1、（2）、乐于学习,心智健全，提高自身素质。（3）、言而有信,尽心尽责。 #广州培训谷（4）、具有同情心，乐于助人。（5）、礼貌待客,服务周到。 ”（）%（培。训谷*（&$（6）、仪表端庄，谈吐文雅。 转载自中国培训谷3、精神内涵具有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐,在待人接物时，要彬彬有礼，落落大方。三、美容师基本技能培训（一）、叠毛巾：1、干净大毛巾一块，两头反向对裹成圆筒形,两头各占毛巾一半。2、干净小毛巾三块:拿其中两块,将短边分别对折两次;一块裹成圆筒（或折成扇形）3、将（2）中所备两块对折好的毛巾平放在美容床尾。圆筒形大毛巾放在它们上面：另一小圆筒（或折成扇
2、形）的小毛巾放在大毛巾的两圆筒中间。（二）、铺床：1、客人来时,将大毛巾展开，平着长铺在床中间位置。2、展开裹成圆筒（或折成扇形）的毛巾，将长的两边向中间各折1/3，再将两边对折起来。放在床头（呈门字形），将两头折向床尾,以备客人俯卧时放脸部.3、平放的两块小毛巾,其中一块展开,放在 “门”字形毛巾上，以包头发用.第三块小毛巾放在床头一侧，以备包客人臀部或最后擦油用。（三）美容院全天工作流程-跟随老员工学习1、早班（1）整理美容产品、用具、更换工作服.（2）打开所有指定电源，同时检查电源及各仪器设备的开关情况是否良好。 ”$（）培训谷（*（$（&（3）将前台和调配室的柜子打开，将电话拿出来，拿
3、出顾客预约表。$（）（培训谷（&$（&（4）卫生清扫，打扫院内所有地面,清洗氧吧、换水、滴精油。广州培训谷”（5）工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩。（6）泡花茶。2、上班过程中：（1）、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。 ”培训谷,培训首选网站!”（2）、客人看过的产品或使用过的物品,在不需要时,要及时放回原处，并注意放整齐。 ”广州培训谷（3）、为避免细菌感染，不可用手直接拿容器中的产品,可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品决不可在放入容器中。 ”$（#）%（培.训谷（$（3、晚班：（1）、整理各类美容用
4、品，注意归类。（2）、清洗当天客人使用过的机器：如干蒸机、湿蒸机、阿波罗等美容仪器（3）、扫地、拖地、倒垃圾、抹所有台面、打扫卫生间、倒掉剩余花茶、抹擦干净玻璃。（4）、将前台与调配室的柜子、电话锁好。（5）、对美容院进行全面检查，并关掉所有指定电源。四、安全用电知识1、严禁在各类美容电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。2、所有电器使用完后应及时关闭电源，避免引起火灾。3、严禁用湿布擦洗电器，以防止意外事故发生。4、凡电器或线路出现问题,必须立即停止使用并及时报告，严禁自行处置.5、有人触电，应立即切断电源,进行急救.6、电气设备出现火情，应立即将有关电源切断，采取相应的消防措施。五、练习：制度、全
5、天工作流程及安全用电知识第二天：美容院服务礼仪及全套服务流程一、服务礼仪及服务流程摸底考查二、服务礼仪理论及实操培训:（实例见服务礼仪培训资料）（一）基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止,美的形象。以下细节需要注意：1、手势:掌心向上、五指并拢、放平手掌.2、站姿:挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。4、走姿：行走
6、时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外）,也不可擦着地板走。5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体.同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾。 ”!YTY！$！%！*培训谷$!*$6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。（二）电话礼仪。1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率.在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿.随时把做记录的物品放在手边,快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。2、使用礼貌用语。
