1、“现代性”的企业文化，自然是如何使企业更好地生存与发展、走向成功、可持续发展的企业文化。那么，什么是企业文化？关于企业文化的理论定义很多，国内外最具代表性的是“七S”框架理论和五要素理论。“七S”框架理论是指企业文化的框架构成是战略、制度、结构、崇高目标、作风、人员、技巧；五要素理论是指企业文化的构成要素包括企业环境、价值观、英雄、仪式和仪典、文化网络。Terence E. Deal和Allan A. Kennedy定义企业文化为“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。”美国麻省理工学院的Edgar H.Schein则认为，企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成
2、的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。道，可道，非常道；名，可名，非常名。对企业文化下一个明晰的、确切的且为人们所公认的定义，显然是非常困难的，而且也是没有多大意义的。但我们必须对其内涵和外延有所界定和揭示。事实上，企业文化是一个企业在经营实践中所形成的一种组织文化生态体系或模式，它包含企业价值观、企业精神、经营风格、发展目标，以及全体成员所认同的道德规范和行为方式，由环境、机构、成员所互动形成，是社会文化与企业经营管理实践相融合的产物。南齐王融曲水诗序称：“设神理以景俗，敷文化以柔远”，揭示了“文化”的“柔”、“远”意义。我国著名文化哲学专家牛龙菲先生强调文
3、化的“文而化之”的内涵。由此启迪我们揭示企业文化的实质和价值所在。简言之，企业文化的内在本质性的涵义在于：企业文化是一种“泛规则化”过程，是企业领导者将对企业生存与发展有益的行为目标与价值体系“内化”为企业成员共同行为准则，并对外部成员进行有效沟通的过程。所以，企业文化首先是“文化”，而且是“化育”、“柔远化”的一种过程；其次，企业文化是一种“规则”的“泛化”过程；再次，企业文化是一种对企业全体成员“内化”的过程，继而对社会公众、官员、消费者沟通并实施影响的“化外”过程。说到底，概括而言，企业文化实际上就是企业在其机构、成员与环境之间不断整合、沟通和传播的过程、现象与行为。从工具论的角度讲，企
4、业文化就是企业总体资源整合、内外沟通、信息传播的有效工具。2、企业文化的分析性层次企业文化是一个有机整体，但我们可以把它划分为不同的层次，便于我们更好地理解和操作。根据Edgar H.Schein所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。一般人们则把企业文化按照物质文化、制度文化、精神文化等层次进行分析。可以说，企业文化是一个复杂的生态体系，它以企业的可持续发展为目标，以企业精神为核心，以企业文化理念群、企业价值取向、企业文化形态、企业文化精髓为主要内容，以企业物质文化、制度文
5、化为支撑，以企业文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融企业的宗旨、行为规范、伦理道德、价值准则、制度规定为一体，是有形和无形的行为规则之总和。因此我们可以按价值层面、规则层面、行为层面、符号层面来分析、理解和操作企业文化： 价值层面：精神、理念、宗旨、价值取向等，规定企业的价值体系在企业文化中占据核心位置； 规则层面：制度、规范、伦理道德等，表明“泛规则化”是企业文化建设的操作取向； 行为层面：经营管理行为、各种活动等，企业文化实际上就是企业在其机构、成员与环境之间不断整合、沟通和传播的互动过程、现象与行为； 符号层面：可感知、识别的形象特征， 如LOGO、歌曲、产品形象等，它是企业文化的承
6、载性工具。3、企业文化的要素Terrence E.Deal和Allan Kennedy在1982年出版的企业文化（Corporate Culture）一书中提出，企业文化的要素有五项： 企业的环境：指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等等。 价值观：企业内部成员对某件事物判断的一致认识，是企业文化的核心。 英雄：企业中的英雄是他人的榜样和敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念。英雄是企业文化的一种象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀员工，都是企业英雄的表现形式。如果没有英雄，企业文化就会因缺乏凝聚力而肢解。 仪式：仪式是一种活动，把企业中某些生活戏剧化、固定化、
