信息的理解者和应用者是否能发现它与企业竞争事件之间的可能联系，以及是否“可以”用来在竞争事件中给企业提供背景信息支持和决策帮助。我们坚持这样一种观点：具体说某一条信息是不是
4、企业竞争情报那要看你是不是有一只“情报眼”并且适时地睁开了。11竞争情报的一种定义竞争情报（COMPETITIVE INTELLIGENCE，简称CI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。一般而言，竞争情报包括三处要素，即：（1）本企业和竞争对手；（2）竞争环境（包括政治、市场、技术等）；（3）竞争策略。在现代国际经济环境下，竞争情报活动是特定的经济组织乃至政府机构目标明确的情报活动，它具有如下特点：（1）反映市场竞争的同类
5、经济组织产品、技术和商务活动的准确信息；（2）具有极高的商业价值，能为权力人带来巨大的经济利益；（3）多数情况下是对初始信息进行类比、评估、分析和内容重组的结果；（4）权利人出于自身利益，往往要全部或部分的保护己有的情报，不为他人所用。12企业竞争情报工作不少学者建议把竞争情报当做一种企业行为或过程，即企业竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并对所搜集的信息进行分析。为企业决策提供可靠的事实依据。多数情报学学者倾向于企业竞争情报工作应该有专门的组织来实施。这种观点导致企业应该有专门的情报部门和专职情报工作人员的结论。因此有对竞
6、争情报系统的如下定义：竞争情报系统是在公司原有机制的基础上建立一个专门的组织体系，使整个公司利用原有部门和员工进行长期的信息收集和积累，并把这些信息汇总至一个专职部门或专人进行整理、分析后可用的情报，提供给决策层进行决策或其它部门共享使用。2企业竞争情报系统到底是什么？对于企业竞争情报系统的理解常常会因为其中的“系统”一词而产生偏差，特别是信息技术高速发展的电脑时代，凡是信息（当然包括情报系统）系统都会被理解为一套计算机系统。稍后一些时间人们开始把信息系统理解为计算机软件系统或者是计算机硬件集成的系统。现在人们则会认为一定是能和互联网沟通的计算机网络系统。这些认识并没有错并且有一定的道理，但是
7、这些说法都有不完全，甚至没有说中其核心内容。对于企业竞争情况工作而言，它的作用是对企业的生存和发展至关重要的神经职能。执行这一职能不是简单的软件或计算机系统就能够奏效的，也不是说设立一个岗位，建立一个部门机构就一定能够取得成效的。企业竞争情报系统就像是人的神经系统。它包括的是一套感知系统，一种传递系统，一种处理机制，它是于企业决策结构和机制紧密集成在一起的。它是一种依赖于企业的竞争环境和沟通文化机制的企业信息（情报）职能：竞争职能。因此，不能把企业竞争情报系统物化地理解成具有明确物理界限的部门、设施和数字化网络系统。既然企业竞争情报系统不是一套硬件系统，不是一套软件系统，不是一个部门或岗位，也
8、不是一套网络和数据库系统，它是什么呢？企业竞争情报系统是包括企业竞争情报意识、沟通观念和规范、情报工作制度、情报工作流程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、竞争情报（信息、数据）基础在内的竞争情报工作体系。信息技术的飞速进步和应用的普及让我们产生了一种似是而非的观念：系统。“系统”这个观念首先被固化了，固化在计算机系统和软件系统上，然后又在应用和功能上被泛化了，泛化为几乎是无所不能的运作的体系。在这个过程中可能产生一种忽视人和组织结构的危险倾向。这个倾向的没有节制的发展，导制了一种技术崇拜IT崇拜。在不断发展的计算技术和网络技术的影响下，这种崇拜得到了加强。最终使人们似是而非的认为：计算机
