1、运输方案云南即时送物流有限公司省医药项目药品运输方案 前言 第一篇 公司基本情况一、企业简介. 二、企业文化. 三、公司组织结构及职责. 四、公司基本情况（硬件软件、现有资源）. 五、工作业务流程.六、客户理赔流程.七、相关运输制度. 第二篇 公路运输业务篇一、公司零担班线.二、项目分工（任务分解）.三、具体操作流程（时间、地点、人物、单证、信息）.四、运输调度.五、理赔.第一篇 公司基本情况一、企业简介云南即时送物流有限公司于2003年5月22日在昆明工商局注册成立，是国家”AA”级物流企业。公司专业从事全省129个地（州）、县门到门快运服务，截至2016年1月，公司已开通直营网点15个，云
2、南滇西方向优势路线有楚雄、大理、保山、芒市、瑞丽、丽江、中甸、临沧等。自有营运车辆50余台，分拨中心总总面积超过万平方米，服务网络遍布全国。即时送是一家集仓配一体、分拣包装、物流运输、维修退换、代收货款为一体的现代化物流公司，为客户提供全流程一体化、需求个性化的物流解决方案。公司致力于成为中国西南区域零担货物和整车运输的领先提供商，注重与员工共同成长和发展，秉承”以心交付、即时安全”的服务理念，为客户多元的物流需求提供专业精益的物流解决方案及快捷可靠的物流服务体验。 1、公司理念：云南即时送物流有限公司始终贯彻执行“坚持质量第一,满足用户需求”为质量方针，秉承着 “服务至上，改革创新”的公司企
3、业精神，依靠严格的管理制度和不断创新的精神不断进步。 2、服务理念急您所急，想您所想，因为用心，所以专业 3、管理理念以顾客为核心，追求更完美的服务 4、经营理念诚信、优质、创新、共赢四、公司组织结构及职责 部门设置：总经理运输部调度部财务部行政部运营部业务部人力资源部各个部门相关职责：1、运输部（1）负责组织运输业务中所需的车辆，并对完成运输业务所需车辆，人员车辆进行调度安排。（2）负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供。货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保供货商在合同期限内按时供货。（3）协调好供货商与需求上的时间差关系，进行有效运输。（4）负责对货物
4、的运输线路安排及在途监测，并对运输中所涉及的单证进。2、调度部（1）负责并协调到站物资的领取、外发车辆的外运、负责货运费用的报销和支付，并建立台账。（2）负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管理。（3）负责编制火车汽车等运输计划和具体实施。（4）负责车辆调度和车辆安全等工作，负责车辆驾驶人员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及协调维护工作。（5）负责运输成本分析及控制。3、财务部（1）根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。（2）围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。（3）做好公司各
5、项资金的收取与支出管理，以及定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。（4）做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。4、行政部（1）做好公司的行政工作并做好对外的接待联系工作。（2）负责人事管理.劳动考核以及制定和健全本公司各项规章制度。（3）负责公司的固定资产管理，包括固定资产、材料（物资）和低值易耗品的分类和办公用品的管理 。5、运营部（1）负责对外业务联系并根据项目特点，进行合理分工并及时收集户的反馈和处理业务信息，加强与客户的沟通。（2）建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。（3）参与制定与控制公司物流
6、运作成本预算；动态有效地降低公司物流成本，提高物流系统的可靠性。（4）制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。6、信息部（1）订单的存档，内容报表的分类存档。（2）仓库和配送的数据分析信息。（3）仓库的进出退数据的输入和管理，确保单据系统和实物数据一致。（4）货物的在线追终查询。7、业务部（1）业务的审核，运作和跟踪。（2）费收的核实，确认和输出。（3）业务的交接统计和分析。（4）理赔业务的处理。8、人力资源部（1）负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。（2）定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。莲山
7、课件。（3）依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。（4）负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。并且负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。五、公司基本情况（硬件、软件、现有资源） 根据现有状况，我公司在硬件、软件及现有资源上有以下成效：注册资金（万元）100司机（人） 企业规模（人）200技术人员（人） 专业司机（人） 40 15占地总面积（m2）40000车场面积（m2）10000办公面积（m2）5000运输业务范围云南省境内各市及周边城市