7、程式化，以宣传企业的价值观念，强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。 文化网络：指非正式信息传递的主要渠道，它不用来传递官方的信息，而是用来传递文化信息。但是，如果我们把企业文化看作一个有生命的结构体系，企业文化就是环境、机构、成员、规则、媒介这些要素互动的过程： 环境：包括内部环境和外部环境； 机构：独特的经济利益共同体的组织性； 成员：企业家和员工； 规则：成员所认同的价值观念与行为准则； 媒介：认知、识别、沟通、传播的手段与桥梁。4、企业文化的基本特征虽然，企业文化的特征可以举出很多，如同人们讨论文化的特征一样。但是，这里我们只从实用和重要的角度，指出企业文化的
8、特征有如下几点： 人本性：只有以人为本的企业才谈得上有现代企业文化。 价值性：企业文化反映的是企业追求的价值理念，本身是有意义、有目标的，自然也是有功利的。 系统性：企业文化的内容与建设都是一个巨大而复杂的系统，它有层次、有不同的侧面和要素、过程与环节。 符号性：企业文化必须以一定的符号为载体，为内外部人们所认知和识别，从而构成企业形象传播的基础。 规范性：企业文化实际上是企业的“泛规则化”，通过成文或不成文的各种团体化“规则”（理念、精神、风格、氛围、伦理、道德、制度、程序、模式、架构、图景、符号、语义环境等等）被团体内外认同、感知与识别，规范其高效工作与沟通。 动态性：企业文化不是僵死不变
9、的、一蹴而就的，而是因应变化，与时俱进的。5、企业文化的作用有人指出，企业文化的作用有：分界线作用它使不同的组织相互区分开来；加强成员间的认同感；引导和塑造员工的态度和行为；控制管理实践。实际上，根据前面我们对企业文化的理解，企业文化的作用和功能可以概括为以下几个方面： 整合放大作用：企业文化是对企业总体资源（各种资源的集合）进行高效整合、放大企业资源优势和竞争能力，达致企业利益最大化的工具，这也可以说是企业文化建设的根本目的。 激励导向作用：即确定企业全体成员的共同愿景，引导员工到确定的企业发展目标上来，激励大家共同奋斗，实现企业、员工和社会的共赢。 规范融合作用：通过有形和无形的行为规则和
10、价值体系，对员工的行为给予规范，把个体行为融合为集体行为，增强企业的动员能力和组织的凝聚力； 沟通传播作用：向内部员工和外部环境传播企业的形象、品牌与服务，是公众和客户认知、识别企业的途径，企业内外沟通的桥梁。二、企业文化和企业竞争力1、企业竞争力的现代性内容在瞬息万变、强者如云的竞争环境中，竞争力是企业能否生存、持久发展的关键因素。在第十二届世界信息科技大会上，多位跨国公司高层主管提出了企业竞争力的五项指标： 适应力：要顺应迅捷变化的市场，不断变更以往的成功商业模式，以满足顾客需要。 创意：创意的发挥是企业生存的基本原则，企业管理者最重要的工作，在于塑造一个能够让员工挥洒自如、展现创意的自由
11、空间。 快速：互联网的特性是无边无际，它克服了空间距离的限制。快速反应、快速服务是基本要求。 顾客满意：消费者意识高涨的今天，顾客关系管理工作已成为任何企业最重要的业务。 知识创造与管理：员工终身学习机制的建立，学习型组织的形成。原微软（中国）有限公司的总裁高群耀博士曾经在演讲中提到微软成功的因素有六个： 制定长期的战略目标，不能模糊； 对产品和技术的热情，所做的事是对人类有贡献，是一种冲击，微软成功一个是支柱，一个是热情； 团队精神； 注重效果； 关注用户，用户的心声是公司存在的关键环节； 突出的表现。从诺基亚的发展奇迹也可看出企业竞争力内涵的变化。作为芬兰一家以木材加工为主业的传统企业，诺
12、基亚公司在短短几年迅速超越摩托罗拉和爱立信，从1998年起稳坐全球手机市场龙头宝座，一度占据全球1/3的市场，不能不说是个奇迹。其实，摩托罗拉和爱立信的技术都强于诺基亚，但由于诺基亚在市场运作和用户研究领先，强调“科技与人为本”，重视人力资源的高度开发，在企业内部倡导平等和合作精神，锻造出强大的企业竞争力，从而创造了“诺基亚奇迹”。从上面的内容我们可以看到，现代企业的竞争力更多的不是单纯表现为规模的大小、资金的强弱、技术的优劣、服务水平的高低，乃至经营管理的“现代”和“传统”、声名传播的遐迩等。企业的竞争力，就是企业的独特竞争优势，就是企业对自身总体资源高效运作获得利润的能力，就是企业获得持续
