1、最新人力资源三级考试重点复习内容最新2017年11月人力资源三级考试重点（201411.12更新）第一章 人力资源规划 重点内容P1（一）人力资源规划的概念广义，狭义之分了解整段内容，注意出单选、多选“5年”“1年”注意时间、名称（二）人力资源规划的内容了解含义、特点、内容、归属问题，注意段落中带顿号地方单选、多选、简答P2(四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系注意了解前2句话的内容二、企业组织机构的概念理解“两个层次”的内容：P2倒数第一行+P3前4行内容P3三、企业组织机构设置的原则六个原则的内容注意出单选、多选、简答P5现代企业组织机构的类型四种类型的含义、区别、优缺点、适用范围及相
2、关图表P8五、组织结构设计后的实施原则注意四大原则的概念、内容、特点；结合P5+P3内容P13（一）工作岗位分析的概念注意带顿号部分单选、多选（二）工作岗位分析的内容注意每个步骤干什么事多选P14（三）工作岗位分析的作用了解五个作用的内容单选、多选、简单P15二、工作岗位分析信息的主要来源了解四大来源多选（一）岗位规范了解五个规则的内容、大小分类、含义单选、多选、简单P17（二）工作说明书1.概念2.分类3.内容：12小点内容，注意概念单选、多选、简答（看往年考题）（三）岗位规范与工作说明书的区别要细看相关内容，以前考过多选单选、多选、简答一、工作岗位分析的程序“套娃娃”题2.设计调查岗位方案
3、：5小点内容多选、简答P19本页倒数第三行多选P24劳动定额的概念P25劳动定额的贯彻执行标准（4个）多选P28三、劳动定额水平的概念和种类注意概念各分类多选P29衡量劳动定额水平的方法注意大标题，结合p28的概念P33压缩率公式、例题单选P35一、劳动定额统计工作的任务三方面内容多选二、实耗工时的概念和意义第一段话单选P36一、产品实耗工时统计的方法两大方法中细分的小方法选择题P38了解产量定额完成程度指标的公式及例题了解工时定额完成程度指标的公式及例题P42一、企业劳动定员的基本概念注意了解概念的内容P43本页第四段内容劳动定员与劳动定额两个概念的恶区别和联系单选、多选、简答P444.从制
4、定的方法来看，制定企业定员的方法只要有：（注意一下）本页第二段内容P45三、企业定员的原则六大原则的内容P55二、企业定员标准的分级分类P56四、编制定员标准的原则P57二、定员标准的总体编排注意各构成要素P58行业定员标准包括内容（9个）多选P60一、企业人力资源费用的构成P61二、审核人力资源费用预算的基本要求P63基准线、预警线、控制下线的内容P65表1-6往上数第五行的内容P66二、人力资源费用支出控制的原则能力要求 人力资源费用支出控制的程序注意顺序第二章 人员招聘与配置 重点内容P69一、内部招募的特点多选注意优势、不足P71二、外部招募的特点多选注意优势、不足P72一、选择招募渠
5、道的主要步骤注意顺序P73三、内部招募的主要方法选择题注意各方法的内容P75四、外部招募的主要方法注意各方法的特点P79二、笔试的特点：有点、缺点一、筛选简历的方法：注意看细节P81三、笔试方法的应用提高笔试的有效性应注意以下几个问题多选P82三、面试的目标多选P83一、面试的基本程序注意每个阶段的内容，注意细节P84二、面试环境的布置P85（一）初步面试和诊断面试P86（二）结构化面试和非结构化面试P88七种提问方式70%出题P90心理测试包括的四种类型P92情节模拟测试法P93心理测试的概念、应当注意达到的几点要求单选、多选P94三种员工录用决策模式单选、多选P96六种招聘成本形式多选P9
6、7全部公式计算题（看往年考题）P98招聘活动过程评估的相关概念单选、多选、简答P100一、招募环节的评估二、甄选环节的评估P103三、录用环节的评估P105二、人力资源配置的基本原理单选、多选、简答P107三、企业劳动分工劳动分工的三个主要层次常考P108（二）企业劳动分工的形式（三）企业劳动分工的原则P111（一）工作地组织的内容多选（二）工作地组织的要求多选（细看）P112一、改进过细劳动分工的方法选择P120四、加强现场管理的5s活动注意顺序、含义单选P122五、劳动环境优化的内容单选、多选P124注意本页倒是一、二、三段P126两班制、三班制、多班制：注意大小分类、数字单选第三章 培训
