1、个案工作复习资料整理个案工作复习资料第一章名词解释：个案工作：个案工作就是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧以个那个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供人物质与心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断的提高个人与社会的福利水平。（许莉娅）玛丽。里士满：个案工作包含一连串工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调适，促进其人格的成长。1899友好访问穷人1922什么是社会个案工作1917社会诊断 案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体（当事人，服务对象，顾客，合作者等自愿性案主和非自愿性案主）专业关系：是个案工作与
2、慈善、救济活动的区别之处，社工与案主之间的关系，通过二者之间的互动推动案主的积极参与，确立明确的目标，解决问题，助人自助。个案工作的核心和灵魂。专业关系本身独特的疗效个案工作伦理两难困境：社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。2、 简答与论述个案工作与心理咨询的联系与区别联系：(1)均为一对一的沟通、关注个体心理状态、注重情绪疏导、工作方法、技巧及理念的相互借鉴(2)某些工作原则，工作技巧相似（3）都需要学习关于心理咨询的理论知识区别：个案工作心理咨询专业培养取向培养人文
3、情怀专业技术的精深知识体系社会学、心理学、文化人类学、管理学等等生理学、精神医学、心理学工作对象社会功能不适者，情绪不适者、心理困扰者心理异常者问题成因分析注重社会成因注重个人心理成因价值取向社会公平与正义来访者中心工作手法强调资源运用强调心里疏导与治疗工作性质主要是一种社会福利主要是一种收费服务个案工作的构成要件：（一）机构：机构是指以提供非赢利性服务为目的的组织。（二）个案工作者：个案工作者是指为服务对象提供专业服务的工作者。社工专业的教育，专业的资格，专门的机构。（三）案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体（四）问题或冲突：问题或冲突是工作者和案主共同关心的核心。1、问题：情感，行为，
4、经济，社会2、冲突：个体冲突，人际冲突，与制度的冲突（五）专业关系（六）与服务案主有关的法律、法规、政策：个案工作是在国家有关的政策和法规的规定下的一种服务活动。使政策、法规具体化、操作化。个案工作的作用：1、帮助个人或家庭善用社会资源2、帮助个人或家庭挖掘潜能3、帮助个人为适应新的生活转变做准备4、帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。（助人自助的三层涵义：1.帮助服务对象2.自己也得到帮助3.我们帮助的对象也可以帮助别人）个案工作的历史脉络：（一）19世纪20世纪初：个案工作的起源 （二）20世纪初到20年代：个案工作的专业化与科学化（三）20世纪30年代：从精神医学到功能派个案工作（四）2
5、0世纪40年代以后：个案工作的多元化发展时期（五）20世纪80年代后：综融取向和后现代主义的个案工作视角解决个案工作伦理困境的七项基本原则：1、保护生命原则：这一原则适合所有人，既适合保护服务对象生命，也适合保护其他人的生命。2、完全平等与差别平等原则：如果各服务对象的实际需要都相同，而社会工作者所能提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。如果资源不足，则可以区别对待。3、自主和自由原则：尽管专业伦理强调要尊重服务对象的自我选择和自我决定权利，但如果服务对象的自我决定涉及到对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法将干预风险降到最低。4、最小伤害原则：这一原则认为，当
6、面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。如果已经造成了伤害，社会工作者应尽可能弥补。5、改善生活质量原则：社会工作者选择的方案应促进尽可能多的人改善生活质量。如果你的方案保护了少数人的利益，但会损害多数人的利益，那么就需要改变方案。6、隐私和保密原则：社会工作者有责任在尽可能与法律要求和服务对象意愿保持一致的情况下，保护服务对象的隐私。7、真诚原则：社会工作者应当保持诚信，应当向服务对象和公众披露所有可以披露的信息，尤其是那些与服