9、网络可以为我们做一切事情。这种观念现在和可以预见的未来都是一个梦想。人类应该有梦，但是在现实世界里，特别是在实际的商业运作中，沉溺于技术的幻想中，就不仅仅是一种懒惰，而且是一种不负责任的放纵。因为，面对激烈的市场竞争和环境变化，我们需要理解、判断、联想、推理和预测，到目前为止这是人的专利，任何自动化系统，甚至是智能计算机系统，都远远不能和人相比。企业竞争情报工作更由于它显而易见的竞争性，更加需要人的理解、判断和预见力竞争智慧。因此，不要指望一套计算机网络、一套所谓的竞争情报软件系统的简单引进就能给你带来什么。它需要人的智慧、素养、技能的配合，需要组织制度的保证，需要有效运作它的企业文化环境。可
10、以说具有强烈竞争意识的人是企业竞争情报体系的主要力量。3、知识员工和情报意识心理学研究发现，人们倾向于看见他们喜欢看见的东西，还有就是看到与他有关的东西。这就是说人更容易感受到与他相关的事物。正像人们容易记住他关心的东西，不关心的东西，看了也记不住。事实上是他就往往看不见。大家天天都能在电视上看到股票信息，可是看到之后，不炒股的人往往跟没看到一样，什么也没看懂，什么也没记住。而股民们却非常敏感，看得懂记得住，还有很多分析和判断，甚至要采取一些行动买进卖出。这两种人对信息的敏感程度完全不同，就像是在测量水的温度，你放进去温度计，它马上就能感受到水温凉热，并且“计算、判断”出来的温度高低的数据。而
11、你放进水中一根筷子，它什么也感受不到。企业中并不是所有人都对技术、市场、客户信息竞争情报很敏感，对于企业竞争信息的敏感程度和搜集处理信息的主动程度就叫做情报意识。企业中的员工对于商业信息的敏感程度取决于多重因素。这些因素包括天赋个性、知识素养或者说素质、从事工作的性质、企业文化和受到的竞争情报知识培训。天赋禀性上对各种信息的敏感，这是一种复杂的现象。也许和先天的因素有关，但是无疑和个人受到的教育，知识面宽窄，工作和生活经历有关联性。对于竞争信息是否敏感取决于个人的理解力，对于不能理解的信息就谈不上敏感了。我们曾经对一些企业做过调查，发现处于决策和销售部门的员工对商业信息比较敏感，而处于执行部门
12、和行政部门的员工对于商业信息不十分敏感。我们发现在企业中被赋予更在责任和权限的员工对于竞争信息的敏感性也更强。简而言之就是授权和信息敏感性成正比。一些不必负什么责任的执行部门的员工相对表现出对竞争情报的漠不关心。企业员工对竞争情报的敏感性的搜集处理信息的主动程度与企业文化的关系非常大，从员工情报意识的整体上看，企业文化对员工情报意识具有决定性的影响。在企业文化教育中能够承认每一个人的贡献，并鼓励每一个员工都做出自己独有的或协同的贡献时，员工的情报意识非常强，结果是极大地提高了企业对市场的竞争情报的反应速度的能力。竞争情报知识培训可以有效地提高企业员工的竞争情报意识，特别是提高员工在搜集、处理和
13、利用竞争情报行为的有效性。正是看到了这一点，已经有不少企业开展了对全员的竞争情报知识培训活动。企业中员工的情报意识和情报行为主动性会在企业运作过程中得到加强或者被削弱。在传统的工业化经济中，主要是靠规模和速度来创造产品和价值。典型的生产模式是生产线。在这种模式下，大多数员工在大多是情况下并不需要做出新的判断。他只需要按照既定的任务说明操作就是了。这种情况下，企业员工基本上都是以体力劳动者的身份出现在生产线上。在新的信息经济时代，信息或者说是知识成为主要的生产要素，劳动工具和劳动对象都以信息或知识为主，其份量越来越重，这就是对劳动者提出了知识化的要求。同时劳动的产出也更多地表现为信息或者知识。事
