1、团队成功的信条。6、做正确的事，正确的做事。团队成功的有力保证。7、栽培与授权。团队持续发展与成功的保障。8、群体决策。团队行动正确，运转高效的方略。9、随需应变应时而动。团队可持续发展的重要手段。10、激励赞美与肯定。是团队成功的助推器。,1、明确共同的目标,形成要素,有效目标的特征,S,SPECIFIC 具体,M,MEASURABLE 可测量,A,Attainable 可达成的,R,T,REALISTIC 实事求是,TIMEBOUND 时限,2、充当不同角色的人,团队成员的角色与职能,团队成 员的角色与职能 团队成员角色的启示,角色 协调者 推动者 执行者 完成者结束者,职能 团队领导 团
2、队领导 执行工作 完成工作,团队成员的角色与职能,启示二：一个人不可能完美，但团队可以,启示三：用人之长，容人之短,启示四：尊重团队角色差异,启示五：合作能弥补能力不足,团队成员角色的启示,启示一：每一种角色都很重要,3、高度的互信,团队成立的目的,带来任何个人无法超越的技能和经验 用跨职能的协作加速目标达成 突破个人决策的主观因素，加强决策安全 激发工作过程中的集体创新 提高工作乐趣,领导放权计划中断自傲自大分工不清短线炒作内乱频繁缺乏协作有心无力,阻碍团队发展的因素,群体的概念：两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。,二、团队与群体的区别,团队与群体的区别
3、,磨合期,形成期,三、团队的发展历程,前阶段,成长期,成熟期,变革期,形成,磨合,成长,成熟,变革1,变革2,阶段II,阶段III,阶段I,成功/复杂性,时间/努力,团队生命周期,形成期,团队成员的行为特征：,被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望信赖职权。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物。,为什么我们在此？,形成期,形成团队的内部结构框架,建立团队与外界的初步联系,团队组建的工作重点：,形成期,建立团队与组织的联系确立团队权限建立团队考评与激励体系建立团队与组织外部的关系,建立外部联系，需要注意的问题：,宣布对于团队的期望明确愿景制定团队明确的方向
4、和目标（展现信心）提供团队所需要的资讯帮助团队成员彼此认识,形成期,作为领导帮助团队度过第一阶段的措施：,形成期,请大家思考：作为成员如何帮助团队度过第一阶段？,磨合期,团队成员的行为特征：,期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感，不知目标能否完成。人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击,磨合期,导致动荡的五个原因：,最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容以权压人 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导决策，鼓励团队成员参与决策,磨合期,作为领导帮助团队度过第二阶段的措施：,磨合期,思考：作为
5、成员帮助团队度过第二阶段？,成长期,团队成员的行为特征：,人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成,成长期,成长期的要素：,形成团队文化,怕冲突不敢提建议,成长期,充分发挥团队成员的知识、技能和经验；鼓励成员多沟通，求同存异；领导者应卷起衣袖，与成员协力工作。,作为领导帮助团队度过第三阶段的措施：,成长期,思考：作为成员如何帮助团队度过第三阶段？,成熟期,团队成员的行为特征：,团队信心大增，团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题。成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资
6、源。团队处于巅峰期，每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。团队成员自由而建设性地分享观点与信息。团队成员分享领导权。,监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就变革，随时更新工作方法与流程团队领导形如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标,成熟期,作为领导维持团队第四阶段的措施：,成熟期,思考：作为成员如何维持团队第四阶段？,“天下无不散的宴席”。成熟期的团队运行到一定阶段，实现了自身的目标后，将进入团队的变革期。,团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效,变革期,变革
7、期,变革期的情况：,团队何去何从？,团队解散,团队休整,团队整顿,四、团队沟通,为什么要学习沟通？,沟通中的漏斗,心中所想,嘴巴讲出,对方听到,对方接受,对方听懂,个人对沟通的理解:-沟通是一种态度-沟通不是一种简单的技巧-沟通不是随便应用的艺术-沟通不是权术-管理就是沟通,沟通方式,口头方式书面方式非语言方式电子媒介,n口头方式 优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。,书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。,非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语
8、言、语调等（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介 如：电子邮件、电话等,ATTENTION,1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。,沟通的障碍认识及障碍消除,沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是
