1、报告值班经理 值班经理到场、指挥作战，并报告总经理顽强救灾注意救灾人员安全向政府部门求援救灾结束填写重大事件报告专业资料燃气泄漏应急处理流程图开始信息识别员工发现气源识别注意事项：防止明火，切勿动用电器，应赤脚作业，防止产生静电火花，注意通风，防止中毒。客户求援客服电话：报告关闭气源阀组织人员秩序维护主管 注意防火防爆指挥人员疏散方法：一是通风，二是用水龙带散水驱赶。防止爆燃和爆炸煤气公司电话：视情况报驱散空气中的气体浓度火警：119失火：按火灾处理救灾完毕事故调查 与管理有关 与管理无关火警火灾应急处理流程图报警信息1、设备报警指令巡逻人员现场查看消防中心误报消除火警，恢复正常确系火灾填写运
2、行报警记录人工报警扑救火灾、指挥疏散2、局部小型火灾 组织指挥 指令值班经理现场指挥在岗运行人员操作设备发展消防应急分队3、有威胁火灾请示领导拨打值班经理到场任总指指令灭火组灭火，输散组负责人员疏散，各部门协同作战防止事态发展自身扑救组织工程人员抢修维护设施设备正常现场指挥现场最高领导 消防应急分队 工程人员 其他秩序维护主管管理处经理灭火组疏散抢救秩序运行修公司领导设备恢复 4、火灾扑救完毕按事故报告制度执行总结,填写重大事件报告事故信息停电局部停电突发停电、跑水事故应急处理流程图客服中心秩序维护员工程人员管理人员/经理通知查看原因与维修记录反馈信息区域停电 通知巡逻人员现场维护秩序查看原因
3、组织抢修告知安慰业主/客户恢复供电反馈信息，总结全部停电 通知根据反馈信息，做好业主/客户解组织秩序维护员力量全面维护秩序紧急发电释工作恢复供电反馈信息，总结 组织分析原因秩序维护员清洁人员管理人员跑水 通知巡逻人员寻找跑水位置，查找前端阀门，及时关闭维修人员寻组织清扫做好后勤保障工作，告知安抚业主/利用沙袋或其他防水措及时抢修协助客户按事故报告制度执行施，防止/阻止水侵机房或重要部位救灾完毕填写重大事件报告组织分析原因电梯困人应急处理流程图信息 客服中心 巡逻秩序维护员 电梯维修 管理处经理告知/报警 询问、安抚确认通知 现场查看反馈信息安抚被困人员解救需要救护 视被困人员身体情况解救、抢险
4、、抢修120 扶持通风处组织救护后勤保证处理完毕 协助按事故报告制度执组织原因分析参与分析故障分析抢劫应急处理流程图信息 值勤人员 其他岗位/应急分队 主管/经理 公安机关抢劫得到信息直接发现呼叫得知信息得知信息处理意见失主报警组织当班人员堵截抓获协同赶扑现场组织堵截抓获监控发现 抓获注重被抢劫当事人一起盗窃失主报警客服中心当班班长为主扭送事件过程填写在值班记录上盗窃应急处理流程图值勤人员其他岗位/应急分队班长/主管/经理公安机关报告到达现场了解情况班长/主管联系客户了解情况维护现场组织力量、划出范围全面搜查、进行堵截协助公安机关工作发现一旦抓获可疑分子纠正纠正违章应急处理流程图班长/其他岗位
5、违章 发现违反管理规定和不安全行为的人或事客户告知不听劝阻客服 指中心 令报告班长/其他岗位人员现场了解情况：注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为到达现场了解情况：注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为仍然告，制止违章行为。行为停止行为停止打架斗殴应急处理流程图打架斗殴客户报警客服指令值勤人员一般打架斗殴，公平、公正劝解适度拉开，但注意自身安全不听劝阻聚众闹事主管现场了注重礼节、礼貌，劝告、劝阻，注意事态发展。织应急分队，防止公共财物和自身及业主安全。特别注意防止挑衅行为，避免事态发展。主管/经理注重原则组织指挥及时报警协助公安妥善处置醉酒疯子应急处理流程图班长/主管醉酒疯子
6、处理现场发现其为造/主管现场了解情况：暂时置留、拍照取证、联系监护人或家人，协调损失赔偿事宜。注意安全成损失调解完毕人或家注重礼节人，协引领劝走调无效仍无监护人或家人，协调无效报警或送至公安机关病人伤员救护病人伤员救护应急处理流程图120客户求助 指挥协助组织协助拨打令车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图事故信息 值勤人员发现车辆丢失事故性质车辆损坏交通事故无肇事者有肇车主反映/报警班长/主管识别事故原因控制肇事者现场不要变动或按盗窃事件处理流程执行逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商解决协调发现 协调不成属管理责任，保护场，报保险公司索赔非任，向车主解释清楚，对胡搅蛮缠的协商不成属交通事故非交通事故协助报122110处理完毕
