1、一、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？1、 为确定决策目标提供咨询建议 2、 为决策提供信息服务 3、 协助拟订和选择决策方案 4、 评价决策效果 二、公共关系公司服务的特点有哪些？1、 较为客观的公正 2、 技术全面，专业性强 3、 较为灵活，适应性强 4、 关系较为疏远 三、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？1、 较强文字和口头表达能力 2、 良好的组织能力 3、 健全的思维和谋划能力 4、 敏锐的观察能力 5、 很好的自控能力和灵活的应变能力 6、 擅于他人交往的能力 7、 掌握政策理论的能力 四、 简述处理与内部公众关系的艺术？1、 树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在
2、组织中的主人翁地位 2、 传播沟通，增强内部公众的民主参与意识 3、 开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、 擅于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 五、简述构成舆论的基本要素 1、 构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件，作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。 2、 舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。 3、 舆论主体。舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议会过程；自发性与松散性；有一定的层序性。 4、 意见。意见有多种含义，但任何一种意见多有认识、情感、
3、意志三种成分。 六、影响心理抗拒因素有哪些？布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的： 1对自由的期望 2对自由剥夺的威胁 3自由的重要性程度 4是否会影响到其他自由 七、论述 组织建立良好的名流关系的意义和作用名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的社会形象，其意义和作用包括： 1、 借助于社会名流的监视和专长。组织与社会名流建立良好的关系，能充分利用他们的见识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。 2、 借助社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好的关系，能通过他们良好的社会关系网络为组织广结
4、善缘。 3、 借助于社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好的关系，能借助他们较高的社会声望，提高本组织的知名度。这是因为社会名流有较高的社会地位，或具有某方面的权威性，或由于他们对社会的特殊贡献、突出成就等，而具有较高的知名度。 八、试分析追随流行的心理原因 1、 从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简单而又可靠的方法就是模仿社会上流行的东西。 2、 求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。 3、 自我防御与自我显示。游戏而感到自己社会的地位不高，希望改变现状，避免受到心理上的伤害与压抑，有意无意地向他人表现和主张自己的与众不同，以此来显示自己的地位与个性。
5、4、 追随流行有个别差异。在日常生活中人们对很大的个别差异。追随流行有年龄与性别的差异。 九、简述传播媒体的选择原则 1、 根据目标受众的特点选择传播媒介 2、 根据特性及影响力选择传播媒介 3、 根据信息的特点选择传播媒介 4、 根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介 5、 根据讲求经济效益的原则选择传播媒介 十、简述公共关系策划的原则1、 利益性原则 2、客户观性原则 3、系统性原则 5、 可行性原则 6、灵活性原则 十一、简述公共关系策划的含义 制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。公共关系策划包含如下几层意思： 1、 公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成。 2、
6、 公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。 3、 公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案。 4、 策划是一个科学，严谨、富于创造性的过程。 5、 策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，对有常规公共关系活动的技巧安排。 十二、新闻发布会应具体做好哪些工作？1、确定主题 2、确定邀请对象 3、会前准备 4、主持会议 5、收集反馈意见 产品定位的客观依据有哪些？ 1、 关于产品的调查研究 2、关于消费者的调查研究 3、关于市场情况的调查研究 4、 关于竞争对手的调查研究 5、关
7、于传播媒体的调查研究 6、关于流通领域情况的调查研究 十三、市场跟进者的定位策略有哪些？对于市场跟进者来说，最有利的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比较困难。通常可以采取以下的策略： 1、 在消费者心目中强化自己的特点 2、 寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。 3、 退出竞争性定位，寻找新的定位。 4、 通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。 十四、论述媒体组合的具体策略1、 各种媒体间的组合。媒体组合首先是各种媒体之间的组合。要使报刊、广播、电视、路牌、