7、与开发 重点内容P132三、培训需求分析的技术模型四个模型、优缺点、大小分类单选、多选注意图3-1、图3-2P136（一）培训项目设计的原则多选、简答P137（二）培训项目规划的内容多选、简答P140培训项目设计应包含以下内容以前没怎么出过题目，注意本次可能会出题P142（三）建立和培养内部培训师资队伍注意优缺点P1451.内部培训资源单选、多选、简答2.外部培训资源单选、多选、简答P151培训评估要始终围绕五个部分开展（细看含义、特点）；单选、多选、简答（二）、培训的有效性信息类型（细看）多选、简答P153二、培训有效性评估的方法多选三、培训有效性评估的技术：有3点，注意大小分类P155表3
8、-5单选、多选P1572.菲利普斯五层评估模式，表3-6单选3.柯氏改良法P158（三）目标导向模型法：4个精髓多选P160（二）不同类型培训效果信息的采集（三）培训效果信息的收集渠道：注意可以收集到哪些信息P163（二）培训中队培训效果的监控与评估根据现象选择（选择题）P165（二）评估效果的评估工具P176二、培训课程的设计策略：归类多选P178（一）培训课程分析：两大方面分析及注意下属的小点多选P181（四）培训课程价值的评估：5点多选P1822.培训课程内容的制作：5点P186培训方法的选择与应用：五点，注意含义、适用范围、优缺点一、适宜知识类型培训的直接传授培训方法多选P197一、选
9、择培训方法的程序“套娃娃”题P200（三）头脑风暴法的操作程序：注意数字、时间P205一、培训师的培训与开发：5点二、培训课程的实施与管理：各个阶段准备工作包含几个方面的内容多选P207（五）培训后的工作多选P209二、起草与修订培训制度的要求：三点P210一、企业培训制度的基本结构二、企业各项培训制度的起草P211（二）入职培训制度选择（三）培训激励制度选择第四章 绩效管理 重点内容P221一、绩效管理系统总体设计流程：什么东西由谁来考核（考点）五个阶段构成P223三个重要因素p224主要应考虑以下几个问题P225必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法如下多选P226（二）实施阶段：
10、应注意两个问题内容、顺序P227228（三）考评阶段：功能多选P229（四）总结阶段：3点内容本页倒数第一、二段内容P2302.各个单位主管应承担的责任技能题、多选题（五）应用开发阶段：4点多选P231“被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点”3.绩效管理的系统开发4.企业组织的绩效开发P240（二）沟通阶段选择题P241绩效合同一般包含的内容多选P245从绩效管理的考评内容看，绩效管理分为三种类型选择题、简答题二、行为向导型主观考评方法：五点、注意含义、特点、适用范围技能题P248三、行为导向型客观考评方法：五点，结合主观考评方法的区别（一）关键时间法：看往年考题，细看P249本页第一二段
11、内容单选、多选（二）行为锚定等级评价法具体工作步骤简答P251本页倒数第一段及表4-9方案策划题（看往年考题）P254四、结果导向型考评方法：六点，注意含义、特点、适用范围简答题P257五、综合型绩效考核方法：两点、含义、特点P265可能产生的三种矛盾多选二、避免和解决绩效考评矛盾的方法简答P267（二）绩效申诉处理机构：2个组成单选、多选P270一、绩效面谈的类型：注意事情、时间、内容单选、多选P273（二）提高绩效面谈有效性的具体措施：5点多选、简答P274二、绩效改进的方法与措施多选、简答P276图4-4、图4-5单选、多选p278负向激励策略的主要手段、作用P279（2）为了保障激励策
