1、上班的每一天我都去病房做晨间护理，与患者及其家属进行心理交流，为病人做心理辅导，交代病人饮食注意事项、康复锻炼的方法等等。记得一天下午，在常规巡视病房时，我发现一位老年患者面色有些异常，这是个心脏病患者，病情刚稳定两天，家属也不在，我就快步走过去，呼喊她，可是她没有反应，我触摸她的颈动脉，跳动微弱，再试呼吸也没有了。我立即把她放平，进行胸外按压，同时，我立刻叫来几名护士，一名护士给予吸氧、测血压，一名护士找值班医生，一名护士立即建立静脉通路。经过肾上腺素1mg静推，西地兰0.4mg+20ml葡萄糖静推，呼三联静推，碳酸氢钠150ml静滴一个多小时的抢救，患者的生命体征终于恢复正常，我也松了口气
2、，病人的家属这时正好回来，看到满屋子的医护人员，满脸惊愕，再看自己的亲人吸着氧、输着液，随即满脸惊恐。“我没事了，可要好好谢谢她们呀，是她们帮我捡回这条命!”听到病人的话，家属含着眼泪握着我的手，哽咽着说不出话来，我说“不用谢，应该的!”。通过这次急救，我平时学习和掌握的专业知识真正地得到了应用，同事对我紧急时刻所表现出来的娴熟的技能，镇静自若的心理素质，都表示称赞，我自己也觉得有些成就感。同时，通过这次紧急施救，也使我更加认识到，医院就是一个大家，只要大家携起手来，团结协作，一切困难都能克服，一切工作都能做好。由于我专业技术水平较好，工作敬业，有良好的组织能力和团队协作精神，2011年医院任
3、命我为护理部主任。从此，我感觉到肩上的责任更大了，怎样带出一支技术过硬、爱岗敬业、服务规范的护理工作队伍是我面对的新任务、新课题。针对医院护理方面存在问题和不足，首先我从狠抓护理质量入手，建章立制，加强护理人员培训，改革护理模式，全面履行护理职责。在工作中我们坚持的服务理念是：“以人为本，以服务为本”，突出“三个一切”，即“一切为病人，为一切病人，为病人一切”。以开展首问负责制为形式，尤其注意护患沟通的重要性，因为护患沟通不仅收集患者的资料进行健康评估，确定存在的健康问题，而且能够了解患者的心理精神状态，以便我们正确实施心理护理。以提高满意度为目的，让病人感受到护理人员优秀的护理服务品质。其次
4、突出中医护理特色。我们是中医院，国家中医药管理局要求我们在护理患者时发挥中医药特色，我们这些西医院校的毕业生又面临新的挑战，我首先找来中医理论方面的书自己先学，然后组织大家共同学习、探讨，还经常邀请本院的医生给我们讲课，定期进行中医技术操作观摩和考核。为了能够详细告知患者拔罐后的感受，我让同事在我的后背上做，亲身体会：拔罐能很好地缓解背部肌肉的酸痛和紧张，但也会使皮肤产生痒的感觉。有了这种感受以后我们就告知病人：操作结束后不要使背部受凉，不要抓挠，几天以后痒感就会消失，使病人愿意接受这种治疗方法。记得有一次我去病房巡视，一位老太太是心脏病患者，老伴在照顾她，夫妻俩没有什么文化，靠捡废品为生，我
5、就和他们说起心脏病患者的饮食、活动注意事项，可老太太很难过的说，什么也吃不下。我就好奇地问她为什么，她就说嘴里吃什么都疼，我就仔细地检查她的口腔：口腔黏膜有溃疡，舌红少苔，还有瘀点，询问她还有便秘史。我立即去把医院的老中医专家请来给她会诊。专家看后既给她开了中药，为了防止她便秘引起猝死，还下了耳穴贴压的医嘱。我每天给她做两次耳穴贴压，耐心地安抚，等到三剂中药喝完她的病情迅速好转。现在，很多病人和家属反映：俺们有病愿意到中医院去治，那里不仅环境好，服务好，就像在自己家里一样温馨，还有其他医院没有的护士做的拔罐、艾灸呢。在我的带领下，一支年轻且服务规范、技术优良的护理队伍正快速成长起来。2013年