7、培训谷,最好的培训网站”3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。4、让谈话得体又有效。（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。） 5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当。 ”$（）%（&（&培训谷$（6、清楚有力的声音具有巨大的效力.7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言.9、在挂断电话前要确定谈话已经结束.三、美容院全套服务流程理论及实操（实例见服务流程培训资料）（一）前台迎客人：
8、热情迎接，引见顾问（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通）,你才会有为她服务的机会。2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。3、填写咨询表格（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）.给
9、客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好.4、推荐护理疗程：根据前面的了解,综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。（三）美容师接待护理: #”广州培训谷”1、接待客人 ”!YTY培训谷!&$！*!”2、更衣3、存物 #”广州培训谷”4、沐浴5、护理准备（物品）6、做护理（告诉客人护理步骤及功效） 顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此,你在做护理的过程中,你每用
10、一个产品,都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩.7、推荐护理疗程居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份.8、预约下次护理9、结束护理 扶客
11、人起来,穿上拖鞋，带客人换好衣服,帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问（四）美容顾问送客流程1、上茶2、询问感觉 3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。4、动员办理会员卡 培训谷，培训首选网站!5、送客出门 中国培训谷”（五）电话回访 1、第一次回访：新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情. 2、第二次回访：7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼。3、第三次回访：7天
12、后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源。四、消防安全知识（一）每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到很熟悉。 （二）发生火灾立即报警并积极进行扑救。根据火情也可以采取边扑救、边报警的办法。培训谷，最好的培训网站 （三）发现封闭的房间内起火，不要随便打开门窗，防止新鲜空气进入，扩大燃烧，要先在外部察看情况. （四）如果火势很小或只见烟雾不见火光，就可以用水桶、脸盆等准备好灭火用水后迅速进入室内将火扑灭。并先将室内的液化气罐和汽油等易燃易爆危险物品拖出。 （五）如果室内火已烧大，在有人被围困的情况下要首先救人.救人时，要重点抢救老人、儿童和受火势威胁最大的
13、人。 （六）起火或火从外部烧来明火，要根据火势情况，组织人员疏散到安全地点。 （七）因电起火，首先要切断电源。扑灭方式同样可采取上面措施。服务礼仪、全套服务流程及消防知识六、考核:第二部分：美体手法、产品、仪器及美容师销售能力的培训第三天:背部油压按摩培训一、背部推油按摩手法摸底考查二、背部推油按摩手法理论与实操培训（一）背部诊断法的相关知识1、背部诊断法的原理 ”培训谷,最好的培训网站背部诊断疗法，是利用各个内脏器官在背部反射区的皮肤色泽、毛孔的异常现象如:针对毛囊角化症,皮肤粗糙,粉刺、晦暗、干燥等情况,以及骨骼肌肉的病理反应,采用按摩推拿,药物渗透（如精油），达到驱除病症的目的。2、背部