8、网络等媒体都能围绕着共同的传播主题来进行，同时又尽可能地发挥各自的优势，可根据媒体的不同特性，从不同的视点出发，对商品的特点加以诉求、说明。 2、 媒体内部的自合。媒体内部的组合是指各种媒体内部的栏目之间的组合。 3、 媒体中广告内容的组合。除了媒体的组合之外，各种媒体中的广告内容也要根据需要进行组合。 在当代激烈竞争的市场经济社会中，媒体组合运用的重要性日渐突出。它是对公共关系从业人员的新形势下的一种新要求，对他们综合素质的一种新考验，因为对媒体特性的把握之事组织开展工作的前提，而最大的挑战来自于在此基础之上的合理运用。 十五、论述广告的功能 广告的直接功能呢是它的商业功能，简洁功能是它的文
9、化功能。 1、 服务市场营销-广告的商业功能。 广告得以产生并发展的直接功能，是其对经济和商业或者说市场所带来的效应，具体来讲，广告的商业功能有以下几点： A 沟通产销，刺激需求 B扩大销售，加速流通 C鼓励竞争，活跃经济。 2、传播组织文化-广告的文化功能 作为一种独特的文化传播形式，广告传播功能带来的广告传播效果有由浅入深的三个层次，它们是：认知（感知和理解）层次;情感体验(喜爱和偏好)层次；行为（尝试和购买）层次。 十六、简述展览会的特点 1、 传播媒介的多样性 2、传播方式的直观性 3、双向沟通的直接性 4、传播过程的高效性 十七、如何建立有效的组织形象1、 组织利益与公众利益的协调与
10、平衡 2、 总体形象与特定形象的协调和平衡 3、 知名度和美誉度的协调和平衡 十八、组织形象的基本特性 1、 主客观二重性 2、系统性 3、动态性 4、相对稳定性 公共关系危机管理的原则有哪些？ 1、 及时性原则 2、主动性原则 3、真实性原则 4、 公开性原则 5、战略性原则 6、公众至上原则 十九、公共关系危机管理（事中管理）的内容有哪些？公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面： 1、 调查了解，获取第一手材料。 2、 制定暂时的对外传播时间表 3、 启动危机管理小组，制定危机管理计划。 4、 危机管理 5总结经验 二十、简述新闻发言人的类型及其优点。新闻发言人一般有两
11、种类型：高官发言人和专职发言人。 1、 高官发言人是指组织的最高决策者。这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性、可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件，负责任的无形信息。 2、 专职发言人是指组织专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色，确保危机管理的规范性操作。 二十一、论述赞助活动的实施步骤 1、 确定专人负责 2、确定赞助政策 3、进行前期研究 （研究赞助的价值、赞助数目多少、要想法设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响；适当提出赞助要求；通过调查研究杜绝名为赞助公益事业，实则骗人骗财的勾当）4、测定、评估效果。 二十二、试述组织形象
12、地位分析的四种状态 1、 高知名度 高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意知名度越高，美誉度的压力就越大。 2、 高美誉度 低知名度。组织对于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。 3、 低知名度 低美誉度。组织处于这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态。在这种情况下，组织形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从0开始，首先努力完善自己的素质和信誉们争取改善组织的美誉度然后再考虑提高知名度；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。 4、 低美誉度 高知名度。组织处于这种形象地位，表明组织形象管理“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信
13、誉差而且知之者甚多。 公共关系发生在我国主要表现在哪些方面? 随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国呈现出职能性、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。 1、 公共关系适应了对外开放的需要 2、 公共关系适应了体制改革的需要 3、 公共关系适应了市场经济发展的需要 4、 公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 简述公共关系人员培养的原则 公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则： 1、 科学理论知识与思想品德教育相结合。 2、 理论与实践相结合。 3、 因材施教、因人施教。 4、 专业知识和综合知
14、识相结合。 简述追随流行的心理原因1、 从众与模仿 2、求新欲望 3、自我防御和自我显示 4、追随流行和个别差异 简述口语传播的优缺点优点：1不需要辅助手段，运用简便，易于控制。2、双向交流，可做到“有的放矢” 2、 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。 缺点：1、传播距离短，覆盖范围窄 2、口头语言消失迅速，难以直接保存 3、 口头信息容易失真。 简述赞助的作用1、 表明自己承担社会责任 2、 培养与社会公众的良好感情 3、 通过赞助活动做广告 在公告关系危机传播过程中，如何把好“传者关”？1、 建立完善的危机新闻中心 2、 设立新闻发言人-“谁来说” 3、 “用一个声音说话”“说什么”
15、 4、 建立梯度信息发布机制-“怎么说” 论述公共关系人员应遵守的道德规范1、 公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构、不论职务高低和公众都一视同仁，公平对待。 2、 正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；不搞不正之风； 3、 对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而已要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。 4、 真是。在沟通信息时，必须真是准备去，实事求是。 5、 保密。公共关系人员为了更好的开展工作，必然要接触一些客户的雇主机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，即使不再为这些雇主服务，也应该如此。 论述广告策划的内容一响