7、务对象利益密切相关的信息。中国传统文化对个案工作的影响：中国的传统文化儒、释（佛）、道集体主义,国民性、人际关系形态、权威性、集体主义、家国为先、秩序与稳定、孝悌、父权男权、中、仁、和、合、礼、差序格局、独特性、保密性、自我选择、情感表达、恕、因缘果报、忍对个案工作影响的几个方面:1案主2专业关系3工作过程4工作方法5机构及其社工第二章名词解释人在情境：“人在情境”是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。案主自决：案
8、主自决，是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。接纳：收到并收下；承认是真的或重要的；尊重。具体而言，接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力。简答论述简述问题、个人与环境之间的关系：个人的问题是与环境互动的结果解决问题必须和环境的改变联系在一起环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力阐述实施案主自决的意义：表达对案主的尊重发掘案主成长和改变的潜能满足案主内在的寻求做决定时的相关支持的需求如何帮助案主达成自决：（1）协助案主看清
9、楚自己的问题和需要，挖掘案主的潜能（能力、强项）（2）协助案主了解他可以得到的支持性资源分析影响案主自决的因素：（1）社工的因素将自己视为专家及权威的化身；个人特质的影响（2）案主的因素自决的能力；拥有的资源；性格（3）思想意识和文化的因素社会文化与价值观；自我主义与个人主义（4）机构的因素机构的位置、性质、宗旨论述案主自决原则在中国文化下的障碍与挑战：（一）中国的助人行为、中国人讲究：“人情”和“差序”，人际关系并不是对所有交往对象一视同仁，而是按血缘、地缘、情感等特殊因素分出亲疏远近，予以差别对待。因此当人们实施的助人行为，多以身边的亲戚朋友为对象。另一方面，中国人的助人行为表现出了较多的
10、特殊性，人们只是帮助那些他们认为是好人的人，他们认为并不是所有的人都是值得同情的。并且施助者往往有自己的生活经验和价值观念，在中国文化背景下，他们不可能无条件地接纳他那些具有与传统的道德标准相违背的观念与行为的服务对象。从助人行为的受助者角度看，受助者多期望得到实实在在的、以施助者为主导的援助。他们不相信自己的潜能，不敢甚至不愿再靠自己的能力去解决问题，而将其全部推给施助者。要受助者自我突破、发挥潜能是不太容易的。他们不习惯仅依靠不断的自我调节来解决问题的方式，他们非常希望施助者给予权威性、专业性的“指点”，如果工作员不能给服务对象“引路”，可能导致服务对象对工作员的怀疑和不信任。（二）儒家思
11、想、儒家思想中有“人”本思想，以人为根本正是这个“人”的概念，长期以来抹煞了中国人的个体独立性与差异，代之的是一种笼统的群体概念。孔子的仁道思想形成了中国特殊的文化氛围和环境。儒家伦理传统,注重父子、夫妇、兄弟之家庭人伦关系。在三纲五常的伦理等级下,个人要服从家庭、家长、君主。在这人中情况下，中国人强调集体的“和谐与统一”，强调个人需配合家族或集体的利益而行动，从而忽视了个体的利益与权利。个人在传统社会是非常渺小的，或者说根本没有个性可言。（三）集体主义、中华文化强调集体精神，谋求通过伦理建立“大同社会”。传统文化以集体的和谐统一为出发点，强调个人依附组织而生存，因此个人应配合集体和社会整体利
12、益而行动。它忽视了个体的价值与意义。这种文化与西方社会尊重人的价值、能动性、独特性与潜能的人本主义文化存在严重分歧。（四）中国逻辑的实证性、西方社会工作追求的是“福利社会”，其基础是人有至高无上的尊严，并强调发挥自身潜能以证明自我的存在。这种文化首先承认个体的存在，“福利社会”的前提是个体福利的实现。而中国传统文化的逻辑是与其相反的，它是“以社会为中心”，以社会为取向的。在这种逻辑中，个体永远不是独立的个体，而是社会的“依存者”。中国社会过分强调了社会对于个体的意义，而忽视了个人独立存在的重要性及个人对社会的贡献和意义。这种文化首先承认社会的存在，个体福利的前提是“福利社会”的实现。中国文化对
13、整体、社会的过分强调，导致个体利益失去了优先性。对个体独立性和个体利益优先性的缺失，导致“案主自决”原则失去了存在和发展的可能性。如何做到接纳：接纳是社会工作者的一种道德，而不是一种方法 社会工作者的道德实践；接纳不等于赞同和认同 接纳真实的，而非不好的；学会接纳尊重每个人的独特性；了解自己的局限；（1）对人的行为模式的知识不足（2）社工本身无法接纳一些事情（3）偏见和成见如何表达非评判的态度：恰当的语言；语气；态度；眼神如何做到保密：（1）社工与他人分享案主秘密的前提是有一些强制性的理由。（2）社工应该告知案主，在某些条件下，保密是受到限制的。（3）社工如果要记录、录音、录像或者让第三者观察