6、国家卫生部开展医院等级评审工作，在院领导的指导下，我认真阅读评审标准，仔细查找工作中的不足，和几位护士长研究护理质量改进的方法，并在全院掀起技术操作大练兵。通过一年努力，我们的护理服务质量上了一个新台阶，护理管理工作前进了一大步。终于于2014年5月28日正式通过二级甲等中医院评审。“二甲”医院顺利通过评审不是工作的结束，而是又一个新时期的开始，我和同事们又开始实施国家中医药管理局部署的33个病种的中医护理方案，按照“方案”指引为患者提供更实用、更具体的具有中医药特色的健康指导。对每个医护人员来说，一丝温情、一份关爱、一滴汗水、一份真情换来的是千家万户的幸福和健康。来自病人的评价与看法是一杆最
7、公正的秤，它能称出你在工作中抛洒的汗水，付出的心血和奉献的爱的分量。从事护理工作二十六年，我始终恪守职业道德，不负社会赋予我们护士的“白衣天使”的称号。我也经常在各种场合遇到人们和我打招呼“护士长好!在菜市场里买菜时也有人在向我喊：“护士长把菜带回家吃去，自家地里收的!”我一边微笑着和他们打招呼，一边婉言谢绝了他们的好意。尽管有好多人我叫不出名字，但是我知道他们是在我们医院住过的病人或家属。此刻我心里感觉到特别的温暖，做为一名护理工作者，我以自己的辛勤汗水和奉献，赢得了人们的尊重。我骄傲!选择了护理工作，就注定是选择了奉献。不光节假日不能与亲人团聚，就连孩子生病，我也顾不上照看。去年孩子扭伤了
8、腿，我因为工作忙，不能照看，丈夫因工作上的事很忙也不能在家照看，只好让她拄着拐杖一瘸一拐自己去医院治疗，看到孩子远去的背影，心里很不是滋味。在我心里，我一直觉得欠家人的太多太多但是在亲人与病人之间，我始终是“痛并快乐着”。由于表现突出，2009年、2010年、2011年连续三年我被单位评为先进个人。我所带的护理团队2010年被医院评为“优秀团队”、2011年被淮南市授予“巾帼文明岗”。2014年我被授予淮南市“十佳护士”称号。荣誉虽然是对工作的肯定，但荣誉也是一时的，只代表过去，一个人爱岗敬业应该是永远的。我爱护理工作，我要永远做一名优秀的护士，做一个人们心目中的白衣天使。吴欣娟：1981年于
9、北京协和医院护士学校毕业后，进入北京协和医院工作，当时吴欣娟还不能深刻理解护理是一份怎样的工作，就是凭着对白衣天使的那种懵懵懂懂的情感，吴欣娟走入了护理这一崇高的职业。第43届南丁格尔奖章颁奖大会26日上午在北京人民大会堂举行，吴欣娟获得“南丁格尔奖章”。扎实的护理生涯1984年，26岁的吴欣娟担任护士长工作，一年之后她到北京职工医学院进行了为期三年的脱产护理大专学习。1988年，吴欣娟回到协和医院，到护理部工作，主要负责护理教学。1990年，她到北京第二外国语学院进行了半年的外语学习。1991年，在美国进行了7个月的进修学习后，年轻的吴欣娟又回到了临床一线，担任北京协和医院神经外科的护士长。
10、之后，吴欣娟先后担任了副总护士长、总护士长、护理部副主任。1998年，吴欣娟担任北京协和医院护理部主任。近30年的护理生涯中，吴欣娟每一步都走得踏踏实实，她说，这是因为协和前辈对她的培养与鼓舞，指引她不断前行。1996年，北京协和医院开展了整体护理。吴欣娟说，整体护理是一种理念，当时社会对整体护理并不了解，只是程式化地照搬表面的东西，并不注重内涵，整体护理的思想并没有深入人心，病人还没有真正受益。整体护理以人为本吴欣娟非常注重整体护理工作的开展，她主张实实在在地做好整体护理工作，而不是仅仅填一些表格。她要求护士在工作过程中，要从病人的整体出发，使社会、身体、心理、精神融为一体，不断强化护士为病
11、人整体服务的理念。吴欣娟认为：整体护理应当体现在护士为病人服务的态度上，体现在对病人的关心程度上。整体护理观念只有深入护士内心，护士才能从病人的角度出发，将这种理念落实到行动中，并自觉地贯彻执行，也才能切实走到病人的身边，使病人有所感受。实践证明，协和人做得非常出色，她们的护理工作得到了社会的广泛认可。吴欣娟说，在80年的悠久历史中，形成了协和勤恳扎实的作风与良好的工作氛围。老一辈协和护理人为协和护理工作奠定了坚实的基础，在良好的工作氛围中，一代代年轻的护理工作者不断地融入这个团结向上的集体之中，她们被不断地打磨、熔化，将协和优良的传统不断地传承、发展下来，北京协和医院与国外的护理同行建立了广
