1、4.2服务内容及服务标准.1.7.4.1.4日常系统维护.1.7.4.1.5紧急事件处理.1.7.4.1.6系统功能调整升级.1.8.4.1.7客户问题及建议.1.8.六、项目实施.1.9.6.1实施人员组成.1.9.6.2开发执行流程图.1.9.七、项目报价.1.9.一、概述自从我国加入世界贸易组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善。为了确保市场份额，锁定消费人群，掌握消费者真实需求信息，帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户，分析不同地区不同消费者需求特点，有针对性的开展服务、营销活动，开发一套会员积分管理系统是非常必要的。传统的会员系统只能进行一些简单的操作，
2、会员积分只能以文字的形式记录下来，不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员，只能到本终端消费时才能积分，这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费，对零售商和消费者来说感知都不佳。烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发，从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况，不但能减少人力、物力和时间的浪费，而且通过同一的积分系统，使用方便、查询和统计非常快捷，同时，烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计，并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。二、公司简介宁夏卓远信科网络技术有限公司（简称“卓远信科”，英文简称（“DrawThink”）成立于2007年6
3、月，位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司，产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发，并提供相关技术及市场咨询、调研服务。公司拥有在国内电信及IT产业十多年经验背景的战略型人才，以及专业从事系统开发、市场营销策划、咨询调研项目的专家，以及具备丰富经验的高级管理精英，带领着一支有进取精神、有创业激情，掌握科技前沿技术的年青团队。卓远信科公司深刻理解国内IT产业发展的趋势和需求导向，认真剖析本地企业的具体需求，提供最优秀的产品组合和运营服务，并在技术上不断创新，是宁夏本地唯一拥有彩信、WAP及二维码等全面技术开发能力的公司。公司产品覆盖二
4、维码及RFID应用、移动信息服务、彩信、WAP、WEB等多种实现方式，符合行业未来的发展趋势。以物联网、移动互联网、宽带技术应用及系统开发为方向，紧跟时代步伐。公司有专业的软件开发团队，能够根据客户的需求，为客户提供从咨询、需求分析、设计、开发、测试、实施、培训、维护到跟踪支持等一条龙服公司拥有完善且标准的软件开发流程，我们的团队熟悉软件开发过程中的每一个环节：包括软件的项目计划，管理，需求分析，设计，开发，测试，质量控制。整个流程使用专业的项目管理和质量保证方法来管理。依托多年的案例实践，我司积累了大量宝贵的软件设计、开发经验，从而形成了明显的领域优势。公司取得的成绩：2007年内刊移动发布
5、软件和移动会议助手荣获软件产品证书；2008年被宁夏区政府批准认定为软件企业；2009年成为宁夏信息产业协会理事成员之一，同时获得了自治区政府若干扶持及优惠政策。2009年公司自主研发的手机二维码应用系统荣获科技部科技型中小企业技术创新奖和创新基金。公司的主要产品介绍：信息技术产品的研发与创新是我司的立命之本，在与宁夏移动合作多年以来，在本地的合作伙伴中一直是以承担技术开发工作见长，相关工作受到宁夏移动的普遍赞誉。同时也成功的推出了农信通信息收集发布平台、移动会议助手、手机工资单、内刊发布系统等产品，得到了用户的广泛认可，成为宁夏信息行业的一抹亮色。作为一家拥有多年二维码应用系统开发经验的IT
6、业公司，通过不懈的努力，积极探索在公共设施、工业生产、消费等行业的应用，已经成功研发了资产管理、访客登记、农产品溯源、身份识别及验证、二维码积分兑换、食堂应用系统、档案管理等一系列基于二维码的智能管理系统。为各企事业单位解决实际工作中的管理及应用需求，切实提高工作效率。近期成功案例：宁东麦垛山煤矿一卡通项目、宁夏公共资源交易厅一卡通项目、灵武市检察院一卡通项目、平罗县检察院一卡通项目、石嘴山市惠农区金能煤业公司一卡通项目、中卫市市政府一卡通项目、中卫市第八小学一卡通项目、中卫市第二中学一卡通项目、宁夏移动体育馆场地管理系统、宁夏移动集客部产品管理系统、宁夏移动中卫分公司无线城市二维码影票系统、
7、中卫市劳动就业服务局就业信息查询系统、中卫市社会保险事业管理局社保信息查询系统等。三、系统功能与结构3.4系统说明此次开发的烟草零售终端消费者会员积分管理系统目标是为吴忠市烟草局的专营店和零售终端提供会员信息管理、会员积分管理、会员身份识别、发送服务信息等具体的解决方案。系统设计的主要目标有：1）系统的完整性本系统定位在会员消费积分这一点上，根据身份验证、积分、查询过程中可能出现的各种问题细分不同的功能模块，各模块需要完成积分管理各模块需要完成积分管理过程中可能出现的问题。同事各个模块之间存在一定的联系，不同模块的组织与联系也是设计与实现过程中重要解决的问题。2）系统的安全性为了保证会员信息的