14、疗法的功效 ！$!培训谷$！*$”通过背部疗法，可以改善人体要呼吸、循环、排毒、消化、排泄等方面的功能，增强人体的免疫能力。（二）划分人体背部的五大区域。（出示人体背部示意图）简单划分方法：以客人或美容师的一个手掌位的范围为准，从人的颈部开始，一个掌位就是一个区，从上到下,分别是肺区、心脏、肝胆、脾胃、肾、膀胱。（三）各区域相关的病症.肺区-主呼吸，一般生理病症有肩颈酸痛、喉干、咳嗽、多痰、多梦等心脏主循环，病症有手脚冰凉、面黄、多梦、记忆力下降、精神不集中、乳腺增生等 肝胆主排毒,主要病症有便黄、肝炎、胆结石、肤色黯黄、便秘、身体体雍肿。脾胃-主消化,一般表现在消瘦、胃痛、胃酸、吸收不良、肥
15、胖、便秘。肾和膀胱主排泄，相关病症有腰腿酸痛、妇科急病、内分泌失调、前列腺、小便短急、膀胱炎、卵巢功能失调、阳萎等。（四）背部各区的诊断方法1、肺区诊断：眼观:主要看三个方面：（1）背部肌肉的水平高低。（2）背部两边的肤色是否均匀。 ”培训谷,最好的培训网站（3）皮肤的毛孔是否粗大,有无长痘现象。问诊：询问客人最近是否有肩颈酸痛，头昏,记忆力下降,或痰多,感冒，说话有口臭,这都是因为经络阻塞引起的血液循环不畅,导致血液供氧机能下降,从而使体内氧气不足,建议客人多增强肺活量的锻炼。2、心区诊断： ”$（）%培训谷（&（如客人此部位的皮肤泛红点,心火燥（脸部潮红也是心火燥）,若偏红,则代表心肌供氧
16、功能较差，导致血液循环不畅，引起手脚冰凉，这是虚症的表现。询问:是否会出现胸闷、气喘心慌、心悸，更甚者，会引起乳腺增生，乳腺炎（因为心脏位置离乳房较近，如心肌供氧不足,会引起乳腺阴塞。!YTY$！$！*$!*培训谷!$3、肝胆区:皮肤粗糙，有斑点，暗疮结合理论：废物未能及时排出，并积聚在一起,容易形成胆结石,体态肥胖、水肿、关节炎，湿疹等（要进行全身排毒）问诊:肠胃方面的问题,消化不良,胃胀气,反酸,便秘，脏腑失调，经期不畅,蜂窝组织炎,多做肠胃保养。4、背部肾区（五行属火）：眼观：肾是生命之源，肾不好会导致内分泌失调，月经不调,妇科病的产生，膀胱炎，尿频尿急，建议客人多做肾部保养，调节荷尔蒙
17、的分泌，增强生命能源，多吃花旗参补气,以气行水，多穿黑色衣服. 学会针对客人症状，提出当前敏感话题“亚健康的症状及美容对它的预防、治疗的功效和作用。帮客人推背前可给客做背部看诊（从颜色、背的高低、毛孔）再用推诊，用手去推膀胱经看经源的堵塞情况、一边推一边诉说：“背部是我们五脏六腑的反射，你的脏腑里的有些问题会在背部反射出来适用精油：丝柏、杜松、薰衣草、葡萄柚、迷迭香、茴香、广藿香、天竺葵雪松、快乐鼠尾草等精油。$（#）%（培.训谷&*（&（五）、背部推油手法的实际操作1、背部按摩顺序：肩胛骨位腰部-右臀左臀。2、背部按摩具体操作手法:美容师站立于客人头部前方（如果美容师比较矮则面向客人头部站于
18、床的左侧或右侧）（1）上油：将精油倒在手心（适量）以膀胱经为中线,双手全掌分别抚按在左右肩胛骨上，双手将背部要尽量完全覆盖，向臀部方向平推,推至腰底椎时两手滑向两边包住臀部，同时两手向上略用力提拉臀部肌肉。双手再往上拉抹回到肩钾骨位。回时动作按原路返回并要轻柔。（来回三遍）（2）双手手掌张开，两拇指并拢，左右交替着,打圈式由肩钾骨位沿膀胱经，推揉到腰底椎。力度要大一点,以客人承受力为主。结束时同与第一步最末动作.（来回三遍） （3）“挤出毒素:双手大拇指并拢，同时打圈，从脊椎沿着膀胱经一直推揉到腰椎，结束同（1）（来回三遍）（4）、双手握拳式，两拇指指腹贴着脊椎左右，由肩钾位沿膀胱经推揉到腰部
19、，动作要快，要推热为止。结束同（1）（来回三遍）。（5）半握拳,以两手第三关节平面贴在脊椎两边，第一关节位轻拉回原位。将背部分为三段:上焦、中焦、下焦。沿膀胱经推揉:大椎穴腰部。在腰部位置要加力，搓热为止.结束同（1）。（来回三遍） $*（）（培训谷$（&（6）双手掌分别压住左右肩胛骨位，再交替在背部左右两边,以相反方式向腰部方向打半“8字形，结束同（1）。（来回三遍） 以下动作只在背部右面进行：（7）推肩部：两拇指平行，用指腹自客人右颈部下缘，沿大膀经向肩部边沿滑推，稍用力。（8）推扇形骨：双手虎口交替推右背扇形骨凹陷处，自大膀经推至腋窝外沿.（来回三遍） #”广州培训谷”（9）、点穴:用双
20、手大拇指重叠，按压四个穴位肩井穴-肩中穴-肩外俞，天宗穴（此穴可用肘部按压）（自轻而重再用柔力收功）。（10）、“排出毒素：双手交替按抚右肩-腰部-右臀，屈肘点按环跳穴。（11）双手包臀提臀，双手拇指分别推揉左右膀胱经,腰底椎背部-肩部，揉捏肩部-颈部，又滑推肩部手臂腰部，双手分推提拉并包住腰部，双手交替着,向上搓热腰部.（来回三遍） ”！$YTY培训谷$！!*$！*$!*”（12）双手交替向上推：腰部-肩颈部，再沿客人右手臂手掌（来回三遍）.抬起客人右手,向其头前方水平位，略用力拉直几下。（13）放松客人右手臂：自上而下将客人手臂稍加用力揉捏按摩。（14）用同样手法按摩左背部。（15）擦油：