12、泛的交流与合作，在此过程中，吴欣娟看到了我国与国外护理工作的差距。国内外护理差距在思想意识在吴欣娟接受采访之前，护理部刚刚召开了一个护士长会，一位刚从美国归来的护士长给大家介绍学习交流体会。这位护士长感受颇深，她认为，我们科研的严谨性，整体护理的水平与美国存在很大差距。究其原因，吴欣娟说，我们的护士缺少发现问题的能力。此外，国内对护士的重视程度不够，在国外护士是医院真正的主人，护士的独立自主性非常大，几乎整个医院的管理都由护士承担。吴欣娟说，我们与国外护理相比差距的确很大，最关键的问题在思想意识上。不可否认，国外经济发达，物质丰富，其医院的硬件非常好，但是，我们更应看到问题的关键，那就是服务意
13、识，服务的理念非常好，她们对患者的各项服务考虑得非常细致。而我们的护士仍存在对患者冷淡的情况，我们应当加强护士服务理念的管理。北京协和医院无论在诊疗技术还是在护理服务上，在国内都首屈一指，其“三基三严”训练更是协和医院护理的特色所在。管理与自觉相结合的护理特色提及北京协和医院护理特色，吴欣娟欣慰地说，协和的基础护理工作做得比较好医学，教育网收集整理，在“三基三严”方面很有特色。提及我国护士的人性化管理，吴欣娟说，在国外，对护士的质量管理非常宽松，医院以制度管人，制定的规章清晰明确，医院基本没有人去检查护士的遵守情况。我们提倡以人为本，希望护士们能够自觉地贯彻院内的一切制度。但事实上，在我国完全
14、靠护士自觉还是不够的。我国的护理工作不能完全照搬国外的模式，应当结合国情，走自己的护理之路，将管理与自觉相结合，打造我们自己的护理特色。北京协和医院拥有一只实力强大的护理教学与科研队伍，为该院的临床护理服务，也为我国护理事业的发展发挥了重大作用。一年以来，护理部工作在医院党委正确领导下取得了长足的进步。护理工作是艰苦的又是高尚的，随着人们对医疗护理需求的提高，工作面临着更高的要求。作为医院护理团队的领头人，护理部围绕着“以病人为中心，以质量为核心”，让病人方便、放心、满意”的服务宗旨，开展优质，高效、争创一流的护理服务，在工作中坚持高起点、高标准，不断推进高质量的护理服务。全面提高了护士的整体
15、服务水平。一全方位多角度确保护理安全1开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。2定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡、输血查对提示卡，治疗小贴示;建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。3进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素评估及登
16、记报告制度的管理。完善护理不良事件报告制度，个人先进事迹个人先进事迹写个人先进事迹写学生个人先进事教师个人先进事健全实施非惩罚性、不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度，并鼓励护理人员报告。4不断加强对护士长管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。强化护理质量控制力度，尤其对重点部门、重点环节和重点事件如妇产科、手术室、供应室等科室以及夜间护理质量的检查力度，加强护理规章制度的落实，严防医源性不良事件发生。二强化细节管理推进人性化服务1在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理，做到入院