13、发展的能力，就是企业适应复杂变化环境生存与发展的“应变”能力。这就是企业竞争力的关键所在。2、企业竞争力的文化特质现代企业的这种能力，实际上反映了企业作为一个有生命力的共同体，其组织文化的有效性，更直接地讲，就是企业管理的有效性。有效的管理，不仅体现为各种管理硬件的先进性，更重要地，是体现为企业管理“软件”部分的有效性、及其对“硬件”部分的适应性。企业管理“软因素”如同粘合剂，从而使企业组合为有效的整体。只有有效的、富有生命力的企业文化，才能确保企业始终具有迎接竞争的扎实基础。在知识经济时代，强势竞争力的内在质素构成，因而更多地体现为“文化”的特质。如果说好的企业文化是企业生存和发展的源动力，
14、是区别于竞争对手的最根本标志，毫不为过。有效的企业文化，才是从战略层面构建企业核心竞争力、可持续发展能力的关键。创造和持续企业核心竞争力的根源在于成功的企业文化，在知识经济时代尤其是如此。因此，全面的企业文化建设，就是为了构筑企业的核心竞争力，决不是可有可无的，决不是点缀和局部的，决不是临时应付或一劳永逸的，而是在企业的经营管理中占据战略地位、能给企业创造效益、带来繁荣、必须全面而持久进行的工作。这正是我们思考和操作企业文化建设的出发点和基本思路。三、企业文化与企业经营活动无关吗？1、企业文化是经营之道有人认为，企业文化是与企业的经营管理活动无关的事情，即使有关也只是补充、配合、服务企业经营管
15、理活动。实际上，企业文化不是与企业物质经营活动相独立的意识内容，它本身就是企业经营管理活动的一部分。企业文化建设的原则就是为企业经营服务，企业文化的内在本质就是企业的经营之道，这已经成为一种“共识”。1992年，哈佛大学商学院的John Kotter和James Heskitt出版了他们的专著企业文化与经营业绩（Organizational Culture and Performance），在该书中，他们总结了在1987-1991年期间对美国 22个行业 72 家公司的企业文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化对公司长期经营业绩的影响,并用一些著名公司
16、成功与失败的案例, 表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响,他们还预言,在近十年内,企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。企业是一种社会性机构，其存在的意义就在于它是专门的经济利益体。作为一个经济利益体，企业“不能创造利润本身就是不道德”。企业文化建设如果是一项没有收益或收益很小的投资，那企业的热情和动力就会大大减少。国内外经营管理实践业已证明，企业文化建设的收益系数为最大，建设企业文化是一个企业走向成功并持久发展的最佳武器。正如管理大师韦尔奇说过的：“如果你想让列车再快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有
17、文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。海尔CEO张瑞敏把企业文化分为三个层次，“最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神文化。”海尔人以创新为价值观，构建了独特的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行为文化，如“OEC管理法”、“SST市场链机制”和“6S大脚印”等管理法则等；在此基础上则构建了现代文明的物质文化。企业文化不仅仅是人和企业具体象征的符号，它也是财富的源泉。如同“小天鹅”让我们想到的是它的“末日管理”和“数字文化”，从海尔企业文化我们可以看到，经营之道是企业文化的基本
18、内容和目标所在。2、企业文化本身就是一种收益企业文化本身就是一种收益。对内，作为一种经济资源，企业文化通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得产权界定、监督、遵从的费用的减少，即管理成本的降低，并提高员工的积极性和工作效率，即产出的增加。因此，明智的企业领导层在指挥生产、配置生产要素、降低管理成本中，必然要把自己的经营理念、价值观念（一定的文化）、行为方式等整合到员工中去，利用文化来加以管理。另外，杰出的企业文化，能够吸引企业所需要的高智慧个体加入，提高人力资源的竞争力，同时在招揽到优秀人才过程中成本最低、效益最高。这也是精英们热衷到优秀的中外知名企业工作
