1、内审员考试题含答案内审员考试题（含答案）姓名：部门：分数:一、选取题(每题2分，共102)1. 如下哪个原则不是ISO9000族核心原则_C_.a.ISO9001 b.ISO9004 c.ISO10012 d.ISO190112. 由组织有关方对组织进行审核是_B_.a.第一方审核 b. 第二方审核 c. 第三方审核 d.管理评审3. 质量管理和质量控制在术语概念上构成_A_a. 属种关系 b.从属关系 c.关联关系4. 培训机构提供产品是_D_a. 硬件 b.软件 c.流程性材料 d.服务5. 质量手册应涉及_C_a.质量方针和质量目的 b质量管理体系程序c.质量管理体系范畴,涉及任何删减细
2、节和合理性能 d. a+b+c+6. 对产品关于规定进行评审应在_A_进行.a.作出提供产品承诺之前 b.订立合同之后c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前7. “你受几次岗位培训？”这提问是（ B ）A、开放型提问 B、封闭型提问 C、阐明型提问8. 写不合格报告时，尽量不要写上（ B ）A、问题所在区域 B、关于当事人姓名C、文献编号 D、关于当事人所述内容9. 做为一种有专业水准审核员在审核算施过程中，你应避免使用（ C ）检查法。A、逆流而上 B、逆流而下 C、随机应变 D、a和b结合10. 质量体系审核是用来评价( B )A在一张合同中工作人员数量 B一种质量活动与否符合既定规定
3、；C检查与否由有资格人员进行 D以上所有对的 E以上所有不对的。二、判断题(每题2分，共102)1. 特殊过程就是指不能经济进行验证过程（ ）2. 在随后发现监视和测量装置偏离校准状态时，组织针对其以往成果有效进行评价即可（ ）I3. ISO9004原则是ISO9001原则实行指南。（ ）4. 组织实行质量管理体系可保证达到顾客规定，并使顾客满意。（ ）5. 质量具备时效性，组织应不断地调节对质量规定。（ ）6. 外来文献应通过组织批准，并控制其分发。（ ）7. 质量管理体系策划涉及产品实现策划。（ ）8. 组织每一位员工都必要通过培训，并持证上岗。（ ）9. 没有顾客投诉就阐明顾客是满意。（
4、 ）10. 内审员不应对自已承担工作进行审核，以保证审核独立性。（ ）三、请鉴别如下说法或做法与否对的，简述为什么？(每题5分，共45)1、某审核员在做内部质量审核时发现了不合格状况，但是考虑到受审部门负责人是全厂有名，惹不起，她决定把不合格状况直接告诉总经理。答：不对的,内审发现不合格项时,应经受审核部门确认2、合同评审重点是看我方能否做到合同规定。答：对的 ,合同评审就在组织向顾客作出提供产品承诺之迈进得,并拟定产品规定得到规定和组织能满足规定规定.3、某审核员现正对一家普通小工厂进行质量体系审核，她发现工程部文献控制办法完全类同于她不久前所审某国际知名公司，但是明显与这间小工厂所编、无可
5、挑剔文献控制程序有所出入，一想到那间知名公司行之有效质量体系，她以为在这里也不应当有什么问题？答:不对的不能由于某一某些文献而片面得质量体系无问题结论.审核目是验证组织自身质量体系与否持续满足规定规定并且正在运营.4、曾在美国电报电话公司（ATT）工作了5年小黄，当前作为某认构机构国际评审员刚刚结束了对一家电话公司质量体系审核，对于她轻而易举地找出了某些严重不符合，沮丧公司总经理不得不连声夸奖小黄在电话机生产技术和质量方面堪称权威，并想请她提供某些建议，小黄想她确在电话机生产技术方面有专业水准，为什么不让这一份知识发出光和热呢？于是她就写了几条建议，并龙飞凤舞地签了名。答:不对的小黄审核范畴过