12、略的有效性，应体现的原则要求：4点，含义P280三种应急性人事调整策略第五章 薪酬管理 重点内容P282图5-1多选（二）薪资的概念单选P283本页倒数一、二、三、四段内容：细看单选、多选P284图5-2多选、简答（一）企业薪酬管理的基本目标多选（二）企业薪酬管理的基本原则多选P286工资总额的攻势多选P287（二）薪酬体系的类型：3点、含义、分类单选、多选P289薪酬的五个基本职能选择P290薪酬体系设计体现的三个劳动基本形式：注意区别单选P292岗位薪酬体系设计的八个步骤多选、简答P294三、技能薪酬体系设计P296薪酬制度的各方面内容P297二、薪酬制度的类别：4点一、设计单项薪酬制度的
13、基本程序P298三、奖金制度的制定简答、方案策划P2993.绩效奖的设计，注意事项选择题4.建设奖的设计，注意事项选择题P309（二）岗位评价的原则：4点P310二、岗位评价的信息来源：2点P311三、岗位评价与薪酬等级的关系单选、多选、简答P313（一）岗位评价指标的构成多选P314全页内容选择题P315（二）确定岗位评价要素和指标的基本原则：4点P3161.权重系数的类型多选（3）权重分数的三大类常考P317信度、效度的概念P325单一计分、多种综合计分自然数法、系数法函数法、常数法简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法P326三、评价指标权重标准的制定计算题P328四、岗位评价方
14、法的应用：五点，熟悉步骤P332表5-30计算题P337人工成本包含的7种费用P339本页第二段内容（一）企业的支付能力：7点多选、简答P341（一）核算人工成本的基本指标：7点内容多选公示计算题P346（二）福利管理的主要内容多选P347社会保障包括三个基本步骤（二）社会保障的构成P348图5-5多选（一）住房公积金的性质：4点多选（二）住房公积金的缴存范围：注意数字单选P350注意本页的数字P352-353注意数字、时间P353提取员工住房公积金账户存储余额的情况第六章 劳动关系管理 重点内容P355一、职工代表大会制度：注意概念，相关法规名称单选P356（二）职工代表大会制度的特点P35
15、7（三）职工代表大会的职权：5点多选、简答P358平等协商的概念平等协商与集体协商的区别额：细看多选P359（三）平等协商的形式：3点三、信息沟通制度：3点、大小分类单选、多选、简答P360（一）纵向信息沟通多选P361四、员工满意度调查的内容：5点，结合p362程序多选、简答P362一、员工满意度调查的基本程序：注意二级目录，细看P366一、降低沟通障碍和干扰：4点多选P372理解劳动标准应注意的几个方面：6点多选、简答P374二、劳动标准的结构三、工作时间的概念P375四、工作时间的种类：5点、含义、数字单选、多选P376五、延长工作时间的概念：结合p377措施P377公示二、限制哦延长工
16、作时间的措施：注意数字P379顺数第三段内容倒数第三段最后一句话的内容P380调整最低工资标准的考虑因素多选（三）确定最低工资标准的通用方法：2点、含义单选P381二、最低工资给付的3个特殊情况多选P384本页倒数第一段内容P385本页末，3个特点多选P386内部劳动规则的内容：大小分类多选P394集体合同的概念P395（二）集体合同的特征多选（三）集体合同与劳动合同的区别：细看P397二、集体合同的形式和期限三、集体合同的内容：4点、含义、特征、大小分类多选P398具体内容多选P399（二）一般性规定（三）过渡性规定P400一、签订集体合同的恶程序：含义、内容、步骤、数字P406（一）劳动争议3个特征1.按劳动争议主题划分为3类单选P407二、劳动争议处理的原则：3点单选、多选P408（一）调节的特点（二）调节的区别P4101.自愿申请：含义单选P410-411数字P415劳动保护费用的妇女类多选台账：4类多选P417-418数字p418一、工伤认定多选、案例、判断
