1、社会工作实务概论社会工作实务（一） 社会工作历史：19世纪后半叶，英国慈善组织会社（cos）；1884年，伦敦第一家睦邻组织汤因比馆；美国的赫尔馆简亚当斯；1917年，玛丽里奇蒙德社会诊断；1955年，美国社会工作者全国协会成立（NASW）（二） 社会工作定义：社会工作是帮助个人，群体或社区的专业活动，这种活动能够提升或复原上述主体的社会功能的能力，并能为上述主体顺利实现自己的目标创造社会条件。（三） 专业社会工作：专业社会工作向个人，家庭，小组，社区和社会提供人道和有效的社会服务，其目的是增进它们的社会功能和改善其生活质量。（四） 总体社会工作者的三个特性（安德森）：1，总体社会工作通常是案
2、主进入福利系统时见到的最初的专业人员；2，工作者因此必须能够评价案主的需要并确定案主的问题；3，工作者必须在服务于案主的过程中提炼出各种技巧和方法。（五） 总体模式包括适合于社会工作的干预行为的确定和分析。（六） 巴克对总体社工定义：社会工作实践者的知识和技巧包括广泛的范围，它们系统地分析问题和提供解决之道。总体实践者常常通过促进专家们之间的沟通来协调它们的努力并因此促进工作的持续。（七） 在EPAS（教育政策和认证标准）中，社会工作教育委员会确定了社会工作实务必要的十种技能：1，促使案主进入恰当的工作关系中；2，界定问题，需求，资源和价值；3，搜集和评估数据；4，提供服务计划；5，使用沟通技
3、巧，监督和磋商。6，识别，分析和实施用以达到案主目标的基于经验的干预；7，运用先进的经验知识和技术；8，评价项目结果和实践效果；9，开发、分析、倡导和提供政策和服务；10，促进社会和经济公正。前八项技术提供了对社会工作转化过程概念化的极好框架。（八） 总体实务工作中的咨询技巧：会谈技巧，危机期间能够有效地咨询家庭中的个人，能够有效地与其他机构一道工作，研究与写赞助报告的技巧，公开发言能力，项目开发和募捐技巧以及如何处理出现的伦理、法律问题的知识。（九） 社工可以充当的角色：使能者、经纪人、倡导者、赋权者、活动家、调停者、谈判者、教育者、发起者、资源策动者、研究者、团体促进者、公共发言人等等。（
4、一十） 系统视角基于系统理论，一般系统论的重要概念是整体、关系和平衡。整体概念是指，系统内的实体或要素产生整体，该整体功能大于各个部分简单的相加；关系概念强调，系统内的要素的结构和机制同要素本身一样重要；自我平衡概念强调，大部分生物系统倾向于保持和延续其系统的平衡。（一十一） 社会工作实务的目标：1，强调人们的问题解决、应对和成长能力；2，把人与能向他们提供资源、服务和机会的系统联系起来；3，促进能向人提供资源与服务的系统进行有效和人道的运作；4，形成并改善社会政策；5，促进人类福利，减少贫困、压迫和其他形式的社会不公；6，通过倡导和促进社会和经济公正的社会或者政治行动来追求合适的政策、服务和
5、资源；7，发展和使用提升社会工作实务的研究、知识和技巧；8，在多元文化背景下发展和运用实务。 （一十二） 在EPAS中，必须提供的基本知识：A，价值观与伦理；B，多样性；C，风险人群与经济和社会的公正；D，人类行为与社会环境；E，社会福利政策和服务；F，社会工作实务；G，研究；H，实地实习教学。（一十三） 社会工作者全国协会确定了下述涉及广泛基础的价值观作为社会工作实务的必需：1，承认个人本位；2，尊重与案主关系的隐私；3，投身于为满足社会认可的需求的社会改变中；4，愿意保持个人感觉和需求与专业关系的区别；5，愿意向他人传递知识和技巧；6尊重和欣赏个人和群体的差异；7，经历发展案主的能力以帮助
6、他们；8，即使遇到挫折也愿意以案主的名义不懈努力；9，投身于社会正义和社会中所有人的经济和精神福利过程中；10，承诺个人和专业工作的高水准。（一十四） 自决原则是帮助案主解决价值冲突经常起作用的一条价值假设。当案主面临价值冲突时，首先帮助案主精确地界定他们的问题，然后全面考察用以解决问题的方法和优缺点，工作员能够常常有效地推进工作。（一十五） 大部分社会工作实务依赖于工作员的专业判断。（一十六） 价值是关于什么东西是人合意的或者好的信念、倾向和假定。价值陈述不可能被科学地检验，它们必须作为信仰加以接受。（一十七） 如果与现有的知识有冲突的话，改变案主的信仰是非常容易的。但是，要改善基于价值的信
