1、企业可以依靠现有的核心能力来产生和扩展新的商业机会。可以使企业降低成本，显著提高企业的运营效率。从而提高企业的市场竞争力和占有率。因此，构筑企业核心竞争力，是企业扩展市场，高效持续发展的有效捷径。本论：一、树立企业的竞争核心，构筑企业的核心能力二、提升企业的核心资源水平，构筑企业竞争优势三、实施规范化的标准体系是提升核心竞争力的基础四、运用项目管理技术提升核心竞争力五、企业信息化管理是构筑核心竞争力的必备手段六、特色企业文化是构筑核心竞争力的源泉七、企业的信用建设是构筑核心竞争力的基础八、知识经济对零售企业的核心竞争力提出新要求九、对我国零售企业的启示（一）规模差距依然很大 （二）发展核心竞争
2、力的意图不明确（三）创造性地寻求和建立自己的核心竞争力结论：随着知识经济时代的到来，在市场竞争中，金融资本重要性的降低，无形资产重要性的提高，零售商业企业，无论是参与国内竞争，还是进入国际市场，能够驱动自身的循环强化模式，不断增强自身的无形资产，就能在竞争中找到自己的发展空间。我们期待着中国零售企业在世界零售市场上有一定分额。内容提要一、树立企业的竞争核心，构筑企业的核心能力首先应正确企业定位，制定短期和长期发展目标，突出企业的品牌优势。通过合资、合作，打造企业集团，走强强联合，优势互补之路。其次应理顺内部机制。加大企业改制力度，向股份制企业转型。优化组织结构，强化管理责任，树立领导层权威。建
3、立科学决策机制。使企业在市场竞争中，充分发挥企业的整体核心作用。二、提升企业的核心资源水平，构筑企业竞争优势首先从企业的人力、物力和财力上提供保障，使其和市场资源优势互为融合。尤其要注重技术资源及其应用水平，企业的融资能力与加大培训和人才引进力度，并保障企业的资源在竞争的高起点上。在人力资源管理上，根据人流、物流、现金流和信息流发展的需求，实施人才开发工程，培养和储备人才，促进优势人才的成长。同时，全面提高人员素质和竞争意识，建立支持与服务企业发展战略的人力资源管理机制和激励机制。构筑人力资源优势，为企业拓展业务提供坚实基础。首先把人力资源开发与企业的发展策略结合起来，制定切实、科学的人才开发
4、计划和措施。其次在人才获取方面，采取鼓励人才自我充实，内培外训和招聘等方式。满足企业拓展市场的需求，并具备人才储备优势。再者，强化岗位管理责任，根据任务需要合理配置人力资源，加强人才的沟通和联系，实施资源共享。推行人才激励机制，按劳动、资本、技术和管理要素凭贡献参与分配的原则，充分调动人才的积极性、创造性。三、实施规范化的标准体系是提升核心竞争力的基础企业为适应国际国内市场的竞争和加强企业内部管理的需要。必须建立质量、环境、健康安全管理体系。在标准化管理体系建设中，要从企业实际出发，通过标准化体系的贯彻实施，实实在在地提升企业内部管理水平，而不能流于形式和达标的需要。现在很多企业都普及了：质量
5、管理体系标准，使企业管（续致信网上一页内容）理水平跃上一个新的台阶。但企业员工的全面质量管理意识仍有待提高。质量管理体系的运行环境有待改善，机制有待改进。同时按环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准要求尽早建立三位一体或二位一体的综合管理体系的企业，就可先领到参与国际竞争的通行证。要建立国际通用的标准管理体系。首先企业领导层应足够重视提供标准管理体系的资源保障，保障企业良好的管理基础和管理体系的运行条件。其次，企业的标准管理体系必须在切合企业实际情况下考虑高标准。但一定要管理职责分明，体系要素分解合理到位。再者，要坚持全面有效的内审和管理评审，以实施持续改进，加强培训、交流和实施，进行不间
6、断的检查。四、运用项目管理技术提升核心竞争力。管理出效益。项目管理是一门专门的科学，是每一个项目的效率和效益的保证。是企业树立成本优势的途径之一。同时也是企业保持长期竞争优势的基础。项目管理包括项目范围管理、时间管理、成本管理、安全管理、质量管理、人力资源管理等方面。从项目整体管理开始，对项目计划制定、计划实施和计划变更控制进行系统化、规范化管理，确保产品质量和服务质量。企业要运用项目管理技术。首先要加强全体员工的项目管理知识培训。只有全体员工充分认识到项目管理技术的积极作用和找到自身的不足，才能从上至下重视项目管理的应用，把企业每一件事情按项目管理的程序和要求去做。其次，应建立和完善企业的项