8、安全性，避免会员信息的泄露和恶意修改，设计了不同访问者的权限管理，即终端零售商只能访问与会员信息和积分相关的页面与操作，而管理员可以实现对整个系统的设置及管理。3）对于错误请求的处理操作者在操作的过程中不可避免的回出现一些错误，而这些错误应尽可能的呗捕捉到并给予相应的提示和正确的处理，操作错误时系统能做出一般性处理。3.5系统功能需求3.2.5系统功能为实现上述系统功能上的目标，烟草零售终端消费者会员积分管理系统主要完成的功能有：1）管理员信息的管理：包括对所有管理员信息的各项设置；2）会员信息的管理：包括对所有会员信息的管理设置；3）会员身份识别：通过二维码或手机即时验证码验证会员身份；4）
9、会员积分登记：随时在系统上为会员积分；5）会员积分管理：包括对会员积分的统计、查询等；6）积分规则对接：与“进销存系统”对接，直接读取应积分的信息；7）积分定时清零：人性化设定积分清零时间；8）对会员下发短信：根据不同情况，选择针对不同会员下发短信。3.2.6管理员功能1）会员信息列表：实现对会员信息查看、修改、删除、下发二维码等操作；2）新增会员：实现添加会员信息；3）会员积分查询列表：实现对会员积分的查看、修改、删除等操作；4）权限管理：开通、用户名和密码等信息的修改、删除等零售终端管理员权限。5）短信发送管理：发送短信、查看以往发送信息的管理。3.6终端操作员功能1）验证会员身份信息：对
10、会员提供的二维码或者手机号码进行扫码验证或即时验证码验证。2）会员积分登记：对会员的每一次消费进行相应的积分到系统里；3）会员积分查询：查看会员积分情况。4）会员积分统计：统计本终端一段时间内的会员积分情况。3.7系统非功能需求描述为完成以上功能，结合本系统的应用背景，对本系统的操作界面实现以下内容：1）设计界面美观大方作为积分管理系统适合于吴忠烟草局管理者及各个终端操作员，在布局排版上采用统一风格，色调一致，界面功能设计清晰明了。2）方便实用系统是实用性和需求明确的平台，方便不同权限用户操作，操作界面只要经过简单的培训即可上手操作。3）良好的灵活性、可扩展性系统的设计采用分层的设计思想，能够
11、在不同操作系统中运作，依赖性较低。4）安全性系统保证会员数据的安全和隐私，可以稳定运行，故障易于恢复。四、系统简要设计3.2.7管理员系统设计管理员系统主要分为：会员档案管理、查询及信息管理、系统设置、系统管3.8会员档案管理包括添加会员、会员列表两个模块。1、添加会员：通过添加会员的基本信息，建立会员档案库，如图：2、会员列表：显示会员信息，可以根据姓名、手机号码等条件进行查询，同时支持批量删除和批量EXCEL导出功能，如图：3.9查询及发送信息管理包括查询及发送信息、已发信息列表两个模块。1、查询及发送信息：可以按照日期、积分额度等条件进行查询；对于查询出来的用户，可以编辑短信，统一发送，
12、如图：2、已发信息列表：可以查训发送过的信息的接收号码、内容、状态等。3.10系统设置包括添加权限、权限列表、积分清空设置三个模块。1、添加权限：对管理员和操作员权限进行开通，不同权限的人员只能通过用自己的用户名和密码登录系统，如图：2、权限列表：显示所有权限人员的类型、编号、姓名、MAC地址、用户名、密码，总管理员可以进行修改或删除。3、积分清空设置：可以设置积分清空的时间，到设定时间所有积分自动清零。3.11系统管理包括登录日志、退出系统。1、登陆日志：显示管理员、操作员的登录系统的情况，可以根据类型、用户名、日期进行查询。如图：3.12操作员客户端设计操作员系统主要功能有身份验证、积分、
13、查询等。3.2.8系统登录点击桌面客户端图标。输入登录名和密码，点击“确定”，进入烟草零售终端消费者会员积分管理系统。3.13验证方式一：点击“验证”后，用户在扫码器上刷二维码，系统会检索并显示会员信息。方式二：输入手机号码，用户手机会收到一个即时的6位数短信验证码，输入验证码后，显示用户信息，包括姓名、手机号码、当前积分等情况。3.14积分1、选择会员购买的烟的种类和数量，系统自动根据“进销存”系统核算出积分。2、操作员确定后，积分自动添加到会员信息里。3.15查询以往积分情况可以查询用户以往积分情况，包括门店编号、门店名称、积分、操作员等信息。五、服务与维护3.16服务内容及服务标准3.2
14、.9日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。（2）数据备份服务；日常运行期间，10-15自然天进行一次数据备份；企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。3.2.10紧急事件处理系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。分析崩溃原因，给客户予以反馈
15、。给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3.17系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。提供良好的技术保障；实施进度视工作量，双方进行协商；3.18客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。法定工作日的9:0018:00负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。六、项目实施3.19实施人员组成3.20开发执行流程图七、项目报价1、合同签署后，我方进行烟草零售终端消费者会员积分管理系统的开发，开发周期约为叁拾贰个工作日。2、开发费用分为：1）数据库及后台开发费为人民币玖万叁仟元整；2）操作员客户端人民币贰仟元/套；3、硬件刷卡器及系统部署安装费用，贰仟伍佰元/台。4、详见烟草零售终端消费者会员积分管理系统价格清单