14、实上在今天的劳动者当中，越来越多的人每一天的工作就是处理信息并且产生出新的信息或者知识。信息/知识就是他们的产品。生产知识产品的工具本身也是信息和知识。这样的企业员工是信息/知识的处理者，也是生产者。他们可以被称作知识员工。知识员工的主要特点在于他们从事脑力劳动，他们需要理解力、判断力和智慧。理解力和判断力的需要自主意识和主动性，这就要求每一个员工都是决策者和创新者。决策和创新需要思考过程就是有理解、判断、推理、联想构成的。如果企业把员工放在了决策和创新环境中，自主意识和主动性自然就会得到强化。反之，企业把员工仅仅放在机械地完成作业动作位置上，那么他就会变成没有思想的“一颗螺丝钉”。在企业管理
15、中历来有两种截然不同的思想认识，一种思想认为员工就是工作的人工人，设计合适的操作任务，由工人去完成就是了。工人是被动的，是政策、指令的执行者。在这种思想的主导下，企业员工不被鼓励对信息的敏感，也不鼓励员工对竞争情报做出相应的反应理解分析和共享行为。企业不鼓励员工去了解企业运作的决策机制，甚至限制员工了解自己作业任务以外的事情。另一种思想认为人是主观能动的，能够根据自己的意志对外部刺激做出反应。对于他的作业任务会根据具体情况的变化做出相应的调整优化行为，即根据信息做出决策以指导自己的行动。通常距离作业任务越近的人，掌握的信息就越及时、越具体，从而能够作出最佳的决策。事实上给予员工足够的决策权（受
16、权）的好处还不仅如此。充分的授权能够极大地调动员工的主观能动性，使员工的创造性得到最大的发挥。在后一种管理思想的指导下，企业员工变成了知识员工。这实际上就是信息经济时代的员工模式。世界领先的企业就是采用这种管理思想取得了辉煌的成功。典型的例子有通用电气公司和微软公司。只有主观能动的员工才会对竞争情报保持持续的敏感和主动应用到企业的业务当中去。本书作者在对中国一些大中型企业的个案研究中发现，很多企业的决策层对于竞争对手的情况知之甚少，特别是竞争对手最新的产品研发动向和市场举措方面。而处于销售一线的员工或者戌部门的工程师对于竞争对手的动向信息倒是有一定的了解。很多情况下是管理的层级结构和部门界限限
17、制了竞争情报的及时上报和沟通共享。调查中我们发现，有不少员工事实上已经对获得的竞争对手的情报进行了分析判断，并且为自己的公司考虑了应对的策略。可惜这些智慧竞争智能，未能得到有效的利用。有时企业员工有提出自己见解的积极性，并主动把获得的竞争对手的情况竞争情报向上汇报。但是它们的意见可能由于跨越部门级别或者他们的职位不高而得不到重视。极端的情况我们曾经遇到过几次，某个员工竞争意识和情报意识都很强，当他们获得一些重要的竞争情报时，既是对情报进行了分析判断，并且为公司提出应对的策略建议，然而公司领导没有与日俱增他的意见。有时他提的建议可能非常重要，以至于可能关乎公司的存亡或重大发展机会。有几次我们看到
18、了这样的员工的离职，以及后来他们原来所在的公司因为没有采纳他们的建议而蒙受巨大损失。这也是后面我们要求企业必须建立正式的竞争情报搜集报告制度的一个重要原因。4.沟通文化和企业情报行为一家企业的商业行为是由它的文化决定的。一个企业的情报行为则取决于它的竞争文化和沟通文化。通俗地说就是企业界的情报检索行为取决于这个企业界的竞争意识和信息沟通的习惯和规范。更直白地说就是企业界在面对竞争时，企业界的全体管理者和员工相互间获取和共享利用竞争情报的习惯和行为模式。这在很大程度上表现在企业团队成员的沟通模式中。企业的沟通模式是由企业文化铸成的。因此我们这里不得不结合情报行为探讨一下企业文化。谈企业文化就不可