8、主要运输方式公路运输、网络系统 GPS系统、TMS系统1、硬件：公司占地18000，车场占地10000，办公面积500 软件：专职的司机50人，有TMS、GPS、等信息处理系统，良好的企业文化和员工素养。2、零担、整车运输 云南省境内各市及周边城市的零担、整车运输。3、汽车租赁一体化服务 我公司自备普通车辆，微、中、大型货车，为顾客提供优质的汽车租赁一体化服务。4、特殊货物的航空代理运输服务 我公司代理特殊货物的航空代理运输服务。 5、保质、保价服务 我公司负责将货物高效、准时、优质送达目的地，且提供保价服务。 6、货运信息资询及服务 为客户提供货运信息资询及服务，提供更多的客户及合理的运输方
9、式。七、工作业务整体流程1、接单： （1）运输主管从客户处接受运输发送计划。 （2）运输调度从客户处接出库提货单证。 （3） 核对单证。 2、登记： （1）运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 （2）驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签收。 3、调度安排： （1）填写运输计划。 （2）填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 （3）电脑输单。 4、车队交接： （1）根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 （2）报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。5、提货发运： （1）按时到达客户提货仓库。 （2）检查车辆情况。 （3）办理提货手续。 （4）提货，清点数量，盖
10、好车棚，锁好箱门。 （5）办好出厂手续。 （6）电话通知收货客户预达时间。 6、在途追踪： （1）建立收货客户档案。 （2）驾驶员及时反馈途中信息。 （3）与收货客户电话联系送货情况。 （4）填写跟踪记录。 （5）有异常情况及时与客户联系。 7、到达签收回单： （1）按时准确到达指定卸货地点。 （2）货物交接。 （3）百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 （4）将签收货物回执单反馈至公司。八、理赔原则及流程 1、未投保货物理赔流程（1）货主提出申请 1）提交货物理赔申请表（复印）、赔偿委托书（复印）。 2）提供移交货物给我公司的单据。 3）货主把货损证明表、货损赔偿申请表递
11、交或传真给业务部理赔组长。（2）业务部核实 1）理赔组长接到货主理赔申请，程序启动。 2）理赔组长对申请内容核实相关证据。 3）理赔组长安排人员对申请内容进行实地核实，并采集提供相关资料。 4）对货物实际价款数字确定。 5）对货物责任方确定。 6）办理货物赔偿委托书。（3）财务部核实 1）财务人员对理赔组长上报的赔偿事项核实确认。 2）对不符合赔偿要求的退回。 3）对符合赔偿要求的，处理要及时，5000元以下由业务经理负责，5000元以上由总经理负责赔偿。 4）确认日期为一周工作日。（4）协商调解 1）理赔专人负责调解。（5000元以上货损赔偿） 2）货主和业务经理必须到场。（5）总经理批示对
12、调解结果以书面形式交总经理批示。（6）答复货主 1）理赔专员根据批示到财务部领取赔款。 2）电话通知货主在规定日期到业务部办公室领取赔款。2、投保货物理赔流程（1）损失通知 1）我公司发现货物损失时，及时通知货主。 2）货主再通知保险公司，申请检验。（2）保险公司核实 1）保险公司接到货主理赔申请，程序启动。 2）保险公司对申请内容核实相关证据。 3）保险公司安排人员对申请内容进行实地核实，并采集提供相关资料。（3）备妥索赔单证 货主准备好正本保单，我公司签字确认的损坏货物证明，货物价值证明。提交我公司。（4)确认索赔 1）我公司业务部根据货主提供的我公司签字确认的损坏货物证明，提交财务确认，
13、总经理批示后，理赔组长根据批示到财务部领取赔款，先付给货主。 2）我公司业务部将货主提交的正本保单，我公司签字确认的损坏货物证明，货物价值证明提交保险公司，申请索赔。（5）确认承保范围 保险公司根据我公司提交的正本保单，损坏货物证明，货物价值证明与保险公司人员采集的相关证据进行核实，确认赔付。（6）保险公司支付赔款 1）保险公司支付赔款给我公司业务部。 2）业务部将赔款提交财务部注账。 3、理赔流程九、相关运输制度 1、运输管理制度（1）车辆安全技术档案其主要内容有：车辆行驶证复印件、驾驶员的驾驶证及资格证复印件、驾驶员聘用表、行车事故登记表、驾驶员风险押金收据复印件、司乘人员上岗资格证、人身
14、意外保险复印件、事故处理理赔结案材料复印件等。（2）驾驶员的聘用条件及规定1）驾驶员的聘用采取先面试考试后录用的原则，所有驾驶员上岗前必须交安全风险押金10000元，并由有效人员（如公司内部人）进行担保才填写聘用合同，否则，不予聘用和录用，驾驶人员上岗时必须持有交通部门营运车辆准驾证和驾驶员从业资格证。2）驾驶员必须身体健康，年龄在2050周岁，驾龄至少两年以上，且无违纪不良记录。对不经公司同意私自聘用不符合条件的驾驶员，一经发现将严肃处理，若发生交通事故和责任事故，公司不负任何责任。（3）调度管理 1）编制调度运行计划 2）车辆管理 A、所有营运车辆必须按照国家法律政策法规办理车辆的所有手续
