1、维修企业员工岗位职责维修企业员工岗位职责岗位名称：服务经理 一 岗位职责：1、 贯彻执行合同，公司章程和董事会决议。2、 负责同业务伙伴签订定点维修协议。3、 制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式，合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营水平和经济效益。 4、 编制企业发展计划，发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润、分配方案和会计预（决）算报表。5、 决定调整企业的组织机构，人员编制，及决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职，决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费
2、的开支。6、 审批企业的人员编制、财务开支、人员培训、设备更新等重大计划。7、 协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系，建立良好的外部环境。8、 积极努力抓好企业的文化建设，使员工的观念，形象、素质都能跟上企业竞争发展的需要。9、 努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。10、 以书面形式按月向总经理汇报维修服务工作状况。岗位名称：技术总监一、岗位职责：1、 负责全站的维修质量管理工作，协调质量管理体系各程序的贯彻和执行。2、 编制技术培训计划，负责技术培训，确保技术工人能合格上岗，员工培训率98%。3、 负责将维修行业标准转化为企业标准。4、 负责技术文件的编制和对技术文件的负责。5
3、、 对车辆维修的质量进行检查，负责车辆维修的检验和试验及其状态标识。6、 负责检、测、试设备控制的技术支持。7、 负责操作规程组织、协调、检查、督促质量管理和车辆维修质量不合格的控制工作。8、 做好造成返工/返修的原因分析及统计工作。9、 以书面形式向总经理汇报月度维修质量状况。10、 及时完成领导交办的其它工作。岗位名称：前台主管一、岗位职责：1、 遵守公司的规章制度。2、 贯彻执行年初制订计划，负责安排本部门的计划和任务。3、 积极开展业务工作，加强市场调查，掌握市场动态。4、 响应厂方服务促销活动。5、 负责24小时昼夜服务及免费检测活动的开展及检查工作。6、 寻找市场机会，开拓事故车业
4、务。7、 及时妥善处理顾客抱怨，重大事件及时上报，或协同相关部门共同解决。8、 做好本部门标准服务流程的贯彻执行。9、 做好下属人员的月度考核工作。10、 以书面形式向总经理汇报每月业务状况。11、 负责挂帐协议单位应收款的定期收回。岗位名称：车间主任一 岗位职责：1、 积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。2、 积极做好宣传教育工作，使每个职工严格遵守纪律，争做文明职工，创文明班组。3、 组织开展本车间每日早会，做好会议记录，做好本车间考勤工作。4、 抓好车间调度、派工工作，合理安排劳力，协调班组关系，做到均衡生产。5、 切实抓好车间质量管理工作，严格检验，发生质量事故要做出
5、鉴定分析，及时上报厂部处理。6、 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规范。7、 负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质，技术素质定期对工人进行考核。8、 抓好车辆维修工期管理，落实到时点、责任，积极组织好检测诊断、剖检、加班和备料。9、 检查督促修理工按维修工艺规程进行操作，指导修理工做好维修质量的自检、互检工作；10、 协调车间与业务部、配件部等有关部门的关系。11、 认真做好车间各项统计工作，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。12、 抓好车间工具、设备、辅助消耗料的管理，励行节约，杜绝浪费。13、 有权对车间员工提出表扬和批评，做出权限范围内的奖励和处分。1