14、，必须征得案主的同意。（4）社工要保证不在不适当的场合泄漏或者与不相干的人讨论案主的资料。第三章一、 名词解释文化能力：即对当事人语言、行为、情绪、心理态度等背后存在的异质文化（亚文化）的根源具有的敏感程度和洞察能力。移情：通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工作者身上。发生移情时，社工成了案主某种情绪体验的替代对象反移情：在个案工作中，与案主的移情方向相反，社工也会发生将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。正向：过分认同，完全当事人立场；负向：过分不认同，敷衍，拒绝，排斥二、 解答个案工作的人格特质有哪些？1、认同
15、自己的身份，2、尊重自己和接纳自己，3、积极面对自己的成长，乐于改变，4、注意身体健康，5、有一定的社会生活能力常识，能表达同理心，6、尊重当事人，相信他有潜在动力和资源，7、他们实在、真诚诚恳、乐于袒露自己，8、他们喜欢与人相处，不害怕走进别人和他们一起面对艰难，9、他们通常活在现在。10、重视文化对自己的影响，并对差异文化保持敏感。11、他们能够真诚的关怀别人的幸福，12、不会靠帮助别人来满足自己的需求，珍惜和尊重自己的这份权利。13、他们喜欢这份工作，委身其中，将它作为自己的理想和事业。文化能力的作用？1、 有利于理解案主，（可以理解不同背景、地域、阶层、民族、受教育程度等案主，并应该敏
16、感到坏人不一定就长相很凶，高知识分子就不会施暴等自身文化背景外的东西。）2、 有利于表达情感，（走进案主的内心深处，了解案主的成长背景，有利于表达感同身受）3、 有利于社会工作者的介入（具备文化理解力，可以考虑民族文化、宗教文化、东西方文化等，有利于把握重点，开展有效的工作计划）如何训练自己的文化能力？（1）时刻反思自己对案主的偏见和了解。（2）承认自己的能力局限性，避免把一些价值观念强加给案主。（3）设身处地地从案主所处环境和角度去理解案主对他自己的文化的理解与解释。导致社工高压力水平的因素有哪些？1、过多的工作时间，2、无力感，3、不被案主欣赏，4、不被督导欣赏，5、没有足够的收入，6、糟
17、糕的工作环境，7,、与支持系统的隔离，8、缺少社会生活，9、非理性情绪，如何正确对待和处理移情及反移情？认识情感转移的性质：情感转移是任何一个人都可能出现的一种心理现象，不论是移情或反移情本身并不意味着好或坏，它是一种正常的人格反应，合理处理移情： 1、允许案主表达对社工的感受。 2、鼓励案主回忆早期经验，从而发现案主移情的根源。 3、澄清角色并与案主保持适当距离。4、转介。合理处理反移情：1、 通过对会谈、计划实施过程中自我角色的客观分析2、 寻求督导或资深社工的帮助3、 转介如何应对助人困境？（1）避免追求完美，坦诚面对自己的限制（2）避免因当事人而失落自己 工作与生活要分开，工作时也不能
18、沉浸于一个案例中。（3）与当事人分担责任，不要接受“越界”的责任 “那你帮我决定好了”的危险（4）不要欺骗自己，要看到服务的成与败（5）注意移情与反移情问题（6）注意职业倦怠耗竭三、 论述、怎样做一个有活力的社工克服各种压力（薪水低、心理压力大、环境苦、价值冲突、没社会认可等，）找到投身社会工作的理由（从结交新朋友、挑战性、服务于人、成就感、自由灵活、受尊重、工作多彩等分析）保持活力，防止职业倦怠（自我肯定、避免完美主义，积极面对限制和挫折、不断输氧）喜欢做社工才去做社工 。（自编可更多）第四章 个案工作的技巧一、名词解释：1、个案工作技巧：个案工作者立基于社会工作的价值观，善用知识、才能、技
19、艺等资源的方法，与案主建立关系并引导社会心理变迁。传递专业理念，达到专业效果。2、个案会谈：指个案工作中社工与案主面对面、有目的的专业谈话，是一种特殊的人际沟通。3、支持性技巧：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。包括：表达专注、主动倾听、同理性（感同身受）、鼓励支持。4、引领性技巧：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。包括：澄清、对焦、摘要。5、澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。6、影响性技巧：指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的