19、避免地要知道什么是企业文化，而从竞争情报的角度看，企业文化就是企业中的人通过信息的共享、理解、互动来实现“协同”工作的习惯方式和规范。从信息沟通的角度来看，企业口号不是企业文化。一提起企业文化建设，人们往往会想到企业理念，然后就总结为一名或者一组口号。“求实创新，团结奋进”之类是也。我们走进一个上千人工厂的大门，或者三两个人组成的不公司租用的写字间，常常会看到的就是这样的企业口号。如果这就是企业文化，那企业文化建设就太容易了。只要有一个才子帮你谋化一番，想出一句漂亮的口号，名人题写，金字招牌显眼处一挂，企业就算有了文化。其实，企业文化不是定义出来的，而企业口号可以在企业注册的时候就选定。企业文
20、化实际上是一群人在信息沟通和互动过程中逐渐形成的共识和习惯。企业文化是一种企业小社会现象，它是一群人在共同相处的过程中，在这一群人与社会和公众的不断互动中，逐渐形成的。作者并不是反对有人会给这一种文化贴上一个标签，使之成为这种文化的象征。但作者担心的是有些企业领导人眼里只有这个标签常常表现为一名或者一组口号，而忽略了这标签背后有那么多事情要做，那标签背后蕴含着企业应对变化（通常是新的信息或者情报的输入来体现）的思维模式和行为模式。有的企业领导人把企业文化看作是企业纪律，似乎可以用一本企业员工手册或是一份员工守则来定义。这也不是正确的理解。虽然，任何一个企业都应当有其工作纪律，企业企业文化建设搞
21、的比较好的企业往往有比较严明的企业纪律。但是有严明的企业纪律的企业不一定有比较好的企业文化建设。这个道理实际上是很明白的，在早期的资本主义世界里，企业文化是一种掠夺式的专制文化，与其相伴随的却是对待工人的苛刻纪律。如今也有不少企业奉行一种纪律严明的工作组织方式。我并不想对这样的企业领导人做出一个价值判断。但有一点是肯定的，当这种纪律是由企业管理者单方面制定的时候，员工的积极性和主动性是不会得到最大发挥的。现代企业的发展，极大地取决于企业中的人力资源的素质和精神状态。这迫使我们考虑一种新的规范企业员工行为的思路，那就是工作、学习过程中，通过理解、协同交互逐步形成的工作规范。当然企业不能没有纪律，
22、否则它就没有能力向社会承担责任。因为纪律是一种规范，在此规范下才有可能实现企业资源的有序配置。之所以说企业纪律不是企业文化，目的是告诉企业领导人，纪律和规范是文化的一部分，但员工如何看待和对待这种纪律和规范，才是企业文化更深层的东西。如果员工是在失业的压力下被迫遵守这种规范的话，它就不是企业文化健康的一部分，而只是企业领导管理文化的一种规范。这种范式中，企业员工并不是有思想能创新的人，而只是能工作的机器。因此不要把企业组织纪律当作企业文化。那么到底什么企业文化？企业文化是无形的。正如至今我们无法给文化下一个大家普遍接受的定义一样。但是我们却可以说什么属于企业文化的组成部分。企业文化包含了企业中
23、所有人在企业环境中，对人（对领导、对同事、用户）、对事、对工作、对收入的基本看法和取向，企业中员工处人、处世、对待工作和收入、接受信息并作出反应的习惯。这些看法和习惯不是通过一朝一夕制定下来的，而是在长期的工作中逐渐养成的。企业文化中不可避免地包括企业人对待明天的看法和预期，对企业的和对自身的。人的行为主要受心理预期的影响，如果企业的收益与个人的收益无关，今天的努力与明天的收益无关，今天就不会自觉地努力工作。企业文化的塑造，就是让企业人养成一种企业生存习惯，在这种习惯里，员工与企业、企业主导社会荣辱与共相互依存。在这种习惯里，员工本能地促进企业的和谐有效发展。这样的企业文化使得全体员工本能地作
