1、内勤个人工作总结4篇2019年内勤个人工作总结 4 篇今年来，在局领导的关心指导下，在同事们的关心帮助下，我始 终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好岗位 职责，在思想作风、理论水平和工作能力等方面都有了一定的进步。 现将一年来的思想、学习和工作情况总结如下：一是加强学习，提高理论素质。以“ * ”为契机，结合“ * ”活 动，深入学习党的路线、方针、政策，不断提高思想理论水平，增强 政治敏锐性和政治鉴别力， * 月份光荣地加入中国共产党，成为一名预 备党员; 积极参加局里组织的各项活动， *月份参加了局党委开展的 “建党* 周年演讲” 竞赛活动，获得了第一名，为局党委争光添
2、彩。 同时注重业务知识的积累和更新，加强建筑工程、信息写作、计算机 应用等业务知识的学习，个人业务能力有了显著的提高。二是不断创新，做好文写作工作。在城管科工作期间主要负责科 室文起草和信息撰写工作，注重与项目负责同志和街道城管科的沟通 联系，掌握最新的城市管理工作动态，及时向市市政公用局和局办公 室上报工作信息， * 区多措并举做好垃圾桶退路工作等多篇信息 被环境卫生指挥分部专报采用 ; 同时认真起草领导汇报材料和科室半年 总结，内容翔实，数据准确，为领导全面掌握城市管理工作动态提供 了依据。三是认真细致，做好内勤保障工作。在市容环境整治指挥部综合 协调部帮助工作期间，主要负责文件收发、办文
3、办会、领导批示件办理及月度工作计划提报等工作。加强与市指挥分部、区十大指挥分部 和各街道的沟通协调，及时收发文件，保证信息上传下达的畅通 ; 加大对领导批示件的办理力度，及时追踪办理情 况，切实把批示件的办理落到实处，共办理领导批示件 70余件; 全面 了解整治行动进展情况，做好月度工作提报以及考核工作，保证了指 挥部日常工作的正常运转。四是廉洁自律，树立公正诚信的良好形象。严格按照一名优秀公 务员的标准要求自己，认真遵守各项廉政勤政规章制度，自觉树立公 正诚信的良好形象。一年来，虽然取得了一定的成绩，但与领导的要求还有一定差 距，今后，我将不断改正缺点和不足，继续发扬优良传统和作风，争 取取
4、得新的更大的成绩。转眼即逝， xx 年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来 了 xx 年的钟声，对我今年的工作做个总结。回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的 营业额没有完成，还差 70 多万，心里真是不好受，对自己做个检讨， 对今年的所有事情，做个归纳。一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接 触过，没有合同产生 ! 没有达到预期效果 !2.个人做事风格不够勤奋 . 不能做到坚持到最后，特别是最近今年 四至八月份，拜访量特别不理想 !3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步 改进。二，工作
5、计划： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作 都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务 时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求 的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问 题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破 ! 为了明年的工作能 上升一个层次，给自己制定计划如下：三个大部分：1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件 的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。3.要有好业绩就得加强
6、业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多 样化形式，把学业务与交流技能向结合。九小类：1.每月要增加 5 个以上的新客户，还要有到 3个潜在客户。2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改 正下次不要再犯。3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有 可能不会丢失这个客户。4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问 题上你和客户是一致的。5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与 同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户 一好印象，为公司树立更好的形象。7.客户遇到问题，不能置之不
7、理一定要尽全力帮助他们解决。要 先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任 务。8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己 说“我是最棒的 ! 我是独一无二的 ! ”。拥有健康乐观积极向上的工作 态度才能更好的完成任务。9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增长业务技能。三，明年的个人目标： 一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟 通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对 销售工作的极度热情 ! 个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工 作的热情如何培养 !怎么延续 ?把工作当成一种手段而
8、不是负担 工作也 是有乐趣的，寻找乐趣 !通过 xx 年的工作和学习，我已经了解和认识 到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能 做到! 我明年的个人目标是 400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的 车（4 万7万）! 一定要买车，自己还要有 5 万元的资金 !我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗 ! 加油 !回顾 xx 年，我们注重的老客户的深层挖掘，积极创建以效益为中 心的驻外营销机构，期间，我们最大的成就就是环节少了，利润高 了。驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销 机构，并取得了总体水平较好的成绩。一、 XX年销售业绩状况 见各地报表（略）。其
9、中福建、南京、重 庆、太原都取得了较长足的进步。二、 总部与各驻外机构交流状况1、 市场部接待情况，详见市场部年终报表。 ; 共接待客户 270 批; 为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力下， 较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献。2、 售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部，具体统计情况 尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例 如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机 构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结果白白浪费了许 多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始 形成一套适合市场要
10、求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的 主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在 XX 年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为 最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。3、 业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给各 个驻外单位，并完成各种标书、报价书 173 份，为各驻外机构业务工 作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，业务部还完成了销售 产值 200 万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题，驻 外机构在处理业务部售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位 不及时，严重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务
11、 的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目前 参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可 能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性。4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是孜 孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系，真正起 到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策提供了 大量的统计数据及管理意见。今年 8 月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分 解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了 公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为