7、仰却是非常困难的，因为这种信仰的“正确”或者“错误”是不能由经验事实所证明的。（一十八） 当你对案主的行为和计划面临两难时，下面的指导原则是有用的：1，解决这样的问题的第一步是承认它的存在；2，除非这种自我意识被案主所利用，否则它是不够的；3，当工作人员的个人价值和专业价值发生冲突时，一般提倡工作人员向案主提供服务时要坚持专业价值；4，应当鼓励案主探索自己的价值观并把问题的行动同他们自己的价值观联系起来；5，格拉泽所推崇的有用的伦理规范允许案主实现自己的需求和按自己的医院做自己想做的事，只要这样做不损害别人的利益即可；6，洛温伯格和多戈夫找到了一种伦理优先秩序的排列。（一十九） 在对案主进行工
8、作时，社会工作者有必要觉察和尊重案主情境的独特性。个别化是社会工作和和其他助人专业的伦理价值，它要求把案主视为独立的个人或群体，它要求把案主同独立的个人或群体联系起来，而不是将案主的特性视为某一类群体的简单类型。（二十） 当社会工作者碰到令人恶心的情境时：1，工作者应当接受和尊重这位案主，但是不接受应当被矫正的偏差行为；2，把这个案子转介到其他工作人员那里。（二十一） 社会工作人员面临的棘手问题涉及在个别化和归类之间找到一种有效的平衡。康普顿和加兰威对标签化过程的评价是:标签化或者分类化不仅导致对个性差异的忽视，而且正如标签理论和它们支持研究所证明的那样，被认定为偏差的人、做这种认定的人以及这
9、种观点的拥护者都经常把对偏差的反应奠基于标签上而不是基于个体特征。它制造了形成自我实现的预言的条件，在其中，人变成了他被标签的那种人。（二十二） 案主自决权逻辑地来源于相信每一个人与生俱来的尊严。在案主自决原则的操作过程中应当遵循四个原则：1，自决意味着案主应当意识到，解决他们面临的个人的或社会的问题存在着多种方法；2，自决意味着，是案主而不是工作人员，才是主要的问题解决者；3，自决并不禁止或者限制社会工作人员提供观点或者做出建议；4，即使在社会工作者有保护社会的额外功能的领域里，案主的自决也是可能的和应当被鼓励的。（二十三） 保密是在专业人员和案主之间含蓄的或明确的协议，它要求专业人员保持案
10、主信息的私人性质。咨询的基本原则是，案主对于完全将他们自己暴露给专业人员必须感到舒服，而不会担心他们暴露的秘密会被用以威胁他们。（二十四） 对于专业人员被允许、被期待或者被要求违反保密的问题，存在于其他许多领域。其中包括：1，当案主正式授权专业人员透露信息时；2，当专业人员被要求在犯罪案件中作证时；3，当案主向专业人员提出控告时；4，当案主威胁要自杀、专业人员为营救其生命而被迫违背保密权时；5，当案主威胁伤害他们的治疗师时；6，当存在儿童虐待或者忽视事实时。（二十五） 在过去几十年的大部分时间里，社会工作者和其他社会工作专业主要的焦点是诊断案主的病因、缺点和功能失调。基本着眼于案主的弱点可能损
11、害工作者识别案主成长潜力的能力。（二十六） 优点视角同赋权功能紧密相关。强调人的能力、价值、“兴趣、信仰、资源、成就、和抱负”。根据塞利贝的观点，优点视角背后的五个原则是;1,每个人、小组、家庭和社区都有优点；2，创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但是，它们也可能成为挑战和机遇；3，假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、小组和社区的抱负；4，我们只有通过与案主的协作才能最好地为他们服务；5，每一种环境都充满资源。（二十七） 小组发展。1，加兰、琼斯和克洛德尼模式前接纳、权力与控制、亲密、差异和分离。2，塔尔曼模式形成期、动荡期、规范期、表现期、结束期。3，贝尔斯模式小组循环阶段模式
12、。（二十八） 小组需求要求满意地扮演工作角色和小组建立角色。工作角色是需要完成具体小组目标的橘色；维持角色是增强小组生活的社会/情绪的橘色。（二十九） 至少存在四种主要的领导理论：素质论、职位论、风格论和分配功能论。1，素质论两种领袖品质（魅力型领袖和马基雅维利型领袖）；2，职位论已经证明，构成领导行为的东西以来于职位的特殊需要；3，勒温的领导风格理论（权威、民主和自由放任）；4，随机制宜的功能方法，断言任何小组成员都可能成为领袖，只要他们采取了承担小组功能的行动。（三十） 在许多情境中，防止利用的唯一方法是也变成竞争者。（三十一） 争论时辩论、冲突或讨论有关信仰、信息、观念、理想或假定的差异