24、为企业这个有机体的神经末稍，主动地感受技术、市场、拥护、竞争对手的变化信息竞争情报，分析判别并在企业界中共享以期应用于决策。一个企业的信息沟通状况决定了这个企业的竞争情报工作的有效性。通常沟通状况良好的企业鼓励团队内部的信息共享和沟通。这也是企业文化所肯定的，企业文化所鼓励和肯定的行国规范从精神上赞赏主动感知对公司有用的环境和竞争对手的信息，并传递给公司中需要分享这些信息的人。总的来说，良好的沟通型企业文化已经为企业竞争情报系统工作准备好了神经末稍情报处理终端，也为企业实施有效的竞争情报工作培育了良好的行为机制。每一个企业都在初稿着一定程度的竞争情报工作，但是有效性差异很大。几乎在所有企业里，
25、牌任何管理层次和工作部门的员工都会不同程度地进行相关信息的收集和处理，并且或多或少应用到他的工作中。这些信息收集和处理+情报行为在某种程度上是自发的、本能的。也可以认为是企业界中不规范 的非正式的竞争情报行为。大部分经理收集信息，并分析利用之。普通员工可能很少有决策建议权而只是不自觉地接受信息，并没有高度主动的行为。在高度竞争行业里的公司倾向于建立更规范的竞争情报处理系统。在建立了正式的竞争情报工作体系的企业里，员工的竞争情报行为的整体就构成了企业的竞争情报行为。在一个员工不参与管理的体力劳动密集型企业里，竞争情报行为局限在经理人员的层次上，竞争情报系统也必然会局限在管理层级上。系统的建设者、
26、参与者、使用者、维护者都局限在管理层内部。特别要考虑的是员工不会积极主动参与到竞争情报收集、分析、判断和报告活动中。 企业的规模大小不是建立竞争情报体系的决定性因素，企业运作中处理和应用信息的密度和面对的变化却是企业需要建立竞争情报系统的重要因素。竞争环境的快速变化要求有正式的竞争情报工作体系来规范和协调企业的竞争情报行为。在快速多变的市场上作出正确决策要求处理和使用内外两种信息资源，管理良好的公司能够及时充分处理和组织它的信息资源以便职工检索使用。当企业的决策者各层级的经理和业务主管们了解了存在于公司内和雇员头脑中的信息和情报。正式和规范的企业竞争情报工作体系会使得公司员工情报意识长时间强化
27、，逐渐会形成一种职业情报习惯。这种习惯是非常宝贵的，是员工情报素质素养的重要组成部分，也是团队竞争力的关键要素。5.企业活力系统中的竞争情报系统众所周知，企业是一个社会系统。这里的社会系统含有这样的意思：这个系统的构成中有人，这个系统具有主动性目的性和自我进化机制。从主动系统和企业运作的观点我们把企业作一个功能解析。把完成和实现企业运作功能的主要功能系统称作企业活力系统。含义是这些功能系统为企业的生存和发展提供动力和带来了活力。企业活力系统由五大功能系统组成，这些功能系统分别是：决策结构机制中枢神经系统竞争情报系统神经系统资金管理系统血液循环系统知识管理系统方法和工具人力资源系统能力系统这些功
28、能系统在工作台是并不是独立的，而是各有侧重地协同工作而构成如图书馆所示的企业活力系统。做企业就要有投资，要有维持企业的政党投入和费用，因此企业不能没有现金。作为一个持续经营的企业它必须有稳定的现金流，不然的话可能没有现金支付工资和购进原料。现金是企业的血液，一个赢利的企业也会因为周转不灵而倒闭破产。无论是在东方还是在西方由于缺乏现金而陷入困境进而破产的企业都有很多例子。因此我们把现金流系统列为企业活力系统的一个重要组成。做作业当然不能没有人，不能没有具有一定的技术和技能的人力资源，这是企业的人力资源系统工，也是企业的能力系统。在知识经济时代，市场竞争、技术竞争最终都会体现为人才的竞争，因此把人