12、主要考核对象的公司 内部考核打下了较好的基础。费用考核是办事处管理的健全，健康发 展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。 因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影 响。经过 7月 1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了 新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运 行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高，费用支出 问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超支费用而要求补 充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年，我们对费用核销制度 准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中。5、人事关系问题上，对于已离职的业务
13、人员，我们管理细则一直 要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没有做起 来。从 xx 年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须报 到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事处必须详尽拟出一 份离职人员的订单情况、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总 部商务部备案。三、目前销售工作中存在的主要问题1、销售费用整体水平依旧较高。我们分析造成这种情况的原因有以下几条：a目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场 的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特征是：对于业主采购 往往是一次性行为，几乎不可能形成固定的长期供货关系 ; 对于承建方 的采购行为，由于风险系数
14、高，再加之价格低，今年放弃的订单是较 多的; 能够形成供货关系的，相对公司的总订单量，还是较少的。也就 是说，由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响， 承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。b、 对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企业进入 ;由 于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入是高的，这对我公司 销售费用水平较高的影响是不容忽视的。c、 产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚，产品的特色性 强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色 性的不足，无疑会增大销售费用，尤其对于双轮、凯泉、广一这样规 模比我们大的竞争对手。d销售主管在项目投入上
15、缺乏计划性。我们不少销售主管对项目 的投入上，缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握，往 往进展到项目后期，发觉不少的合同质量问题，如不执行，则费用无 法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目 反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握上，我们当然不可能非 常准确，但是至少要经过较全面的考虑，再作出决定。e、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我们许多业务 主管，包括一些主任级别的业务主管，对水泵使用条件不了解，妄加 套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择或 使用不当造成的，占到 30%以上。办事处只重签单，不重售后的问题存 在依然很严重。这
16、里不是说对公司产品的质量无要求。而是说，作为 我们驻外的营销机构必然认清这么一点，对于任何产品来说，售后服 务的质量将会延伸公司产品的质量。f 、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能不 说是一种浪费。也就是说，公司生产系统的供货能力，即供货品种和 能力及供货速度能力，跟不上销售的需要。造成不少交际费用无法分 摊，这应是公司目前存在的一个主要矛盾。g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个老生常谈的 问题。在这里，我们希望看到公司生产系统，质量系统明年会有一些 真正见效的措施解决这些常常提及的问题。这里，我个人对销售系统提两点要求：一、 对产品质量改进要有信心，就售后服务工
17、作中发现的问题积 极反馈给公司。二、 对水泵类产品的故障问题，要先调查分析后发言。2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物力、财力投 入具有较大的盲目性。表现为：a主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员工充分理 解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足，造成管理错位。b、 严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大，引起下属员工的不满， 以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管理，无疑是给 公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境，以及避免不必要的业 务流失，同时也促使业务员个人素质的提高，这些意图在许多驻外机 构得不到
18、体现。c、 对失败项目未做深入总结，一个业务员犯了错误，在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。d、 对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员的反 映。3、 不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的业务开 发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就 是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。4、 回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对于过期贷 款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。其次，加强过程管理。业务工作中的过程管理，我们多数办事处 基本具备了一定的基础。我们为加强业务的过程管理给各驻外办提供 了各种考核报表，诸如业
19、务员工作日志、项目统计报表、项目跟踪记 录、预定成交项目报表等等。但是，这一项工作我们进展的怎么样， 到现在应该说很不理想，有些办事处做是做了，但大多仅仅完成表面 工作，而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程管理 还是严重缺乏的，业务员的行动基本上处于自由放任状态，很多业务 员没有行动计划和行动方案，业务员在市场上各行其是，行为散漫， 效率极差。如果我们再不能将业务员组织起来，那么，办事处就不可 能从低效益的“个人销售”状态，进入高效率的“体系销售”状态， 办事处就永远不可能获得长足、健康的发展。公司销售计划的完成更 是无从谈起。在新的年度里，我们要求各驻外办事处主任在管理上要狠下
20、功 夫，从自己做起，将过程管理体系建立起来。总部主要由商务部配合 各驻外部门切实做好这件事情，随时接受公司总部的检查，如有不合 格者，限期改正，如屡教不改，公司将严肃处理。在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一年， 面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是不小的磨砺。性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥 内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上，不断提高自身能力，做 一个 “安静”的人。一、报表与文档作为生产统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指标，这项 工作除了细心别无其它。在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深知自己仍 是个极浮躁的人，虽然年
21、龄增长，性格有所改变，但通过细微的失误 就能测出那只是表面的改变，仍是易被外界和老我性格影响，与真正 改变相差甚远。通过这次教训，知晓只有把心真正的沉下来，从内心 做一个“安静”的人，方可使工作准确无误。二、对外沟通 对外的人和事总要心平气和的态度，自己不知晓或 不明白或不能回复的事总要委婉的缓一缓，这样可免“冒失开口”的 祸患。1. 对职能部门 不论是质量监督、园区管委、银行、税务、环 保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热情接待，微笑服 务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多多改进。2. 对公司各部门 与营销中心的沟通要及时，文沟通时要显得谦和，任务紧张与困 难时要请示领导再与以最
22、佳回复，口头沟通时要语气柔和，计划安排 要常常显出请教的态度。与财务、人事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当更加注意 语气态度，遇事要笑脸答应，不应性急发怒。三、内部沟通与协调1. 厂办内务 内务工作细微却关系重大，当常静下心来多思多想多 看，要安排与计划的事务尽早安排，尽早处理。与同事要和睦，尽力 改变自己冒失开口的性格，当做一个“口舌”安静的人。2. 车间班长与员工 与班长沟通时要笑脸、温和、尊重，语调尽力 压低，不要显出“强制”的口气，要似商量的口吻 ; 对员工的各种语言 都不要声高八度，始终保持平静的微笑才好，能沟通的事件尽力平和 沟通，不能回复或刁难的事也当尽力控制表情与心境，不与员工们发 生正面冲突。在这些沟通事项中，对率直易怒的我缺陷是突出的，我 甚愿能“安静”处事，“平和”沟通。希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为一个安静、细致、周 密、沉稳的人。