20、技巧7、个案访视：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问8、个案记录：指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。二、简答：1、个案会谈的特点：答：、目的明确、内容的选择性、过程的计划性、会谈角色的规定性 、会谈的非娱乐性2、个案会谈的过程：答：个案会谈是指单次会谈的谈话结构，分为三个阶段。 开始阶段，即破冰阶段，主要以介绍、倾听为主； 发展阶段，即主体阶段，完成会谈人物；结束阶段，前十分钟为准备阶段，主要是让案主处理情绪、期望，并商定下次会谈。3、个案会谈应该注意的问题：答：、社
21、工的心理准备（情绪；意外） 、会谈场所的安排（独立封闭，大小适宜，布置简洁，不受干扰） 、社工的仪表：气质、修养的外在表现 、双方的称谓（关系定位与心理距离）、会谈中的记录（速记，表格，录音）4、个案访视的意义：答：全面了解案主及案主的适应情况 协助有关人员了解案主的困难 协助有关人员对案主的适应产生积极的支持 协助案主增进适应能力5、与家庭一起工作的原则：答：了解家庭的历史 将家庭视为一个整体，尊重每个家庭成员及其观点 家庭所面临的问题看成每一个成员的责任 避免谴责和怪罪，将问题归因于家庭成员之间以及家庭与社会之间互动的结果酥对家庭的独特文化保持敏感6、助家庭制定计划：答：界定家庭中每个人的
22、目标 协助家庭一起讨论他们的目标，形成一个包括每个人的利益的共同的目标 协助每个成员找到一种方法去实现个人目标，以达致共同目标 注重家庭的合作、沟通、平等与尊重等7、记录的功能：答：一个好的记录应该是一个弹性的工具，反映个案的类型、机构的功能及服务的实际情况。社工执行工作的依据（延续与衔接）社工进行专业反思的依据机构研讨和督导工作的依据接受转介案主的机构或社工工作的依据个案评估的依据学的案例分析社会研究的参考8、记录的原则：答：在记录的过程中，记录者必须遵守的基本准则 （一）资料的完整性基本资料：个人、家庭、机构案主个人情境资料：生理、心理及社会适应情况，案主的社会支持情况问题情景资料：性质、
23、成因、助力、阻力社工的评估、处理及介入情况（二）资料的清晰性 分享（三）资料的独特性 案主及问题的个别化（四）资料的真实性 专业伦理的基本要求(五)资料的保密性 案主同意记录；妥善管理9、记录的要求和主要形式：要求：以会谈后记录为主 符合机构的要求：个案记录表格 准确使用专业术语 简明扼要形式：个案卡：便于管理和检索的卡片，用于个案管理. 摘要表个案号码、申请日期、案主背景、家庭成员、主要人际关系、个案来源、机构个案史：个案记录的内容，过程式记录、摘要式记录A、过程式记录（P107）叙述式：社工以第一或第三人称陈述个案会谈过程脚本式：双方对话的呈现，附社工的分析与感受B、摘要式记录对原始资料的
24、分析、总结、归纳接案、评估、阶段、结案转介摘要第五章1名词解释1. 接案：指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。2. 外展社工3. 转介：是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过一些程序，而转给其他机构或者合适的工作员，使当事人能够得到适当的服务。简答与论述1. 简述案主的来源与性质来源：主动求助的案主 被转介的案主 外展的案主性质：自愿的案主 非自愿的、被强制接受服务的案主2. 简述接案前的准备（1） 事务性的准备：对案主相关信息的收集 对初次面谈时间、地点、环境的安排 面谈提纲（2） 心理准备：运用同理心感受案主的处境和想法 社工对自身的思
25、考和反省 情绪及状态的调整与控制3. 简述初次面谈的基本程序（1） 自我介绍：热情招呼案主，主动介绍自己（2） 明确初次面谈的目的和角色：社工了解案主的问题和需要 案主了解机构的服务（3） 介绍机构的相关政策与伦理原则：介绍机构的服务内容、基本原则确认机构所提供的服务是否与案主的期望吻合转介（4） 引导案主谈求助的期望：社工帮助案主澄清不切实际的期望（5） 探讨问题或需要的来龙去脉：对案主关注的问题及成因进行讨论（6） 面谈小结4. 简述接案记录的主要内容（1）首页：首页在接案时完成，包括服务对象和其它重要人物的基本信息。 -姓名，年龄，住址，与其它重要人物的关系，及开始提供服务的原因等。知情
26、同意：这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。首页和知情同意都不需要写太多，只要写好所要求的信息，若服务对象同意，签字即可。 （2）第一次个案会谈记录及总结姓名、年龄、性别1 基本印象2 关系的建立3 自述问题4 与家人的关系5 发现的问题6 会谈中对问题的处理和工作方法5. 如何恰当处理案主的抗拒（1） 社工充分理解、尊重案主的想法和处境（2） 真诚而清楚地想案主解释自己的角色和责任，以及机构和社工对案主的期望（3） 允许案主发泄对被迫来见社工的不满（4） 和案主讨论合作与否的后果，让案主自己选择（5） 尽力消除案主敌意，但要避免一味妥协退让6.