7、目管理体系，对各项目进行系统的、科学的规范化管理，避免项目管理中的随意无序现象发生。五、企业信息化管理是构筑核心竞争力的必备手段在网络时代，信息化技术的应用水平直接反映企业的竞争能力和为客户提供解决问题的能力。企业应在办公管理、财务管理、人力资源管理、库房管理、合同管理、资料管理等方面大力运用信息技术。信息化管理包括围绕客户为核心的企管系统和围绕企业运作为核心的企管系统。建立并运用起有效信息管理系统，是提升核心竞争力最快捷、最有效的途径之一。企业领导要重视和积极支持信息化建设，把企业信息化建设与企业改革、企业管理模式、生产经营方式结合起来，从信息化建设的基础工作开始，按企业的实际需求。确定本企
8、业的信息化主线，建立相应的管理部门，确定其岗位职责，努力提高信息的集成度。促进企业组织结构的变革，提高企业的效率和工作业务流程的速度。利用现代信息技术推动企业向智能型、管理型转变，非常有利于企业处于市场竞争的优势方。六、特色企业文化是构筑核心竞争力的源泉企业文化是企业精神的体现。是企业长期延续的并区别其他企业的特色和风格的一种文化。是企业在社会经济文化大环境中形成的群体意识及行为规范。涵盖了企业的精神及理念、视觉识别系统，以及员工行为规范和领导者的风格等。对企业起凝聚、激励、协调、约束作用。塑造企业形象，是企业核心力的源泉，企业发展的关键。也就是说，有风格、有特色才使企业更具竞争力。打造企业文
9、化，首先在企业经营宗旨上，正确定位企业发展方向，统一企业的经营思想、信念和战略，凝聚企业的集体向心力。其次，正确引导企业员工的价值取向，认识到企业员工自身生存发展与企业的依存关系。注重员工的自我实现价值和潜能，创造相应的环境、条件和任务。再者，规范企业的道德行为准则，建立与企业发展和员工价值观相适应的经营规范及制度。其四，注重培育塑造企业领导者的风范和权威性，成为企业创新和实现共同愿望的领头人。在现代市场经济条件下，人流、物流、现金流和信息流均以信息的存在为前提良好的企业诚信信息已成为企业开拓市场，赢得市场的核心能力。建立企业信用网络，能有效地避免和防止企业的信用缺失。在国际上，我国很多企业放
10、心与国外企业交易，因为他们重合同、守信用。人无信不立。企业如此，市场更是如此。提升企业信用，首先要增加名牌意识。打造精品、构筑企业良好的信用基石。其次，应加强诚信教育，培育信用品质，以规则的强制为保证。使诚实守信成为企业及员工共同的价值取向和行为规范。当然更应充分发挥政府的引导和监督作用。建立信用法规、制度体系和企业信息网络，使诚实守信的企业更具市场竞争力。自加入WTO以来，外资零售企业加紧了在中国地区势力范围的扩张，到目前为止，国际上50家最大的零售企业已有三分之二进入中国。外资零售企业的拓展疆域正在从东部地区向东西部纵深发展。面对强大的国外竞争对手，国内零售企业积极应对，在加强管理、选择新
11、业态等方面做了许多努力。针对国内外零售企业在规模上的差距，国内零售企业积极开设分店，实行联合、兼并。但是，我国零售企业在扩张中存在一个明显误区，即依然抱着对商业资本的盲目迷信。而国际零售业发展的实践已经证明，商业资本的竞争优势呈逐步弱化的规律，尤其是在新的知识经济条件下，持续提升企业的综合素质、建立核心竞争力才是未来决胜的关键。 八、知识经济对零售企业的核心竞争力提出新要求 （一）“知识”是知识经济条件下企业发展的关键要素 1996年，由全球24个最发达国家组成的“经济与合作发展组织”（OECD）发布了题为以知识为基础的经济的研究报告。它从经济的角度把知识视为一种可以市场化的资源，从而把“知识
12、经济”定义为“建立在知识的生产、分配和使用之上的经济”；它又以知识含量为尺度把现代经济视为继“农业经济”、“工业经济”之后的全新社会经济形态“知识经济”。“知识经济”的出现对企业的发展提出了新的要求，决定创办企业的要素不再是资本，而是“知本”。土地、人力和资本等传统的固定资产和金融资产的重要地位让位于知识资产，这些资产主要表现为：信誉、服务、商标等体现企业品牌价值的资产；专利、商标、版权等知识产权资产；企业管理和经营方式、企业文化和企业信息系统等企业组织资本。企业发展的关键要素就是知识。 （二）“知识及知识的创新和管理能力”是知识经济条件下企业的核心竞争力 企业发展的关键要素发生了转移，核心竞