16、较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容： 1、 市场调查。市场调查是进行广告策划的基础。只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才有可能做出较为准备的策划。 2、 广告定位。采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性，即其他同类商品所没有的优异之点，二这些优点正是特定的用户所需求的。广告定位确定了广告商品的市场位置，符合消费者的心理需求，就可以保障广告取得成功。 3、 广告创意。广告创意是决定广告策划成败的关键。把握广告主题，形成广告创意。成功的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准备地传递出商品信息，有效地诱发消费者的购买动机、欲望和行为。 4、 广告媒介安排。广告媒介
17、安排是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题，媒介选择和发布的时机安排得当，广告发布的投入产出效果就会比较好；反之，公司投放的广告费用就不能收到预期的效果。 5、 广告效果测定。广告效果测定是全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。公司委托的广告公司的工作水平、服务质量如何，整个广告策划是否成功，公司是否感到满意和更有信心，将以此为依据来做出评价。 非正式团体具有以下一些特征：1、 以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。 2、 实行的感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。 3、 团体内具有很强的整体意识和压力，有不成为的行为规范，对其成员的行为有极
18、大的约束力。 4、 团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。 5、 有两重性作用。在于正式组织目标的一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，消弱或阻碍正式组织目标的实现。 简述舆论的特征。 1、 舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的。 2、 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 3、 舆论本身含有合理性。 4、 舆论是有效的。 5、 舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府公告、宣传、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。 简述文字传播媒介的优缺点 优点： 1、传播距离延长、范围大。 2、信息可以保存，不再迅速消逝。 3
19、、信息传递的确切可靠性。 缺点： 1、 传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。 2、 文字信息传递的局限性。 组织实际形象分析包括哪些步骤？1、 公众辨认与分析 2、 组织形象地位测量 3、 组织形象要素分析 在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”？ 擅于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用媒介要做到以下几点： 1、 要选择指定的媒体代表发布信息 2、 对媒体应“一视同仁” 3、 召开媒体恳谈会。 论述公共关系与人群关系的联系。人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部管理也是公共关系实务的重
20、要内容。同事，公共关系学也要借助行为的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。 公共关系与人群关系的区别 公共关系不局限与组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 公共关系不局限与管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。 也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂范围更广泛。 作为市场领导者公司，要保持住市场上的领导地位必须注意哪些？1、
21、 不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须要用消费者的客户评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。 2、 持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先入为主”的优势。 3、 必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。 4、 不能因为确定了领导地位而一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始。 5、 要抑制竞争对手而确保自己的领导地位。 6、 要有众多著名的产品和品牌，并使每个品牌在消费者心中定一个有利位置，这样才能让消费者相信、放心。 公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？（1） 公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视
22、组织信誉。 （2） 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。 （3） 公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 （4） 公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。 与非正式团体相处时应注意的问题有哪些？ （1） 对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。 （2） 对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。 （3） 对于消极型非正式团体