27、如何应对面谈中的沉默（1） 案主引起的：打破沉默，减轻案主焦虑与敌对（2） 社工引起的：加强培训与督导（3） 具有治疗意义的沉默1 调节谈话速度：思考和消化2 沉默的聚焦：让案主有时间对某问题进行深入思考3 对防御的反应：让案主反思自己所作所为4 沉默的关心：案主情绪、痛苦的宣泄，社工的沉默可以表达理解与关切第五章（2）一、名词解释1.预估：指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。2.家庭结构图：又称家庭树，一般用于分析案主生活的历史以及各种社会关系和重大事件。是以图形来表示家庭的树状结构，它
28、可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等家庭重要事件，以及家庭沟通和互动访视的概要信息。一般至少包括三代人。3.生态图：是用图示法来展示案主的生态系统，即案主的社会生活全貌。呈现案主个人与家庭之间内部关联；也呈现案主与外在世界间的关系。它可以帮助社工了解案主与其他系统的互动，找到解决问题的阻力与助力。二、简答与论述1.预估的特点（1）预估是个持续的动态过程。可用来发现案主真实问题的隐藏和案主新问题的出现，分为早期评估，工作中的评估，结束期的评估（2）预估是社工和案主的双向互动过程，可获取信息并提升案主的自我价值（3）预估是一个综合分析的过程。用于全方位的探索和重点内容的深入探究2.预估的内容（1）案
29、主的需求和问题的界定。其中问题的界定包括问题的性质、成因、程度、后果及对案主的影响，要避免工作者的主观判断（2）案主个人系统的分析，包括案主的生理、认知、情绪、行为和动机等方面的因素，以及案主的长处与弱点（3）环境因素分析：一是 “人在情境中”，二是案主的环境：包括家庭、学校、工作单位、社区、同辈群体及其他社会支持系统。探索案主的社会支持系统有助于社工找到有利于案主改变的因素和资源3.预估的方法要根据案主系统的目标和特征的差异选择方法。主要的预估方法包括：（1）问卷调查、心理测试、行为检测表、角色扮演、游戏、社区需求预测等（2）家庭结构图、生态图第五章4一 名词解释1介入:是工作计划付诸实施的
30、过程，是个案工作过程中十分关键的一个阶段。2行为预演:行为预演是从行为治疗中衍生出来一种技巧，用于帮助案主处理面对自己尚未准备好的人际交流，减少案主的焦虑、增强自信。角色扮演，学习新的行为3空椅子:也称“双椅”技巧。主要用于澄清人与人之间或个人内心的冲突。社工协助案主在换位中扮演不同的角色，宣泄情绪与表达感受。空椅子有三种主要的形式：倾诉宣泄式,自我对话式 ,他人对话式二 简答与论述1简述介入期社工的角色。介入期社工的角色有以下五种1、使能者的角色，可以协助案主发现自身潜能2、联系人的角色，协助案主获取社会资源3、教育者的角色，为案主提供相关知识或示范，4、倡导者的角色，帮助案主争取合理的资源和权益，5、治疗者的角色，帮助案主情绪疏导、认知重建、社会适应。2简述介入期的三种基本工作取向。介入期的基本工作取向是1实施行动计划，这个阶段的介入的一般方式有三种，分别是具体服务，提供信息和指引方向。介入的技巧有鼓励与再保证，行为预演，改善自我对话，空椅子技巧和再构的技巧。2增强案主的力量，提高案主解决问题的能力，解决问题的具体步骤是承认问题的存在，分析问题以及辨认各位成员的需要，提出各种可能的解决方案，根据每个人的需求评估各个方案，履行选定的方案之后进行效果的评估。提高案主处理压力的能力，合理应对生活中的压力，恰当的释放情感，和