9、准确理解信息意义。,沟通常见的错误观念,沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？我告诉他，所以，我和他已经沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使别人接受自己的观点。,“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”,信息源,编 码,通 道,解 码,接受者,噪 声,反 馈,发送者,接收者,信息,信息,信息,信息,沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。,信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义
10、。噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。,案 例 分 析,名医劝治的失败 我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公,对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓
11、公还闷闷不乐。,再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。,四种典型的性格,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,原则1 谈论行为不谈论个性原则2 要明确沟通原则3 积极聆听,高效沟通的三原则,沟
12、通中的汉堡包原理,父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 儿童型-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表,沟通的几种型态,父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 儿童型-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表,沟通的几种型态,朱广沪VS迟尚斌,迟尚斌:补发队员9个月工资，却连续九场不胜,朱广沪：队员9个月未发工资，却团结奋战、英勇夺冠。,领导的沟通行为与团队绩效（案例分析）,一
13、支在2004年九个月未领到工资但仍奋战一年、勇夺联赛冠军的球队，为什么在2005年补发工资后却连续九场不胜？主教练的管理理念与管理方法给管理者有什么启发?,你可以决定娶谁做老婆，但是不能决定岳父岳母是谁；你可以决定加入哪家公司，但是不能决定上司是谁。上司是会变的，因此要跟他有效沟通，以争取他的理解，让他成为你的伯乐。惠普全球副总裁孙振耀,怎样与上级沟通,中国最有价值职业经理人-唐骏,怎样与上级沟通,支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息,尽责，尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢担重担、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通信息,上级需要,部属沟通
14、行为,在一个企业中，你如果不能为自己营造一个和谐的人际氛围，你再有能耐最终都将孤掌难鸣、壮烈“牺牲”！当然，如果有伯乐保护另当别论！刘辉,怎样与平级沟通,尊重合作帮助理解,多倾听对方意见、重视对方意见不背后议论主动提供信息、沟通本部属情况予以支持宽容、豁达,平级需要,沟通行为,怎样和平级沟通,常见的沟通方式：网站、博客、专用沟通工具、msn、课件、视频会议、Web2.0,信息技术对传统沟通方式产生的影响,世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。-世界是平的,技巧永远只是冰山之巅，
15、须以雄厚的品德为基础,最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人,总结：,总结：,无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,冲突就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。,五、冲突的处理,（一）冲突形成的原因,个性差异个人与组织文化不一致信息沟通不畅组织分工导致冲突利益冲突,（二）团队冲突的差异,1.工作准备不足 2.价值观差异 3.分工或责任不清晰 4.权责不清 5.情绪化 6.资源或信息混乱 7.组织结构,冲突是可以避免
16、的冲突的产生是因为管理者的无能冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件,（三）认识冲突传统的观念,在任何组织形态下，冲突是无法避免的尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在,（四）认识冲突现代的观念,冲突与绩效的关系,（五）面对冲突时的五种反应模式,竞争型顺从型回避型妥协型合作型,五种反应模式的结果,竞争、顺从都是一赢一输回避是双输妥协介于输赢之间合作是双赢,五种反应模式的意图向度,竞争,合作,回避,顺从,妥协,不合作,合作,合作性,不坚持,
17、坚持,坚持性,视而不见,叩头拜见,拳脚相加,意气相投,相安无事,一致性目标,信任与依赖,讨论与双赢,迈向合作,独立性目标,怀疑与猜测,回避与输赢,暂时获胜,积极与消极冲突的比较,破坏性的冲突,特点：大家对赢得自己观点胜利十分关心 彼此不愿意接受对方的观点和意见 由问题的讨论转向人身攻击 沟通减少，以至完全停止。,结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。团队凝聚力下降 成员之间明争暗斗 导致讯息错误和事实真相的扭曲,不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发,合作性冲突的实质,我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见,合作性突处理的基