13、。组内争论时自然的。如果争论得到建设性地处理，则会提高创新、组员参与并导致高质量的决策。小组如果没有管理好争论，无效的小组倾向于压制和回避争论。（三十二） 输赢策略VS问题解决策略 输赢策略冲突被界定为输赢的情形；每一方都寻求仅仅有利于自身的解决方法；每一方都试图迫使对方就范；每一方均通过强调自身的独立和它方对自身的依赖来扩大自己的权利；每一方不确定地、欺骗地和误导地交流自己的目标、需求和观念，信息的不一致或者对某一方立场的损害是不为对方所知的；不表达共情或理解构成了另一方的思想、价值观和观念；用威胁迫使对方就范；刻板坚持一方立场；立场转变非常缓慢以迫使对方让步；不寻求第三方建议以迫使另外一方
14、让步。 问题解决策略冲突被视为相互之间的问题；每个人所寻求的解决方法能够满足所有成员的需求；每个人都与其他人配合以寻找相互可接纳的妥协；每个人均通过强调相互依赖而平均化他或她的权力；每个人都真诚地和公开地交流他或她的目标、需求和思想；努力向他人表达自己的共情与理解是其思想、价值观和观念的有机部分；避免威胁以减少其他人设防；愿意表达灵活性；很容易转变立场有助于问题的解决；为了有助于问题的解决寻求第三方立场。（三十三） 解决冲突的的策略角色换位，共情，探寻，我-信息，消除敌意，平息怒气，调停。不得已可以使用各种必需的法律。（三十四）处理破坏行为。小组领导应对敌意和破坏性行为有三种主要的方式。你选择
15、的方法应当根据你对何种方式最有利于小组的判断。1，允许组员不断表现破坏性行为；2，果断地面对组员有关他们的行为如何破坏小组的问题；3，让其他组员完成面对的行为。（三十五）实习焦虑，疲惫，减少这些问题的方法：1，在许多社会工作项目中，学生们在选择实习安排机构方面都相当地投入；2，询问目前正在实习机构实习的其他学生，或者已完成实地实习的同学以分享他们的经验和问题；3，把你的问题与学院中负责实习安置的教员进行讨论；4，你班级中做角色扮演的自愿者能够模拟咨询情景；5，对你的机构督导说出你的任何问题，确保你对机构的持续政策以及对实习生的期待有所了解。（三十六）与第一个案主进行会谈担心的解决建议：1，角色
16、扮演可以模拟咨询情景，理想的状态时既扮演咨询者的角色又扮演案主的角色；2，为面谈做准备，确定目标并思考你被要求完成的问题类型；3，案主并不像咨询新手想象的那样脆弱；4，与你的机构督导和学校督导一起审视你的面谈过程，以便确定哪些方面你做得好，哪些方面你需要加以改进；5，如果在第一次面询你有特殊的问题，要询问你的机构督导。（三十七）怎么样把朋友的角色与咨询员的角色区分开：如果你对你的案主所做的事情将帮助你形成工作关系并且对案主是建设性的，那么你就做。然而，如果你相信，接受邀请对于助人过程有潜在的破坏性，那么你就不做。对于新手来说，理解有益与职业关系的基本差异是用的。对于你来说，友谊既包括给予也包括
17、接受，而职业关系则是社工给予案主和案主接受的过程。（三十八）当你觉得情感卷入一个案例时：1，与别人尤其是你的督导讨论这个案例；2，对有关你的关于个案的非意愿情感做理性的自我分析；3，如果你的卷入实在过于强烈，认真考虑一下将此个案转介给其他工作人员。（三十九）社会工作者的安全指导，其中存在危险的环境信号，危险的案主信号(愤怒的语言表达，情绪压抑，思维困难，动作变形，麻醉信号，身体移动，面部表情，焦虑)，危险的工作人员信号。（四十）攻击怪圈，卡普兰和惠勒注意到，大部分攻击符合五阶段的可预见模式：1，启动模式；2，逐级上升阶段；3，危机阶段；4，恢复阶段；5，后危机消沉阶段。（四十一）预防暴力，对付
18、暴力的最好方法就是事先预防，通常最有建设性的方式是减少觉察到的威胁和无助感。有多种选择可以达到这一点:1,减少逐步上升的语言沟通，使用你的积极倾听和感情投射的技巧；2，减低逐步上升的非语言沟通，避免身体接触（握手除外），可以眼神交流；3，设限，设限应以自信、果断和中性的语气；4，保持平静、形成选择。（四十二）管理压力和预防耗竭的方法：1，确定目标和时间管理；2，积极思考；3，改变“耗竭思想“；4，放松技巧；5，锻炼；6，户外活动；7，社会支持系统；8，工作多样性；9，幽默；10，悲伤事件。（四十三）同一性是我们对“我们是谁的”的意识，是我们与他人相区别的一种感觉和知识。在同一性的形成中，应当记住的重要原则是，虽然我们无法改变过去，但是对于未来我们想得到的东西，以及我们想要达到这一目标的愿望是决定我们未来的更重要的东西（比起我们过去的经验）。（四十四）转变失败的同一性成为成功的同一性的方式之一是确认失败的自我谈话，然后用理性的自我谈话挑战它。失败的感觉是类似于任何其他情绪的一种情绪。这种情绪主要来源于消极的自我谈话，而且这种情绪只有通过理性的自我挑战才能改变。