6、大,生产技术不应在审核范畴之内.审核员不应对审核对象提出改进建议,只应提供不合格事实并规定纠正完毕时间,以便验证.四、如下所述状况，请判断与否存在不符合，若有请依照所述情形写出不符合之处并进行判断，若无请阐明理由。(每题5分，共56)（审核原则按ISO9001：）1 审核员在审查家具生产厂家库房时，发既有一批板材没有标签，但是板材上面有粉笔写明规格和型号，审核员就此询问了库房管理员，仓管员说：“像这种状况按规定程序是应当从这批板村中抽出几块送到检查实验室，由实验室进行钻孔取样实验，并依照实验成果追可标签，但是这样太费事，咱们普通是依照板材条纹判断出板材型号，并用粉笔写上，十几年来从来如此。”答
7、:不合格,违背了原则7.5.3,属于轻微不合格,执行问题2 程序规定HB公司所有不合格物料均由不合格品评审委员会评估并决定如何处置，评估后处置成果应由评审会所有成员在检查报告上订立承认，审核员审核时发既有一份不合格来料检查报告上只有质量部经理签名，质量部经理解释说：“普通由委员会所有成员在每天下午3：00开会讨论并签名，但有时她们抽不出空来，那么委员会就剩余我一种人，我固然就可以全权解决，并且，委员会其她人也都承认我这种决定。”答:不合格,违背了原则8.3不合格品控制规定,属于轻微不合格,执行问题3、审核员在设计开发部发既有诸多国家技术原则，就问些这些原则与否都是最新，设计开发部经验回答说：“
8、并非所有都是最新版，最初咱们总是购买最新版技术原则，但是由于原则自身价值不菲，大量地购买也规定较大规模贮存空间，因而咱们当前只是在合同规定使用新技术原则时，才到本地技术监督局去复印所需某些，若合同没有规定期则使用手头既有技术原则。”答:不合格,违返了原则4.2.3规定，属于轻微不合格,执行问题4.在销售部审核时,审核员发现许多合同没有评审记录,销售部负责人解释说:“咱们产品都是原则品,顾客又没什么特殊规定,主线不需要进行评审.”答:不合格,违背了原则7.2.2，属于轻微不合格,执行问题5.审核员在采购部查合格供方上列有“利新公司”,审核员询问如何对利新公司进行评价,采购部部长说:“利新公司是老
9、关系了,从咱们公司一成立,就给咱们供货,价格也适当,又送货上门,有什么问题,一种电话,人家就包退包换,评价就没必要了.” 答:不合格,违背了7.4.1，属于轻微不合格,执行问题6. 审核员在销售部查2月销售记录报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订货，本来订好要3000件，但日后她们来电话说只要件，可是咱们忘了告知生产部，因此就积压了1000件，到当前还没有卖出去。”答：不合格,违背了原则7.2.2，属于轻微不合格,执行问题五、综合题（共10分,纸张不够可续页）某公司正式申请认证（现场审核）ISO9001：时间是8月29
10、-30日，在认证前管理代表规定进行质量体系内部审核，你作为审核组长，请拟定内审时间并构成审核组，制定一份审核筹划（审核告知）。内审员： 王亮（质管部） 张想（设计工程部） 叶鹏（生产部）黄石（行政人事部）公司名称：大鹏无线电厂地址：中华人民共和国SZ市重要产品：多波段收音机和收录机员工人数：342人重要行政机构及负责人：厂长：（兼管理者代表） A君 生产部部长： E君质量管理部长： B君 业务部部长： F君工程部部长： C君 资材部部长： G君采购部长： D君 行政部部长： H君内审员培训结业考核一、是非题：请指出下列问题是对还是错，对打，错打X1.管理层必要定期对管理体系进行评审。 （）2.