15、，经车辆管理机关检查合格，方准行驶营运。 B、班线营运车辆必须按照管理部批准的营运线路和公司规定的班次，站点运行，不准擅自变更和换班。（4）行车路单管理 1）行车路单是车辆合法运行的有效依据，是调度生产命令的具体形式，是财务进度，核算车辆运行成本结算司乘人员工资得凭证。 2）签发行车路单时要按运行计划和路单内容规定，项目认真填写，加盖调度专用章，由领单人签字，要求准确、无误、完整、具有时效性。 3）行车路单在车辆发车前一天或发车时前三十分钟签发。对调度调派道的放空运行，临时接运等任务的公里数和油料的加发情况，应及时给以补填。 4）对填发完毕的路单，实行交旧领薪，并及时回收、整理路单，对不按规定
16、填写的要及时纠正。回收后的路单要按时间顺序整理保管。当月6日前向财务上交月路单。 (5)回单管理 1）请各办事处或业务员将有回单往来的客户交与财务部备案。 2）回单（签单）是由收货人出具的收货凭证，各办事处收到回单时，须按要求确认回单是否合格，如：是否加盖公章或签收货人身份证号码；若不合格，则须返回收货人重新签字盖章 3）各办事处将回单返回财务时，须按日期整理并列出明细，包括：单号、发货人、货名等。此清单明细须一式三份，一份留办事处备查，一份交与司机或指定人交接，一份交与财务核对。 4）与司机交接时，须由司机清点回单，并将回单装入信封或装订在一起，再交与司机带回财务，并附上司机签字。 5）若回
17、单在途中遗失，则全部责任由司机承担。 6)关系到公司的业务及收入，请各办事处主任务必将回单及时返回。如有问题可与财务联系。2、运输调度制度 （1）运营部内勤接到运输部发货通知后，开始制定运输计划及单证。 （2）运营部在与其他部门相互沟通前提下做到互通有无，以保障运行路程中的顺利进行。 （3）运营部将编制的运单等交财务部，并组织发货等，并签发行车路单。 （4）在运输完成后及时通知货主收货。3、财务管理制度（1）财务人员必须严格执行国家的财经法律法规，自觉维护财务制度。（2）合理使用资金，掌握财务收支情况，搞好经济核算，提高财、物有效利用率，如实反映企业经营状况、发挥财务监督职能，为企业的合理运营
18、提供合理意见及建议。（3）及时处理财务日常工作，做到账-账一致，账册一致，账实相符，报表准确，及时，详实，无措，不漏记账。（4）费用支出报销，需有相关发票以及相关人员签字。大、中款支出必须先报上级，经负责任签字同意后方可开支。正常活动开支需由各部门负责人向经理提出申请或书面报告，经批准方可开支。对一切不真实、不合理的开支，财务人员有权核减或不予报销。4、督查查制度 （1）按国家有关规定，管理公司统计表册和基本统计资料。 （2）对本公司的经营管理的效益进行统计分析和统计监督，向公司领导及时反馈详实的数据资料。 （3）会同财务人员建立健全原始记录，统计台账核算。 （4）统计人员坚持实事求是，恪守职
19、业道德，加强专业培训和业务素质的提高。 五、具体操作流程（时间、地点、人物、单证、信息） 1、客户下订单后，相关人员接单 （1）公司的公路运输的负责人从客户处接受运输发送计划，并制作订单； （2）公路运输调度从客户处接出库提货单证； （3）核对单证并打印。 2、订单进行登记（1）在订单上注明运输的详细情形；（2）指定人员及车辆到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。3、安排运输任务（1）做好运输登记并填写运输计划；（2）注明车辆信息，承运方及收货方详细情况。4、提货，运输（1）按时到达客户提货仓库；（2）检查车辆情况；（3）办理提货手续；（4）提货；（5）办好出货手续； (6)电话通
20、知收货客户预达时间。5、追踪记录 (1)利用公司信息系统建立收货客户档案； (2)司机及时反馈途中情况； (3)与收货客户电话联系送货情况； (4)填写跟踪记录； (5)有异常情况及时与客户联系。6、签收 (1)电话或传真确认到达时间； (2)司机将回单发送至公司； (3)签收运输单。7、回单 (1)按时准确到达指定卸货地点； (2)货物交接； (3)签收，并保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。回单反馈： 8、结算(1)整理好收费票据；(2)做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心；(3)结算中心开具发票，向客户收取运费。六、运输调度 运输调度七、理赔 1、在运营过程中，托运货物发生货
21、损货差等损失，按照责任划定损失。司乘人员负责运输过程的安全，属于全部责任的，赔偿100%损失，属部分责任的和顾客协商或其他责任方协商，共同承担损失。 2、若货物发生货差，货损等情况，货主必须在三天之内交上货主在当天按送货日期填写的货物货损证明表，货物赔偿申请表（须填写清楚损坏或丢失货物的票号、货物名称、数量、价格等），委托书交由我公司业务部核实，核实后交由财务部签字确认，作为理赔受理依据，签字确认后回传货主，若在四日之内还没提交我公司业务部，公司不予受理。 3、每票货物在运输时须有一份行车路单与货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，若由于户主自身的原因，造成货物破损、缺失、错装、变质，公司不承担赔偿责任。 4、货主要提供发生货损或丢失货物的原始发票和货物价值，无正当理由不提供的或货主上报的丢失或货损货物的价值与市场价值出入较大的，公司不予赔偿。 5、货物在运输途中，损坏，丢失，变质的，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。若确认双方都有责任，则各自按合同价款比例，承担货物赔偿损失。若发货后因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。 6、因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。 7、投保货物按保险金额的一定比例由保险公司承担。