19、，并以自己是企业的一员为自豪的“经济学原因”，从而使员工和企业达到利益上的“共赢”。对外，按照现代信息经济学的说法，由于不完美市场、不完全信息的客观存在，企业文化还能发挥“市场信号”的功能，降低企业对公众公关宣传、营销推广的成本。通过向市场传递信息，表达企业的优势产品和服务，优秀的企业文化能使在市场中选择的消费者增进信赖，从而得到“货币选票”，培育客户的忠诚度并发展新的客户资源。另外，品牌的移植、延伸和扩张功能及其产生的效益，也是企业文化所带来的直接收益。海尔文化可以“激活休克鱼”，使海尔成功地实现低成本扩张，可以低成本地把“海尔”品牌平滑地延伸、移植，建立起洗衣机、空调、冰箱、手机、电视等多
20、产品体系，以及在更广的区域低成本地兼并别的企业。靠企业文化，靠管理和人才，无锡小天鹅无需资金投入就能接管、盘活武汉荷花洗衣机厂，实现品牌扩张。这都说明了企业文化能直接带来经济利益。因此，企业文化不是独立于经营活动之外的纯粹的精神内容，而是与企业经营管理合二为一的东西，而且是能带来直接收益的经济资源；企业文化建设要扎扎实实地从日常经营活动做起，要对企业的例常生产、销售、内部管理活动配合好、渗透好、扩展好。企业文化建设一样要讲效益，讲投入产出效果。只不过这种效益来的可能较为间接、缓慢，但却收益大而持久。四、企业文化与企业CI、品牌管理是一回事吗？1、企业文化不等于CI许多人都把企业文化和CI、企业
21、形象、品牌建设视为一回事，因此认为企业文化建设就是企业形象管理、CI建设、品牌管理。事实上，企业文化的概念要宽泛的多。如果把企业文化建设仅限于企业形象管理、CI建设，那显然是低层次的。当然企业文化建设和企业形象管理、CI建设关系密切。企业形象管理、CI建设、品牌管理的理念和内涵融和在企业文化建设之中，既独立成体系，又是企业文化的重要内容，而且也使企业文化建设落到实处。企业文化的内在本质是经营之道，它通过VI、CI、CS、CRM、品牌管理等途径，“内化”而为全体成员所遵循的“规则”，“外化”为能被人认知、识别的“形象符号”，并“化外”（沟通）社会公众与客户。因此，企业文化虽然不是CI，不是品牌管
22、理，但必须与之重点结合起来。从某种意义讲，企业文化建设就是CI建设，就是企业形象管理和品牌管理，这只是强调CI建设和品牌管理在企业文化建设中的重要性，强调其“纲举而目张”的意义罢了。事实上，将CIS的营销战略提升为企业文化战略正成为一种趋势，然而这不等于说企业文化战略就是企业CI战略。2、企业文化与形象经济树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。企业文化体现企业的形象和精神。企业形象是企业文化的外在表现，指的是企业通过多种方式规范企业行为，树立企业的产品和服务信誉以及在公益事业等方面的形象。在科龙集团的文化纲领中，就详细阐明了包括人的形象、事的形象和物的形象在内的企业形象策略。青岛啤酒集团的企
23、业文化建设也是紧密结合企业形象建设的。青啤将企业形象概括为精干高效的队伍形象、品质超群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象、真诚奉献的服务形象，企业文化建设则围绕形象建设进行。青啤认为：良好的企业形象是一笔巨额的无形资产，有利于提高企业的社会地位和市场上的竞争力，有利于增强与消费者长久不衰的亲和力。由此青啤建立了一套行之有效的企业形象管理体系，使企业形象管理成为企业文化建设的重要内容。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，从组织管理到市场营销，无不体现着企业形象，也无不渗透着文化的因素。企业的优良形象（即“商誉”）本身就是一笔无形的财富和资产
24、，通过品牌效应，赢得社会、公众的认知和支持，实现其经济效益。过去，企业重视的是制造力、技术力、销售力，现在则越来越重视企业的形象力、品牌力。形象力、品牌力已经是企业文化力的重要组成部分。与“注意力经济”、“眼球经济”相关，也可以概括地提出“形象经济论”： 形象力也是生产力，如同科学技术、管理是生产力一样，这可以解释美貌、模特、歌舞、名声、地位、身份、品牌、注意力、影响力、美丽的风景何以成为财富的原因； 在供大于求、技术同质化、成本低廉化日益明显的今天，形象力是创造高附加值、占领市场的核心竞争力，因此工业设计、品牌效应才能绕过价格战，品牌增值部分实际上就是形象力的贡献； 形象经济是知识经济时代的