21、用彩色毛巾长铺在客人背上，轻擦客人背部的油.（16）擦完油后，毛巾放平，双手掌按压穴位。三、急救知识美容院内的人员（顾客或员工）如发生意外，应该马上打电话请医生或救护车,在等待救护人员的这段时间内可以对病人施以基本急救。 #”广州培训谷（一）擦伤:皮肤若破皮或割伤，应该涂上碘酒、过氧化氢或红药水等消毒药水。$*（）培训谷（二）灼伤初级处理：立即脱离高温环境；用利器剪去灼伤表面衣服或用手撕开，以消毒纱布覆盖伤面，操作应轻柔,避免破坏伤创面的完整性;严禁清洗伤品及用手触摸创面,应保持水泡的完整性； ”培训谷，培训首选网站！如马上用冰块冷敷在被灼伤的部位,可起到暂时性的治疗效果，不过还是需要尽快找医
22、生治疗。（三）触电在美容操作过程中使用电器设备尤其要注意用电的安全性。电击伤后应立即切断电源或以绝缘体使患者脱离电源，切断电源前禁止用无防护的身体去接触电击伤者；立即将患者移至安全处,松开衣扣、皮带，清除口腔内的异物、粘液，使患者仰额拾颌，并施以人工呼吸,保持呼吸通畅，避免血液循环受阻。培训谷，培训首选网站！（四）中暑迅速将患者转移至阴凉通风处，取仰卧位,保持安静。松开衣扣、皮带；头部、心前区放置凉水袋或冷毛巾，降温不宜过快过急，给予口服葡萄糖盐水或静点生理盐水500-1000毫升；呼吸停止者立即进行人工呼吸；病情严重者应迅速将患者取仰卧位送至附近医院，中途不应中止上述处置。 ”（）（培训谷*
23、（$（&（五）流鼻血先将衣服松开，用棉花垫浸入冷水后取出敷在脸部及颈背。（六）晕厥若病人出现快要晕厥的前兆时，应把他的头部置于双膝之间，如此可使血液迅速流至头部，从而使情况好转. 晕厥者的衣服应该松开,室内的空气必须流通,并令她斜躺，头部应比身体略低，使血液较易流向头部。 病人尚有知觉可让她吸入一点氧气或吃一点提神的饮料，如热咖啡、热茶或热牛乳。$*（）%（培训谷&（$（&病人已经失去知觉，用冷毛巾擦拭她的脸部、胸部，绝不可以用冷水泼在病人脸上. ”$（）（培。训谷&*（&$（七）癫痫症马上送医，在救护人员尚未抵达前，可令病人侧躺，并在病人嘴中垫一支笔，免得咬伤舌头，等病人醒来后可以让她吃一点
24、温和的提神饮料.如果病人在病发后睡着了,不要打扰她，让她自动醒来。（八）紧急状况的处理要熟悉美容院准备在电话机旁边,记有消防队、公安局、救护车、附近医院急诊室、出租车公司电话号码卡片的位置。$（#）%（培训谷*（九）美容产品误入眼内的应急处理了解所使用化妆品的酸碱性;一定按产品操作要求进行，防止产品误入眼内;美容院等美容产品操作场所设有自来水、纯净水或生理盐水，让顾客反复做眨眼运动，不要急于送往医院，失去急救机会；可用30%碳酸氢钠溶液冲洗眼部，在急救的同时联系当地眼科医院或综合医院眼科对症治疗。（十）美容产品引起过敏休克发生过敏性休克后，应立即给予肾上腺素注射，通常以0.1%肾上腺素0。51
25、。0毫升皮下或肌肉注射；同时给予抗组织胺类药物（如苯酶拉明、扑尔敏等）对症治疗；经上述处理后仍有低血压和过敏症状时,应加用肾上腺皮质激素治疗; ”转载自中国培训谷补充血容量，可给予使血管收缩的升压药物治疗;在进行上述治疗的同时,去除过敏源；抢救中避免使用易过敏的药物；在抢救治疗同时，应紧急呼叫120急救中心.四、美体仪器操作培训（一）:热水器、减肥贴片仪（另附使用说明书）（一）、热水器操作步骤：1、开总闸2、开进水闸3、热水器开关键 4、温度调试（档位）5、关电源6、关进水闸 7、关总闸（二）、减肥贴片仪:即微电脑全智能美体减肥仪-见使用说明书。五、练习:背部推油理论及手法；急救知识：美体仪器
26、：热水器、减肥贴片仪的操作。第四天：半身肩颈及腹部按摩培训一、半身肩颈按摩手法摸底考核二、半身肩颈油压按摩手法与述求培训（一）、半身肩颈部按摩的诊断述求（1）、按摩前的诊断述求：肩部的活动范围广,活动度较大，且通过的肌肉、肌腱众多，故肩部的肌肉、韧带等容易受到损伤。肩颈部出现病症：轻者表现为：头晕、脑胀、颈僵、腰酸、背痛、臂麻木；严重者出现心慌、心跳、肢体软弱无力的症状.适度的肩部按摩可起到加强肩部肌肉、韧带等组织的活力,预防某些不必要的损伤或使某些轻微的损伤得到及时治疗，也可使疲劳的肌肉较快地恢复,保持弹性,延缓衰老。颈椎及周围软组织病理改变，而造成的颈神经根、颈髓受压或刺激引起的综合症，有时累及椎动脉，颈交感神经。（二）、半身肩颈部按摩示范客人仰卧位（1）、上油:双手平放左右分推半胸，滑过肩膀,包住颈部，点按风池穴。（2）、双手握拳交替提拉韧带。腋下-胸中部。做完一边做另一边。（3）、单手掌，四指用力。提拉一侧腋下韧带，滑过胸前至另一侧肩部,换另一只手，做另一侧。（来回三至四遍）（4）、点穴：双手拇指点膻中穴、玉堂穴,分三线：用两拇指由紫宫穴、华盖穴、璇玑穴横向顺着锁骨点至两腋下。再用两拇指从胸中腋分推前面三线.（5）、提拉乳房韧带。四指在腋下，拇指在胸大肌上。左右两边同时用力向上提拉。以下手法做完一侧做另一侧