13、争力的内容和重点也随之发生了转移。“核心竞争力”理论的代表人物巴顿认为，核心竞争力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息，是为企业带来竞争优势的知识体系，构成核心竞争力的要素是员工拥有的技术技能、企业技术体系、管理体系和在企业中占主导能力的价值观念。巴顿的观点强调了知识的重要性，表明知识是形成核心竞争力的关键元素。所以在知识经济时代，核心竞争力的重点从核心产品和核心技术转向了以“核心知识”为主。 原有知识和创新知识常常分散在企业内部不同部门，竞争中，必须将这些知识在最短的时间内转变成企业内部共有的知识，这就需要信息管理技术的支撑。另外，在瞬息万变的商业环境中，企业如何比竞争对手早一步
14、获得有效的市场信息并实现有效管理显得尤其关键，这就依赖于企业信息化的实现。所以，知识经济时代，建立在信息管理基础上的知识管理也是企业的一个核心竞争力。 总之，在知识经济条件下，知识及知识的创新能力和基于信息技术的知识管理能力取代产品及技术成为企业的核心竞争力。 （三）零售企业核心竞争力的具体表现 就零售企业而言，可能形成核心竞争力的知识包括：著名品牌及信誉、员工及其技能、与供应商的和谐稳定的关系网、对客户资料的掌握和反应能力、专利技术、技术知识和手段等。 如世界第一大零售企业Wal-Mart在竞争中表现出来的是其价格上的优势，而支撑这一优势的是其与供应商的关系。Wal-Mart突破传统的零售企
15、业与供应商之间的关系，创造性地与供应商建立了长久、稳定、互利互惠的合作关系，并通过强大的信息网络系统管理这种关系。Wal-Mart正是凭借其与供应商之间的关系，得以建立起全球采购系统，不仅能以最低价格得到最好的产品，而且能以最快速度对市场需求变化产生反应，在竞争中形成明显的竞争优势。建立以专业知识为核心竞争力的循环强化模式 由于自身的特殊性，零售行业是较晚进入国际化和全球化的行业。随着全球经济的发展，居民收入不断增加，交通等基本设施不断改善，使全世界的消费市场不断扩大，全球经济一体化又加快了消费者口味的认同和市场的趋同化。因特网使顾客更易接近，计算机、网络等技术的发展和应用减少了公司跨国、跨区
16、域从事商务活动的成本。此外，世界各国不断开放本国市场，撤除贸易壁垒，使通向全球化的障碍不断消除，美国、欧洲等本土零售商开始了前所未有的收购和兼并行动，不断扩大其海外市场。当这些零售巨头拓展了在全球的立足领域之后，也就建立和驱动了以专业知识为核心竞争力的循环强化模式。国外零售企业在其全球化进程中，不断进入新的国家和地区，不断增加其门店数目。随着零售门店数目的增加，企业实现了规模效益。规模的扩大，使企业的固定成本得到更大范围的分摊，提高了企业风险规避能力，企业在与供应商的讨价还价中处于更有利的地位，从而在选择货源、获得信息技术和做广告等方面具有较大的优势，增加了企业的利润。利润的增加，进一步增大企
17、业的投资能力，使企业识别和获得更多的专业知识。专业知识等无形资产的增强，有利于企业寻找人才、合伙人和资产，从而可以更容易地进入新的市场，规模扩大变得更加容易。如图中的上半部分所示。需要注意的是，国外零售企业在进入新市场的时候，始终以专业知识的增强为核心。首先，市场拓展并非进入所有的市场，而是选择自己有优势和专长的市场，即便是零售巨头Wal-Mart也不过以Discount Stores、Supercenters、Sams Club三种业态为主，以充分利用和发挥专业知识的优势；其次，市场拓展并非完全利用自身的金融资本，而是凭借其在专业知识方面的强大优势，吸引合作伙伴，建立合作关系，从而降低市场进
18、入的资本投入和风险，同时也削减了流动资金等日常开支。资金的节约使企业有能力向专业知识方面投入更多。专业知识的增强又有利于企业选择合作伙伴和增强对合作伙伴吸引力与凝聚力。如图中的下半部分所示。图中上下两部分显示出以专业知识为核心形成了良性循环，该循环周而复始，而且每循环一次，都使企业的专业知识在原有基础上不断增强。国外零售巨头的发展和强大正是建立和驱动了这一循环的结果。 模式的应用实例 以世界上最大和发展最快的零售商Wal-Mart为例。Wal-Mart上一财年销售总额为2445亿美元，比2001年同期增长11.6%，截止到2003年4月30日，Wal-Mart已在全球开设4719家分店，其中在
