1、6、写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般还要继续提供（ ） A.一天 B.一周 C.一个月 D.一个季度7、业主和使用人二次装修写字楼时，物业管理公司应当（ ）告知业主或使用人，以保大厦安全 A.在入住手册上 B.通过公告 C.签订在合同中 D.将禁止行为和注意事项8、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）规定，实行二级服务时，业主的满意率为（ ） A.75%以上 B.80%以上 C.85%以上 D.90%以上9、全国物业管理示范住宅小区的物管企业的零修、急修的及时率应达到（ ） A.90% B.95% C.98% D.100%10、业主没有权力（ ） A.选举业主委员会委员 B.拒绝
2、执行业主大会的决定 C.监督业主委员会的工作 D.监督物业管理企业履行物业服务合同11、物业管理早期介入的工作，需要介入人员每周用工作联系单与（ ）保持联系和沟通 A.设计单位 B.开发单位 C.施工单位 D.物业行政主管部门12、物业管理企业在再开发时必须得到（ ）的授权 A.开发商 B.建筑商 C.行政主管部门 D.业主、业主大会或业主委员会13、停车场建设和管理暂行规定是由建设部和（ ）联合颁布的 A.公安部 B.国家工商总局 C.商务部 D.交通部14、绿化工程质量验收规定，乔、灌木的成活率，花卉种植成活率，草坪种植覆盖率应达到（ ） A.85% B.90% C.95% D.100%1
3、5、（ ）是物业管理方案的组成部分 A.物业公司类型 B.物业公司章程 C.物业公司发展趋势 D.物业管理制度16、业主公约是一种（ ） A.规章制度 B.行政法规 C.地方性法规 D.协议17、日常物业服务中，行政性专业公司委托物业企业代收费用的，物业企业可向（ ）收取 A.业主 B.使用人 C.最终用户 D.委托单位18、物业管理企业对管理用房进行装饰装修所发生的费用支出，可计入（ ） A.固定资产 B.营业成本 C.管理费 D.递延资产19、物业服务收费纠纷发生后，当事人双方协商无效时，可由（ ）进行调解 A.业主委员会 B.居民委员会 C.第三方 D.房地产行政主管部门20、物业管理企
4、业财务分析中横向财务分析运用最多的方法包括（ ）和构成分析两种 A.综合分析 B.损益表分析 C.会计报表分析 D.比率分析21、房屋维修工程预算一般包括房屋（ ）维修工程预算和房屋附属设施设备维修工程预算 A.土建 B.中修 C.大修 D.更新改造22、物业企业确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场所最为忌讳的是（ ） A.安全性差 B.经济性差 C.方便性差 D.扰民性强23、ISO9000质量管理体系认证证书的有效期为（ ） A.1年 B.2年 C.3年 D.4年24、在对员工绩效考核时，对有显著成绩的员工，在考核中有一定的偏向称（ ） A.晕轮效应 B.近因效应 C.像我效应 D
5、.定势效应25、员工（ ）是企业人力资源管理工作的重要一环 A.内部制度 B.业务能力考核 C.绩效考核 D.培训考核二、多项选择题（每题1分，共15分。每题有多个答案正确，将答案前的字母填入括号。错选、多选、少选均不得分）26、物业管理的过程包括（ ） A.验收接管物业 B.履行服务合同 C.终止合同后交接 D.签订物业服务合同27、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地的使用情况享有（ ） A.处置权 B.占有权 C.知情权 D.监督权28、物业管理企业的组建条件有（ ） A.确定的企业住所 B.确定的法定代表人 C.确定的企业名称 D.确定的注册资本29、住宅小区配套设施设备的类别有
6、（ ） A.建筑给排水设备 B.建筑电气工程设备 C.建筑供暖设备 D.建筑安保设备30、根据使用功能，写字楼的设备系统可分为（ ） A.通信系统 B.消防系统 C.保洁系统 D.监控系统31、写字楼物业的成本租金由（ ）构成 A.折旧费 B.维修费 C.管理费 D.利息、地租32、物业管理法律规范表现形式为（ ） A.行政法规 B.法律 C.地方性法规 D.宪法33、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、公用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（ ） A.恢复原状 B.赔偿损失 C.返还收益 D.返还物业服务费34、民法通则规定的民事权利中与物业管理活动关系密切