6、4、 杜绝发生重大返修事故和质量事故，处理好顾客抱怨。15、 搞好车间的安全文明生产工作，做好防火、防爆、防盗工作，车间内确保无烟区，无明火，无违章作业，灭火器材摆放明显，使用有效，更换及时。16、 组织安排修理工外出抢修工作。岗位名称：质量检验员一、岗位职责：1、 负责对各车间的竣工车辆进行检验，并做好检验记录，竣工出厂合格率达100%，维修一次送检合格率97%。 2、 督促各维修作业人员严格按委托书、技术标准、作业指导书进行作业；3、 凡检验中发现的质量问题及时同车间主任和维修作业人员进行排除； 4、 协助车间主任督促各维修作业人员进行自检和互检工作；5、 搞好质量信息管理，及时地收集、核
7、实、传递、反馈各种质量信息，虚心听取用户对我站修理质量的评价；6、 同车间主任认真负责处理各类质量问题，凡本站承修的汽车，一旦出现质量问题，应采取实事求是的态度，分析原因，分清责任，耐心向用户解释，在取得用户谅解的基础上，及时进行返修。7、 定期进行维修质量统计和分析，并针对前期存在的问题，提出下一步提高维修质量的建议和措施；8、 积极开展“质量第一”的宣传教育活动，在各种场合各种对象中积极灌输质量意识，使维修质量争创一流的观念深入人心；9、 做好质量管理各项基础工作，认真填写各类质量检验记录，及时收集整理反馈质量状况的原始单证，保证每辆承修汽车的维修质量有可追溯性；10、 督促与本部门有关的
8、质量目标，质量管理工作计划的实施，对车间、班组进行维修质量指标和质量管理工作进行考核。11、 开展技术咨询，做好技术服务，组织攻关修理中遇到的疑难杂症。岗位名称：业务接待一、岗位职责：1、 接待车主，受理车主的维修项目。2、 热情接待好客户，及时耐心地回答客户提出的问题。3、 仪表整洁,举止文明,谈吐礼貌，严格遵守公司的各项规章制度。4、 做好本岗位的文明卫生工作，提高服务意识。5、 与技术部联系、检测、确诊修理项目，填写预检单。6、 准确判断故障，合理估价，填写估价单。7、 确定维修项目的工期、价格。8、 确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。9、 车辆的交接登记清楚。10、 受理车主的附
9、加要求。11、 填写维修合约，并及时传递车间及有关部门。12、 负责追加项目和配件同客户的联系工作。13、 负责车钥匙的保管和传递登记手续。14、 负责出厂的验收与客户的交车工作。15、 做好年审车辆保险卡的登记和管理。16、 做好外返及调整车辆的接待与受理工作，消除顾客抱怨，确保顾客满意。17、 填好交接单，办好交接手续，保管好各种随车物品，修车前套上三件套，将车辆和委托单亲自交于车间班组。18、 负责工期延长车的向客户联系工作，（小修提前1小时，大修提前1天）及时报告车主。19、 建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。20、 建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（包括：业务
10、接待统计表等）。21、 负责客户的欠帐，结帐，收银工作。22、 严把结算关，在结算时对工时费和材料费要认真审核，严格控制应收款，按谁同意挂帐谁负责收回的原则，按时收回应收款。23、 负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。24、 做好客户委托的各种代缴费用、保险等工作。岗位名称：事故车业务专员一、 岗位职责：1、处理好与各大保险公司定损员及经理的关系，落实车损业务。2、处理好保险公司与顾客之间的关系，服务好顾客，展现良好形象。3、确认顾客要求的维修项目，进行全面车辆诊断，准确估计维修时间和维修费用，完整填写报价单。4、按汽车维修保养服务控制程序要求签订修理合同，并进行合同评审，确定维修方案，制