19、美国以外开设1297家。随着规模的扩大，Wal-Mart实现了规模效应，获取了更多利润，使企业有能力在供应商关系管理方面投入更多，从而对供应商产生了更大的吸引力。对于供货商来说，能挤进Wal-Mart不仅是因为它不收进场费，也不仅是因为它能带动自身产品的销售，更重要的是因为Wal-Mart能帮助供应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、分享Wal-Mart的信息系统。Wal-Mart与供应商之间的关系已突破了传统的购销关系，而创造性地赋予了更丰富的内涵。因此，国内有专家指出：“国内企业需要引起重视的不是Wal-Mart在哪里开店，开设多少门店，来自Wal-Mart的最大威胁出现在供应链上”。同
20、时，许多业内人士强调，Wal-Mart选择进入中国，其目的不在于从中国零售市场上获得多少市场份额，而在于构建它的全球采购网，满足全球市场对中国货物的需求。目前，Wal-Mart每年有100多亿美元的中国商品在分布于世界各地的Wal-Mart商场出售。如今，Wal-Mart的全球采购中心也从香港移入深圳，并且2003年的全球采购会将在厦门举办。从上述事例可以看出，Wal-Mart的每一步发展都是为了强化其业已强大的全球采购系统，真正意义上的全球采购系统正是企业与供应商关系网络的强化和发展。信息管理技术在Wal-Mart核心竞争力的塑造和发展中发挥着重要的作用。Wal-Mart正是凭借强大的信息网
21、络系统将分布于全球的各个门店与总部、供应商联系起来，其目前Wal-Mart拥有世界上最大的中央数据仓库。今年，Wal-Mart宣布将与IBM合作，建立全球采购和物流控制的互联网统一标准平台。这意味着Wal-Mart从传统昂贵的放“卫星”的EDI信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技术，Wal-Mart的网络系统将更加细微和发达。Wal-Mart的规模越大，其管理和信息网络系统的优势就越明显，利润就越多。随着规模的扩大，对供应商的吸引力越强，从更多、更有利的渠道进货的可能性越大，对消费者需求的满足程度越高，选择合作伙伴、向新的市场开拓的成功率越高，从而使规模得到进一步扩大。Wal-Mart的
22、发展正是对以专业知识为核心竞争力的循环强化模式的有力证明。 九、对我国零售企业的启示 （一）规模差距依然很大。国外零售企业规模的扩大和竞争优势的加强，使其有能力、并且正在改变和重新制定零售行业的游戏规则。我国零售企业已意识到这种发展趋势，加快了自身的发展速度。近几年，我国零售企业扩张步伐加快，但是与国外零售巨头的规模差距依然很大。截至2003年1月31日，中国零售30强店铺总数为8988个，而Wal-Mart一家的全球店铺数就相当于中国30强总和的一半多，而中国30强的销售额加起来，却只有Wal-Mart一家的8%，可见，中国零售企业与跨国零售巨头之间的规模差距仍然很大。（二）发展核心竞争力的
23、意图不明确。更需要注意的是，在发展规模的同时，我国零售企业的发展意图非常不清晰。许多企业只是单纯地扩大规模，而没有考虑在扩大规模的同时，培养和塑造自身的核心竞争力。于是出现了国内大的零售企业，虽然已发展到100家分店，但还不能实现完全的连锁、配送，只学到了连锁的形式，而没有发挥连锁的优势。没能象国外零售企业那样建立以专业知识为核心竞争力的自我强化的有效循环，没有对专业知识等无形资产进行足够的投资，而总想用传统的方式向外拓展，如照搬原来的营业模式，保留全部所有权等。这样做既费钱，又不利于无形资产的培养和创造。（三）创造性地寻求和建立自己的核心竞争力。由于与国外零售企业在规模等方面的差距，我国零售
24、企业一味模仿和学习国外零售企业的核心竞争力，试图在相同的核心竞争力方面进行竞争，获胜的概率几乎是零。我国零售企业必须对现实状况有一个清醒的认识，对竞争对手的优劣势有一个明确的认识，在此基础上，认真分析行业关键知识和识别自身的优势，避开国外零售企业的优势，独辟蹊径以确定企业未来的竞争优势，企业一切经营活动，就要有利于该优势的培养和强化。只有这样，才能在零售市场上获得更大发展。总之，随着知识经济时代的到来，在市场竞争中，金融资本重要性的降低，无形资产重要性的提高，零售商业企业，无论是参与国内竞争，还是进入国际市场，能够驱动自身的循环强化模式，不断增强自身的无形资产，就能在竞争中找到自己的发展空间。参考文献1、如何构建企业核心竞争力杨静宗 北大出版社