25、重要产业特征，她既渗透和改造各个传统产业，又是知识经济、眼球经济、注意力经济（例如选美经济、模特经济、娱乐产业、影视产业等）的重要内容； 培育个性化的企业文化，对企业进行科学的形象管理和品牌管理，已经成为企业生存和持续发展的关键。2、企业形象管理是企业文化建设的重要内容企业形象管理的成果又会凝结成企业文化。企业形象管理已经成为新经济时代企业管理理论的重要内容。企业形象管理以塑造和提升企业形象力、品牌力为宗旨，以企业的总体形象设计和包装为手段，以企业产品和服务形象管理为基础，以企业领导者和员工形象管理为龙头，以企业形象的传播和沟通为途径，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争
26、能力、实现企业持久发展的目的。企业形象管理以系统的企业形象传播为基础。企业形象的传播在企业文化学中，更多的以企业形象的展示与识别即CIS来表述。CIS（已经从Corporate Identity System发展到为Corporate Image System）作为系统，包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）、听觉识别（AI）四个子系统。MI包括企业宗旨、企业价值观念体系、企业精神、企业伦理观念等要素。VI，包括实体VI和象征性VI两大部分。实体VI，又分为固定实体VI（如公司的房屋建筑）和流动实体（如投入市场的产品和各种车辆）。象征性VI则包括名称（公司名和品牌名）、标志（
27、司标和商标）、标准字、标准色等要素。BI可分为整体集中BI和个体分散BI、市场BI和社会BI、日常时期BI和特殊时期BI等。听觉识别（AI）则包括司歌或厂歌、广告音乐、企业内团队歌曲等。CI的设计、导入、维护、扩展、传播是一项复杂的系统工程，是形象管理的基础性工作，每个重要环节都不可忽视。CIS的建立、运营、见成效，是一个长期的过程。重要的不是CI的设计和导入，而是全面、深入的贯彻执行。如果只重形式，不重内容，只重表面工作，不重长期深入的系统实施，那企业的形象管理将不会产生好的效果。应把形象管理和企业的生产管理、财务管理、人力资源管理、市场营销一样的重视和专业化，象开拓市场、增加生产设备一样，
28、该投入的一定要投入，企业才会有真正的形象管理。3、品牌管理与企业文化品牌是企业文化的标识，形象是品牌的识别因素。与企业形象管理密切相关的是企业品牌管理，品牌管理与企业形象管理密不可分，形象管理是品牌管理的基础。可以说，形象管理是品牌管理的重要内容，但品牌管理不仅限于形象管理。品牌管理渗透于企业文化建设之中。在知识经济时代到来的今天，一个企业如果没有自己独立的品牌，不注重无形资产的经营，不注重对知识进行管理，就不能在知识经济时代获得持续稳定的发展。实际上，品牌管理，包括形象管理，既是企业文化建设的重要内容，也是知识管理的重要内容。按照信息经济学的观点，品牌具有“市场信号”功能，是对由于不完全信息
29、带来的“市场失败”的重要补救措施。“不对称信息理论”告诉我们，由于信息不对称，市场实际上是“不完美市场”（有缺陷市场）；品牌是有效的市场信号，建立品牌可以使消费者获知产品或服务的品质信息；面对“市场失败”，建立品牌可以降低品质的不确定性；建立品牌可以降低企业与外界沟通、发掘客户资源的成本。从企业文化沟通功能的角度，通过品牌可以赋予产品以文化沟通的职能，为企业树立良好的形象，使产品和消费者能够直接对话，沟通消费者与企业产品和服务。人们可以通过品牌透视一个企业的经营策略、价值观、经营哲学，认知企业形象，进而了解和接受企业产品和服务的价值。品牌是企业文化的载体，企业文化是凝结在品牌上的企业精华。企业
30、文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其转化为资产。因此，现代企业不能只是单纯经营产品，获取较低的平均利润，必须着力经营企业形象、品牌这一无形资产，塑造品牌效应，获取超额利润，完成从产品经营到品牌经营的转变。全面的企业形象管理、品牌管理能使企业文化建设落到实处，具有可操作性，能使企业具有强大的凝聚力和形象拓展力，取得较高的顾客满意度和市场占有率。因此，从经营有形资产到同时经营无形资产、从产品经营到形象经营、品牌经营是经营理念上的一个飞跃，也是当代企业文化建设的时代性发展。五、企业文化是一种先进管理模式吗？1、企业文化与管理模式企业文化当然不是一种管理模式，自然也谈不上但凡
