1、正确复述学习礼仪的目的与意义正确描述在仪容、仪表、仪态等礼仪活动中应该注意及遵守的守则【教学方法】案例讨论分析教学互动讲授小组研讨+视频分享体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考; 课程展开结合理论讲授,小组讨论,互动演练,情景模拟,游戏思考,案例和录像分析等形式。工作中的小智慧1. 不要小聪明,要有大智慧2. 重要的是一种诚恳交流的姿态3. 关怀需要想象力4. 工作与私事“公私分明”5. 走出家门的那一刻,你的工作就开始了6. 完成自己的职责,应该放在首位7. 没有限期的不是工作,是兴趣爱好8. 拥有职业精神站在经营者的角度考虑问题9. 积累双赢内强个人素质 外塑个人形象 现代社
2、会竞争的附加值 增进与他人的交往世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。【课程大纲】第一模块:仪容仪表礼仪 一、仪容仪表礼仪(一) 女性正装(二) 基本妆(三) 发型(四) 护甲(五) 首饰与香水 二、仪容仪表礼仪(一) 男性正装(二) 发型(三) 鞋子第二模块:接待礼仪一、 职场人士的举止礼仪(一) 寒暄的方式(二) 鞠躬的种类与身体倾斜的角度二、 引导礼仪(一) 楼梯引导(二) 楼道引导(三) 电梯引导(四) 入座引导三、 接听电话礼仪(一) 通过声音博取对方的好感(二) 拥有成本意识(三) 不要忘记心怀感激之情(四) 接转电话的方法(五) 电话记录的书写方法(六) 转接电话
3、礼仪(七) 投诉电话处理1. 否定式:带感情色彩、找借口、强词夺理2. 耐心听完对方的电话:确认内容、道歉、提出解决问题的方案3. 设置冷静期4. 高明地提出解决方案5. 找老板解决时四、 上茶礼仪(一) 上茶的方法(二) 茶杯和杯盘的摆放方法五、 送客礼仪(一) 送客时需确认的事项(二) 拉开房门礼仪(三) 推开房门礼仪(四) 送客至电梯礼仪(五) 送客至大门礼仪第三模块:拜访礼仪一、 拜访前的准备1. 必备物品2. 进门前的注意事项二、 拜访前台的礼仪1. 在前台的举止2. 和前台搞好关系三、 交换名片的礼仪1. 如何对待名片2. 交换名片的方法3. 会谈中交换名片四、 告辞的礼仪第四模块
4、:职场交流的礼仪一、 避免否定似的措辞(一) 失礼之举(二) 改善法(三) 替代法二、 汉堡包式说话法(一) 负面、正面转换法(二) 汉堡包式说话法三、 汇报工作礼仪(一) 汇报的时机(二) 汇报的方法四、 发言礼仪(一) 听他人发言的礼仪(二) 如何做会议笔记五、 会议礼仪(一) 会议前的准备(二) 会议的进程安排及注意事项第五模块:招待礼仪一、 招待的准备 地点、席次、菜肴、出迎二、 招待的流程三、 中餐礼仪(一) 酒桌上的礼仪(二) 筷子的正确用法四、 西餐礼仪(一) 斟酒的方法(二) 餐巾的使用方法(三) 刀叉的使用方法五、 结束招待六、 组织公司内部的聚会七、 参加集体旅游的礼仪第六模块:信函与电子邮件(备用)一、 对外商务信函的书写礼仪(一) 对外商务信函的基本模版(二) 开头语与结束语的固定搭配(三) 时令问候(四) 商务信函中的问候语二、 请帖、感谢信、商请函的起草方法三、 收发电子邮件的礼仪四、 内部电子邮件的撰写方法五、 电子邮件纠纷的解决方法六、 复印、传真的礼仪第 七 页