1、前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。剔须修面(每日必须),保持清洁。,2.2 仪表(衣着打扮),1.职业女性着装,合体合身 切忌杂乱忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整服装颜色以深、浅、素色为宜。穿到膝盖左右长的裙子可以表现出女士干净、利落和优雅的感觉。衬衣下摆掖入西装裤或西装裙内。穿裙子应当穿接近肤色的丝袜(忌光脚、三截腿、或丝袜有网眼)鞋以高跟、半高跟与着装色彩一致或相近的皮鞋。,服装着装要求,2.2 仪表(衣着打扮),1.职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件(如耳环、手镯),总数不超过三件。,多首饰应同质同色,或不同质至少也要
2、同色。,如十字架形的挂件,在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表(衣着打扮),2.职业男性着装,西装,西装 的颜色搭配,两个单色,一个图案,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。,注意事项,全身穿着限制在三种颜色之内。鞋子、皮带、公文包 一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,2.2 仪表(衣着打扮),2
3、.职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋;黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;最好选择长及小腿肚的中长袜。,2.3 仪态(举止神态),仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。,2.3 仪态(举止神态),端正的站:站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。,2.3 仪态(举止神态),稳重的坐:坐如钟,
4、不满坐是谦恭;女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;切忌不要翘二郎腿、抖腿。,2.3 仪态(举止神态),优雅的走:行如风,男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;身体应当保持正直,不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态(举止神态),专注的目光:尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼
5、,也不能紧盯对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,2.3 仪态(举止神态),微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:亲切,真诚微笑,不做作;职业微笑:露上面六颗牙齿。,微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。,3.1 语言沟通,1.礼貌用语不离身,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1 语言沟通,2.职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服考
6、虑了人们的感受,软垫式言辞+拜托语气,3.1 语言沟通,3.莫以自我为中心,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2 电话礼仪,1.接电话,三声内接听,因故未及时接听说抱歉;应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:“您好,XX公司!”b、接听内部电话时:“您好,XX部!”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切;微笑接听电话,你的微笑对方听得见;,3.2 电话礼仪,2.代
7、接电话,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;“请问您是找吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;,永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,3.2 电话礼仪,3.拨打电话,内容,3.3 餐宴礼仪,1.桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:,近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。,3.3 餐宴礼仪,2.座次排列,座次顺序原则,基本原则:,面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。,注:主位右侧为主
8、宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。,4.1 见面礼仪,1.介绍,4.1 见面礼仪,2.握手,尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。,4.1 见面礼仪,3.名片,名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远;递出:文字向着对方,双手拿出。接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口
9、袋,不要放在裤袋里。名片不宜涂改(如手机换号)。不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。,4.2 位置礼仪,1.同行礼仪,二人同行:右为尊,安全为尊;三人同行时:中为尊;四人同行时:分两排,前排为尊;引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。,4.2 位置礼仪,2.电梯、楼梯礼仪,上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。,对于商务礼仪随时都会碰到,请大家注意自己的言行,做个有素质体面的职场人!,