11、文献对所有员工来说都必要是强制性。 （）3.所有订单都必要通过评审，并要提供这些评审书面证据。 （）4.必要对供应商进行评估。 （）5.必要有通过批准供应商名录。 （）6.顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量验证。 （）7.内部质量体系审核根据应涉及GB/T 19004等质量管理指南文献。 （）8.内部审核员必要是通过资格培训，并由组织最高管理者批准授权。 （）9.由于状况紧急成品来不及检查时，可先放行，但必要有可靠追回程序。 （）10.公司可以从GB/T 19000至GB/T 19004中任选一种合用原则申请体系认证。 （）二、选取题：请在各种答案中选取一种答案1.质量体系文献可以涉及 b
12、a) 质量手册、质量方针b) 质量手册、质量目的、程序文献、质量记录、作业指引书c) 质量记录2.体系认证是指 c 对组织质量或环境管理体系进行评估和注册活动。a) 顾客b) 供应商c) 第三方3.内审员应是 da) 公司领导授权人员b) 经审核培训合格人员c) 与被审核活动无直接负责人员d) a，b，c都是4.第三方认证应根据原则是 aa) GB/T 19001：& GB/T 24001:1996b) GB/T 19000：& GB/T 24000:1996c) GB/T 19004：& GB/T 24004:19965.对供应商质量体系审核是 ba) 第一方审核b) 第二方审核c) 第三方
13、审核d) a，b，c都是6.体系文献普通可分为 b 3个或4个层次a) 方针程序其她文献b) 手册程序其她文献c) 方针手册程序表格三、问答题：1.GB/T 19001:中有哪些条款必要建立文献化程序？答：共6个条款，如下：4.2.3文献控制；4.2.4记录控制；8.2.2内部审核；8.3不合格品控制；8.5.2纠正办法；8.5.3防止办法。2.什么是特殊过程？对特殊过程如何控制？答：对形成产品(3.4.2)与否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证过程，普通称之为“特殊过程”(ISO 9000:3.4.1注3)。或：当过程输出成果不能通过其后监控和测量进行验证时，此过程为特殊过程。这涉及
14、对只有在产品被使用或服务被交付后缺陷才显现出来任何过程。对特殊过程控制可从如下方面进行：为过程评审和批准所规定准则；设备承认和人员资格鉴定；使用特定办法和程序；记录规定(参见4.2.4)；再确认。3.在GB/T 19001:中资源涉及哪些内容？答：共3种：6.2人力资源；6.3基本设施；6.4工作环境。4.什么是纠正办法？什么是防止办法？答：纠正办法：以消除显现不合格因素防止其再次发生所采用办法。防止办法：以消除潜在不合格因素防止不合格发生所采用办法。5.在GB/T 19001:中，规定对人力资源必要从哪几种方面进行辨认和提供？答：从4个方面即6.2.2能力、意识和培训中e)规定教诲、培训、技
15、能和经验。四、审核案例判断：请判断如下各题与否符合GB/T 19001:和GB/T 24001:1996原则规定？若不符合，为哪一条款？并阐明理由。1.6月14日贸三部AS-1046单卡其色贡缎进料检查中，发既有匹差，判为不合格；左右、边中色差明显，判为不合格。合同及报验单规定色差为3-4级。答：违背ISO 9001:原则中8.2.4产品监控和测量，因没有证据表白进料检查中色差级数与否符合合同及报验单规定规定，也许有色差，但也许色差在规定范畴内，此时应判合格；只有当色差超过规定规定期，才干判不合格。2.6月18日查车间办公室灭火器区域被纸箱占据，仓库消防栓门锁死，无钥匙。答：违背ISO 140
16、01:1996原则4.4.7应急准备和响应。因上述状况在发生紧急事件时，不能积极做出响应，以减少也许随着环境影响。3.6月18日查仓库木直尺断为4截，用胶纸粘贴后继续使用。仓库人员说规定不高，因此没有更换。答：违背ISO 9001:原则7.6监控和测量装置控制。4.6月5日查车间裁剪工序，发现没有关于作业指引书，而此工序在操作上存在一定危险性。答：违背ISO 9001:原则6.4工作环境。因对操作人员存在一定危险，应制定相应规定以规范操作人员动作，防止人身伤害事故。5.车间有悬挂逃生图，但图中未标明位置及对的逃生方向，新员工容易迷失方向。答：违背ISO 14001:1996原则4.4.7应急准
17、备和响应。因上述状况在发生紧急事件时，不能新员工容易做出错误响应，增长逃生困难。6.针对5月份不良记录(如有某些A类不合格已达8%)并未采用纠正与防止办法。答：违背ISO 9001:原则8.5.1持续改进。因公司没有通过使用记录分析对质量管理体系有效性进行持续地改进。7.6月5日查燃油发生器柴油罐旁地面有油渍，且无任何防火及防泄漏办法，也无MSDS和标记。答：违背ISO 14001:1996原则4.4.6运营控制。8.按照WDF-EP-16油类物质控制程序5.7规定，使用部门负责油类物资必要标记分类及必要有可靠防泄漏装置，但6月6日查机修车间时，看不到有标记，也没有防泄漏装置。答：违背ISO 14001:1996原则4.4.6运营控制及公司文献WDF-EP-16油类物质控制程序。以上案例答案只作为参照答案，有时也许有各种答案，以最贴近为准。