11、订维修计划，及时掌握维修进度并反馈给用户。5、及时反馈顾客及保险公司对维修站的各种信息，协助服务经理研究制订对策。6、做好事故车的结算工作，原则上带款提车，对保户需权益转让的，负责办理权益转让的相关手续。7、细致做好外返及调整车辆受理工作，消除顾客抱怨。8、配合整车销售服务部，对代理保险服务的车辆须全面跟踪掌握信息，拓展事故车业务。岗位名称：索赔员一、岗位职责：1、遵守公司的各项规章制度，做好本岗位的文明卫生工作，热情接待好顾客，及时耐心地回答顾客提出的问题。2、准确、及时地做好索赔项目的内、外结算工作，并做好完整的资料统计。3、配合业务接待搞好三包服务工作，认真办理齐全的三包手续，并建档，便
12、于追溯。5、处理好与顾客的关系，耐心解释各种问题，杜绝争吵，遇到重大问题及时与服管中心联系。6、做好厂方联络工作，及时向厂方结算首保和三包费用。7、做好索赔件仓库的管理工作，做到索赔件清洁，摆放整齐，标识清楚。8、做好各个专案，整理好专案的资料。9、做好索赔件的回寄工作。岗位名称：班组长一、岗位职责：为了保证班组生产正常进行，特制定本责任制。1、 班组长是全组的负责人，在车间主任的领导下进行工作，应带头模范遵守厂部的各项规章制度，对全班工作负全面责任。2、 负责组织全组的生产：接受、分配、交接生产作业任务；参与本组生产，指导班组其他人员作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；做好本组作
13、业过程中的自检和互检工作，并代表本组接受厂部技术检验或上级检验。3、 负责贯彻、传达厂部各种行政指令，组织组员完成厂部下达的临时性的任务。有权向上级提议对本组员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、 负责组织本组生产环境的文明建设，组织全班进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生。5、 负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、 组长要认真履行职责，工资分配在本组是最高的。7、 凡能认真履行上述职责的组长，厂部应给予奖励。8、 车间主任的领导下班组做好日常的5S工作。岗位名称：机修工一、岗位职责：1、严格按工艺规程进行操作，正确使
14、用各种专用工具及测试设备；2、服从车间主任调度，合理安排工艺流程，确保车辆及时完工，按时出厂。3、做好修理过程的自检、互检工作，严格把好质量关，提高维修质量，维修一次送检合格率 97%。4、做好车间的安全文明生产工作，保持良好的作业环境。5、及时处理作业过程中产生的废旧物品。6、不得刁难顾客，向顾客索贿受贿，不得与顾客争吵。7、做好维修设备的日常维护保养工作。8、车间主任的领导下做好日常的5S工作。9、做好产品标识的保护工作。10、车辆维修过程中做到工具、配件、油水三不落地。11、爱护顾客车辆，维修作业时必须保持车辆整洁。12、必须按合同项目修理，不得私自修改合同，修理过程中发现合同外的重大情
15、况必须向车间主任或业务接待员汇报。岗位名称：钣金工一、岗位职责：1、严格按钣金工艺规程和作业指导书进行操作，正确使用各种专用工具及测试设备，正确使用氧气和乙炔气，参数记录，并做好消防安全工作。2、服从车间主任调度，合理安排工艺流程，确保车辆及时完工，按时出厂。3、做好修理过程的自检、互检工作，严把质量关，提高维修质量。4、做好车间的文明生产工作，保持良好的作业环境。5、及时处理作业过程中产生的废旧物品。6、不得刁难顾客，不得向顾客索贿受贿，不得与顾客争吵。7、做好维修设备的日常维护、保养工作。8、钣金操作过程中做到工具、配件、油水“三不落地”。9、做好产品标识的保护工作。10、车间主任的领导下
16、做好日常的5S工作。11、爱护客户车辆，维修作业时必须保持车辆整洁。12、必须按合同项目修理，不得私自修改合同，修理过程中发现合同外的重大情况，必须向车间主任或业务接待汇报。岗位名称：油漆工一、岗位职责：1、严格按油漆工工艺规程和作业指导书进行操作，正确使用各种专用工具及测试设备；2、服从车间主任调度，合理安排工艺流程，确保车辆及时完工，按时出厂；3、做好修理过程的自检、互检工作，严把质量关，提高维修质量；4、正确使用油漆、香蕉水等易燃品，并做好消防安全工作，5、正确使用烤漆房，并做好工艺参数记录；6、做好车间的文明生产工作，保持良好的作业环境，及时处理作业过程中产生的废旧物品；7、车间主任的