29、力资源系统看作是企业活力系统中的能力系统。任何企业，无论是从事产品制造也还是服务业，都有其特别的生产设备、生产流程和生产方法，服务行业有其服务设施、服务流程和服务技术方法等，这些设施、工具、方法物化了企业的技术和知识，我们称之为知识管理系统。这些设施、流程、和方法中体现的是企业作为一个主动系统衣物以实现其运作的工具、方法和知识，也是企业竞争力的最有形的体现。它构成 了企业的工具、方法系统。在企业界的活力系统中，决策结构和流程机制占据非常重要的地位。一个企业的目的是什么，采用什么样的战略来实现其目的，这是企业的核心问题。这一类总是有企业的决策部门来考虑。企业界的决策部门就是企业界的中枢神经系统，
30、就像人的大脑。它的主要功能是思考、判断和决策，每一个企业都有糨思考问题做出决策的方法。什么样的问题由谁来作出决定，哪些部门有什么样的权力，决定一件事情需要通过什么样的程序，什么事情必须通过讨论决定等等，这就是一个企业界的决策 结构和决策程序决策机制。这就象是人的中枢神经系统，这个系统是依靠信息来工作的。支持中枢神经系统工作的信息，需要通过末稍神经系统来收集并经过处理的传输到达核心处理单元大脑，大脑的指令信息也要通过神经通路到达各个终端神经单元去执行，还有各个器官的功能需要整体各个系统的协调支持和配合才能有效实现，因此各系统和器官终端之间的信息协调也要通过神经系统来实现沟通。这个神经系统就是我们
31、在这里要强调的企业竞争情报系统。在整个企业活力系统中，企业竞争情报系统地位非常特殊，它负责沟通各个系统的信息，还负责沟通整个企业活力系统与外部环境的信息。当然，作为竞争情报系统的核心任务之一对竞争环境和竞争对手的信息感知不应不被特别强调。我们常常把企业活力系统的决策结构机制、竞争情报系统、资金管理系统、方法和工具系统、人力资源系统，简单地归结为企业竞争的五大要素：决策、情报、现金、方法、人。6.竞争情报体系的基本架构竞争情报系统与其他信息系统一样，其实质并不一定是一个信息或情报部门的设立。但是情报部门和专职情报人员的设置对于企业竞争情报工作肯定是有所促进的。竞争情报系统做为特殊的信息系统最好是
32、但并不一定是计算机化、网络化的。比如，一个小酒馆也算是一个企业。它毫无疑问也处在竞争环境之下，它或多或少也需要做情报工作，但是就没有必要为它专门设计一套专门的计算机网络系统。那样就是大炮打蚊子了。对于大型企业信息系统必然是计算机化和网络化的，竞争情报当然也不例外。有一定企业规模或者企业规模不大但是经营规模挺大，其竞争情报工作就需要现代信息技术的支撑了。竞争情报系统的核心是一个竞争信息搜集处理和应用系统。竞争情报系统的目的是为企业竞争情报工作提供环境和工作平台，同时提供工具和数据基础。由于竞争情报工作的高度智能性和对抗性，特别是感知、分析和预测、预警等智能性工作严重的依赖于人，因此它是不能完全自动化的。为了保证企业竞争情报工作的正式性和规范化，需要有一种处理考虑到人的程序（不光是涉及计算机软件）和制度，并且由专人监督该程序被执行。并且还要对执行的效果进行评估。企业竞争情报工作需要一个多种因素和资源构成的工作体系来保证。企业竞争情报工作体系包括如下要素：竞争情报意识竞争意识、信息共享观念、协作意识等