18、本态度,商谈时双方注意维持充分自由的环境对事不对人，从对方的立场出发考虑问题权衡双方的利益，寻找出共同点重新考虑优先顺序做出协议,建设性冲突的行为表现,引发建设性冲突的立足点,既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。因此，冲突的引发要立足于组织利益并兼顾个体价值。,问题讨论：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？如何去引发建设性冲突？,脑力大激荡,何时应激发建设性的冲突,你被“点头称是的”人包围会议讨论多属折衷方案或意见一致团队成员安于现状，斗志减弱团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人团队成员缺乏危机意识,如何激发建设性的冲突,实施提案奖励制度，鼓励创新建立公
19、开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点引进外人（脑）机构重建领导更迭,冲突的来源,沟通障碍：团队成员间彼此浪费时间去猜测 对方的心意，若猜错了就可能导 致冲突。,团队冲突处理,冲突的来源,角色定位障碍：团队或团队成员对某一角 色定位的认定有所差异，就会导致冲突,团队冲突处理,冲突的来源,认知障碍：团队成员对问题性质的 认识不同而产生的分歧,团队冲突处理,冲突的来源,相互依赖的障碍：团队内成员之间或不 同团队之间因工作之 间的相互依赖而产生 的冲突,团队冲突处理,冲突处理的方式,按照当事人对自己利益和他人利益的关切程度，团队冲突的处理可分为下列五种方式：A.强
20、渡关山式 B.钻沙鸵鸟式 C.丢车保帅式 D.息事宁人式 E.携手并进式,团队冲突处理,冲突处理的方式,高度关切他人的利益,低度关切他人以及自己的利益,高度关切自己的利益,携手并进式,丢车保帅式,息事宁人式,强渡关山式,钻沙鸵鸟式,团队冲突处理,冲突处理的方式,强渡关山式：结果：自己赢-对方输例：爸爸：快把菠菜吃了，不吃我抽你！儿子：吃菠菜我会吐。,团队冲突处理,冲突处理的方式,钻沙鸵鸟式：自己输-对方也输例：算了，你要是 不吃菠菜，干 脆连饭也不要 吃了！,团队冲突处理,冲突处理的方式,丢车保帅式：自己赢若干 也输若干例：你要是现在把 菠菜吃了，我 晚上给你买玩 具！,团队冲突处理,冲突处理
21、的方式,息事宁人式：自己输-对方赢爸爸：算了，要是不吃 菠菜，我去给你 买“肯德基”。,团队冲突处理,冲突处理的方式,携手并进式：自己赢对方也赢爸爸：你看到隔壁当飞行员的强哥哥了吗？他有那么好的身体，全是因为小时候多吃菠菜。你不是也想当飞行员吗？如果不吃菠菜，你永远也当不了飞行员。,团队冲突处理,化解冲突的基本原则,A.冲突的各方在冲突的过程中，既非朋友也非敌人，而是问题的解决者。B.化解冲突的目标，并不是谋求协议或胜利，而是以有效的方式达到一个适当的结果。C.就事论事，不要因人的关系而影响问题的解决。,化解冲突的基本原则,D.对人的态度要和气，但对问题的态度要强势。E.不要轻信他人，也不要猜
22、忌他人，凡事应以事实为基础。F.不要轻易放弃或坚守本身的立场，而以实际的利益为考察的焦点。G.化解冲突并非意志力或压力的竞赛，而是讲求坦诚的沟通与客观开明的态度。,面对冲突的解决方法,1.不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理2.让对方有充足的时间来表达不同的意见，并且尊重对方3.注意表情与肢体语言的传达,4.掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度5.冲突时不要翻旧账 6.了解对方与你自己真正的恐惧在何处7.你要的是解决冲突或想由冲突导致战争8.不要怯于先低头或软化9.减少拖第三者下水的心态以免事态更加复杂,组织内的1+1变数关系,发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，
23、问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,目标明确,共同决策,步调一致,信任互助,勇担责任,六、高绩效工作团队的特征,高绩效团队沟通的六大行为要点,双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法在沟通的过程中，是对事不对人是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。,从雁行理论看团队运作,七、如何打造高绩效的工作团队,秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万
24、英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞.。,雁行理论-没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行,启 示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,团队运作,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了百分之七十一的飞行距离。,目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,2,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?,启 示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相鼓励，永远传递正面的声音。,我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声 团队的成员们一定要彼此鼓励加油,团队运作,3,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。,启 示如果我们与雁鸟一样的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。,当有人工作有问题时,大家帮助他愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件广布善缘,广植善因,必可广结善果,团队运作,