7、的是（ ） A.人权 B.物权 C.债权 D.财产所有权35、接管验收准备阶段的主要内容由（ ） A.组织验收小组 B.明确验收标准 C.确定验收方案 D.准备验收资料36、物业管理企业内部管理制度包括（ ） A.业主公约 B.企业综合管理制度 C.员工管理制度 D.业主大会议事规则37、物业管理成本费用的支出范围，除管理费用外，还包括（ ） A.汇兑净损失 B.利息净损失 C.土地损失补偿费 D.金融机构手续费38、ISO9000：2008质量管理体系核心标准由（ ）组成A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO19011：2002 D.ISO90011：2008
8、39、员工绩效考核中常见的人为偏差包括（ ） A.对比错误 B.居中趋势 C.近因效应 D.定势效应40、物业管理企业若要起诉欠费业主，需要准备充分的证据。证据包括（ ）等 A.营业执照 B.业主欠费的证据 C.物业服务合同 D.物业收费依据第二部分 技能操作（共六道题 满分60分）一、作为项目经理，优异的培训能力是非常必要的。请您以“责任重于能力”为题，拟写一份培训课程提纲（10分）。二、某项目建筑面积38万平方米（32层住宅楼3栋、30层soho型办公楼5栋，5层综合娱乐型楼1栋，1380个车位的地下停车场1处），全封闭园区（住宅楼为园中园），人车分流，三个出入口（主入口人行、其余两入口车
9、行），绿化率40%。园中建有水磨石的大型广场1座。请您为此项目配置适当的物业管理队伍（10分）。三、仁达物业管理公司正在修改、调整员工绩效考核方案。如果你是该项工作的负责人，你应如何确立员工绩效考核的目标？（10分） 四、大连霞光物业管理公司为全面维修管辖区域内的8号住宅楼而进行了招标。天星建筑公司中标后苦干了2个月后完工。物业公司遂准备对天星公司的维修工作进行验收。请你写出房屋维修工程验收的一般依据以及验收的标准。五、2005年10月的一天下午，某市一家写字楼大厦发生了一起电梯伤人事故。出事当天，租用该大厦5层作为公司经营用房的李家两兄弟，因进货需要使用电梯，而电梯的楼层显示装置坏了，因此无
10、法判明电梯的位置。两人只好在各楼层寻找，找到大厦的4层时，走在前面的李弟看见电梯门正开着，里面黑洞洞的，一脚迈了进去，不料坠入电梯井中，后经抢救无效死亡。事发后，物业管理企业检查了电梯，发现4层的电梯门有“外力破坏”的新鲜痕迹，怀疑是事主急于使用电梯强行推开了电梯门，因用力过猛失去重心从而导致事故发生。而事主方则宣称，他们从2005年上半年开始在此办公，一直没有看到过一份物业管理单位关于电梯使用说明或乘电梯注意事项的文件或通知。出事时，他们并不知道电梯停在哪里，怎么可能无故去4层强行推开电梯门呢？李家诉至法院，要求物业管理公司赔偿。请问：物业管理企业是否应当承担赔偿责任，为什么？六、某物业管理
11、公司接到了外省一家开发商的招标邀请，参加了由该开发商组织的一次大型住宅小区物业管理招投标活动。2005年3月，该开发商向该物业管理公司发出“中标通知书”。该物业管理公司前往开发商处，准备签订“前期物业服务合同”。但是，到达该住宅项目后，发现该开发商同时向三家物业管理公司发出了“中标通知书”。当该物业管理公司要求开发商与其签订“前期物业管理服务合同”时，开发商表示需要就前期物业服务合同的主要条款再进行协商后，才能确定与那家公司签订合同。请你根据物业管理招投标法律法规的有关规定分析这一事件中存在的问题与解决的办法。第三部分 参考题（自己决定答与不答，不计分。仅供参考） 一、指出下列词语的出处并解释
12、词语1、三人行，必有我师焉 2、Wi-fi 3、鹞式飞机4、才高八斗，学富五车 5、四书五经 6、春秋五霸二、回答1、世界上三大教派各是什么？其发源地各是哪里？2、三字经中的“曰国风，曰雅颂，号四诗，当讽咏”是什么意思？3、请画出八卦中震卦的图形。4、常说的“三山五岳”各指什么？5、请对出“此木为柴山山出”的下联。6、请写出歌曲马兰花开的旋律。7、请写出以金庸老先生的武侠小说的名字为题的对联。8、人身伤害和财产损害的诉讼时效是多少？怎样计算？9、物业公司应该为项目保的险种是什么？一般的保额在多少范围内？10、现在全国都在强化防治的病征是什么？其代号是什么？11、英国的国名是什么？其组成部分有哪些？12、获得奥斯卡金像奖的电影魂断蓝桥的主题曲友谊地久天长的原曲作者、词作者是谁？
