1、 同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把 表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东 西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每 月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量 的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。 只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效 的完成。二、医保方面的工作我院从 201x 年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在 之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里 还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢 赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操
2、 作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去， 现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在 平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及 时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌 握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有 关的操作训练学习。三、 his 系统更换时的工作医院为了适应医保要求在 201x 年 5 月底到 6 月初更换 了新的 his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作 认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设
3、施，在要求 时间内顺利玩成自己的工作 ; 认真的向 his 系统研发人员和 小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医 保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口 以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费 操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况， 不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院 的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院 里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平从九月份开始， 我院实施了优秀员工政策、 奖金的发放。 使院内的工作人员的积极性提高了，我非常荣幸的两次被凭
4、为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作 的肯定，这是给我的的荣誉。四、 201x 年的工作计划201x 年已将要翻过， 201x 年的脚步就在耳畔， 201x 年 一年的工作已经成为过去， 再好的成绩也化为云烟， 201x 年 我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量， 让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖 ;2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要 求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作 ;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证 对齐; 加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资 源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之
5、力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中 给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓 舞，我真诚的表示感谢 !在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指 正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医 院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。收费员个人述职报告二2019 年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学 习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平 得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保 证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口 单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着 医院的形象，同时也要时刻维护医院
6、的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满 意，对医院满意。下面将我在 2019 年的工作做一个汇报 :一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领 导交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素质。1.要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎2.是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位 患者服好务 ;3.是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如 指掌，减少损失。四、服务人民，提高收费服务质量 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏， 都会直接影响到医院的整体
7、形象，碰到棘手的困难，我始终 遵循的原则是“换位思考” 。总之我深知， 我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信 : 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风， 辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医 院建设的更加美好 ; 让我们人人争当践行八荣八耻的模范， 知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽 夺目的一笔 !收费员个人述职报告三2019 年的 4 月我做了人生中最重要的一次选择， 幸运的 成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时 学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过 收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我 也是单
8、纯的认为 : 医院收费处的工作应该没什么难处，和其 它行业收费工作想必会是大同小异 !它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一 付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其 它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会 到，“收费工作无小事， 要做好它还真的不容易。 ”慢慢明白， 透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代 表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之 间沟通、交流的平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣 ?如何不断提高工作效率 ?如何在细微之处构建起和谐的医患关系 ?成为这一年来我在收费处感受最深的
9、体会。记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及 有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会 顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排 队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作 量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如: 辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特 点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非 浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来 了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是 个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不
10、论收费的速度多快、报销费用算得有多准， 稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽 责怀疑是不是把应该报的给算少了 ?更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就 耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者 ?服务患者 ?就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重 要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者 的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的 患者，就能够少了不顺心， 多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来
11、毫不搭边的知识，例如 : 车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患 者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不 便于对各种拖欠费用的催缴。这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本 职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里 科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的 成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那 种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的 每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温 情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。如果说，我有了成绩，这成绩应该归
12、功于全科室里每一 位同事，医院在 2019 年里将迎来新的发展，作为医里一名 普通的收费员，在这样一个舒心的工作环境，我有信心和每 位同事一起，通过不断的加强自己的业务学习，努力作好本 职工作，为医院新的发展，作出自己新的贡献。收费员个人述职报告四我有幸成为了 x 区中心医院的一员，时间过得真快，转 眼间，在 x 中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足 珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。2019 年 12 月 14 日，按照医院的要求按时来实习单位报 到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处 实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉 心关怀和指导下，通过自身的不懈
13、努力，各方面均取得了一 些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。记得，在进入 x 中心医院门诊收费处实习之前，我对医 院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解 和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所 以，在实习期中如何去认识、 了解并熟悉自己所从事的行业， 便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有 了较为深刻的认识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就 是 x 区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书 、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习 了 x中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并 从网络上摄
14、取了大量的有用素材。再加上每天跟着 x 学习的时候，我也会看 x 收费的每张药方和每张化验单，并对 x 说出药方上的药名和计量并做下 相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开 出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的 意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看 懂药方。因此，的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到 医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反 映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应 手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到 提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺 利开展并最终取得成功的保障。在
15、这三个月的时间里，兢兢 业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加 助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知 识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守 的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作 ; 平时 生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且 要一直做下去： 要有一种积极豁达的心态、 一种良好的习惯、 一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个 的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴 望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自 己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、
16、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到 x 中心医院实习的之前， 急诊大楼已经改造完工。 在 2019 年 12 月中旬左右，门诊大楼 1-4 层楼开始了改造工 程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办 公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收 费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人 的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变 方案：（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等 候时间，排队不超过 8 分钟。（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清 楚、醒目的指路标识。（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语 规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所 有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么 ?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务 态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和 病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心 的服务。