23、则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。 简述报纸传播的优缺点。优点： （1） 可充分处理论题。 （2） 选择性强。 （3） 易于保存、易于检索。 （4） 专业性强。 （5） 经济性。 缺点： （1） 时效性差。 （2） 读者的受局限性。 （3） 报纸的现场感、形象感较差。 广告与公共关系的联系表现在哪些方面？从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面： （1） 都以企业的市场营销战略为依据。 （2） 都以目标公众为对象。 （3） 都以传播信息为手段。 （4） 都以形象的塑造为使命。 简述标志在VIS中的特性。 （1） 识别性。 （2）
24、 领导性。 （3） 统一性。 （4） 时代性。 （5） 延伸性。 （6） 系统性。 简述公共关系危机的类型类型主要划分为如下几个方面： （1） 按渊源划分。从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”和“人祸”。 （2） 按组织类别划分。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利性组织公共关系危机等。 （3） 按性质划分。按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。 试述马斯洛需要理论的要点。需要理论的要点是： （1） 人类
25、有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 （2） 需要是有层次的。对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。 （3） 行为是由优势需要决定的。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 试述确定广告主题应注意的事项。在选定广告主题时，应当共同注意以下方面： （1） 引人注目。选择广告主题的最大标准，就是要选择那些能够引人注目的主题，也即能够吸引目标受众注意的主题，应当争取尽可能多的引起人们的注意。 （2）
26、浅显易懂。当广告主题在把广告概念换成语言和图像时，从某种意义上说是进行了“加工”，通过选择浅显易懂的广告主题，向消费者正确的传递概念。 （3） 整体统一。广告主题应着力体现商品和公司的整体统一性。 （4） 独特个性。 在确定广告主题的过程中，要尽可能避免以下一些情况：（1） 泛化。由于目前市场上充斥大量生产、大量推销的情况，相互模仿的情况也较普遍，因此广告主题应防止泛化。 （2） 分散。这是指在一个广告内有太多的主张，什么都想说，内容分散，不得要领，给消费者的印象零散。此外，在一个广告片或一个广告画面上，充斥了过多的语言或文字，传达的信息庞杂，冲淡了广告主题，从而分散了消费者的注意力。 （3）
27、 共享。即广告主题所选取的形象代言人为不同公司或产品共同使用的情况。 简述公共关系与人际关系的区别1、 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。 2、 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3、 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 4、 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 处理与政府公众关系的艺术有哪些？1、 组合应该
28、主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。 2、 自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。 3、 熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。 4、 以国家利益为重，兼顾组织利益。 简述影响价值观的因素。1、 个人的成就感和事业心。 2、 过去的成功或失败的经历。 3、 周围环境、生活条件的影响。 4、 对目标的接近程度。 简述广播的优缺点。优点：1、迅速及时，时效性强。2、超远覆盖，渗透性强。 3、 声情并茂，感染力强 4、雅俗兼宜，群众性强。 缺点：1、稍纵即逝，过耳不留 2、顺序收听，选择性差。 4、 形象感不强。 共关系策划在企业经营管理
29、创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？1、 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。 2、 公共关系策划是企业经营管理决策的依据。 简述广告主题的构成要素。广告主题由广告目标、信息个性和消费者心里三个要素构成。 1、 广告目标，是根据公司营销策略、广告策略而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是有的放矢，二是要讲究效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。 2、 信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其他的商品、劳务、公司和观念明显的却不，突出自己的特点。 3、 消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消
30、费者某一方面的心理需要。 论述全员PR管理的内容。 所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 1、 领导的公共关系意识。 2、 全员的公共关系配合。 3、 组织的公共关系氛围。 总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生最大限度的群体能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。 试述组织形象策划的基本特性。组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： 1、 主观性和客户性的统一 主观性。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。 客观性。组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客户制约，从