17、、住院、出院的全程服务，落实卫生厅关于护理服务的标准要求。2人性化服务的细节有很多很多，体现在病人从入院、住院、出院这一服务链的整个流程中，体现在医护人员的一言一行中，融入在护理人员的日常服务中，这种服务理念应成为我们工作的一部分。护理服务向热情、主动、方便、快捷、高效的模式转化，将优质服务渗透于每个服务环节，使护理人员统一认识，做到一切以“病人为中心”，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。3加强护患沟通对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求，组织临床护理人员加强学习，落实到实际护理工作中去。包括：入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指
18、导、行为指导、出院指导。4加强护士法律法规的培训教育：组织全体护士进一步学习护士条例，使护士明确自己的权利和义务，做到知法、守法。院护理部制订护理人员分层培训计划，各科护士长制订本科室每个护理人员培养目标、措施，并组织实施。对全院护理人员建立了护士考核档案，进一步完善护士长档案，护士档案，使管理趋于科学化、规范化。护理部把护士的学习建设纳入到了护理管理的相关制度之中，不仅建立了业务学习制度，技术考核制度，新知识、新技术培训制度，体现了学习的价值、知识的效能。今年按照市局要求，开展“岗位练兵技术比武“活动，体现了全员参与。经过层层选拔，代表我院参加了区护理人员“岗位练兵技术比武”大赛，并取得了好
19、成绩。5根据护士长的调整，重新调整了院护理质控成员，每月对全院各科进行质控检查，坚持护理部主任查房制度，体现了质量持续不断的改进。6为改善患者的就医环境，配合医院改扩建中科室布局调整，做好科室缩并人员调整工作。强化了消毒隔离及院内感染工作，狠抓查对制度的落实，保证了护理安全。7围绕质量万里行活动，严格按照质量万里行检查标准进行自查，9顺利通过了质量万里行检查。按照卫生部要求，全国范围内开展优质护理示范工程活动确定了示范病区。护理部成立院基础护理质控委员会，制定职责，督导落实，提高基础护理工作质量。在这项活动中，护理部发动全院护理人员，积极学习活动精神，认真领会活动实质。坚持“以病人为中心，以质
20、量为核心”，以人民群众满意为目标，以强化护理服务环节管理、严格落实护理规章制度、优化美化诊疗环境为重点，不断完善护理服务流程，努力塑造“管理严格，技术过硬，质量优良，服务规范”的护理人员的良好形象，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。开展优质护理示范活动半年以来，病人满意度在不断提升护理工作得到了患者的首肯。8培养护士综合素质护理的新理论、新技术日新月异，与护理相关的人文学科日显重要，对外交流机会日益增多，为了让广大护士把握时代的脉搏，不断更新、完善自己的知识体系，护理部举办护士法律法规知识、礼仪、培训班。不定期举办护士长管理经验交流会、培训班，提高她们的管理水平。组织岗位技术
21、比武和“三基”考试;鼓励护士走自学成材道路，提高她们的学历水平。学习激发了每一位护士的工作潜能，学习使护理团队更具活力。通过多年的努力，在院党委领导支持下，医院护理特色已初具规模。良好的学习氛围带动着医院的护理事业走上了一个前所未有的新台阶，创新学习，与时俱进，为百姓提供高质量的护理服务，永远是我们不懈的追求。一份耕耘，一份收获，以“优质护理”活动为契机，全院以人为本的规范化护理服务取得了可喜的成效，护理质量有了实质性的进步，患者满意度明显提升。在不断创新、开拓进取的理念下，我们医院护理部如今已逐步走上今天良性发展的轨道，正朝着更加灿烂辉煌的明天迈进!人们形容护士象一支燃烧的蜡烛，燃烧自已，照亮病人，如阳光洒落，使冰雪融化，如泉水潺潺，流过病人曾经干涸的心田这应该就是天使的情怀，也是我们医院全体护士的风采!