17、领导下做好日常的5S工作。8、油漆过程中要做到工具、配件、油水三不落地；9、做好产品标识的保护工作10、做好维修设备日常维护保养工作。岗位名称：学徒工一、岗位职责：1、 学习遵守公司的各种规章制度，坚守工作岗位。2、 严禁驾驶维修车辆，车辆在维修时如能避免尽量不要进入车内。3、 服从班组长的管理与分工，工作有疑问多向师傅请教。4、 整理好本班组的生产工具，设备，以及帮助本班组人员进行5S清扫工作。5、 必须严格遵守操作规程，完成师傅交给的任务后及时向师傅汇报，并要求检验。6、 实际操作中遇到不懂时，及时向师傅请教。岗位名称：DCRC专员一、岗位职责：1、服从领导的工作安排和遵守公司各项规章制度
18、。2、在公司规定日期内对新车用户和维修客户进行回访工作，完整填写回访记录，要求具体时间：新车用户和维修客户在3天后完成。3、在每月10日之前就上月回访情况递交回访报告，要求对满意度情况、维修质量、维修各相关部门的工作态度制作报告。4、完成维修辆次和其它信息的日统计情况，通过电访和寄信增加维修辆次。5、负责对回访信息的整理工作，根据回访信息制作满意度报表。6、负责跟踪回访信息的反馈工作，评估客户需求。7、负责对客户的投诉处理、协调工作，并及时通报给相关部门领导；岗位名称：施救车服务员一、岗位职责：1、 遵守公司的各项规章制度。2、 负责事故车辆的拖车服务。3、 负责车辆的外出抢修服务。4、 负责
19、上门服务车的接送。5、 负责因年检业务繁忙，需要的送车服务。6、 负责因维修业务需要的其他外出服务。7、 负责抢修车日常维护和管理工作，确保正常使用。8、 外出抢修、拖车必须填好外出抢修记录，在服务之前，有关服务收费须跟客户达成一致。岗位名称：工具保管员一、岗位职责：1、 做好工具、设备的管理、使用、保养、修理工作，使工具、设备处于受控状态，保证生产正常进行，保管好工具、设备技术资料；2、 负责对工具、设备分类、统一编号，建好台帐；3、 建立完整的工具、设备台帐，借用手续齐全，流向明确；4、 每周一次盘点工具、设备，做到帐实相符，对于流向不明、手续不全而缺少的工具、设备，由管理员赔偿全部损失；
20、5、 发现工具、设备产品故障或带病运转应及时向车间主任汇报，及时排除故障；6、 工具、设备做到摆放整齐、清洁；7、 按照工具、设备定期送检计划及时提交车间主任送检；8、 保证检测试设备送检一次成功。岗位名称：车辆清洗员一、岗位职责：1、 遵守公司的各项规章制度；2、 负责清洗设备的保养和维护；3、 保证清洗车辆达到规定要求；4、 车身底盘必须冲洗干净，无泥沙、油污；5、 车身外部必须冲洗干净，无灰尘、油污；6、 车厢内所有附件必须擦干净，无灰尘、油污；7、 烟灰缸清洗干净，无烟蒂，脚垫脏物必须擦除或冲洗；8、 清洗好车辆后按规定要求停放于区域内。.岗位名称：结算员一、岗位职责：1、 做好维修部
21、结算分析表的日报、月报的填报、分析工作，对统计数据的有效性、准确性负责。2、 对修理工、业务接待、车间主任的工时和差价，按辆次进行登记，做好日结、月结工作并及时公布。3、 对索赔车辆进行登记，并按正常索赔进行材料费、工时费的分类统计工作。4、 对节约材料及报销费进行核对登记。5、 按照工资奖金分配政策，每月对维修部各部门的各种分配报表进行汇总、结算。6、 准确、及时地计算员工的工资。7、 对领导所需要的各种数据进行统计、及时提供。8、 按时做好合同归档工作。门卫岗位职责一、岗位职责：1、 非本公司人员未经许可不得进入厂内。2、 遵守公司的各项规章制度和服从领导的工作安排；3、 外来人员如需进入厂内必须出示有效政件，办理登记后方可进入厂内。4、 进出厂的车辆及装的任何物品有权进行监督、检查。5、 负责维修车辆出站时出门证的检查，不得对任何没有车门正的维修车辆放行。6、 负责公司邮件、报刊及时发送，特快专递及挂号信必须交于收件本人，报刊及时发放到相关部门。7、 下班后负责及时检查车间、办公室门窗、晚上关闭业务区、车间办公室的灯，整个业务大厅在非上班时间（包括周六、周日的非上班时间）的物品保管。8、 晚上值班需进行巡查，谨防被盗。9、 遇到异常情况应及时向领导汇报。10、 负责对外单位人员来本公司进行登记。11、 负责夜间对商品车、过夜车的保卫工作。
